项目一 认识电子商务与物流的关系 《电子商务与物流》（高教版第二版）单元过关卷（原卷版+解析版）

《电子商务与物流》（高教版第二版） 项目一 认识电子商务与物流的关系 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1.企业把采购、销售、支付、客户管理等环节搬到网络和计算机系统中协同处理，这里的关键变化是（ ） A.把商品照片集中放到网页上展示 B.把仓库作业改成统一人工登记 C.把客户咨询转移到线下门店完成 D.实现商贸活动业务流程的电子化 【答案】D 【解析】电子商务强调利用网络、计算机等工具，使商贸活动业务流程电子化。商品展示、人工登记或线下咨询只涉及局部环节，不能概括电子商务的核心。 2.一家外贸企业用专用网络向合作企业传递采购单、发票等商业单证，这更接近现代电子商务发展中的（ ） A.基于Internet的网络零售阶段 B.消费者之间的二手交易阶段 C.基于专用网的EDI电子商务阶段 D.政府网上采购公开发布阶段 【答案】C 【解析】EDI电子商务的典型表现是企业之间通过专用网络传递商业单证。网络零售、个人转让和政府采购涉及的主体与技术背景不同。 3.从四流关系看，买卖双方确认成交并发生商品产权转移，主要对应（ ） A.信息流 B.资金流 C.物流 D.商流 【答案】D 【解析】商流是买卖交易活动过程，承担商品产权转移功能，也是物流、资金流和信息流的起点。 4.某网店订单已经付款，但仓库迟迟未能把商品送到顾客手中，说明该交易卡在（ ）环节。 A.商流 B.物流 C.资金流 D.金融信息服务 【答案】B 【解析】货物的仓储、装卸搬运、保管、运输等活动属于物流。付款已经完成主要说明资金流已发生，未送达问题集中在物流履约。 5.旅行平台提供酒店、景点门票和机票预订，体现电子商务在（ ）中的运用。 A.政府电子采购 B.旅游服务业 C.金融信息服务业 D.企业内部资源计划 【答案】B 【解析】外出旅游时餐馆、客房、景点门票、导游服务以及飞机票、火车票预订，属于电子商务在旅游服务业中的应用。 6.小型五金厂希望在网络上寻找批发采购商，并降低网络营销成本，较适合先入驻（ ） A.个人闲置物品转让平台 B.面向个人消费者的团购页面 C.政府办公自动化系统 D.第三方B2B电子商务平台 【答案】D 【解析】第三方B2B平台面向企业间交易，能帮助中小企业采购、销售、寻找贸易伙伴，并具有成本较低、信息充分和身份认证等优势。 7.家电企业通过网上商城直接面向个人用户销售冰箱、洗衣机并提供配送服务，这种交易主体关系属于（ ） A.B2B B.C2C C.B2C D.B2G 【答案】C 【解析】B2C是企业与消费者之间的电子商务模式，一般以网络零售为主，销售有形商品、无形商品和服务产品。 8.平台为个人卖家和个人买家提供商品发布、查找、磋商、支付和物流支持，该平台更符合（ ） A.企业自建采购网站 B.企业资源计划系统 C.第三方C2C电子商务平台 D.政府电子通关平台 【答案】C 【解析】第三方C2C平台独立于买卖双方，为消费者之间的交易提供信息发布、查找、磋商、支付、物流等服务。 9.网上购物时，顾客完成搜索和浏览后，若想把多件商品集中核对再结算，通常应先（ ） A.确认收货 B.加入购物车 C.查看交易成功状态 D.申请售后服务 【答案】B 【解析】选中商品但还要继续购买时，可点击加入购物车，待选完商品后再进入购买信息确认页面。 10.在支付宝担保交易中，买家确认收货前货款暂由支付宝保管，这主要是为了解决网络交易中的（ ） A.页面展示统一问题 B.仓库分区编号问题 C.安全付款与信用中介问题 D.商品关键词搜索问题 【答案】C 【解析】支付宝最初是为解决网络交易安全开发的功能，担保交易通过第三方暂存货款，缓解先付款与后发货之间的信用风险。 11.传统物流渠道经由供应商、制造商、各级批发商、零售商再到消费者；电子商务更强调（ ） A.继续增加批发层级以扩大覆盖面 B.先回到门店再安排二次转运 C.由配送中心直接送达客户 D.把配送责任转给消费者自行提货 【答案】C 【解析】电子商务要求物流配送直接由配送中心送达客户，从而简化运输层次、节约流通时间，并使上下游关系更紧密。 12.物流管理人员既要懂仓储、运输和配送，又要理解网上交易和信息系统，这体现电子商务对物流提出了（ ） A.更低的技术标准 B.更高的人才要求 C.更弱的服务要求 D.更少的客户沟通 【答案】B 【解析】电子商务要求物流管理人员具备较高物流管理水平和较丰富电子商务知识，并能在实际运作中把二者结合起来。 13.仓库使用系统实时管理入库、出库、库存，并对拣货、上架等动作进行指导和规范，该系统更接近（ ） A.EOS B.GNSS C.WMS D.B2G 【答案】C 【解析】WMS是实时仓储管理系统，能够管理入库、出库、库存，也能指导和规范仓库作业过程，保证准确、规范和高效。 14.配送车辆需要在复杂路网中规划路线，并让企业掌握车队位置，优先应用的物流技术是（ ） A.电子订货系统 B.条码自动分拣 C.全球卫星导航系统 D.客户关系管理 【答案】C 【解析】全球卫星导航系统可在全球范围内实时定位、导航，也可针对车辆和车队进行跟踪监控。 15.电子商务环境下，一体化配送中心不再停留于仓储和运输，还提供配货、配送、流通加工等服务，这体现物流发展的（ ）趋势。 A.柜台化 B.多功能化 C.单据化 D.分散化 【答案】B 【解析】多功能化是物流行业发展的方向，配送中心要提供仓储、运输以外的配货、配送和流通加工等增值服务。 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.判断一个线上业务是否接近完整电子商务活动，可重点观察它是否形成了（ ） A.商流中的交易确认 B.物流中的实物交付 C.信息流中的沟通传递 D.线下门店的货架陈列 【答案】ABC 【解析】完整电子商务交易过程包括商流、物流、资金流和信息流。本题前三项分别对应交易确认、实物交付和信息沟通；线下货架陈列不能替代电子商务交易闭环。 2.下列业务场景中，能够体现电子商务现代应用的内容是（ ） A.网上商店陈列商品并安排支付配送 B.外贸企业借助第三方平台采购和分销 C.网上银行、网上理赔和网上证券交易 D.政府部门开展网上信息服务和电子采购 【答案】ABCD 【解析】商品零售、国内外贸易、金融业和政府部门事务均属于相关内容列举的电子商务应用领域，四个场景分别与这些领域对应。 3.第三方B2B平台能够吸引中小企业，主要原因在于（ ） A.网络营销成本相对较低 B.平台聚集大量买卖意向和交易信息 C.身份认证和信用评分有助于增强信任 D.企业入驻后可省去产品质量和履约责任 【答案】ABC 【解析】第三方B2B平台具有成本较低、信息充分、营销效果明显、认证和信用机制等优势，但企业仍需承担真实交易中的质量和履约责任。 4.围绕一次网上购物体验，流程中位置较靠后的操作有（ ） A.查看交易状态并等待卖家发货 B.收到商品后确认收货 C.使用支付宝时再次输入支付密码确认 D.付款前比较商品详情和店铺信息 【答案】ABC 【解析】付款后查看状态、等待发货、确认收货以及支付宝再次确认属于交易后段。比较商品详情和店铺信息发生在下单前。 5.支付宝第三方担保交易模式的关键动作包括（ ） A.买家将货款打入支付宝账户 B.买家确认收到商品后指令放款 C.卖家发货前直接取得可提现货款 D.支付宝通知卖家发货 【答案】ABD 【解析】担保交易的核心是买家先付款到支付宝，支付宝通知卖家发货，买家确认后再向卖家放款。卖家发货前直接提现不符合担保逻辑。 6.电子商务对物流的影响可以从下列角度理解（ ） A.提高物流业在商务活动中的地位 B.推动物流配送渠道和运作方式变化 C.使物流人才不再需要电子商务知识 D.促进物流技术与现代信息技术结合 【答案】ABD 【解析】电子商务提高物流地位、改变运作方式、促进物流技术进步，并对物流人才提出更高要求；人才要求呈现复合化特点。 7.生产顺利进行离不开物流支持，下列对应关系合理的一组是（ ） A.采购原材料运输到位对应供应物流 B.工艺流程之间半成品移动对应供应物流 C.可重复利用物资返回处理对应回收物流 D.废弃物处理对应废弃物物流 【答案】ACD 【解析】采购原材料运输到位对应供应物流，可重复利用物资返回处理对应回收物流，废弃物处理对应废弃物物流。工艺流程之间半成品移动对应生产物流。 8.下列关于电子商务物流新技术的表述，符合相关内容的一组是（ ） A.条码技术可支持快速识别和自动化分拣 B.RFID通过无线电波读写电子标签数据 C.WMS能够管理并规范仓库作业过程 D.把EOS理解为客户投诉登记表 【答案】ABC 【解析】条码、RFID、WMS分别服务于识别分拣、无线追踪和仓储作业管理，均属于相关内容列举的新技术。EOS用于订货、补货信息传递与交换，不是客户投诉登记表。 9.电子商务物流的发展趋势可概括为（ ） A.多功能化 B.一流的服务水平 C.全球化 D.信息化 【答案】ABCD 【解析】在电子商务环境下，多功能化、一流服务水平、信息化、全球化已成为物流企业共同追求的目标。 10.物流企业电子商务化管理覆盖多个业务环节，能够归入其管理内容的一组是（ ） A.运输方式、路线和车辆调度管理 B.储存策略、库存控制和保养养护 C.包装容器材料选择及包装方法改进 D.把商品产权转移作为包装管理核心 【答案】ABC 【解析】运输管理、储存管理和包装管理均在物流企业电子商务化管理内容之内，分别对应题中前三类活动。商品产权转移属于商流范畴，不是包装管理重点。 三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.（ ）电话、电报、传真等商业应用提升了信息传递效率，但不能直接等同于现代意义上的EDI或Internet电子商务。 【答案】√ 【解析】现代意义上的电子商务通常分为基于专用网的EDI电子商务和基于Internet的电子商务，早期通信工具只是电子商务活动出现的背景。 2.（ ）商流承担商品产权转移，物流负责实物活动，资金流负责付款结算；把资金流说成仓储运输活动属于概念对调。 【答案】√ 【解析】商流、物流、资金流、信息流各有分工。仓储、运输等属于物流，付款和结算属于资金流。 3.（ ）B2C与C2C可借助平台完成交易，二者差别主要在交易主体，不能把个人之间的闲置转让归为企业面向消费者销售。 【答案】√ 【解析】B2C主体是企业与消费者，C2C主体是消费者与消费者。个人闲置转让更接近C2C。 4.（ ）买家付款成功后，网购交易便已完成，卖家发货、买家验货和确认收货属于售后附加动作。 【答案】x 【解析】付款成功后通常显示买家已付款，仍需等待卖家发货、收货验货和确认收货，交易状态显示交易成功才表明交易完成。 5.（ ）支付宝担保交易的关键在于买家确认收货前由第三方暂存货款，而不是让卖家在发货前直接取得货款。 【答案】√ 【解析】第三方担保通过支付宝暂存货款，买家确认收货后再放款给卖家，从而降低交易风险。 6.（ ）电子商务使商店和银行虚拟化后，实物商品交付仍依赖物流，因此物流在电子商务中的保障作用并未消失。 【答案】√ 【解析】物流是电子商务的重要组成部分，商品和服务真正到达顾客手中，商务活动才算终结。 7.（ ）电子商务物流配送渠道更强调直接送达客户，因此传统层层批发式流转越复杂，越容易削弱时效和客户体验。 【答案】√ 【解析】电子商务要求物流配送直接由配送中心送达客户，以简化运输层次、节约流通时间。 8.（ ）物流硬技术指计划、管理、评价等方法，物流软技术指机械、材料和设施，二者名称不同但内容可以互换。 【答案】x 【解析】物流硬技术是材料、机械和设施等；物流软技术是计划、管理、评价等技术和管理方法，二者不能互换。 9.（ ）EOS若已连接零售商和供应商，仍把订货数据主要放在聊天群里月底汇总，便偏离了订货、补货信息交换的系统功能。 【答案】√ 【解析】EOS通过计算机通信网络传送订货数据，建立高速信息通道，不能退回以人工补录和月底汇总为主的方式。 10.（ ）客户服务管理关注物流相关服务的组织和监督，把它等同于包装材料选择，会把客户服务管理与包装管理混淆。 【答案】√ 【解析】客户服务管理包括调查分析客户评价、决定服务水平和服务项目等；包装材料选择属于包装管理。 四、简答题（本大题共2小题，每小题7分，共14分） 1.比较B2B、B2C、C2C三种电子商务交易模式的主体和平台作用。 【答案】 B2B是企业与企业之间的电子商务模式，平台帮助企业采购、销售、寻找贸易伙伴，并降低信息沟通和营销成本。B2C是企业面向消费者的网络零售模式，企业通过互联网销售有形商品、无形商品或服务产品，方便消费者比较和购买。C2C是消费者之间的电子商务模式，第三方平台主要提供信息发布、查找、磋商、支付和物流等交易支持。 2.概括电子商务物流新技术和发展趋势对物流服务的改进作用。 【答案】 条码、RFID、EOS、WMS和GNSS等技术能提高识别、追踪、订货补货、仓储作业和车辆定位效率。它们支撑物流向多功能化、一流服务水平、信息化和全球化发展。物流企业通过信息处理与传输系统改进仓储、配送和客户服务，使商品更准确、及时到达客户手中，增强电子商务履约体验。 五、案例分析题（本大题共1题，共16分） 1.青禾县一家农产品合作社准备把蜂蜜、果干和研学伴手礼搬到网上销售。合作社目前有三类业务：本地民宿想批量采购伴手礼包，要求查看合作社资质、供货周期和长期报价；城市家庭希望在手机上下单购买蜂蜜果干，并由快递送到家；参加研学的学生想在平台上转让闲置的手工材料包。负责人计划把三类业务放在同一个页面，用私信确认订单，让客户转账后再由仓库人工核对发货。试运营三天后出现问题：批量客户担心资质和供货责任不清；家庭客户付款后看不到物流状态；仓库靠纸质清单拣货，错发了两单；配送车辆遇到恶劣天气，客服无法说明预计到达时间。合作社决定重新设计交易模式、四流规则和物流信息化方案。 （1）分别判断三类业务更适合哪种电子商务交易模式，并说明依据。（5分） （2）从商流、资金流、物流和信息流四个角度，指出试运营前应补齐的交易规则。（5分） （3）针对错发、物流不可视和车辆到达时间不稳定的问题，提出适合采用的物流技术或管理改进。（4分） （4）评价“同一页面私信确认、客户转账、人工核对发货”的做法。（2分） 【答案】 （1）本地民宿批量采购更适合B2B，因为交易双方是合作社与民宿等经营主体，关注资质、长期报价和供货能力；城市家庭购买蜂蜜果干更适合B2C，因为合作社面向个人消费者销售商品并提供配送；学生转让闲置手工材料包更接近C2C，因为交易发生在个人消费者之间，平台主要提供信息发布和交易支持。 （2）商流方面，要明确订单确认、商品规格、数量、价格、发票或凭证以及产权转移条件；资金流方面，要使用平台支付或可追溯的安全结算方式，明确退款和结算规则；物流方面，要规定发货责任、配送方式、运费承担、异常天气和错发处理；信息流方面，要保留资质展示、客户咨询、付款通知、发货通知、物流状态和售后沟通记录。 （3）错发问题可引入条码技术，在拣货、复核、发货时快速识别商品和订单，降低人工核对失误；仓库可使用WMS管理入库、出库、库存并规范作业动作；物流不可视和到达时间不稳定，可使用GNSS跟踪车辆位置、辅助路线选择，并把状态及时传递给客服；若后续门店和供应商补货频繁，可进一步使用EOS传递订货和补货数据。 （4）这种做法上线快，但混淆了B2B、B2C和C2C交易边界，资金流缺少担保，物流和信息流不可追踪，人工核对也容易错发。更稳妥的做法是分业务设置平台规则，用可追溯支付、标准订单和物流信息系统形成交易闭环。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《电子商务与物流》（高教版第二版） 项目一 认识电子商务与物流的关系 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1.企业把采购、销售、支付、客户管理等环节搬到网络和计算机系统中协同处理，这里的关键变化是（ ） A.把商品照片集中放到网页上展示 B.把仓库作业改成统一人工登记 C.把客户咨询转移到线下门店完成 D.实现商贸活动业务流程的电子化 2.一家外贸企业用专用网络向合作企业传递采购单、发票等商业单证，这更接近现代电子商务发展中的（ ） A.基于Internet的网络零售阶段 B.消费者之间的二手交易阶段 C.基于专用网的EDI电子商务阶段 D.政府网上采购公开发布阶段 3.从四流关系看，买卖双方确认成交并发生商品产权转移，主要对应（ ） A.信息流 B.资金流 C.物流 D.商流 4.某网店订单已经付款，但仓库迟迟未能把商品送到顾客手中，说明该交易卡在（ ）环节。 A.商流 B.物流 C.资金流 D.金融信息服务 5.旅行平台提供酒店、景点门票和机票预订，体现电子商务在（ ）中的运用。 A.政府电子采购 B.旅游服务业 C.金融信息服务业 D.企业内部资源计划 6.小型五金厂希望在网络上寻找批发采购商，并降低网络营销成本，较适合先入驻（ ） A.个人闲置物品转让平台 B.面向个人消费者的团购页面 C.政府办公自动化系统 D.第三方B2B电子商务平台 7.家电企业通过网上商城直接面向个人用户销售冰箱、洗衣机并提供配送服务，这种交易主体关系属于（ ） A.B2B B.C2C C.B2C D.B2G 8.平台为个人卖家和个人买家提供商品发布、查找、磋商、支付和物流支持，该平台更符合（ ） A.企业自建采购网站 B.企业资源计划系统 C.第三方C2C电子商务平台 D.政府电子通关平台 9.网上购物时，顾客完成搜索和浏览后，若想把多件商品集中核对再结算，通常应先（ ） A.确认收货 B.加入购物车 C.查看交易成功状态 D.申请售后服务 10.在支付宝担保交易中，买家确认收货前货款暂由支付宝保管，这主要是为了解决网络交易中的（ ） A.页面展示统一问题 B.仓库分区编号问题 C.安全付款与信用中介问题 D.商品关键词搜索问题 11.传统物流渠道经由供应商、制造商、各级批发商、零售商再到消费者；电子商务更强调（ ） A.继续增加批发层级以扩大覆盖面 B.先回到门店再安排二次转运 C.由配送中心直接送达客户 D.把配送责任转给消费者自行提货 12.物流管理人员既要懂仓储、运输和配送，又要理解网上交易和信息系统，这体现电子商务对物流提出了（ ） A.更低的技术标准 B.更高的人才要求 C.更弱的服务要求 D.更少的客户沟通 13.仓库使用系统实时管理入库、出库、库存，并对拣货、上架等动作进行指导和规范，该系统更接近（ ） A.EOS B.GNSS C.WMS D.B2G 14.配送车辆需要在复杂路网中规划路线，并让企业掌握车队位置，优先应用的物流技术是（ ） A.电子订货系统 B.条码自动分拣 C.全球卫星导航系统 D.客户关系管理 15.电子商务环境下，一体化配送中心不再停留于仓储和运输，还提供配货、配送、流通加工等服务，这体现物流发展的（ ）趋势。 A.柜台化 B.多功能化 C.单据化 D.分散化 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.判断一个线上业务是否接近完整电子商务活动，可重点观察它是否形成了（ ） A.商流中的交易确认 B.物流中的实物交付 C.信息流中的沟通传递 D.线下门店的货架陈列 2.下列业务场景中，能够体现电子商务现代应用的内容是（ ） A.网上商店陈列商品并安排支付配送 B.外贸企业借助第三方平台采购和分销 C.网上银行、网上理赔和网上证券交易 D.政府部门开展网上信息服务和电子采购 3.第三方B2B平台能够吸引中小企业，主要原因在于（ ） A.网络营销成本相对较低 B.平台聚集大量买卖意向和交易信息 C.身份认证和信用评分有助于增强信任 D.企业入驻后可省去产品质量和履约责任 4.围绕一次网上购物体验，流程中位置较靠后的操作有（ ） A.查看交易状态并等待卖家发货 B.收到商品后确认收货 C.使用支付宝时再次输入支付密码确认 D.付款前比较商品详情和店铺信息 5.支付宝第三方担保交易模式的关键动作包括（ ） A.买家将货款打入支付宝账户 B.买家确认收到商品后指令放款 C.卖家发货前直接取得可提现货款 D.支付宝通知卖家发货 6.电子商务对物流的影响可以从下列角度理解（ ） A.提高物流业在商务活动中的地位 B.推动物流配送渠道和运作方式变化 C.使物流人才不再需要电子商务知识 D.促进物流技术与现代信息技术结合 7.生产顺利进行离不开物流支持，下列对应关系合理的一组是（ ） A.采购原材料运输到位对应供应物流 B.工艺流程之间半成品移动对应供应物流 C.可重复利用物资返回处理对应回收物流 D.废弃物处理对应废弃物物流 8.下列关于电子商务物流新技术的表述，符合相关内容的一组是（ ） A.条码技术可支持快速识别和自动化分拣 B.RFID通过无线电波读写电子标签数据 C.WMS能够管理并规范仓库作业过程 D.把EOS理解为客户投诉登记表 9.电子商务物流的发展趋势可概括为（ ） A.多功能化 B.一流的服务水平 C.全球化 D.信息化 10.物流企业电子商务化管理覆盖多个业务环节，能够归入其管理内容的一组是（ ） A.运输方式、路线和车辆调度管理 B.储存策略、库存控制和保养养护 C.包装容器材料选择及包装方法改进 D.把商品产权转移作为包装管理核心 三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.（ ）电话、电报、传真等商业应用提升了信息传递效率，但不能直接等同于现代意义上的EDI或Internet电子商务。 2.（ ）商流承担商品产权转移，物流负责实物活动，资金流负责付款结算；把资金流说成仓储运输活动属于概念对调。 3.（ ）B2C与C2C可借助平台完成交易，二者差别主要在交易主体，不能把个人之间的闲置转让归为企业面向消费者销售。 4.（ ）买家付款成功后，网购交易便已完成，卖家发货、买家验货和确认收货属于售后附加动作。 5.（ ）支付宝担保交易的关键在于买家确认收货前由第三方暂存货款，而不是让卖家在发货前直接取得货款。 6.（ ）电子商务使商店和银行虚拟化后，实物商品交付仍依赖物流，因此物流在电子商务中的保障作用并未消失。 7.（ ）电子商务物流配送渠道更强调直接送达客户，因此传统层层批发式流转越复杂，越容易削弱时效和客户体验。 8.（ ）物流硬技术指计划、管理、评价等方法，物流软技术指机械、材料和设施，二者名称不同但内容可以互换。 9.（ ）EOS若已连接零售商和供应商，仍把订货数据主要放在聊天群里月底汇总，便偏离了订货、补货信息交换的系统功能。 10.（ ）客户服务管理关注物流相关服务的组织和监督，把它等同于包装材料选择，会把客户服务管理与包装管理混淆。 四、简答题（本大题共2小题，每小题7分，共14分） 1.比较B2B、B2C、C2C三种电子商务交易模式的主体和平台作用。 2.概括电子商务物流新技术和发展趋势对物流服务的改进作用。 五、案例分析题（本大题共1题，共16分） 1.青禾县一家农产品合作社准备把蜂蜜、果干和研学伴手礼搬到网上销售。合作社目前有三类业务：本地民宿想批量采购伴手礼包，要求查看合作社资质、供货周期和长期报价；城市家庭希望在手机上下单购买蜂蜜果干，并由快递送到家；参加研学的学生想在平台上转让闲置的手工材料包。负责人计划把三类业务放在同一个页面，用私信确认订单，让客户转账后再由仓库人工核对发货。试运营三天后出现问题：批量客户担心资质和供货责任不清；家庭客户付款后看不到物流状态；仓库靠纸质清单拣货，错发了两单；配送车辆遇到恶劣天气，客服无法说明预计到达时间。合作社决定重新设计交易模式、四流规则和物流信息化方案。 （1）分别判断三类业务更适合哪种电子商务交易模式，并说明依据。（5分） （2）从商流、资金流、物流和信息流四个角度，指出试运营前应补齐的交易规则。（5分） （3）针对错发、物流不可视和车辆到达时间不稳定的问题，提出适合采用的物流技术或管理改进。（4分） （4）评价“同一页面私信确认、客户转账、人工核对发货”的做法。（2分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $