《推销实务》13.说服顾客的技巧-山东省（春季高考）市场营销类 查漏补缺背诵手册（默写版+背诵版）

编写说明：本手册专为山东省春季高考市场营销类考生打造，聚焦备考阶段 “查漏补缺” 核心需求。内容紧扣考纲，精选高频考点与易错点，将复杂知识点拆解为易记内容，适配碎片化背诵场景，确保考点针对性与实用性，助力考生快速补齐知识短板。 本套内容是《推销实务》的考纲背诵内容： 13.说服顾客的技巧 理解说服顾客的技巧。 山东省（春季高考）市场营销类 《推销实务》查漏补缺背诵手册 13.说服顾客的技巧 1.______________工作的核心，是运用各类技巧让顾客认可推销人员的观点。 2. 在推销洽谈过程中，比说话更具备说服力的行为是______________。 3. 推销人员倾听顾客谈话时，需要做到______________，专注谈话内容。 4. 倾听顾客诉求时，要边听边思考，准确捕捉顾客话语中蕴含的______________。 5. 倾听的基本礼仪要求，严禁中途打断、驳斥顾客或随意______________顾客观点。 6. 推销人员可通过积极目光、适宜动作，对顾客的观点做出______________。 7. 洽谈中适当______________，能够体现推销人员专业、负责的工作态度。 8. 说服顾客的第二步工作，是精准______________。 9. 推销人员分析顾客信息时，需要做到去伪存真、______________，找准真实需求。 10. 找准顾客需求后，推销人员需要针对性______________，化解顾客异议。 11. 解决顾客异议、满足顾客需求后，推销人员需要______________促成交易。 12. 说服顾客的本质是______________、让买卖双方______________得共识的过程。 13. ______________是通过和顾客共同分析购买利弊，让顾客自主得出购买结论的说服方法。 14. 运用自我评判法时，推销人员需要将______________完全交给顾客，不急于下定论。 15. 依托顾客自身或其他用户的使用体验打动顾客的技巧是______________。 16. 使用经验说服法时，可通过______________的方式激发顾客购买欲望。 17. 摆事实、讲道理，依托真实案例和示范打动顾客的方法为______________。 18. 事实说服法严禁弄虚作假，展示的所有内容必须______________。 19. 事实说服法的核心技巧是尽早______________，而非单纯重复话术。 20. 先提出较高要求，再适度让步达成真实推销目标的技巧是______________。 21. 以退为进法看似退让，实则是为了顺利______________。 22. ______________是先提出易完成的小目标，逐步加码直至达成最终推销目标。 23. 运用登门槛术的前提是充分了解______________，避免直接被顾客拒绝。 24. 登门槛术要求推销目标设置遵循______________的原则。 25. ______________时，推销人员可通过观察仪表、神态，揣测顾客的购买力。 26. 循序渐进解决顾客异议、贴合顾客实情沟通，是成功______________的关键。 27. 说服顾客的完整步骤是什么？ 28. 推销人员倾听顾客谈话需要掌握哪些核心技巧？ 29. 使用自我评判法说服顾客有哪些注意事项？ 30. 简述登门槛术的运用要求。 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：本手册专为山东省春季高考市场营销类考生打造，聚焦备考阶段 “查漏补缺” 核心需求。内容紧扣考纲，精选高频考点与易错点，将复杂知识点拆解为易记内容，适配碎片化背诵场景，确保考点针对性与实用性，助力考生快速补齐知识短板。 本套内容是《推销实务》的考纲背诵内容： 13.说服顾客的技巧 理解说服顾客的技巧。 山东省（春季高考）市场营销类 《推销实务》查漏补缺背诵手册 13.说服顾客的技巧 1. 推销说服工作的核心，是运用各类技巧让顾客认可推销人员的观点。 2. 在推销洽谈过程中，比说话更具备说服力的行为是倾听。 3. 推销人员倾听顾客谈话时，需要做到聚精会神，表情专一，专注谈话内容。 4. 倾听顾客诉求时，要边听边思考，准确捕捉顾客话语中蕴含的观念和用意。 5. 倾听的基本礼仪要求，严禁中途打断、驳斥顾客或随意评论顾客观点。 6. 推销人员可通过积极目光、适宜动作，对顾客的观点做出适当的回应。 7. 洽谈中适当做笔记，能够体现推销人员专业、负责的工作态度。 8. 说服顾客的第二步工作，是精准探寻顾客的需求和欲望。 9. 推销人员分析顾客信息时，需要做到去伪存真、去粗取精，找准真实需求。 10. 找准顾客需求后，推销人员需要针对性提出解决方案，化解顾客异议。 11. 解决顾客异议、满足顾客需求后，推销人员需要实施方案，解决问题促成交易。 12. 说服顾客的本质是化解顾客异议、让买卖双方取得共识的过程。 13. 自我评判法是通过和顾客共同分析购买利弊，让顾客自主得出购买结论的说服方法。 14. 运用自我评判法时，推销人员需要将评判权___完全交给顾客，不急于下定论。 15. 依托顾客自身或其他用户的使用体验打动顾客的技巧是经验说服法。 16. 使用经验说服法时，可通过示范操作的方式激发顾客购买欲望。 17. 摆事实、讲道理，依托真实案例和示范打动顾客的方法为事实说服法。 18. 事实说服法严禁弄虚作假，展示的所有内容必须真实可靠。 19. 事实说服法的核心技巧是尽早做示范，而非单纯重复话术。 20. 先提出较高要求，再适度让步达成真实推销目标的技巧是以退为进法。 21. 以退为进法看似退让，实则是为了顺利实现推销目标。 22. 登门槛术是先提出易完成的小目标，逐步加码直至达成最终推销目标。 23. 运用登门槛术的前提是充分了解顾客的需求，避免直接被顾客拒绝。 24. 登门槛术要求推销目标设置遵循从易到难、由低到高的原则。 25. 运用登门槛术时，推销人员可通过观察仪表、神态，揣测顾客的购买力。 26. 循序渐进解决顾客异议、贴合顾客实情沟通，是成功说服顾客的关键。 27. 说服顾客的完整步骤是什么？ 【答案】耐心倾听顾客想法；探寻顾客真实需求和欲望；针对性提出解决方案；实施方案、解决问题，促成交易。 28. 推销人员倾听顾客谈话需要掌握哪些核心技巧？ 【答案】专注倾听、边听边思考；不打断、不驳斥、不随意评论顾客；用眼神和动作积极回应；适当做笔记体现专业性。 29. 使用自我评判法说服顾客有哪些注意事项？ 【答案】客观全面分析顾客购买产品的利弊；不急于下定论，将评判权交给顾客，给予顾客思考时间。 30. 简述登门槛术的运用要求。 【答案】充分了解顾客需求；推销目标由易到难、逐步提升；善于观察顾客，合理判断顾客购买力。 学科网（北京）股份有限公司 $