Unit 2 知识点 B部分讲义 2026-2027学年沪教版（五四学制）八年级英语上册

本讲义聚焦八年级英语上册Unit2 B部分投诉主题，以听力对话（Yiming的投诉）为核心情境，系统梳理customer service、make a complaint about等关键词汇，keep doing、try doing等语法结构，延伸至投诉常用表达及有效投诉技能（清晰具体、诚实、冷静礼貌），构建从具体情境到语言运用的学习支架。 该资料以真实生活投诉场景为载体，通过高频短语中英互译和完成句子练习强化语言能力，TEEN skill环节培养学生清晰表达问题的思维品质，课中辅助教师开展情境化教学，课后帮助学生巩固知识点、查漏补缺，提升实际语言运用与问题解决能力。

八年级英语上册Unit2知识点-B部分讲义 【课文要点】 Part 1: 听力对话 — Yiming的投诉 1. Welcome to Science Power Customer Service. For product information, press “1”. For stores, press “2”. For complaints, press “3” ... 欢迎致电Science Power客服。产品信息请按1，门店请按2，投诉请按3…… - customer service 客户服务 - press v. 按（按钮） - complaint n. 投诉 2. I’d like to make a complaint about the laptop I bought last week. 我想投诉上周买的笔记本电脑。 - make a complaint about 投诉…… - bought v. 购买（buy 的过去式） 3. It keeps shutting down on its own. 它老是自动关机。 - keeps doing 不断地做某事 - shut down 关机 - on its own 自动地，独自地 4. Sorry for the inconvenience. 给您带来的不便，敬请谅解。 - inconvenience n. 不便 5. Can I have your order number, please? 请问您的订单号是多少？ - order number 订单号 6. Have you tried turning it off and on again? 你试过重新开关机吗？ - try doing 尝试做某事 - turn off and on 关机和开机 7. I've repeated that a couple of times, but it didn’t help! 我已经重复了好几次，但没有用！ - repeat v. 重复 - a couple of times 几次 - didn't help 没有帮助 8. I’m afraid I cannot answer this question. 恐怕我无法回答这个问题。 - I'm afraid... 恐怕…… 9. Are you a robot? 你是机器人吗？ 10. I’ll ask our technical support team to call you back right away. 我会让我们的技术支持团队尽快给您回电。 - technical support team 技术支持团队 - call you back 给您回电 - right away 马上 Part 2: 投诉常用表达 11. I have a problem with ... 我……有问题。 Part 3: TEEN skill — Making an effective complaint（有效投诉） 12. Be clear and specific about the problem. 要清晰具体地说明问题。 - specific adj. 具体的 13. Be honest about what you have experienced. 诚实地描述你所经历的情况。 - experienced v. 经历 14. Stay calm and polite. 保持冷静和有礼貌。 - calm adj. 冷静的 - polite adj. 有礼貌的 【高频短语汇总】（中英互译） 1. ________________________ 客户服务 2. ________________________ 投诉 3. ________________________ 投诉…… 4. ________________________ 自动关机 5. ________________________ 自动地 6. ________________________ 不便 7. ________________________ 订单号 8. ________________________ 关机和开机 9. ________________________ 重复 10. ________________________ 几次 11. ________________________ 技术支持团队 12. ________________________ 给您回电 13. ________________________ 老是死机 14. ________________________ 空间不足 15. ________________________ 无法连接网络 16. ________________________ 清晰的 17. ________________________ 具体的 18. ________________________ 有礼貌的 【完成句子】 根据汉语意思完成句子（每空一词） 1. 我想投诉上周买的笔记本电脑。 I'd like to ____________ a complaint about the laptop I bought last week. 2. 它老是自动关机。 It keeps ____________ down on its own. 3. 给您带来的不便，敬请谅解。 Sorry for the ____________. 4. 请问您的订单号是多少？ Can I have your ____________ number, please? 5. 你试过重新开关机吗？ Have you tried ____________ it off and on again? 6. 我已经重复了好几次。 I’ve ____________ that a couple of times. 7. 恐怕我无法回答这个问题。 I'm ____________ I cannot answer this question. 8. 我会让技术支持团队尽快给您回电。 I’ll ask our technical ____________ team to call you back right away. 9. 我……有问题。 I have a ____________ with ... 10. 更新手表上的软件。 ____________ the software on the watch. 11. 清理不需要的应用程序。 ____________ out apps that you don't need. 12. 检查你的Wi-Fi。 ____________ your Wi-Fi. 13. 要清晰具体地说明问题。 Be clear and ____________ about the problem. 14. 诚实地描述你所经历的情况。 Be honest about what you have ____________. 15. 保持冷静和有礼貌。 Stay ____________ and polite. 16. 我的笔记本电脑经常死机。 My laptop keeps ____________. 17. 我的手机空间不足。 My phone keeps ____________ out of space. 18. 它无法连接网络。 It is ____________ to connect to the internet. 19. 确保它连接到正确的网络。 Make sure it’s connected to the ____________ network. 20. 我已经尝试过重启了。 I have tried ____________ it. 【参考答案】 1. make 2. shutting 3. inconvenience 4. order 5. turning 6. repeated 7. afraid 8. support 9. problem 10. Update 11. Clear 12. Check 13. specific 14. experienced 15. calm 16. freezing 17. running 18. failing 19. right 20. restarting 1 学科网（北京）股份有限公司 $