项目四 任务一 搭建标签体系 （练习）-《网络营销推广》（高教版2025-教学改革成果教材）【上好课】（原卷版+解析版）

《网络营销推广》（高教版2025-教学改革成果教材） 项目四 客户标签体系搭建与应用 任务一 搭建标签体系 一、单项选择题 1. 用于描述客户年龄、地域、性别的标签类别是（ ） A. 行为特征类标签 B. 基础信息类标签 C. 偏好特征类标签 D. 价值类标签 2. 标签体系顶层大类，概括性最高的层级为（ ） A. 一级标签 B. 二级标签 C. 三级标签 D. 四级标签 3. “每月购买 3 次以上” 属于哪类标签内容（ ） A. 基础信息类 B. 社交类 C. 行为特征类 D. 客户反馈类 4. 搭建标签体系第一步操作是（ ） A. 定义标签内容 B. 归类标签层级 C. 确定标签名称 D. 动态更新标签 5. 描述客户近三个月消费总额、客户忠诚度的标签是（ ） A. 偏好特征类 B. 价值类 C. 社交类 D. 反馈类 6. 中小型电商搭建标签体系，一般细化到第几级即可使用（ ） A. 一级 B. 二级 C. 三级 D. 四级 7. 标签名称确定第一步需要做的工作是（ ） A. 检查标签完整性 B. 梳理市场信息提取特征 C. 划分标签层级 D. 设定标签数据范围 8. 记录客户对商品口感、包装喜好的标签属于（ ） A. 行为标签 B. 偏好特征类标签 C. 基础标签 D. 社交标签 二、多项选择题 9. 客户标签六大一级分类包含（ ） A. 基础信息类标签 B. 行为特征类标签 C. 偏好特征类标签 D. 价值类标签 E. 社交类、客户反馈类标签 10. 确定标签名称完整流程包含（ ） A. 梳理市场信息 B. 提取客户特征确定标签名称 C. 检查标签有无遗漏 D. 调整宽泛、模糊的标签名称 E. 直接定义标签数值 11. 行为特征类标签可包含内容有（ ） A. 购买频率 B. 单次购买金额 C. 支付方式 D. 线上互动次数 E. 所在城市 12. 标签层级划分包含（ ） A. 一级标签（顶层大类） B. 二级标签（大类细分维度） C. 三级标签（具体属性） D. 四级标签（精细细分，大型商家使用） E. 五级标签（通用标配层级） 三、判断题 13. 标签是描述客户、商品特征的关键词，分为客户标签、商品标签、内容标签等。（ ） 14. 一级标签是一级标签下细分的具体属性，颗粒度最细。（ ） 15. 标签体系搭建完成后固定不变，不需要定期更新调整。（ ） 16. “低糖口味偏好” 属于偏好特征类三级标签。（ ） 17. 定义标签时只需要写出标签名称，不需要标注标签数值范围与判定规则。（ ） 四、填空题 18. 标签体系搭建三大核心环节：确定标签名称、归类标签、________。 19. 描述客户社交活跃度、社交话题倾向的是________类标签。 20. 用来描述客户对物流、商品质量评价的标签为________类标签。 21. 大型复杂电商平台可增设________标签，实现精细化用户分层。 22. 对标签含义、数据取值、筛选规则进行统一说明的操作称为________。 五、简答题 23. 简述客户六大一级标签分别对应的记录内容。 24. 简述确定标签名称的完整操作流程。 六、操作题 25. 实训任务：结合 “浙礼生活” 杨梅罐头店铺，完成教材表 4-1-1《标签名称确定表》填写，分别从市场热点信息、目标消费群体信息两大维度提取并填写对应标签名称。 操作要求 1. 表格分两大栏目：市场热点信息、目标消费群体信息； 2. 标签名称贴合生鲜罐头、健康零食赛道，贴合当下消费热点； 3. 标签名称简洁规范，符合课程标签命名要求。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《网络营销推广》（高教版2025-教学改革成果教材） 项目四 客户标签体系搭建与应用 任务一 搭建标签体系 一、单项选择题 1. 用于描述客户年龄、地域、性别的标签类别是（ ） A. 行为特征类标签 B. 基础信息类标签 C. 偏好特征类标签 D. 价值类标签 【答案】B 【解析】基础信息类标签记录客户原生基础个人属性。 2. 标签体系顶层大类，概括性最高的层级为（ ） A. 一级标签 B. 二级标签 C. 三级标签 D. 四级标签 【答案】A 【解析】一级标签是标签体系顶层分类，概括全部标签大类。 3. “每月购买 3 次以上” 属于哪类标签内容（ ） A. 基础信息类 B. 社交类 C. 行为特征类 D. 客户反馈类 【答案】C 【解析】购买频率属于客户购买行为，归行为特征标签。 4. 搭建标签体系第一步操作是（ ） A. 定义标签内容 B. 归类标签层级 C. 确定标签名称 D. 动态更新标签 【答案】C 【解析】搭建流程：确定标签名称→归类标签→定义标签内容。 5. 描述客户近三个月消费总额、客户忠诚度的标签是（ ） A. 偏好特征类 B. 价值类 C. 社交类 D. 反馈类 【答案】B 【解析】价值类标签衡量客户对店铺消费贡献与忠实程度。 6. 中小型电商搭建标签体系，一般细化到第几级即可使用（ ） A. 一级 B. 二级 C. 三级 D. 四级 【答案】C 【解析】中小商家标签层级划分至三级就能满足日常运营。 7. 标签名称确定第一步需要做的工作是（ ） A. 检查标签完整性 B. 梳理市场信息提取特征 C. 划分标签层级 D. 设定标签数据范围 【答案】B 【解析】先梳理市场、用户信息，从中提取特征再命名标签。 8. 记录客户对商品口感、包装喜好的标签属于（ ） A. 行为标签 B. 偏好特征类标签 C. 基础标签 D. 社交标签 【答案】B 【解析】口味、包装、品类喜好均属于偏好特征标签。 二、多项选择题 9. 客户标签六大一级分类包含（ ） A. 基础信息类标签 B. 行为特征类标签 C. 偏好特征类标签 D. 价值类标签 E. 社交类、客户反馈类标签 【答案】ABCDE 【解析】教材划定六大一级客户标签类目。 10. 确定标签名称完整流程包含（ ） A. 梳理市场信息 B. 提取客户特征确定标签名称 C. 检查标签有无遗漏 D. 调整宽泛、模糊的标签名称 E. 直接定义标签数值 【答案】ABCD 【解析】定义标签内容不属于确定标签名称环节。 11. 行为特征类标签可包含内容有（ ） A. 购买频率 B. 单次购买金额 C. 支付方式 D. 线上互动次数 E. 所在城市 【答案】ABCD 【解析】所在城市属于基础信息标签。 12. 标签层级划分包含（ ） A. 一级标签（顶层大类） B. 二级标签（大类细分维度） C. 三级标签（具体属性） D. 四级标签（精细细分，大型商家使用） E. 五级标签（通用标配层级） 【答案】ABCD 【解析】教材仅划分一至四级标签，无五级标签。 三、判断题 13. 标签是描述客户、商品特征的关键词，分为客户标签、商品标签、内容标签等。（ ） 【答案】正确 【解析】标签按使用对象分为客户、商品、内容、活动等多种类型。 14. 一级标签是一级标签下细分的具体属性，颗粒度最细。（ ） 【答案】错误 【解析】一级标签为顶层大类，四级标签颗粒度最细致。 15. 标签体系搭建完成后固定不变，不需要定期更新调整。（ ） 【答案】错误 【解析】客户行为、市场持续变化，标签体系需要动态更新优化。 16. “低糖口味偏好” 属于偏好特征类三级标签。（ ） 【答案】正确 【解析】口味喜好属于消费偏好，归偏好特征类三级标签。 17. 定义标签时只需要写出标签名称，不需要标注标签数值范围与判定规则。（ ） 【答案】错误 【解析】标签定义必须明确数据范围、筛选规则，避免团队理解歧义。 四、填空题 18. 标签体系搭建三大核心环节：确定标签名称、归类标签、________。 【答案】定义标签内容 【解析】搭建标签体系完整三步流程。 19. 描述客户社交活跃度、社交话题倾向的是________类标签。 【答案】社交 【解析】社交类标签专门记录客户线上社交相关行为特征。 20. 用来描述客户对物流、商品质量评价的标签为________类标签。 【答案】客户反馈 【解析】客户反馈标签汇总客户评价、投诉、建议信息。 21. 大型复杂电商平台可增设________标签，实现精细化用户分层。 【答案】四级 【解析】四级标签用于对三级标签进一步细分，适合大规模商家。 22. 对标签含义、数据取值、筛选规则进行统一说明的操作称为________。 【答案】定义标签 【解析】规范定义标签可统一全员对标签的理解标准。 五、简答题 23. 简述客户六大一级标签分别对应的记录内容。 【参考答案】 (1)基础信息类：年龄、性别、地域、职业等原生个人属性； (2)行为特征类：购买频率、消费金额、线上互动、支付行为； (3)偏好特征类：口味、品类、包装、活动喜好等消费偏好； (4)价值类：客户消费总额、复购忠诚度、客户等级； (5)社交类：社交平台活跃度、关注话题、社交影响力； (6)客户反馈类：商品评价、物流投诉、售后建议。 【解析】按教材六大标签分类，概括每类标签记录范围。 24. 简述确定标签名称的完整操作流程。 【参考答案】 (1)梳理市场、用户调研信息，提取客户关键特征； (2)根据提取特征拟定对应的标签名称； (3)全面检查，排查有无遗漏的重要客户特征； (4)调整过于宽泛、模糊、表述不准确的标签名称。 【解析】严格对应教材确定标签名称四步操作。 六、操作题 25. 实训任务：结合 “浙礼生活” 杨梅罐头店铺，完成教材表 4-1-1《标签名称确定表》填写，分别从市场热点信息、目标消费群体信息两大维度提取并填写对应标签名称。 操作要求 1. 表格分两大栏目：市场热点信息、目标消费群体信息； 2. 标签名称贴合生鲜罐头、健康零食赛道，贴合当下消费热点； 3. 标签名称简洁规范，符合课程标签命名要求。 【答案】 信息分类 确定标签名称 市场热点信息 低糖饮食、国潮农特产、端午送礼、健康轻食、零添加、短视频种草人群 目标消费群体信息 年龄、性别、城市层级、购买频率、果肉口感偏好、礼盒送礼需求、复购客户、线上社交活跃度 【解析】 本题核心考察：能够从市场热点、用户信息中提炼规范标签名称，掌握标签命名基础逻辑，为后续标签归类、定义内容做好前置工作。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $