第16卷 消费者的权利和经营者的义务-考点《法律基础》山东省春季高考《公共服务与管理类考纲百套卷》（原卷版+解析版）

编写说明：山东省春季高考《公共管理与服务考纲百套卷》，依据《2026年版山东省春季高考统一考试招生公共服务与管理类专业考试标准》编写。本专辑涵盖五门课程，且每门课程均采用三阶递进式训练体系：基础层（具象化支架)拆解考点为微目标，紧扣考纲“掌握”“理解”要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第16卷为考点训练卷，按《法律基础》范围和要求编写。具体内容为:理解消费者的权利和经营者的义务。 山东省《公共服务与管理考纲百套卷》第16卷 《法律基础》 消费者的权利和经营者的义务考点训练卷 考试时间60分钟满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题（共20，每题2分，共40分） 1. 农民老王购买一批种子用于自家农田耕种，种子发芽率不达标造成减产。根据《消费者权益保护法》，下列说法正确的是（） A.农民购买农资不属于消费者，不受本法保护 B.农民购买直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行 C.只能适用《种子法》，不能适用消保法 D.只有生活消费品才适用本法，农资一概不保护 2. 顾客小张在餐厅用餐，地面湿滑没有警示牌，小张摔倒骨折。小张的哪一项消费者权利被侵害（） A.知情权 B.安全权 C.公平交易权 D.监督权 3. 服装店店员强行拉住顾客，不允许顾客只试穿不购买，还强迫顾客必须买下一件衣服。该店员侵犯了消费者的（） A.选择权 B.结社权 C.受尊重权 D.获取知识权 4. 网店里售卖进口护肤品，商家隐瞒产品真实产地，谎称是欧美原装进口。商家侵害了消费者的（） A.求偿权 B.知情权 C.人格尊严权 D.监督权 5. 李女士网购一台空调，收货3个月后发现内部存在质量瑕疵。双方发生纠纷，按照法律规定，耐用商品在收到商品之日起多长时间内出现瑕疵，举证责任由经营者承担（） A.3个月 B.6个月 C.12个月 D.24个月 6. 周某在直播间购买定制的个人肖像油画，收货后周某想依据七日无理由退货制度退货。下列说法正确的是（） A.可以无理由七天退货 B.定制商品不适用七日无理由退货 C.只要商品完好就可以退货 D.直播间商品一律支持七天无理由退货 7. 超市张贴告示：“一经售出，概不退货；商品质量问题本店概不负责”。该格式告示（） A.合法，张贴出来就具有效力 B.部分有效，仅对自愿购买顾客生效 C.内容无效，属于不公平不合理格式条款 D.只要顾客付款就视为同意该条款 8. 商场保安怀疑顾客偷窃商品，强行搜身并翻看顾客随身背包。该行为侵犯消费者的（） A.公平交易权 B.受尊重权（人身自由、人格尊严） C.选择权 D.获取知识权 9. 消费者赵某向奶茶店索要消费发票，店家表示只能开具消费小票，拒绝提供发票，还要求额外付费才开发票。下列说法正确的是（） A.店家可以用小票代替发票 B.消费者索要发票，经营者必须出具，不得加收费用 C.小额消费不需要提供发票 D.店家有权自主决定是否开具发票 10. 某电商平台收集消费者手机号，在未取得消费者同意的情况下，每天推送大量推销短信。该经营者违反了哪项义务（） A.品质担保义务 B.依法收集、使用个人信息的义务 C.出具单据义务 D.安全保障义务 11. 商场售卖浸水处理过的皮衣，没有向消费者葛某说明浸水瑕疵，葛某高价购买后皮衣泛碱损坏。商场违反了（） A.提供真实全面信息的义务 B.不得侵犯人格尊严义务 C.接受监督义务 D.格式条款义务 12. 消费者购买电视使用1个月就黑屏，没有国家规定和双方约定，消费者可以自收到商品之日起多久内退货（） A.3日 B.7日 C.15日 D.30日 13. 一批电脑存在漏电缺陷，商家发现后没有召回，也没有告知购买的消费者，导致有人触电受伤。经营者没有履行（） A.召回缺陷商品、保障人身财产安全的义务 B.出具单据义务 C.公平交易义务 D.人格尊严义务 14. 多名消费者自发组建维权微信群，共同对抗不良商家侵害，消费者行使的是（） A.监督权 B.结社权 C.获取知识权 D.求偿权 15. 药店标价药品单价15元，结账时却私自加价到20元，并且强制消费者购买搭配的保健品。该药店侵害了公平交易权中的（） A.交易条件公平+不得强制交易 B.仅侵害价格知情权 C.仅侵害选择权 D.仅侵害求偿权 16. 小王网购一箱鲜活海鲜，收到货后第二天想七天无理由退货，商家予以拒绝。商家的做法（） A.违法，所有网购商品都能七天无理由退货 B.合法，鲜活易腐商品不适用七日无理由退货 C.违法，只要商品完好就能退货 D.合法，食品一律不支持退货 17. 消费者发现加油站缺斤短两，向市场监管部门写信检举，消费者行使的是（） A.求偿权 B.监督权 C.结社权 D.受尊重权 18. 商铺租赁他人柜台经营，没有在摊位标明自己真实店名，只写出租方商场名字。经营者违反了（） A.提供真实信息义务，应当标明真实名称和标记 B.品质担保义务 C.退货更换义务 D.个人信息保护义务 19. 消费者使用热水器发生故障受伤，向商家提出赔偿请求，这是行使（） A.安全权 B.求偿权 C.知情权 D.选择权 20. 平台销售线上付费音乐，消费者下载之后想要七天无理由退货退款，商家拒绝。下列说法正确的是（） A.必须支持七天无理由退货 B.数字化商品已下载拆封，不适用七日无理由退货 C.数字商品一律可以随时退款 D.只要没有听完就可以退货 二、简答题（共3题，每题5分，共15分） 1.简述消费者享有的九项法定权利 2.简述七日无理由退货制度的适用例外情形 3.经营者保障消费者人身、财产安全的义务包含哪些内容 三、案例分析题（共3题，每题15分，共45分） 1.某大型商场张贴海报，公开说明售卖被火灾水浸过的皮衣，以3折低价处理。葛某花费4880元购买一件皮衣，穿不久皮衣出现严重泛碱损坏，葛某要求商场退货，商场拒绝。 商场是否应当承担退货、修理、更换责任？请结合品质担保义务分析。 2.王女士在网上家电店铺购买一台冰箱，使用5个月时冰箱无法制冷。王女士找到商家索赔，商家要求王女士拿出证据证明冰箱出厂就存在质量问题，否则不予赔偿。 （1）商家要求王女士举证是否合法？（2）法律对此类耐用商品举证责任如何规定？ 3.一家美发店在收银台摆放告示：“本店对烫染效果不予保证，一旦付款，不得退款；如发生纠纷，本店概不赔偿”。顾客小陈烫完头发严重受损，要求退款，店家拿出该告示拒绝赔偿。 （1）该店堂告示是否具有法律效力？（2）法律对于格式条款、店堂告示有什么限制？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：山东省春季高考《公共管理与服务考纲百套卷》，依据《2026年版山东省春季高考统一考试招生公共服务与管理类专业考试标准》编写。本专辑涵盖五门课程，且每门课程均采用三阶递进式训练体系：基础层（具象化支架)拆解考点为微目标，紧扣考纲“掌握”“理解”要求编写考点训练卷；巩固层（关联性支架）强化知识交叉与场景关联，按考纲专题编专题训练卷；应用层（引导性支架）聚焦真题突破，结合知识模块与教材编写课程综合卷。 本试卷是第16卷为考点训练卷，按《法律基础》范围和要求编写。具体内容为:理解消费者的权利和经营者的义务。 山东省《公共服务与管理考纲百套卷》第16卷 《法律基础》 消费者的权利和经营者的义务考点训练卷 考试时间60分钟满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题（共20，每题2分，共40分） 1. 农民老王购买一批种子用于自家农田耕种，种子发芽率不达标造成减产。根据《消费者权益保护法》，下列说法正确的是（） A.农民购买农资不属于消费者，不受本法保护 B.农民购买直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行 C.只能适用《种子法》，不能适用消保法 D.只有生活消费品才适用本法，农资一概不保护 【答案】B 【解析】法律规定，消费者为生活消费购买商品适用消保法；农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料时，参照《消费者权益保护法》执行。 2. 顾客小张在餐厅用餐，地面湿滑没有警示牌，小张摔倒骨折。小张的哪一项消费者权利被侵害（） A.知情权 B.安全权 C.公平交易权 D.监督权 【答案】B 【解析】安全权指消费者人身、财产安全不受损害的权利，经营场所经营者负有安全保障义务，餐厅未设置警示，侵害小张人身安全权。 3. 服装店店员强行拉住顾客，不允许顾客只试穿不购买，还强迫顾客必须买下一件衣服。该店员侵犯了消费者的（） A.选择权 B.结社权 C.受尊重权 D.获取知识权 【答案】A 【解析】自主选择权包含自主决定购买或者不购买商品，经营者不得干涉、强制交易，店员强迫购买侵犯自主选择权。 4. 网店里售卖进口护肤品，商家隐瞒产品真实产地，谎称是欧美原装进口。商家侵害了消费者的（） A.求偿权 B.知情权 C.人格尊严权 D.监督权 【答案】B 【解析】知情权是消费者了解商品真实情况的权利，经营者必须提供真实信息，隐瞒产地属于侵害知情权。 5. 李女士网购一台空调，收货3个月后发现内部存在质量瑕疵。双方发生纠纷，按照法律规定，耐用商品在收到商品之日起多长时间内出现瑕疵，举证责任由经营者承担（） A.3个月 B.6个月 C.12个月 D.24个月 【答案】B 【解析】机动车、空调等耐用商品，消费者自接受商品之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 6. 周某在直播间购买定制的个人肖像油画，收货后周某想依据七日无理由退货制度退货。下列说法正确的是（） A.可以无理由七天退货 B.定制商品不适用七日无理由退货 C.只要商品完好就可以退货 D.直播间商品一律支持七天无理由退货 【答案】B 【解析】七日无理由退货例外情形包含：消费者定做的商品，不适用无理由退货。 7. 超市张贴告示：“一经售出，概不退货；商品质量问题本店概不负责”。该格式告示（） A.合法，张贴出来就具有效力 B.部分有效，仅对自愿购买顾客生效 C.内容无效，属于不公平不合理格式条款 D.只要顾客付款就视为同意该条款 【答案】C 【解析】经营者不得以店堂告示、格式条款免除自身责任、排除消费者权利，这类不公平的规定内容无效。 8. 商场保安怀疑顾客偷窃商品，强行搜身并翻看顾客随身背包。该行为侵犯消费者的（） A.公平交易权 B.受尊重权（人身自由、人格尊严） C.选择权 D.获取知识权 【答案】B 【解析】经营者不得搜查消费者身体及其携带物品，不得侵犯人身自由，该义务属于保障消费者人格尊严与人身自由。 9. 消费者赵某向奶茶店索要消费发票，店家表示只能开具消费小票，拒绝提供发票，还要求额外付费才开发票。下列说法正确的是（） A.店家可以用小票代替发票 B.消费者索要发票，经营者必须出具，不得加收费用 C.小额消费不需要提供发票 D.店家有权自主决定是否开具发票 【答案】B 【解析】消费者索要发票等购货凭证，经营者必须出具，不得加收任何费用，不能用购货卡、小票等随意代替。 10. 某电商平台收集消费者手机号，在未取得消费者同意的情况下，每天推送大量推销短信。该经营者违反了哪项义务（） A.品质担保义务 B.依法收集、使用个人信息的义务 C.出具单据义务 D.安全保障义务 【答案】B 【解析】未经消费者同意或者消费者明确拒绝的，经营者不得向其发送商业性信息，收集个人信息必须征得同意。 11. 商场售卖浸水处理过的皮衣，没有向消费者葛某说明浸水瑕疵，葛某高价购买后皮衣泛碱损坏。商场违反了（） A.提供真实全面信息的义务 B.不得侵犯人格尊严义务 C.接受监督义务 D.格式条款义务 【答案】A 【解析】经营者应当向消费者提供商品真实信息，不得作引人误解宣传，未告知商品浸水瑕疵，没有履行告知真实信息的义务。 12. 消费者购买电视使用1个月就黑屏，没有国家规定和双方约定，消费者可以自收到商品之日起多久内退货（） A.3日 B.7日 C.15日 D.30日 【答案】B 【解析】经营者提供商品不符合质量要求，无约定时，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。 13. 一批电脑存在漏电缺陷，商家发现后没有召回，也没有告知购买的消费者，导致有人触电受伤。经营者没有履行（） A.召回缺陷商品、保障人身财产安全的义务 B.出具单据义务 C.公平交易义务 D.人格尊严义务 【答案】A 【解析】经营者发现商品存在危及人身安全缺陷，应当立即报告行政部门、告知消费者，并采取停止销售、召回等措施。 14. 多名消费者自发组建维权微信群，共同对抗不良商家侵害，消费者行使的是（） A.监督权 B.结社权 C.获取知识权 D.求偿权 【答案】B 【解析】结社权指消费者有权依法成立或者参加维护自身合法权益的社会组织。 15. 药店标价药品单价15元，结账时却私自加价到20元，并且强制消费者购买搭配的保健品。该药店侵害了公平交易权中的（） A.交易条件公平+不得强制交易 B.仅侵害价格知情权 C.仅侵害选择权 D.仅侵害求偿权 【答案】A 【解析】公平交易权包含两层：交易条件公平（价格合理）；有权拒绝经营者强制交易行为。 16. 小王网购一箱鲜活海鲜，收到货后第二天想七天无理由退货，商家予以拒绝。商家的做法（） A.违法，所有网购商品都能七天无理由退货 B.合法，鲜活易腐商品不适用七日无理由退货 C.违法，只要商品完好就能退货 D.合法，食品一律不支持退货 【答案】B 【解析】七日无理由退货排除鲜活易腐商品，因此海鲜不能适用无理由退货。 17. 消费者发现加油站缺斤短两，向市场监管部门写信检举，消费者行使的是（） A.求偿权 B.监督权 C.结社权 D.受尊重权 【答案】B 【解析】监督权是消费者对商品、服务以及维权工作进行监察、督导，检举不法经营行为属于行使监督权。 18. 商铺租赁他人柜台经营，没有在摊位标明自己真实店名，只写出租方商场名字。经营者违反了（） A.提供真实信息义务，应当标明真实名称和标记 B.品质担保义务 C.退货更换义务 D.个人信息保护义务 【答案】A 【解析】租赁他人柜台、场地的经营者，应当标明自身真实名称和标记，方便消费者识别经营者。 19. 消费者使用热水器发生故障受伤，向商家提出赔偿请求，这是行使（） A.安全权 B.求偿权 C.知情权 D.选择权 【答案】B 【解析】求偿权是消费者因商品、服务受到人身、财产损害时，依法要求赔偿的权利。 20. 平台销售线上付费音乐，消费者下载之后想要七天无理由退货退款，商家拒绝。下列说法正确的是（） A.必须支持七天无理由退货 B.数字化商品已下载拆封，不适用七日无理由退货 C.数字商品一律可以随时退款 D.只要没有听完就可以退货 【答案】B 【解析】已下载或者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，属于七日无理由退货的除外情形。 二、简答题（共3题，每题5分，共15分） 1.简述消费者享有的九项法定权利 【答案】 1. 安全权（人身、财产安全不受损害）； 2. 知情权（了解商品、服务真实情况）； 3. 自主选择权； 4. 公平交易权； 5. 求偿权； 6. 结社权； 7. 获取知识权； 8. 受尊重权（人格尊严、人身自由、个人信息受保护）； 9. 监督权 2.简述七日无理由退货制度的适用例外情形 【答案】 以下商品不适用七天无理由退货： ①消费者定做的； ②鲜活易腐的； ③在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； ④交付的报纸、期刊。 除上述商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，也不适用无理由退货。退货商品应当保持完好，退货运费一般由消费者承担，另有约定除外。 3.经营者保障消费者人身、财产安全的义务包含哪些内容 【答案】 （1）保证商品、服务具备合理安全性，对可能存在危险的商品做出真实说明、明确警示； （2）商场、宾馆、机场等经营场所，履行安全保障义务； （3）一旦发现商品存在危及人身、财产安全的缺陷，立即向行政部门报告、告知消费者； （4） 及时采取停止销售、警示、召回、无害化处理等措施，承担召回产生的必要费用。 三、案例分析题（共3题，每题15分，共45分） 1.某大型商场张贴海报，公开说明售卖被火灾水浸过的皮衣，以3折低价处理。葛某花费4880元购买一件皮衣，穿不久皮衣出现严重泛碱损坏，葛某要求商场退货，商场拒绝。 商场是否应当承担退货、修理、更换责任？请结合品质担保义务分析。 【答案】 商场不需要承担退货更换责任。 经营者的默示品质担保义务存在例外：消费者在购买商品前已经知道商品存在瑕疵，且该瑕疵不违反法律强制性规定的，经营者不承担品质担保责任。 本案中商场已经提前公示商品为火灾浸水商品，葛某购买时明知该瑕疵，因此商场无需承担退换修理责任。 2.王女士在网上家电店铺购买一台冰箱，使用5个月时冰箱无法制冷。王女士找到商家索赔，商家要求王女士拿出证据证明冰箱出厂就存在质量问题，否则不予赔偿。 （1）商家要求王女士举证是否合法？（2）法律对此类耐用商品举证责任如何规定？ 【答案】 （1）商家要求消费者举证不合法。 （2）对于机动车、计算机、冰箱、空调等耐用商品，消费者自接受商品之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。本案王女士收货仅5个月，应当由商家举证证明商品不存在出厂瑕疵，而非消费者举证。 3.一家美发店在收银台摆放告示：“本店对烫染效果不予保证，一旦付款，不得退款；如发生纠纷，本店概不赔偿”。顾客小陈烫完头发严重受损，要求退款，店家拿出该告示拒绝赔偿。 （1）该店堂告示是否具有法律效力？（2）法律对于格式条款、店堂告示有什么限制？ 【答案】 （1）该店堂告示无效。 （2）经营者不得以格式条款、店堂告示、通知、声明等方式，作出免除经营者自身责任、排除消费者权利、加重消费者责任等不公平、不合理的规定；含有此类内容的，该内容直接无效。美发店免除自身损害赔偿责任，属于不公平条款，不能约束消费者，小陈有权要求店家赔偿。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $