第12卷 商品质量与质量认证-商品质量的概念 山东省（春季高考）《市场营销类（商品知识）考点双析卷》（原卷版+解析版）

编写说明：山东省（春季高考）市场营销类《商品知识》考点双析卷专辑，依据《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准市场营销类-专业知识考试》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，是中职学校师生应对职教高考首轮复习教学的得力助手。 本专辑第11-12卷精准对标《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准市场营销类-专业知识考试》——商品知识： 三、商品质量与质量认证 了解网上开店的概念和形式。 山东省（春季高考）市场营销类 《商品知识》考点双析卷 第12卷 商品质量的概念 学生练习卷 时间：45分钟 总分：100分 班级_______ 姓名_______ 学号_______ 成绩_______ 1、 单项选择题（本大题共25小题，每题3分，共75分） 1．商品质量的核心是（   ） A．满足消费者需求 B．外观精美 C．价格低廉 D．性能可靠 【答案】A 2．某种商品的有效期为18个月，这是指（   ） A．经济性 B．艺术性 C．环保 D．商品寿命 【答案】D 3．商品整体概念中，决定商品竞争力的重要因素是（   ） A．价格 B．质量 C．包装 D．服务 【答案】B 4．表明商品内在质量水平的主要标志是（   ） A．商品效用 B．商品品质 C．商品式样 D．商品特点 【答案】B 5．不同宗教信仰的消费者对食品的成分和制作工艺有不同要求，这体现了商品质量的（   ） A．主观性 B．相对性 C．可变性 D．针对性 【答案】C 【详解】商品质量具有可变性，同一时期因消费对象（宗教信仰不同）的差异，对商品质量要求不同，符合可变性特征。 6．某品牌服装的设计融入当季流行元素，款式新颖美观，吸引大量消费者购买，这体现了商品质量的（   ） A．艺术性 B．适用性 C．可靠性 D．商品寿命 【答案】A 【详解】艺术性是商品符合时代审美、具有艺术创造性，服装的流行设计和美观款式符合艺术性要求。 7．以下不属于生产过程中影响商品质量的因素是（   ） A．产品设计 B．商品包装 C．生产工艺 D．生产人员素质 【答案】B 【详解】产品设计、生产工艺、生产人员的素质和能力都会影响商品质量，商品包装属于流通过程中影响商品质量的因素，所以选 B。 8．以下哪项能决定商品竞争能力的强弱（   ） A．商品特点 B．商品包装 C．商品运送 D．商品安装 【答案】A 【详解】商品特点是与同类商品相比的独特优良特征，直接决定竞争能力，B、C、D 是辅助因素，故 A 正确。 9．家电企业为消费者提供免费上门维修服务，这一举措主要提升了商品的 感知（   ） A．可靠性 B．经济性 C．质量完整性 D．艺术性 【答案】C 【详解】维修服务属于售后服务，良好的售后服务使消费者感知到商品质量的完整性，将服务纳入质量范畴。 10．当企业个别成本低于部门平均成本且市场需求大于供应时，适合采用的定价目标是（   ） A．以适当投资利润率为目标 B．以获取理想利润为目标 C．以稳定市场价格为目标 D．以维持市场占有率为目标 【答案】B 【详解】获取理想利润目标的适用条件是企业成本低于行业平均且需求大于供给，此时企业可通过高价快速获利。 11．以下关于商品质量的说法正确的是（   ） A．是固定不变的 B．会自然提升 C．受多种因素影响 D．与消费者无关 【答案】C 12．直接影响消费者购买决策的要素有（   ） A．商品效用、商品品质 B．商品特点、商品包装 C．商品商标、商品安装 D．商品运送、商品维修 【答案】A 13．商品质量的定义出自（   ） A．《质量管理体系基础和术语》（GB/T19000-2016） B．《商品质量法》 C．《消费者权益保护法》 D．《标准化法》 【答案】A 14．商品的竞争能力很大程度上取决于（   ） A．商品效用 B．商品品质 C．商品式样 D．商品特点 【答案】D 15．商品进入成熟期后，市场竞争激烈，定价策略应为（   ） A．维持高价以树立品牌形象 B．适当降价以维持市场份额 C．大幅涨价以获取短期利润 D．随机调整价格 【答案】B 【详解】成熟期商品需求饱和，竞争加剧，适当降价可排斥竞争者，维持销售额，故选 B。 16．下列商品的质量变化中，属于机械变化的是（   ） A．玻璃制品碰撞破裂 B．棉织品氧化变色 C．糕点干缩脆裂 D．水果腐烂变质 【答案】A 【详解】机械变化是商品在外力作用下的形态改变，玻璃碰撞破裂是外力导致的形态变化；棉织品氧化是化学变化，糕点干缩裂是物理变化，水果腐烂是生物学变化。 17．决定商品质量的关键环节是（   ） A．原材料 B．生产工艺 C．产品设计 D．商品检验 【答案】C 18．可靠性不包括以下哪项（   ） A．耐久性 B．易维修性 C．设计可靠性 D．美观性 【答案】D 19．商品在规定的使用条件下，保持正常使用性能的工作总时间指的是（   ） A．商品寿命 B．商品可靠性 C．商品安全性 D．商品经济性 【答案】A 【详解】商品寿命通常指商品使用寿命，是指工业品商品在规定的使用条件下，保持正常使用性能的工作总时间，所以选 A。 20．以下哪项是提高商品市场竞争力的重要手段（   ） A．储存寿命 B．易维修性 C．艺术性 D．可靠性 【答案】C 【详解】艺术性指商品符合时代审美、具有艺术创造性，是提高商品市场竞争力的重要手段。 21．表明商品内在质量水平的主要标志是（   ） A．商品式样 B．商品品质 C．商品特点 D．商品包装 【答案】B 【详解】商品品质包括理化性质、技术经济性能、使用寿命等，是衡量内在质量的核心标志，A 是造型花色，C 是独特优势，D 是外观保护，故 B 正确。 22．商品质量要求需要与社会生产力等相适应，这体现了其（   ） A．绝对性 B．静止性 C．动态性 D．稳定性 【答案】C 23．企业向用户提供现场技术服务包括安装、调试等属于（   ） A．商品保证 B．商品维修 C．商品运送 D．商品安装 【答案】D 24．以下哪项不是商品质量的基本要求（   ） A．适用性 B．单一性 C．安全性 D．经济性 【答案】B 【详解】商品质量的基本要求包括适用性、商品寿命、可靠性、安全性、经济性、艺术性，没有单一性，所以答案是 B。 25．某食品包装上无质量检验合格证明，该商品属于（   ） A．合格商品 B．假冒伪劣商品 C．进口商品 D．瑕疵商品 【答案】B 【详解】无质量检验合格证明的商品属于假冒伪劣商品，是法定不合格情形之一。 2、 简答题（本大题共2小题，每题5分，共10分） 26．消费者识别假冒伪劣商品的主要方法有哪些？请简要说明。 【答案】消费者识别假冒伪劣商品的主要方法包括： （1）查看商品包装：检查是否有中文标识、质量合格证明、保质期等法定信息； （2）认准注册商标：观察商标图案、文字是否清晰，避免近似或仿冒商标； （3）依靠感官鉴别：通过视觉、听觉、嗅觉、触觉判断商品外观、气味、手感等； （4）注意防伪标识：利用二维码、激光标签等防伪技术验证商品真伪。 27．简述商品质量的适用性要求。 【答案】适用性是指满足这种商品主要用途所必须具备的性能。是为实现预定使用目的或规定用途，商品所必须具备的各种性能（或功能）。它是构成商品使用价值的基础。 3、 综合分析题（本大题共1小题，每题15分，共15分） 28．国产家电企业生产的洗衣机，以“高性价比”为卖点。其产品采用优质不锈钢内筒（原材料），经精密工艺制造，可连续稳定运行5000小时无故障。针对农村地区电压不稳定的问题，设计了宽电压适应功能。销售时提供免费上门安装调试，售后承诺3年免费维修。该洗衣机因符合农村消费者对耐用、实用、经济的需求，销量稳居同类产品前列。 根据以上材料回答下列问题： (1)该洗衣机的哪些特点体现了商品质量的基本要求？请对应说明。 (2)结合案例，分析生产过程中哪些因素提升了该洗衣机的质量。 (3)该企业的售后服务对商品质量感知有何作用？体现了商品质量的什么特性？ 【答案】(1)体现了适用性、可靠性、经济性、安全性等要求。“宽电压适应功能”满足农村电压不稳定的使用条件，体现适用性；“连续稳定运行5000小时无故障”体现可靠性；“优质原材料+高性价比”体现经济性，兼顾成本与质量；优质不锈钢内筒确保使用过程安全无危害，体现安全性。此外，免费安装调试和维修服务也补充了质量完整性。 (2)生产过程中提升质量的因素包括：一是优质原材料，采用不锈钢内筒作为原材料，在其他条件相同时对质量起决定性作用；二是精密生产工艺，先进的制造工艺确保洗衣机性能稳定，是形成质量的内在因素；三是针对性产品设计，针对农村电压问题设计宽电压功能，从源头保障商品在特定使用条件下的质量，是质量形成的基础。 (3)售后服务的作用：免费上门安装调试和3年免费维修，使消费者感受到完整的质量保障，将服务视为商品质量的重要组成部分，提升消费者对商品质量的认可度和满意度。体现的特性：一是商品质量的针对性，服务针对农村消费者可能存在的安装、维修不便问题，契合特定使用场景需求；二是质量的综合性，说明商品质量不仅包括产品本身，还涵盖相关服务。 试卷第6页，共6页 试卷第5页，共6页 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：山东省（春季高考）市场营销类《商品知识》考点双析卷专辑，依据《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准市场营销类-专业知识考试》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，是中职学校师生应对职教高考首轮复习教学的得力助手。 本专辑第11-12卷精准对标《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准市场营销类-专业知识考试》——商品知识： 三、商品质量与质量认证 了解网上开店的概念和形式。 山东省（春季高考）市场营销类 《商品知识》考点双析卷 第12卷 商品质量的概念 学生练习卷 时间：45分钟 总分：100分 班级_______ 姓名_______ 学号_______ 成绩_______ 1、 单项选择题（本大题共25小题，每题3分，共75分） 1．商品质量的核心是（   ） A．满足消费者需求 B．外观精美 C．价格低廉 D．性能可靠 2．某种商品的有效期为18个月，这是指（   ） A．经济性 B．艺术性 C．环保 D．商品寿命 3．商品整体概念中，决定商品竞争力的重要因素是（   ） A．价格 B．质量 C．包装 D．服务 4．表明商品内在质量水平的主要标志是（   ） A．商品效用 B．商品品质 C．商品式样 D．商品特点 5．不同宗教信仰的消费者对食品的成分和制作工艺有不同要求，这体现了商品质量的（   ） A．主观性 B．相对性 C．可变性 D．针对性 6．某品牌服装的设计融入当季流行元素，款式新颖美观，吸引大量消费者购买，这体现了商品质量的（   ） A．艺术性 B．适用性 C．可靠性 D．商品寿命 7．以下不属于生产过程中影响商品质量的因素是（   ） A．产品设计 B．商品包装 C．生产工艺 D．生产人员素质 8．以下哪项能决定商品竞争能力的强弱（   ） A．商品特点 B．商品包装 C．商品运送 D．商品安装 9．家电企业为消费者提供免费上门维修服务，这一举措主要提升了商品的 感知（   ） A．可靠性 B．经济性 C．质量完整性 D．艺术性 10．当企业个别成本低于部门平均成本且市场需求大于供应时，适合采用的定价目标是（   ） A．以适当投资利润率为目标 B．以获取理想利润为目标 C．以稳定市场价格为目标 D．以维持市场占有率为目标 11．以下关于商品质量的说法正确的是（   ） A．是固定不变的 B．会自然提升 C．受多种因素影响 D．与消费者无关 12．直接影响消费者购买决策的要素有（   ） A．商品效用、商品品质 B．商品特点、商品包装 C．商品商标、商品安装 D．商品运送、商品维修 13．商品质量的定义出自（   ） A．《质量管理体系基础和术语》（GB/T19000-2016） B．《商品质量法》 C．《消费者权益保护法》 D．《标准化法》 14．商品的竞争能力很大程度上取决于（   ） A．商品效用 B．商品品质 C．商品式样 D．商品特点 15．商品进入成熟期后，市场竞争激烈，定价策略应为（   ） A．维持高价以树立品牌形象 B．适当降价以维持市场份额 C．大幅涨价以获取短期利润 D．随机调整价格 16．下列商品的质量变化中，属于机械变化的是（   ） A．玻璃制品碰撞破裂 B．棉织品氧化变色 C．糕点干缩脆裂 D．水果腐烂变质 17．决定商品质量的关键环节是（   ） A．原材料 B．生产工艺 C．产品设计 D．商品检验 18．可靠性不包括以下哪项（   ） A．耐久性 B．易维修性 C．设计可靠性 D．美观性 19．商品在规定的使用条件下，保持正常使用性能的工作总时间指的是（   ） A．商品寿命 B．商品可靠性 C．商品安全性 D．商品经济性 20．以下哪项是提高商品市场竞争力的重要手段（   ） A．储存寿命 B．易维修性 C．艺术性 D．可靠性 21．表明商品内在质量水平的主要标志是（   ） A．商品式样 B．商品品质 C．商品特点 D．商品包装 22．商品质量要求需要与社会生产力等相适应，这体现了其（   ） A．绝对性 B．静止性 C．动态性 D．稳定性 23．企业向用户提供现场技术服务包括安装、调试等属于（   ） A．商品保证 B．商品维修 C．商品运送 D．商品安装 24．以下哪项不是商品质量的基本要求（   ） A．适用性 B．单一性 C．安全性 D．经济性 25．某食品包装上无质量检验合格证明，该商品属于（   ） A．合格商品 B．假冒伪劣商品 C．进口商品 D．瑕疵商品 2、 简答题（本大题共2小题，每题5分，共10分） 26．消费者识别假冒伪劣商品的主要方法有哪些？请简要说明。 27．简述商品质量的适用性要求。 3、 综合分析题（本大题共1小题，每题15分，共15分） 28．国产家电企业生产的洗衣机，以“高性价比”为卖点。其产品采用优质不锈钢内筒（原材料），经精密工艺制造，可连续稳定运行5000小时无故障。针对农村地区电压不稳定的问题，设计了宽电压适应功能。销售时提供免费上门安装调试，售后承诺3年免费维修。该洗衣机因符合农村消费者对耐用、实用、经济的需求，销量稳居同类产品前列。 根据以上材料回答下列问题： (1)该洗衣机的哪些特点体现了商品质量的基本要求？请对应说明。 (2)结合案例，分析生产过程中哪些因素提升了该洗衣机的质量。 (3)该企业的售后服务对商品质量感知有何作用？体现了商品质量的什么特性？ 试卷第6页，共6页 试卷第5页，共6页 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $