《推销实务》19.回收货款及回访顾客-山东省（春季高考）市场营销类 查漏补缺背诵手册（默写版+背诵版）

编写说明：本手册专为山东省春季高考市场营销类考生打造，聚焦备考阶段 “查漏补缺” 核心需求。内容紧扣考纲，精选高频考点与易错点，将复杂知识点拆解为易记内容，适配碎片化背诵场景，确保考点针对性与实用性，助力考生快速补齐知识短板。 本套内容是《推销实务》的考纲背诵内容： 19.回收货款及回访顾客 （1）理解回收货款的技巧。 （2）了解回访顾客的方法。 山东省（春季高考）市场营销类 《推销实务》查漏补缺背诵手册 19.回收货款及回访顾客 1. 想要稳妥完成___________________工作，推销人员待人处事要有理有节、不卑不亢。 2. 做好回款工作需要具备洞察能力，做到___________________。 3. ___________________要求推销人员真心帮扶客户，以信任推动回款。 4. 回款沟通时帮客户梳理账目、讲明付款缘由，该技巧是___________________。 5. 向客户阐述长期合作收益与企业扶持政策的回款方法为__________________________。 6. 停止供货、取消返利、停发样品等催款手段统称为___________________。 7. 给客户施压催款分为公开手段和___________________两种形式。 8. 施压催款前需评估企业实力、客户依赖度以及顾客的___________________。 9. 日常主动走访提醒、到期准时收款的回款技巧是___________________。 10. 按时上门结款可以抢先占用客户资金，避免被其他同行优先___________________。 11. 长期准时催收，会让客户形成___________________的固有认知。 12. 讨要___________________不可卑微乞求，沟通姿态要柔中带刚、不卑不亢。 13. 客户借口资金紧张拖延付款时，推销人员可以适度___________________。 14. 向客户倾诉自身回款压力时，神情要___________________，以此打动对方。 15. 催收货款前区分客户特点，合理挑选合适的结款___________________。 16. 部分客户不愿周一、月初、上午付款，认为该时段付款预示___________________。 17. 负责人情绪低落、心态不稳时，不宜向对方提出___________________。 18. 拖延付款、爱面子的客户，当众催款会顾及自身___________________结清欠款。 19. 付款及时的优质客户，可归入___________________名单予以鼓励。 20. 顺利收回___________________后，推销人员要心怀感恩、客气致谢。 21. 成交只是推销的起点，定期___________________是维系客户关系的重要方式。 22. 信函、短信、电话、微信、邮件都属于线上___________________渠道。 23. 节日、顾客特殊纪念日寄送贺卡祝福，能够加深双方___________________。 24. 询问安装、使用、售后体验，依托___________________完成客户回访。 25. 邀请客户参加企业庆典、寄送产品资料，属于___________________的一种方式。 26. 大客户、主动提出产品改进建议的顾客，优先采用___________________回访沟通。 27. 简述回款技巧有哪些？ 28. 巧妙施压催款可采取哪些具体措施？ 29. 简述回访顾客的方法有哪些？ 30. 勤拜访勤提醒回款有哪两点好处？ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：本手册专为山东省春季高考市场营销类考生打造，聚焦备考阶段 “查漏补缺” 核心需求。内容紧扣考纲，精选高频考点与易错点，将复杂知识点拆解为易记内容，适配碎片化背诵场景，确保考点针对性与实用性，助力考生快速补齐知识短板。 本套内容是《推销实务》的考纲背诵内容： 19.回收货款及回访顾客 （1）理解回收货款的技巧。 （2）了解回访顾客的方法。 山东省（春季高考）市场营销类 《推销实务》查漏补缺背诵手册 19.回收货款及回访顾客 1. 想要稳妥完成回款工作，推销人员待人处事要有理有节、不卑不亢。 2. 做好回款工作需要具备洞察能力，做到知彼知己、百战不殆。 3. 用真情打动顾客要求推销人员真心帮扶客户，以信任推动回款。 4. 回款沟通时帮客户梳理账目、讲明付款缘由，该技巧是给顾客讲透道理。 5. 向客户阐述长期合作收益与企业扶持政策的回款方法为明示顾客如期付款的益处。 6. 停止供货、取消返利、停发样品等催款手段统称为巧妙施压。 7. 给客户施压催款分为公开手段和隐蔽式两种形式。 8. 施压催款前需评估企业实力、客户依赖度以及顾客的心理承受力。 9. 日常主动走访提醒、到期准时收款的回款技巧是勤拜访、勤提醒。 10. 按时上门结款可以抢先占用客户资金，避免被其他同行优先收取货款。 11. 长期准时催收，会让客户形成该公司货款不可拖欠的固有认知。 12. 讨要货款不可卑微乞求，沟通姿态要柔中带刚、不卑不亢。 13. 客户借口资金紧张拖延付款时，推销人员可以适度诉说自身难处。 14. 向客户倾诉自身回款压力时，神情要神情严肃，以此打动对方。 15. 催收货款前区分客户特点，合理挑选合适的结款时机、场合。 16. 部分客户不愿周一、月初、上午付款，认为该时段付款预示生意亏本。 17. 负责人情绪低落、心态不稳时，不宜向对方提出结款要求。 18. 拖延付款、爱面子的客户，当众催款会顾及自身信誉形象结清欠款。 19. 付款及时的优质客户，可归入信誉好的代理商名单予以鼓励。 20. 顺利收回货款或定金后，推销人员要心怀感恩、客气致谢。 21. 成交只是推销的起点，定期回访顾客是维系客户关系的重要方式。 22. 信函、短信、电话、微信、邮件都属于线上联络回访渠道。 23. 节日、顾客特殊纪念日寄送贺卡祝福，能够加深双方顾客关系。 24. 询问安装、使用、售后体验，依托售后服务完成客户回访。 25. 邀请客户参加企业庆典、寄送产品资料，属于客户回访的一种方式。 26. 大客户、主动提出产品改进建议的顾客，优先采用亲自上门回访沟通。 27. 简述回款技巧有哪些？ 【答案】用真情打动顾客；给顾客讲透道理；明示顾客如期付款的益处；巧妙施压；勤拜访、勤提醒；不卑不亢，柔中带刚诉衷肠；分清顾客类型，选择结款时机、场合；收到货款（定金）后客气致谢。 28. 巧妙施压催款可采取哪些具体措施？ 【答案】中断合作、停供优势货品、前款不清后货不发、停止配送礼品样品、取消年终返利与奖金。 29. 简述回访顾客的方法有哪些？ 【答案】各类通讯工具线上联络；依托售后服务回访；邀请活动、寄送资料；重要客户亲自上门沟通。 30. 勤拜访勤提醒回款有哪两点好处？ 【答案】优先拿到客户闲置资金；不给客户拖欠货款寻找借口，树立货款不能拖欠的印象。 学科网（北京）股份有限公司 $