项目二 任务一 电子商务物流系统的构成 《电子商务与物流》（高教版第二版）单元过关卷（原卷版+解析版）

《电子商务与物流》（高教版第二版） 项目二 电商环境下的物流系统 任务一 电子商务物流系统的构成 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1.电子商务物流主要以电子信息技术为基础，体现服务、人员、技术、信息和管理的（ ） A.分段外包 B.线下分隔 C.综合集成 D.单点配送 2.电子商务物流系统由相互制约的动态要素构成，其本质是具有特定功能的（ ） A.有机整体 B.临时运输组合 C.商品销售页面 D.单一仓储岗位 3.电子商务物流系统主要由物流作业系统和（ ）组成。 A.门店陈列系统 B.现金收款系统 C.广告投放系统 D.物流信息系统 4.电子商务物流系统的基本模式中，人、财、物和信息属于（ ） A.输出 B.输入 C.干扰 D.反馈 5.把输出结果的信息返回输入端，用来调整和修正系统活动，这一机制属于（ ） A.反馈 B.包装 C.采购 D.分销 6.物流信息系统对物流作业系统下达指令，作业系统再返回运行信息，体现两者之间的（ ） A.价格关系 B.门店销售关系 C.信息传递与调控关系 D.客户评价关系 7.在电子商务物流系统特点中，将物流渠道、商流渠道、物流功能和制造环节相互整合，体现（ ） A.目标单点化 B.功能集成化 C.经营封闭化 D.流程手工化 8.电子商务要求物流系统提供完备、迅速、灵活的服务，并能随环境变化调整，这说明系统具有（ ） A.服务单一化 B.目标集中化 C.信息静态化 D.系统复杂化 9.物流系统向市场调查、采购订单处理、库存策略建议、货款回收等方向延伸，反映的是（ ） A.运输简单化 B.服务系统化 C.组织本地化 D.成本固定化 10.运送规格、仓储、装卸搬运按标准实施，商品按较优配送路线执行，主要体现（ ） A.渠道重叠化 B.客户离散化 C.流程自动化 D.目标随机化 11.电子商务客户区域具有离散性和不确定性，物流系统因此更需要追求（ ） A.组织网络化 B.作业孤岛化 C.单仓集中化 D.信息滞后化 12.物流系统以较小输入取得较好服务效果，并以服务市场为宗旨，体现（ ） A.流程纸质化 B.目标封闭化 C.服务随意化 D.经营市场化 13.电子商务物流系统以客户为核心时，面向业务关系客户提供同等层次服务的是（ ） A.增值服务 B.临时服务 C.基本服务 D.内部服务 14.针对特定客户或特定物流活动提供的定制化附加服务属于（ ） A.增值服务 B.基础保管 C.常规登记 D.统一结算 15.共同配送、包装循环使用、资源回收与再利用，集中体现物流系统的（ ） A.分散化 B.绿色化 C.低协同 D.纯销售化 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.电子商务物流系统中的动态要素可以包括（ ） A.网页促销口号和客服昵称 B.所需位移的商品或物资 C.包装设备与装卸搬运机械 D.运输工具和仓储设施 2.电子商务物流系统基本模式中的输出可以包括（ ） A.效益 B.输入端的人、财、物 C.服务 D.信息 3.物流信息系统对作业系统的作用主要体现在（ ） A.下达指令 B.实时调控 C.反馈协调 D.替代商品实体移动 4.功能集成化涉及物流与供应链其他环节的联结，下列属于其体现的有（ ） A.物流渠道与商流渠道集成 B.物流功能之间集成 C.物流环节与制造环节集成 D.各配送节点保持信息封闭 5.服务系统化使物流服务向上下游延伸，下列属于这种延伸的有（ ） A.把配送异常留给客户自行判断 B.市场调查与预测 C.采购及订单处理 D.库存控制策略建议 6.电子商务物流系统目标调整后，需要关注（ ） A.货物及时送达 B.以客户为核心 C.绿色环保理念 D.把客户服务压缩为单次送达 7.电子商务物流系统更好服务客户的原因包括（ ） A.供应链信息化环境能导向物流运行 B.系统由供给推动转向需求拉动 C.批发商和零售商功能被原样放大 D.客户可更直接面对制造商 8.供应链物流一体化运作的意义包括（ ） A.提高企业对客户和市场的响应速度 B.把物流信息固定在单个部门内部 C.打破物流管理各自为政局面 D.促成供应链主体共赢 9.提高物流系统信息化能力有助于（ ） A.缩短物品在途时间 B.支持及时供货 C.为物流运作提供判断依据 D.减少供应链状态反馈 10.物流系统绿色化可通过（ ）实现。 A.共同配送 B.包装规格化和循环使用 C.资源回收与再利用 D.增加一次性包装层数来体现保护 三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.（ ）电子商务物流系统由作业系统和信息系统构成，若只关注运输车辆而忽视信息调控，就难以实现整体优化。 2.（ ）电子商务物流系统的输入只包括商品，人员、资金和信息都属于系统输出。 3.（ ）反馈机制把输出结果信息返回输入端，用来调整系统活动，因此它与动态优化有关。 4.（ ）物流信息系统对作业系统下达指令，作业系统反馈信息，说明信息系统在物流过程中具有调节和控制作用。 5.（ ）功能集成化强调物流与供应链其他环节联结，而不是把运输、仓储、包装等环节割裂成互不沟通的单元。 6.（ ）服务系统化意味着物流企业只提供仓储和运输，市场调查、订单处理、库存建议等内容应排除在物流服务之外。 7.（ ）组织网络化与客户区域的离散性有关，过于分散且缺少协调的配送网络不利于集中批量配送。 8.（ ）以客户为核心的物流目标只关注增值服务，基本服务可以因客户规模不同而随意取消。 9.（ ）供应链物流一体化能够缓解各自为政的问题，使供应链主体围绕客户和市场响应形成协同。 10.（ ）绿色化并不只是更换包装颜色，而是通过共同配送、包装循环使用、资源回收等方式降低环境损害。 四、简答题（本大题共2小题，每小题7分，共14分） 1.分析电子商务物流系统中作业系统与信息系统的关系。 2.说明电子商务物流系统目标从传统物流目标向现代物流目标调整的原因和表现。 五、案例分析题（本大题共1题，共16分） 1.湖杉文具的网店原来只在本市发货，最近接到周边城市学校的集中采购订单。运营部希望继续由仓库各班组自行安排出库，客服只在客户催单时查询快递网页；仓储部则提出，订单增加后需要把收货、库存、分拣、配送和客户反馈接入同一套物流信息流程。试运行三天后出现了三类现象：部分客户要求统一发票和固定到校时间，仓库却只按下单先后出库；客服无法说明某批货物是等待分拣还是已交承运商；退回的破损包装没有统计原因，也没有反馈给包装岗位。经理要求重新梳理这个网店的电子商务物流系统，而不是单纯增加发货人手。 （1）从电子商务物流系统构成看，湖杉文具当前问题主要出在作业系统、信息系统还是二者关系上？请说明理由。（5分） （2）把材料中的三类现象分别对应到电子商务物流系统的特点，并说明改进方向。（6分） （3）如果经理只增加发货人手而不调整系统，会产生哪些后果？（5分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《电子商务与物流》（高教版第二版） 项目二 电商环境下的物流系统 任务一 电子商务物流系统的构成 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1.电子商务物流主要以电子信息技术为基础，体现服务、人员、技术、信息和管理的（ ） A.分段外包 B.线下分隔 C.综合集成 D.单点配送 【答案】C 【解析】电子商务物流不是单个运输动作，而是现代生产方式、管理手段和电子信息技术在物流领域的综合集成。 2.电子商务物流系统由相互制约的动态要素构成，其本质是具有特定功能的（ ） A.有机整体 B.临时运输组合 C.商品销售页面 D.单一仓储岗位 【答案】A 【解析】系统由商品、设备、机械、运输工具、设施、人员和通信联系设施等要素共同组成，重点在要素协同形成整体功能。 3.电子商务物流系统主要由物流作业系统和（ ）组成。 A.门店陈列系统 B.现金收款系统 C.广告投放系统 D.物流信息系统 【答案】D 【解析】物流作业系统负责运输、保管、包装、配送等实际作业，物流信息系统负责指令、调控、反馈和协调。 4.电子商务物流系统的基本模式中，人、财、物和信息属于（ ） A.输出 B.输入 C.干扰 D.反馈 【答案】B 【解析】输入是系统运行的基础，包括人、财、物和信息；输出则体现效益、服务、信息及环境影响。 5.把输出结果的信息返回输入端，用来调整和修正系统活动，这一机制属于（ ） A.反馈 B.包装 C.采购 D.分销 【答案】A 【解析】反馈使系统能够根据运行结果修正后续活动，是系统保持动态调整的重要机制。 6.物流信息系统对物流作业系统下达指令，作业系统再返回运行信息，体现两者之间的（ ） A.价格关系 B.门店销售关系 C.信息传递与调控关系 D.客户评价关系 【答案】C 【解析】信息系统在电子商务物流过程中承担调节和控制作用，作业系统则把执行信息反馈回来，二者共同实现整体优化。 7.在电子商务物流系统特点中，将物流渠道、商流渠道、物流功能和制造环节相互整合，体现（ ） A.目标单点化 B.功能集成化 C.经营封闭化 D.流程手工化 【答案】B 【解析】功能集成化强调物流与供应链其他环节、物流功能之间以及物流与制造环节的整合程度。 8.电子商务要求物流系统提供完备、迅速、灵活的服务，并能随环境变化调整，这说明系统具有（ ） A.服务单一化 B.目标集中化 C.信息静态化 D.系统复杂化 【答案】D 【解析】快捷、灵活和动态调整提高了物流系统结构与运行的复杂程度，也要求系统具备柔性。 9.物流系统向市场调查、采购订单处理、库存策略建议、货款回收等方向延伸，反映的是（ ） A.运输简单化 B.服务系统化 C.组织本地化 D.成本固定化 【答案】B 【解析】服务系统化不局限于配送、储存和运输，还向上下游增值服务延伸，并支持经营决策。 10.运送规格、仓储、装卸搬运按标准实施，商品按较优配送路线执行，主要体现（ ） A.渠道重叠化 B.客户离散化 C.流程自动化 D.目标随机化 【答案】C 【解析】流程自动化强调作业标准和路线执行，使仓储、装卸、搬运、配送等环节按标准运行。 11.电子商务客户区域具有离散性和不确定性，物流系统因此更需要追求（ ） A.组织网络化 B.作业孤岛化 C.单仓集中化 D.信息滞后化 【答案】A 【解析】客户分布离散会增加配送难度，组织网络化有利于协调不同节点并支撑集中批量配送。 12.物流系统以较小输入取得较好服务效果，并以服务市场为宗旨，体现（ ） A.流程纸质化 B.目标封闭化 C.服务随意化 D.经营市场化 【答案】D 【解析】经营市场化强调按市场机制组织物流，追求投入与服务效果之间的优化。 13.电子商务物流系统以客户为核心时，面向业务关系客户提供同等层次服务的是（ ） A.增值服务 B.临时服务 C.基本服务 D.内部服务 【答案】C 【解析】基本服务面向存在业务关系的客户，在特定层次上给予同等对待；增值服务则是定制化附加服务。 14.针对特定客户或特定物流活动提供的定制化附加服务属于（ ） A.增值服务 B.基础保管 C.常规登记 D.统一结算 【答案】A 【解析】增值服务超出基本服务范围，围绕特定客户或物流活动提供定制化支持。 15.共同配送、包装循环使用、资源回收与再利用，集中体现物流系统的（ ） A.分散化 B.绿色化 C.低协同 D.纯销售化 【答案】B 【解析】绿色化强调减少物流对环境的危害，提高资源利用效率，具体可通过共同配送、绿色包装和资源回收实现。 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.电子商务物流系统中的动态要素可以包括（ ） A.网页促销口号和客服昵称 B.所需位移的商品或物资 C.包装设备与装卸搬运机械 D.运输工具和仓储设施 【答案】BCD 【解析】商品、设备、机械、运输工具和仓储设施属于物流系统要素；促销口号和客服昵称虽与网店运营有关，但不是构成物流系统的动态要素。 2.电子商务物流系统基本模式中的输出可以包括（ ） A.效益 B.输入端的人、财、物 C.服务 D.信息 【答案】ACD 【解析】输出体现系统运行结果，如效益、服务和信息；人、财、物属于输入，不应混入输出。 3.物流信息系统对作业系统的作用主要体现在（ ） A.下达指令 B.实时调控 C.反馈协调 D.替代商品实体移动 【答案】ABC 【解析】信息系统负责指令、调控和协调，但不能替代运输、仓储和配送等实体作业。 4.功能集成化涉及物流与供应链其他环节的联结，下列属于其体现的有（ ） A.物流渠道与商流渠道集成 B.物流功能之间集成 C.物流环节与制造环节集成 D.各配送节点保持信息封闭 【答案】ABC 【解析】功能集成化强调渠道、功能和制造环节之间的联动；节点信息封闭会削弱集成。 5.服务系统化使物流服务向上下游延伸，下列属于这种延伸的有（ ） A.把配送异常留给客户自行判断 B.市场调查与预测 C.采购及订单处理 D.库存控制策略建议 【答案】BCD 【解析】服务系统化包含预测、订单处理和库存建议等增值服务；让客户自行判断异常不属于服务延伸。 6.电子商务物流系统目标调整后，需要关注（ ） A.货物及时送达 B.以客户为核心 C.绿色环保理念 D.把客户服务压缩为单次送达 【答案】ABC 【解析】现代目标关注及时送达、客户服务和绿色发展；客户服务不能被压缩成单次送达。 7.电子商务物流系统更好服务客户的原因包括（ ） A.供应链信息化环境能导向物流运行 B.系统由供给推动转向需求拉动 C.批发商和零售商功能被原样放大 D.客户可更直接面对制造商 【答案】ABD 【解析】信息化和需求拉动能提高可得性并减少环节；传统中介功能通常会减弱，而不是原样放大。 8.供应链物流一体化运作的意义包括（ ） A.提高企业对客户和市场的响应速度 B.把物流信息固定在单个部门内部 C.打破物流管理各自为政局面 D.促成供应链主体共赢 【答案】ACD 【解析】一体化强调跨主体协同、共赢和快速响应；信息固定在单部门会阻碍一体化。 9.提高物流系统信息化能力有助于（ ） A.缩短物品在途时间 B.支持及时供货 C.为物流运作提供判断依据 D.减少供应链状态反馈 【答案】ABC 【解析】信息畅通可以缩短在途时间、支持供货协同并辅助判断；减少状态反馈会降低效率。 10.物流系统绿色化可通过（ ）实现。 A.共同配送 B.包装规格化和循环使用 C.资源回收与再利用 D.增加一次性包装层数来体现保护 【答案】ABC 【解析】绿色化关注共同配送、循环包装和资源回收；盲目增加一次性包装会提高资源消耗。 三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.（ ）电子商务物流系统由作业系统和信息系统构成，若只关注运输车辆而忽视信息调控，就难以实现整体优化。 【答案】√ 【解析】作业系统完成实体物流活动，信息系统承担指令、调控和反馈协调，两者共同运行才形成系统效率。 2.（ ）电子商务物流系统的输入只包括商品，人员、资金和信息都属于系统输出。 【答案】× 【解析】输入包括人、财、物和信息，输出包括效益、服务、信息及环境影响。 3.（ ）反馈机制把输出结果信息返回输入端，用来调整系统活动，因此它与动态优化有关。 【答案】√ 【解析】反馈能帮助系统根据运行结果修正活动，避免系统僵化运行。 4.（ ）物流信息系统对作业系统下达指令，作业系统反馈信息，说明信息系统在物流过程中具有调节和控制作用。 【答案】√ 【解析】信息系统通过指令、调控和反馈协调影响作业系统运行。 5.（ ）功能集成化强调物流与供应链其他环节联结，而不是把运输、仓储、包装等环节割裂成互不沟通的单元。 【答案】√ 【解析】集成化的竞争优势来自功能整合程度，割裂运行会削弱协同。 6.（ ）服务系统化意味着物流企业只提供仓储和运输，市场调查、订单处理、库存建议等内容应排除在物流服务之外。 【答案】× 【解析】服务系统化正是向市场调查、采购订单、咨询规划、库存控制等增值服务延伸。 7.（ ）组织网络化与客户区域的离散性有关，过于分散且缺少协调的配送网络不利于集中批量配送。 【答案】√ 【解析】客户分布不确定时，更需要通过网络化组织提升节点协同能力。 8.（ ）以客户为核心的物流目标只关注增值服务，基本服务可以因客户规模不同而随意取消。 【答案】× 【解析】基本服务面向存在业务关系的客户，在特定层次上提供同等服务；增值服务是在此基础上的附加服务。 9.（ ）供应链物流一体化能够缓解各自为政的问题，使供应链主体围绕客户和市场响应形成协同。 【答案】√ 【解析】一体化管理强调供应链过程协同和共赢，能提升响应速度。 10.（ ）绿色化并不只是更换包装颜色，而是通过共同配送、包装循环使用、资源回收等方式降低环境损害。 【答案】√ 【解析】绿色化关注资源利用和环境影响，具体措施涉及运输、包装和回收多个环节。 四、简答题（本大题共2小题，每小题7分，共14分） 1.分析电子商务物流系统中作业系统与信息系统的关系。 【答案】 电子商务物流作业系统承担运输、保管、搬运、包装、流通加工、配送等实际作业，直接完成商品实体移动；物流信息系统利用计算机、网络、GNSS、GIS、RF等技术，对订货、进货、库存、出货和配送等信息进行指令下达、实时调控和反馈协调。二者不是并列孤立关系，信息系统调节和控制作业系统，作业系统把运行信息反馈给信息系统，最终实现物流系统整体优化。 2.说明电子商务物流系统目标从传统物流目标向现代物流目标调整的原因和表现。 【答案】 传统物流目标重在及时、快捷、准确地把货物送到客户手中，并降低系统成本。网络化竞争环境下，客户需求更加多样，物流系统还要以客户为核心，把客户服务分为基本服务和增值服务：基本服务面向业务关系客户提供同等层次服务，增值服务面向特定客户或特定活动提供定制化附加服务。同时，绿色环保理念也成为目标之一，要求通过共同配送、循环包装和资源回收等方式降低环境损害。 五、案例分析题（本大题共1题，共16分） 1.湖杉文具的网店原来只在本市发货，最近接到周边城市学校的集中采购订单。运营部希望继续由仓库各班组自行安排出库，客服只在客户催单时查询快递网页；仓储部则提出，订单增加后需要把收货、库存、分拣、配送和客户反馈接入同一套物流信息流程。试运行三天后出现了三类现象：部分客户要求统一发票和固定到校时间，仓库却只按下单先后出库；客服无法说明某批货物是等待分拣还是已交承运商；退回的破损包装没有统计原因，也没有反馈给包装岗位。经理要求重新梳理这个网店的电子商务物流系统，而不是单纯增加发货人手。 （1）从电子商务物流系统构成看，湖杉文具当前问题主要出在作业系统、信息系统还是二者关系上？请说明理由。（5分） （2）把材料中的三类现象分别对应到电子商务物流系统的特点，并说明改进方向。（6分） （3）如果经理只增加发货人手而不调整系统，会产生哪些后果？（5分） 【答案】 （1）主要出在作业系统与信息系统的衔接关系上。作业系统中收货、库存、分拣和配送已经存在，但信息系统没有对订单、库存、出库、配送状态和退货原因形成统一调控；客服只能被动查快递网页，说明信息反馈不足。作业与信息不能互相传递，导致整体优化无法实现。 （2）客户要求统一发票和固定到校时间，体现服务系统化不足，应把订单处理、配送咨询和结算需求纳入服务流程；客服无法说明货物状态，体现企业信息化不足，应让库存、分拣、交运和签收状态实时反馈；破损包装未统计原因，说明反馈机制和绿色化管理不足，应建立退货原因记录，并将包装改进、循环使用和破损控制纳入管理。 （3）只增加人手可能短期提高出库速度，但不能解决信息不共享、客户需求未分类、退货原因不反馈等问题。订单增长后，仓库仍按下单先后机械出库，客服仍无法解释状态，包装岗位也得不到改进依据。更合理的做法是同时优化物流作业系统和物流信息系统，让作业、信息、反馈和客户服务形成闭环。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $