项目三 任务二 选择电商物流模式 《电子商务与物流》（高教版第二版）单元过关卷（原卷版+解析版）

《电子商务与物流》（高教版第二版） 项目三 电商物流模式选择 任务二 选择电商物流模式 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1.企业比较外包物流与自营物流时，核心变量之一是二者谁更能提高（ ） A.物流服务覆盖度 B.经营效率 C.配送异常响应能力 D.订单履约稳定性 【答案】B 【解析】经营效率是外包与自营比较中的核心变量。覆盖度、异常响应和履约稳定性也需要评价，但更偏向具体服务表现。 2.矩阵选择法至少需要同时考察物流服务对企业的影响程度和（ ） A.企业现有订单结构 B.企业目标客户区域 C.企业产品配送特征 D.企业经营物流的能力 【答案】D 【解析】矩阵选择法把物流服务影响程度和企业经营物流能力结合起来。订单结构、客户区域和配送特征可辅助判断，但不是矩阵的两个基本轴。 3.功能分析法的分析基础是运输、仓储、配送等（ ） A.物流基本功能 B.物流服务指标 C.物流成本项目 D.物流网络节点 【答案】A 【解析】功能分析法从运输、仓储、配送等基本功能入手。服务指标、成本项目和网络节点可用于进一步分析，但不是其基础概念。 4.功能分析法在决策思路上更侧重（ ） A.物流成本结构测算 B.外部服务商报价比较 C.物流功能战略分析 D.客户投诉频次统计 【答案】C 【解析】功能分析法更重视物流功能战略。成本、报价和投诉可以作为参考资料，但不等同于功能战略分析。 5.优劣势比较分析法要求企业在不同物流模式优劣分析基础上（ ） A.优先沿用同行企业模式 B.以单票运费决定模式 C.按服务商规模确定模式 D.结合自身实际选择模式 【答案】D 【解析】优劣势比较分析法强调把模式优缺点与企业条件结合。同行经验、单票运费和服务商规模都不能单独决定选择。 6.层次分析法中，确定适合企业长期发展的物流模式目标属于（ ） A.方案层 B.目标层 C.要素层 D.规则层 【答案】B 【解析】目标层用于确定总体目标。方案层列出备选模式，要素层和规则层用于展开评价因素。 7.层次分析法需要为规则层不同因素赋予（ ） A.权数 B.等级名称 C.方案编号 D.业务批次 【答案】A 【解析】权数用于表示不同因素的重要程度。等级名称、编号和批次不具备权重计算作用。 8.层次分析法最终通常选择（ ） A.运输报价最低的方案 B.服务网点最多的方案 C.综合得分最大的方案 D.企业操作最熟的方案 【答案】C 【解析】层次分析法通过权重和评分得到综合得分。报价、网点和熟悉度可作为因素，但不能替代综合评价结果。 9.大型B2C企业选择物流模式时，物流水平常被视为（ ） A.核心竞争力之一 B.成本控制辅助项 C.售后服务配套项 D.仓储管理执行项 【答案】A 【解析】大型B2C企业订单规模大，物流服务、配送体验和消费者数据往往影响平台竞争力。 10.中型B2C企业选择物流模式时，常需要关注能否利用既有条件扩大物流网络，以及（ ） A.能否通过自建覆盖主要销售区域 B.能否把第三方服务逐步转为内部资产 C.能否用促销活动弥补配送短板 D.能否以高品质产品降低消费者对物流服务水平的预期 【答案】D 【解析】中型B2C企业既要评估物流网络扩展能力，也要考虑产品品质与消费者物流预期之间的关系。 11.小型B2C企业选择物流模式时，首要压力通常是（ ） A.全国仓网布局 B.干线运输能力 C.企业自身生存 D.区域分拨能力 【答案】C 【解析】小型企业规模有限，首要压力通常是生存和成本控制。全国仓网、干线和分拨能力更接近大型或成长型企业议题。 12.网络购物平台上的小卖家通常更适合（ ） A.区域物流联盟模式 B.第三方物流模式 C.局部自营配送模式 D.综合物流代理模式 【答案】B 【解析】平台小卖家订单规模较小、仓储体系有限，通常更适合依靠第三方物流完成配送。 13.卖家选择快递服务商时，若买家要求三天内送达，应先筛除（ ） A.无法满足时效要求的服务商 B.报价略高但时效稳定的服务商 C.网点覆盖较密的服务商 D.安全性评分较高的服务商 【答案】A 【解析】时效是买家的明确约束。报价、网点和安全性需要比较，但无法满足时效的服务商不应进入后续选择。 14.快递服务商评分中，价格、时间、服务态度、安全性分别赋权，体现的是（ ） A.成本优先评价 B.时效优先评价 C.多因素综合评价 D.服务体验评价 【答案】C 【解析】价格、时间、服务态度和安全性同时赋权，说明评价并非只看某一个指标，而是多因素综合判断。 15.末端配送自营达到盈亏平衡，需要依靠较大的订单规模和（ ） A.较高客单价 B.较低包装损耗 C.稳定客服响应 D.高效运作 【答案】D 【解析】末端自营能否盈亏平衡，关键在订单规模和运作效率。客单价、包装损耗和客服响应会影响经营表现，但不是末端配送自营的直接平衡条件。 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.电商企业选择物流模式时，通常需要比较（ ） A.经营效率提升能力 B.线上订单增长变化 C.运营成本降低能力 D.物流服务标准满足程度 【答案】ACD 【解析】模式选择要围绕效率、成本和服务标准。线上订单增长会受多因素影响，不能作为物流模式选择的直接依据。 2.矩阵选择法考虑的关键维度包括（ ） A.企业营销活动频率 B.物流服务对企业的影响程度 C.企业经营物流的能力 D.企业实际约束条件 【答案】BCD 【解析】矩阵选择法结合物流影响、经营能力和企业实际约束。营销活动频率不是矩阵判断的核心维度。 3.功能分析法评估的物流基本功能可以包括（ ） A.运输 B.仓储 C.价格促销 D.配送 【答案】ABD 【解析】运输、仓储、配送属于物流基本功能；价格促销属于销售运营活动。 4.优劣势比较分析法需要关注（ ） A.不同模式优势 B.不同模式劣势 C.企业自身实际 D.同行案例名称 【答案】ABC 【解析】该方法比较模式优劣并结合企业条件。同行案例可参考，但名称本身不是判断依据。 5.层次分析法的分层结构可以包括（ ） A.目标层 B.规则层 C.要素层 D.方案层 【答案】ABCD 【解析】层次分析法通过目标、规则、要素和方案等层次展开问题。 6.正确应用层次分析法，需要（ ） A.把单项成本作为总目标 B.掌握企业实际情况 C.分析内外环境 D.科学确定权重和评分 【答案】BCD 【解析】层次分析法需要实际情况、环境分析和权重评分。单项成本可作为因素，但不宜替代总目标。 7.大型B2C企业重视物流模式选择，主要因为（ ） A.物流水平影响竞争力 B.物流环节主要影响后台成本 C.配送体验影响消费者满意度 D.消费者数据具有核心价值 【答案】ACD 【解析】大型B2C企业的物流服务和消费者数据会影响竞争力；物流环节并非只是后台成本问题。 8.小型B2C企业或平台小卖家选择第三方物流的原因包括（ ） A.经营规模较小 B.需要控制成本 C.已经具备成熟自营仓配体系 D.可借助快递企业网络 【答案】ABD 【解析】小型卖家通常缺少成熟自营仓配体系，因此更依赖第三方物流网络。 9.选择快递服务商时，除价格外还应比较（ ） A.配送时间 B.服务态度 C.寄送安全性 D.服务商宣传频次 【答案】ABC 【解析】快递选择要比较时效、服务和安全。宣传频次不能直接代表履约质量。 10.末端配送自营能否成立，需要重点观察（ ） A.促销活动密度 B.城市区域日送货量 C.单件递送成本 D.运营效率 【答案】BCD 【解析】末端自营取决于订单规模、单件成本和运营效率，促销活动密度不是配送体系成立的核心条件。 三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.（ ）物流模式选择的核心不是偏好某个名称，而是在约束条件下比较效率、成本和服务标准。 【答案】√ 【解析】模式选择应围绕经营效率、运营成本和服务标准，而不是凭模式名称判断。 2.（ ）矩阵选择法只关注企业是否有钱建仓，不需要考虑物流服务对企业成功的影响程度。 【答案】× 【解析】矩阵选择法至少同时考察物流服务影响程度和企业经营物流能力。 3.（ ）功能分析法从运输、仓储、配送等基本功能入手，用于评估企业物流服务能力。 【答案】√ 【解析】功能分析法的基础就是物流基本功能分析。 4.（ ）功能分析法更侧重物流功能战略，因此可以不再考虑模式与企业实际条件是否匹配。 【答案】× 【解析】功能分析法可作为参考，但仍需要结合企业实际、成本和服务约束。 5.（ ）优劣势比较分析法要求把不同物流模式的优势、劣势与企业实际情况结合起来。 【答案】√ 【解析】该方法强调比较不同模式，并结合企业条件作出选择。 6.（ ）层次分析法中的权数用于体现规则层因素的重要程度，评分用于比较备选方案表现。 【答案】√ 【解析】层次分析法依靠权重和评分进行综合计算，进而比较方案。 7.（ ）层次分析法中得分较低的方案更适合作为最终选择，因为低分代表成本更低。 【答案】× 【解析】层次分析法通常选择综合得分较大的方案，分数低不能直接解释为成本低。 8.（ ）大型B2C企业更关注物流服务水平，是因为配送体验和消费者数据会影响平台竞争力。 【答案】√ 【解析】交易规模越大，物流服务、消费者体验和数据价值越容易成为竞争因素。 9.（ ）小型B2C企业通常应先考虑自建全国配送网络，再考虑自身生存和成本压力。 【答案】× 【解析】小型B2C企业首先面临生存和低成本问题，更适合信誉较好、成本较低的第三方物流。 10.（ ）快递服务商选择可以用价格、时间、服务态度、安全性等多因素赋权评分，而不是只按最低运费决定。 【答案】√ 【解析】多因素评分能同时考虑时效、价格、服务和安全，更符合实际配送选择。 四、简答题（本大题共2小题，每小题7分，共14分） 1.说明矩阵选择法、功能分析法和优劣势比较分析法在物流模式选择中的不同作用。 【答案】 矩阵选择法把物流服务对企业的影响程度与企业经营物流能力结合起来，适合先判断企业大致应倾向自营、外包或联盟。功能分析法从运输、仓储、配送等物流基本功能入手，评估企业自身物流服务能力，适合分析哪些功能应自营或外包。优劣势比较分析法则把不同物流模式的优势、劣势与企业实际情况结合起来，帮助企业在成本、服务、控制和风险之间作出取舍。 2.结合不同规模B2C企业，分析物流模式选择的主要差异。 【答案】 大型B2C企业交易规模大、资金实力强，物流服务水平和消费者数据常成为核心竞争力，因此更重视自营能力和综合控制。中型B2C企业需要评估既有条件能否扩大物流网络，也要考虑产品品质是否能降低消费者对物流服务的预期。小型B2C企业和平台小卖家首先面临生存和成本约束，通常更适合选择成本较低、信誉较好的第三方物流，并通过稳定合作争取服务和价格优势。 五、案例分析题（本大题共1题，共16分） 1.鹭湾美妆是一家年交易额约180亿元的垂直B2C企业，主营护肤和彩妆。公司现有华东、华南两个仓，订单增长快，但自有配送队只覆盖省会城市，二三线城市依赖快递。近期物流部拿到四组数据：自有配送区客户满意度为93％，单票成本11元；快递配送区客户满意度为86％，单票成本8元；退货订单中有38％与配送破损或延迟有关；公司计划把明年重点放在高端套装和会员复购。管理层准备在“继续扩大自营”“维持第三方快递为主”“与区域仓配企业形成联盟”之间选择，并要求物流经理用有依据的决策方法说明。 （1）如果先用矩阵选择法判断，鹭湾美妆应重点分析哪两个维度？结合材料给出初步倾向。（5分） （2）请用优劣势比较思路评价三种备选模式，指出各自最需要警惕的风险。（6分） （3）若采用层次分析法，请设置四个评价因素并说明权重思路，不需要计算具体得分。（5分） 【答案】 （1）应重点分析物流服务对企业成功的影响程度和企业经营物流的能力。材料中高端套装、会员复购、满意度和退货原因都说明物流服务影响较高；公司已有两个仓和部分自有配送队，说明具备一定物流能力但覆盖仍不足。初步看，不宜简单维持第三方为主，可考虑在重点区域加强自营，并在覆盖不足区域采用联盟或第三方补充。 （2）扩大自营能提高服务控制和会员体验，但单票成本高，且覆盖扩张需要资金和管理能力。维持第三方快递为主成本较低、覆盖快，但满意度和破损延迟风险较高，会影响高端套装复购。物流联盟可以借助区域仓配资源改善覆盖和服务，同时降低完全自建压力，但需要明确数据、赔付、服务标准和客户归属，防止合作依赖。 （3）可设置成本风险、服务水平、环境覆盖和内部能力四个因素。由于公司计划发力高端套装和会员复购，服务水平权重应较高；自营单票成本较高且扩张有风险，成本风险也应占较高权重；二三线覆盖不足，环境覆盖需要纳入；公司已有仓和部分配送队，内部能力可作为判断自营或联盟可行性的依据。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《电子商务与物流》（高教版第二版） 项目三 电商物流模式选择 任务二 选择电商物流模式 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1.企业比较外包物流与自营物流时，核心变量之一是二者谁更能提高（ ） A.物流服务覆盖度 B.经营效率 C.配送异常响应能力 D.订单履约稳定性 2.矩阵选择法至少需要同时考察物流服务对企业的影响程度和（ ） A.企业现有订单结构 B.企业目标客户区域 C.企业产品配送特征 D.企业经营物流的能力 3.功能分析法的分析基础是运输、仓储、配送等（ ） A.物流基本功能 B.物流服务指标 C.物流成本项目 D.物流网络节点 4.功能分析法在决策思路上更侧重（ ） A.物流成本结构测算 B.外部服务商报价比较 C.物流功能战略分析 D.客户投诉频次统计 5.优劣势比较分析法要求企业在不同物流模式优劣分析基础上（ ） A.优先沿用同行企业模式 B.以单票运费决定模式 C.按服务商规模确定模式 D.结合自身实际选择模式 6.层次分析法中，确定适合企业长期发展的物流模式目标属于（ ） A.方案层 B.目标层 C.要素层 D.规则层 7.层次分析法需要为规则层不同因素赋予（ ） A.权数 B.等级名称 C.方案编号 D.业务批次 8.层次分析法最终通常选择（ ） A.运输报价最低的方案 B.服务网点最多的方案 C.综合得分最大的方案 D.企业操作最熟的方案 9.大型B2C企业选择物流模式时，物流水平常被视为（ ） A.核心竞争力之一 B.成本控制辅助项 C.售后服务配套项 D.仓储管理执行项 10.中型B2C企业选择物流模式时，常需要关注能否利用既有条件扩大物流网络，以及（ ） A.能否通过自建覆盖主要销售区域 B.能否把第三方服务逐步转为内部资产 C.能否用促销活动弥补配送短板 D.能否以高品质产品降低消费者对物流服务水平的预期 11.小型B2C企业选择物流模式时，首要压力通常是（ ） A.全国仓网布局 B.干线运输能力 C.企业自身生存 D.区域分拨能力 12.网络购物平台上的小卖家通常更适合（ ） A.区域物流联盟模式 B.第三方物流模式 C.局部自营配送模式 D.综合物流代理模式 13.卖家选择快递服务商时，若买家要求三天内送达，应先筛除（ ） A.无法满足时效要求的服务商 B.报价略高但时效稳定的服务商 C.网点覆盖较密的服务商 D.安全性评分较高的服务商 14.快递服务商评分中，价格、时间、服务态度、安全性分别赋权，体现的是（ ） A.成本优先评价 B.时效优先评价 C.多因素综合评价 D.服务体验评价 15.末端配送自营达到盈亏平衡，需要依靠较大的订单规模和（ ） A.较高客单价 B.较低包装损耗 C.稳定客服响应 D.高效运作 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.电商企业选择物流模式时，通常需要比较（ ） A.经营效率提升能力 B.线上订单增长变化 C.运营成本降低能力 D.物流服务标准满足程度 2.矩阵选择法考虑的关键维度包括（ ） A.企业营销活动频率 B.物流服务对企业的影响程度 C.企业经营物流的能力 D.企业实际约束条件 3.功能分析法评估的物流基本功能可以包括（ ） A.运输 B.仓储 C.价格促销 D.配送 4.优劣势比较分析法需要关注（ ） A.不同模式优势 B.不同模式劣势 C.企业自身实际 D.同行案例名称 5.层次分析法的分层结构可以包括（ ） A.目标层 B.规则层 C.要素层 D.方案层 6.正确应用层次分析法，需要（ ） A.把单项成本作为总目标 B.掌握企业实际情况 C.分析内外环境 D.科学确定权重和评分 7.大型B2C企业重视物流模式选择，主要因为（ ） A.物流水平影响竞争力 B.物流环节主要影响后台成本 C.配送体验影响消费者满意度 D.消费者数据具有核心价值 8.小型B2C企业或平台小卖家选择第三方物流的原因包括（ ） A.经营规模较小 B.需要控制成本 C.已经具备成熟自营仓配体系 D.可借助快递企业网络 9.选择快递服务商时，除价格外还应比较（ ） A.配送时间 B.服务态度 C.寄送安全性 D.服务商宣传频次 10.末端配送自营能否成立，需要重点观察（ ） A.促销活动密度 B.城市区域日送货量 C.单件递送成本 D.运营效率 三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.（ ）物流模式选择的核心不是偏好某个名称，而是在约束条件下比较效率、成本和服务标准。 2.（ ）矩阵选择法只关注企业是否有钱建仓，不需要考虑物流服务对企业成功的影响程度。 3.（ ）功能分析法从运输、仓储、配送等基本功能入手，用于评估企业物流服务能力。 4.（ ）功能分析法更侧重物流功能战略，因此可以不再考虑模式与企业实际条件是否匹配。 5.（ ）优劣势比较分析法要求把不同物流模式的优势、劣势与企业实际情况结合起来。 6.（ ）层次分析法中的权数用于体现规则层因素的重要程度，评分用于比较备选方案表现。 7.（ ）层次分析法中得分较低的方案更适合作为最终选择，因为低分代表成本更低。 8.（ ）大型B2C企业更关注物流服务水平，是因为配送体验和消费者数据会影响平台竞争力。 9.（ ）小型B2C企业通常应先考虑自建全国配送网络，再考虑自身生存和成本压力。 10.（ ）快递服务商选择可以用价格、时间、服务态度、安全性等多因素赋权评分，而不是只按最低运费决定。 四、简答题（本大题共2小题，每小题7分，共14分） 1.说明矩阵选择法、功能分析法和优劣势比较分析法在物流模式选择中的不同作用。 2.结合不同规模B2C企业，分析物流模式选择的主要差异。 五、案例分析题（本大题共1题，共16分） 1.鹭湾美妆是一家年交易额约180亿元的垂直B2C企业，主营护肤和彩妆。公司现有华东、华南两个仓，订单增长快，但自有配送队只覆盖省会城市，二三线城市依赖快递。近期物流部拿到四组数据：自有配送区客户满意度为93％，单票成本11元；快递配送区客户满意度为86％，单票成本8元；退货订单中有38％与配送破损或延迟有关；公司计划把明年重点放在高端套装和会员复购。管理层准备在“继续扩大自营”“维持第三方快递为主”“与区域仓配企业形成联盟”之间选择，并要求物流经理用有依据的决策方法说明。 （1）如果先用矩阵选择法判断，鹭湾美妆应重点分析哪两个维度？结合材料给出初步倾向。（5分） （2）请用优劣势比较思路评价三种备选模式，指出各自最需要警惕的风险。（6分） （3）若采用层次分析法，请设置四个评价因素并说明权重思路，不需要计算具体得分。（5分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $