项目一 任务三 电子商务与物流的关系 《电子商务与物流》（高教版第二版）单元过关卷（原卷版+解析版）

《电子商务与物流》（高教版第二版） 项目一 认识电子商务与物流的关系 任务三 电子商务与物流的关系 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1.电子商务与物流关系紧密，相关内容将物流业概括为电子商务的（ ） A.线上商流达成后的履约支撑 B.支点和正常运作的保障 C.订单信息展示后的客服补充 D.支付结算完成后的票据归档 2.电子商务环境下，大多数商店、银行虚拟化，商务事务处理信息化，这使物流业的（ ） A.只承担线下仓库保管 B.逐步退出商品交付环节 C.仍停留在传统附属环节 D.地位提高 3.传统商务物流配送渠道通常层次较多，电子商务要求物流配送更倾向于（ ） A.由配送中心直接送达客户 B.仍按批发层级逐级周转 C.取消配送中心的订单集散作用 D.按门店库存再逐级调拨配送 4.物流硬技术主要指组织物流过程中需要的（ ） A.计划、管理和评价方法 B.车辆调度制度、作业评价表和人员培训规范 C.各种材料、机械和设施 D.库存周转率、服务水平和绩效指标 5.物流软技术主要指组织高效率物流所需的（ ） A.运输车辆保养、货架维护与装卸设备检修 B.仓库货架、输送设备与装卸机具 C.运输车辆、包装材料与仓储设施 D.计划、管理、评价等技术和管理方法 6.计算机网络技术普及后，电子商务发展使物流技术综合了多种现代技术，下列属于相关内容列举的是（ ） A.物流成本核算方法 B.GIS C.物流成本人工分摊表 D.纸质仓位盘点卡 7.海尔案例中，物料标签上配有条码信息，收货扫描后可实时传递到（ ） A.ERP系统 B.供应商邮件列表 C.仓库公告栏 D.人工收货登记表 8.电子商务对物流人才提出更高要求，是因为物流管理人员需要（ ） A.熟悉搬运但缺少信息系统应用能力 B.偏重传统仓储经验而缺少电商流程理解 C.兼具物流管理水平和电子商务知识 D.偏向后台统计而脱离现场协同 9.物流保证生产顺利进行时，原料采购后需要相应的（ ）将材料运输到位。 A.供应物流 B.生产物流 C.销售物流 D.废弃物物流 10.在生产各工艺流程之间发生的原材料、半成品流动，属于（ ） A.供应物流 B.回收物流 C.销售物流 D.生产物流 11.部分余料、可重复利用物资产生的物流活动是（ ） A.供应物流 B.废弃物物流 C.回收物流 D.销售物流 12.在电子商务条件下，顾客网上购物完成商品所有权交割后，商务活动真正终结还需要（ ） A.顾客完成在线咨询 B.商品和服务真正到达顾客手中 C.商家完成订单确认 D.系统生成付款通知 13.电子商务实现“以客户为中心”理念的最终保证是（ ） A.优秀的物流 B.交易信息流转的完整性 C.订单支付流程的便捷性 D.售前咨询响应的及时性 14.京东物流推出预约配送、限时达、次日达和异常天气自动提示，集中体现了（ ） A.用促销活动替代配送承诺 B.仅优化下单页面而不处理交付时效 C.以客户体验为先 D.把客户体验限定为付款前沟通 15.ERP的基本作用是利用计算机技术把企业物流、人员流、资金流和信息流（ ） A.分别记录后再人工汇总 B.以纸质单据为主进行归档 C.转化为促销活动数据 D.统一起来进行管理 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.电子商务对物流的影响包括（ ） A.促进物流业地位提高 B.直接替代电子商务中的资金结算 C.改变物流运作方式 D.促进物流技术进步 2.关于电子商务下物流配送渠道变化，正确的有（ ） A.仍以多级批发零售链条为主要路径 B.传统渠道层次较多 C.电子商务要求配送中心直接送达客户 D.可以简化运输层次 3.物流技术可从不同角度划分，下列属于相关内容的有（ ） A.物流硬技术 B.物流软技术 C.物流成本核算方法 D.运输、保管、装卸、包装技术 4.海尔按单收货案例中，物料标签内容包括（ ） A.物料号 B.送货数量 C.订单批号 D.供应商名称 5.物流对电子商务的保障作用体现在（ ） A.以页面成交替代实物交付 B.保证生产顺利进行 C.服务于商流 D.支撑以客户为中心理念 6.生产全过程中可能涉及的物流类型有（ ） A.供应物流 B.销售物流 C.生产物流 D.回收物流 7.优秀物流对客户体验的意义包括（ ） A.让商品及时到达 B.降低送错货风险 C.页面体验提升后可弱化配送追踪 D.支撑消费者继续选择网购 8.京东物流案例中体现的配送服务有（ ） A.当日达 B.预约配送 C.限时达 D.次日达 9.ERP整合管理的对象包括（ ） A.物流 B.人员流 C.资金流 D.信息流 10.关于电子商务与物流的关系，正确的判断有（ ） A.电子商务促进物流发展 B.物流主要依靠传统经验即可适应电商订单 C.物流是电子商务发展的保证 D.二者相辅相成 三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.（ ）电子商务环境下商店和银行可虚拟化，但商品交付仍依赖物流，因此物流地位会随线上交易发展而提升。 2.（ ）传统配送渠道层级较多，电子商务更强调配送中心到客户的直接配送，因此继续增加中间层级会削弱时效优势。 3.（ ）物流硬技术侧重材料、机械和设施，物流软技术侧重计划、管理和评价方法；把二者混为商品页面设计会造成概念错位。 4.（ ）GIS、GPS、EDI等技术被用于物流信息处理、定位和数据交换，说明电商环境下物流技术正在与现代信息技术结合。 5.（ ）物流管理人员在电商环境中只要理解仓储运输，不需要理解网络交易与信息系统，也能自然完成物流管理和电子商务流程衔接。 6.（ ）生产过程中的供应物流、生产物流、回收物流和废弃物物流都发生在企业内部或生产前后，因此与电子商务条件下物流保障作用无关。 7.（ ）客户在线完成所有权交割后，如果商品和服务没有真正送达，商务活动仍难以结束，物流承担商流后续服务作用。 8.（ ）付款完成能够替代商品交付；即使迟迟不到货或货品不符，也不会影响以客户为中心的电子商务体验。 9.（ ）预约配送、限时达、次日达和异常天气提示都围绕末端服务细节展开，能直接影响客户对电商履约的感受。 10.（ ）ERP整合采购、生产、库存、运输、财务和人力资源等信息，若把它看成货架编号工具，会低估其资源规划作用。 四、简答题（本大题共2小题，每小题7分，共14分） 1.分析电子商务对物流产生的主要影响。 2.说明为什么物流是实现电子商务的保证。 五、案例分析题（本大题共1题，共16分） 1.润禾家电把小家电搬到网上销售后，订单增长很快，但原来的配送仍沿用“厂家—省级批发商—市级批发商—门店—消费者”的层层流转。最近一周，客户集中反馈三类问题：一是付款后等货时间长；二是收到的型号与页面订单不一致；三是客服只能说“已经出库”，无法判断货品在哪个环节。运营部提出建设区域配送中心，并在收货和发货环节使用带条码的物料标签，把扫描信息传入ERP。仓储主管担心投入太大，认为只要继续催促批发商发货即可。 （1）从电子商务对物流运作方式影响的角度，指出润禾家电原配送模式的主要问题。（5分） （2）条码标签和ERP能分别解决材料中的哪些问题？（6分） （3）评价仓储主管“继续催促批发商发货即可”的看法。（5分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《电子商务与物流》（高教版第二版） 项目一 认识电子商务与物流的关系 任务三 电子商务与物流的关系 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1.电子商务与物流关系紧密，相关内容将物流业概括为电子商务的（ ） A.线上商流达成后的履约支撑 B.支点和正常运作的保障 C.订单信息展示后的客服补充 D.支付结算完成后的票据归档 【答案】B 【解析】这一知识点强调物流业是电子商务的支点，也是电子商务正常运作的保障。把物流说成页面展示、客服补充或票据归档，都没有抓住“实体履约保障”这一核心。 2.电子商务环境下，大多数商店、银行虚拟化，商务事务处理信息化，这使物流业的（ ） A.只承担线下仓库保管 B.逐步退出商品交付环节 C.仍停留在传统附属环节 D.地位提高 【答案】D 【解析】相关内容把电子商务促进物流业地位提高列为影响之一。虚拟化和信息化没有消除物流，反而使其重要性提升。 3.传统商务物流配送渠道通常层次较多，电子商务要求物流配送更倾向于（ ） A.由配送中心直接送达客户 B.仍按批发层级逐级周转 C.取消配送中心的订单集散作用 D.按门店库存再逐级调拨配送 【答案】A 【解析】相关内容指出电子商务要求物流配送直接由配送中心送达客户，从而简化运输层次、节约流通时间。 4.物流硬技术主要指组织物流过程中需要的（ ） A.计划、管理和评价方法 B.车辆调度制度、作业评价表和人员培训规范 C.各种材料、机械和设施 D.库存周转率、服务水平和绩效指标 【答案】C 【解析】物流硬技术对应材料、机械和设施等实体条件；计划、管理和评价属于软技术。车辆调度制度、评价指标和服务水平属于管理或评价范畴，不是硬技术所强调的实体条件。 5.物流软技术主要指组织高效率物流所需的（ ） A.运输车辆保养、货架维护与装卸设备检修 B.仓库货架、输送设备与装卸机具 C.运输车辆、包装材料与仓储设施 D.计划、管理、评价等技术和管理方法 【答案】D 【解析】相关内容把物流软技术界定为计划、管理、评价等方面的技术和管理方法，与货架、设备、车辆等硬技术相区别。 6.计算机网络技术普及后，电子商务发展使物流技术综合了多种现代技术，下列属于相关内容列举的是（ ） A.物流成本核算方法 B.GIS C.物流成本人工分摊表 D.纸质仓位盘点卡 【答案】B 【解析】相关内容列举了GIS、GPS、EDI等现代技术。物流成本核算方法、成本分摊表和纸质盘点卡都可能出现在物流管理中，但不是此处列举的现代物流技术类型。 7.海尔案例中，物料标签上配有条码信息，收货扫描后可实时传递到（ ） A.ERP系统 B.供应商邮件列表 C.仓库公告栏 D.人工收货登记表 【答案】A 【解析】案例说明海尔物流员工扫描物料标签后，可实时将信息传递到ERP系统，实现按单收货。 8.电子商务对物流人才提出更高要求，是因为物流管理人员需要（ ） A.熟悉搬运但缺少信息系统应用能力 B.偏重传统仓储经验而缺少电商流程理解 C.兼具物流管理水平和电子商务知识 D.偏向后台统计而脱离现场协同 【答案】C 【解析】相关内容说明物流管理人员不仅要有较高物流管理水平，还要有丰富电子商务知识，并能结合二者。 9.物流保证生产顺利进行时，原料采购后需要相应的（ ）将材料运输到位。 A.供应物流 B.生产物流 C.销售物流 D.废弃物物流 【答案】A 【解析】相关内容说明生产从原料采购开始，需要供应物流活动将采购材料运输到位。生产物流、销售物流和废弃物物流分别对应生产过程、产品销售和废弃物处理环节。 10.在生产各工艺流程之间发生的原材料、半成品流动，属于（ ） A.供应物流 B.回收物流 C.销售物流 D.生产物流 【答案】D 【解析】相关内容把生产各工艺流程之间原材料、半成品的物流过程称为生产物流。供应物流偏向原料进入生产前，销售物流偏向产品面向客户流动。 11.部分余料、可重复利用物资产生的物流活动是（ ） A.供应物流 B.废弃物物流 C.回收物流 D.销售物流 【答案】C 【解析】相关内容指出部分余料、可重复利用物资需回收，因而产生回收物流。废弃物物流处理的是无利用价值或需处置的废弃物，供应物流则面向原料供应。 12.在电子商务条件下，顾客网上购物完成商品所有权交割后，商务活动真正终结还需要（ ） A.顾客完成在线咨询 B.商品和服务真正到达顾客手中 C.商家完成订单确认 D.系统生成付款通知 【答案】B 【解析】相关内容强调商品和服务真正到达顾客手中，商务活动才告终结，物流是商流的后续者和服务者。 13.电子商务实现“以客户为中心”理念的最终保证是（ ） A.优秀的物流 B.交易信息流转的完整性 C.订单支付流程的便捷性 D.售前咨询响应的及时性 【答案】A 【解析】这一知识点强调优秀的物流是电子商务实现以客户为中心理念的最终保证。 14.京东物流推出预约配送、限时达、次日达和异常天气自动提示，集中体现了（ ） A.用促销活动替代配送承诺 B.仅优化下单页面而不处理交付时效 C.以客户体验为先 D.把客户体验限定为付款前沟通 【答案】C 【解析】通过京东案例说明电商竞争关键在客户体验，物流服务需从细微处着眼。 15.ERP的基本作用是利用计算机技术把企业物流、人员流、资金流和信息流（ ） A.分别记录后再人工汇总 B.以纸质单据为主进行归档 C.转化为促销活动数据 D.统一起来进行管理 【答案】D 【解析】相关内容补充说明ERP是将企业多类资源统一管理和规划，以提高效率、优化资源组合。 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.电子商务对物流的影响包括（ ） A.促进物流业地位提高 B.直接替代电子商务中的资金结算 C.改变物流运作方式 D.促进物流技术进步 【答案】ACD 【解析】从地位、运作方式、技术和人才四方面说明电子商务对物流的影响。 2.关于电子商务下物流配送渠道变化，正确的有（ ） A.仍以多级批发零售链条为主要路径 B.传统渠道层次较多 C.电子商务要求配送中心直接送达客户 D.可以简化运输层次 【答案】BCD 【解析】相关内容对比传统供应商—制造商—批发商—零售商—消费者的层次，指出电商配送更直接。 3.物流技术可从不同角度划分，下列属于相关内容的有（ ） A.物流硬技术 B.物流软技术 C.物流成本核算方法 D.运输、保管、装卸、包装技术 【答案】ABD 【解析】硬技术、软技术和各物流环节技术都属于相关内容。促销话术不是物流技术分类。 4.海尔按单收货案例中，物料标签内容包括（ ） A.物料号 B.送货数量 C.订单批号 D.供应商名称 【答案】ABCD 【解析】案例列明物料标签包括物料号、送货数量、订单批号、供应商名称等内容，并配条码信息。 5.物流对电子商务的保障作用体现在（ ） A.以页面成交替代实物交付 B.保证生产顺利进行 C.服务于商流 D.支撑以客户为中心理念 【答案】BCD 【解析】从生产、商流和客户中心三个角度说明物流保障作用。商品不送达会破坏电子商务体验。 6.生产全过程中可能涉及的物流类型有（ ） A.供应物流 B.销售物流 C.生产物流 D.回收物流 【答案】ACD 【解析】相关内容说明生产需要供应物流，工艺流程间有生产物流，余料有回收物流，废弃物处理产生废弃物物流。 7.优秀物流对客户体验的意义包括（ ） A.让商品及时到达 B.降低送错货风险 C.页面体验提升后可弱化配送追踪 D.支撑消费者继续选择网购 【答案】ABD 【解析】用反问说明迟迟不到货或货品不对会让消费者转向传统购物，因此物流直接影响客户体验。 8.京东物流案例中体现的配送服务有（ ） A.当日达 B.预约配送 C.限时达 D.次日达 【答案】BCD 【解析】相关内容列举这些服务说明京东从细微处提升最后一公里体验。 9.ERP整合管理的对象包括（ ） A.物流 B.人员流 C.资金流 D.信息流 【答案】ABCD 【解析】相关内容说明ERP利用计算机技术把企业物流、人员流、资金流和信息流统一管理。 10.关于电子商务与物流的关系，正确的判断有（ ） A.电子商务促进物流发展 B.物流主要依靠传统经验即可适应电商订单 C.物流是电子商务发展的保证 D.二者相辅相成 【答案】ACD 【解析】相关内容强调二者关系紧密、相辅相成；物流运作也需要电子商务技术支持，不能说完全脱离。 三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.（ ）电子商务环境下商店和银行可虚拟化，但商品交付仍依赖物流，因此物流地位会随线上交易发展而提升。 【答案】√ 【解析】线上交易越便利，实物商品能否准确到达客户手中越关键。 2.（ ）传统配送渠道层级较多，电子商务更强调配送中心到客户的直接配送，因此继续增加中间层级会削弱时效优势。 【答案】√ 【解析】电商配送追求缩短流通时间，层级越多越容易延长等待和增加信息延迟。 3.（ ）物流硬技术侧重材料、机械和设施，物流软技术侧重计划、管理和评价方法；把二者混为商品页面设计会造成概念错位。 【答案】√ 【解析】硬技术和软技术分别对应实体技术条件与管理方法，商品页面设计不是物流技术分类核心。 4.（ ）GIS、GPS、EDI等技术被用于物流信息处理、定位和数据交换，说明电商环境下物流技术正在与现代信息技术结合。 【答案】√ 【解析】这些技术提升物流的识别、跟踪、定位和信息传递能力。 5.（ ）物流管理人员在电商环境中只要理解仓储运输，不需要理解网络交易与信息系统，也能自然完成物流管理和电子商务流程衔接。 【答案】× 【解析】人才要求提高的重点在于物流管理能力与电子商务知识的结合，单靠传统仓储运输经验难以适应电商流程。 6.（ ）生产过程中的供应物流、生产物流、回收物流和废弃物物流都发生在企业内部或生产前后，因此与电子商务条件下物流保障作用无关。 【答案】× 【解析】物流贯穿采购、生产、余料回收和废弃物处理等过程，生产顺利进行同样需要物流保障。 7.（ ）客户在线完成所有权交割后，如果商品和服务没有真正送达，商务活动仍难以结束，物流承担商流后续服务作用。 【答案】√ 【解析】网上成交后仍需实体交付，物流让商流结果落地。 8.（ ）付款完成能够替代商品交付；即使迟迟不到货或货品不符，也不会影响以客户为中心的电子商务体验。 【答案】× 【解析】客户体验取决于交易结果能否兑现，迟到、错货会削弱电商便利性。 9.（ ）预约配送、限时达、次日达和异常天气提示都围绕末端服务细节展开，能直接影响客户对电商履约的感受。 【答案】√ 【解析】配送服务细节影响客户等待、签收和异常预期。 10.（ ）ERP整合采购、生产、库存、运输、财务和人力资源等信息，若把它看成货架编号工具，会低估其资源规划作用。 【答案】√ 【解析】ERP面向企业资源统一管理和规划，远超单一仓储编号。 四、简答题（本大题共2小题，每小题7分，共14分） 1.分析电子商务对物流产生的主要影响。 【答案】 电子商务首先提高了物流业地位。商店和银行虚拟化、商务事务处理信息化后，实体商品能否及时、准确到达客户手中变得更重要。其次，电子商务改变了物流运作方式，要求配送中心直接送达客户，简化运输层次，节约流通时间。再次，电子商务促进物流技术进步，使物流技术综合GIS、GPS、EDI等现代技术。最后，电子商务对物流人才提出更高要求，物流管理人员既要懂物流管理，又要掌握电子商务知识，并能在实际运作中结合二者。 2.说明为什么物流是实现电子商务的保证。 【答案】 物流是电子商务的重要组成部分。生产顺利进行需要供应物流、生产物流、回收物流和废弃物物流支持；在交易中，顾客网上购物完成商品所有权交割后，只有商品和服务真正到达顾客手中，商务活动才算终结；从客户体验看，如果商品迟迟不到或送错，电子商务的便捷就无法体现，消费者会转向更可靠的传统购物方式。因此，优秀物流是电子商务实现以客户为中心理念的最终保证。 五、案例分析题（本大题共1题，共16分） 1.润禾家电把小家电搬到网上销售后，订单增长很快，但原来的配送仍沿用“厂家—省级批发商—市级批发商—门店—消费者”的层层流转。最近一周，客户集中反馈三类问题：一是付款后等货时间长；二是收到的型号与页面订单不一致；三是客服只能说“已经出库”，无法判断货品在哪个环节。运营部提出建设区域配送中心，并在收货和发货环节使用带条码的物料标签，把扫描信息传入ERP。仓储主管担心投入太大，认为只要继续催促批发商发货即可。 （1）从电子商务对物流运作方式影响的角度，指出润禾家电原配送模式的主要问题。（5分） （2）条码标签和ERP能分别解决材料中的哪些问题？（6分） （3）评价仓储主管“继续催促批发商发货即可”的看法。（5分） 【答案】 （1）原模式层次过多，仍按传统供应商、批发商、门店再到消费者的链条流转，容易拉长流通时间，且上下游信息传递慢。电子商务要求物流配送更直接，应尽量由配送中心送达客户，以减少中间环节并提高响应速度。 （2）条码标签可在收货、发货时快速识别物料号、数量、订单批号等信息，减少型号错发和人为核对失误；扫描信息传入ERP后，企业能把物流、信息和库存状态统一管理，使客服不仅知道“已经出库”，还可追踪订单所处环节，提高信息透明度。 （3）这种看法只把问题理解为发货速度慢，忽视了电子商务对物流渠道、技术和客户体验的整体要求。催促批发商可能短期缓解部分延误，但不能解决层级多、信息不透明和型号错发问题。更合理的做法是调整配送渠道、建设配送中心，并用条码和ERP提高物流技术水平。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $