第6练《职场应用写作与交流（一）——洽谈、协商、打商务电话》课后巩固——语文职业模块（高教版）河北省版《一课一练》（原卷版+解析版）

**基本信息** 该同步练习聚焦职场应用写作与交流，以三阶分层设计（基础应用-综合分析-问题解决）构建从单一情境话术到复杂危机处理的巩固路径，强化语言运用与思维能力。 **分层设计** |层次|知识覆盖|设计特色| |----|----------|----------| |基础应用层|洽谈话术编写、电话对话补全|依托具体职场情境（如价格洽谈、交货期协商），训练规范沟通表达| |综合分析层|内部协商说服、商务电话开场|要求数据支撑（如业绩提升）与价值呈现（如服务优势），培养逻辑思维| |问题解决层|质量问题协商处理|整合道歉、方案提出与检验邀请，提升复杂情境下的问题解决能力|

编写说明：本专辑语文《一课一练》，依托三阶支架资源体系精心编撰。编写团队深度梳理最新河北省对口升学语文真题命题规律与考查趋势，明确基础层具象化支架的核心功能定位。作为课堂教学同步配套资源，本专辑内容与日常教学深度契合，量身打造适配高教版教材版本与河北省对口升学命题特色的专项练习，全面覆盖语言文字运用、现代文阅读、古诗文阅读、微写作四大核心板块，助力学生夯实课堂所学，精准对接对口升学需求。 本卷为《语文》职业模块（高教版）第二单元《职场应用写作与交流（一）——洽谈、协商、打商务电话》的第6练之课后巩固。 《语文》职业模块（高教版）一课一练 第6练 第二单元 第6课 《职场应用写作与交流（一）——洽谈、协商、打商务电话》 1. 阅读下面材料，请你以业务员身份，写出与客户洽谈价格时的回应话术。（5分） 客户：“你们的产品质量不错，但价格比同行高10%。如果能降到同行水平，我们就签下这笔50万元的年度合同。” 你所在的公司规定：产品最低可降价5%，且不能单独降价，但可以赠送一年免费上门维护服务（价值约2万元）。同时，公司要求必须维护品牌价格体系。 【要求】既坚持底线，又体现诚意，不超过100字。 2. 阅读下面材料，补写电话对话中缺失的部分。（5分） 背景：你是某机械配件供应商（蓝天科技）的销售代表李明。客户（王经理）上个月订购了5000个精密齿轮，合同约定交货期为6月30日。今天（6月15日），王经理来电话希望提前一周交货，因为他们的生产线提速了。 A（李明）：“您好，王经理，我是蓝天科技李明。” B（客户）：“李明你好，上次那批齿轮，能提前一周，在6月23日前交货吗？我们急需。” A：“__________________________。”（先表达理解，再解释困难） B：“那这样，加班产生的额外费用我们承担一半，可以吗？” A：“__________________________。”（接受提议，提出具体承诺） 【要求】体现协商过程，态度友好，不超过100字。 3. 你是公司市场部主管，你提出了一个“增加10%培训预算用于提升销售团队的新媒体营销能力”的方案。但部门经理认为当前应削减成本。请你写一段内部协商时的发言，说服经理接受你的方案。（5分） 【要求】用数据或理由支撑（如培训后预计业绩提升、行业趋势等），语气尊重，不超过100字。 4. 写一段商务电话的开场白，向一位从未联系过的潜在客户（某外贸公司采购经理张总）介绍公司及来意。你的公司叫“卓越翻译”，提供英、日、韩等多语种笔译和同声传译服务，曾为本地三场国际展会提供翻译，客户满意度95%以上。（5分） 【要求】自我介绍清晰，说明价值，不引起反感，不超过100字。 5. 假设你公司向客户交付的一批包装盒出现了色差问题（标准色号为PANTONE 185C，实际批次偏暗约5%）。客户李总很不满。请你写一段协商请求，既要表达歉意、承认问题，又要提出解决方案（如重新印刷、部分折扣），并邀请对方一起检验。（5分） 【要求】语言尊重，具体务实，不超过100字。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：本专辑语文《一课一练》，依托三阶支架资源体系精心编撰。编写团队深度梳理最新河北省对口升学语文真题命题规律与考查趋势，明确基础层具象化支架的核心功能定位。作为课堂教学同步配套资源，本专辑内容与日常教学深度契合，量身打造适配高教版教材版本与河北省对口升学命题特色的专项练习，全面覆盖语言文字运用、现代文阅读、古诗文阅读、微写作四大核心板块，助力学生夯实课堂所学，精准对接对口升学需求。 本卷为《语文》职业模块（高教版）第二单元《职场应用写作与交流（一）——洽谈、协商、打商务电话》的第6练之课后巩固。 《语文》职业模块（高教版）一课一练 第6练 第二单元 第6课 《职场应用写作与交流（一）——洽谈、协商、打商务电话》 1. 阅读下面材料，请你以业务员身份，写出与客户洽谈价格时的回应话术。（5分） 客户：“你们的产品质量不错，但价格比同行高10%。如果能降到同行水平，我们就签下这笔50万元的年度合同。” 你所在的公司规定：产品最低可降价5%，且不能单独降价，但可以赠送一年免费上门维护服务（价值约2万元）。同时，公司要求必须维护品牌价格体系。 【要求】既坚持底线，又体现诚意，不超过100字。 【答案】王总，感谢认可。我们的价格确实高一点，但产品耐用性更好。我无法降10%，但可以申请降价5%，再赠送一年免费维护（价值2万元），相当于总价优惠了。您看可以吗？ 【解析】拒绝幅度但给替代优惠，维护底线。 2. 阅读下面材料，补写电话对话中缺失的部分。（5分） 背景：你是某机械配件供应商（蓝天科技）的销售代表李明。客户（王经理）上个月订购了5000个精密齿轮，合同约定交货期为6月30日。今天（6月15日），王经理来电话希望提前一周交货，因为他们的生产线提速了。 A（李明）：“您好，王经理，我是蓝天科技李明。” B（客户）：“李明你好，上次那批齿轮，能提前一周，在6月23日前交货吗？我们急需。” A：“__________________________。”（先表达理解，再解释困难） B：“那这样，加班产生的额外费用我们承担一半，可以吗？” A：“__________________________。”（接受提议，提出具体承诺） 【要求】体现协商过程，态度友好，不超过100字。 【答案】A：王经理，理解您着急。但生产线已经排满，提前一周确实很困难。我可以争取加班，提前三天，即6月27日交货。B：那加班费我们承担一半？A：好的，谢谢理解！我们一定保质保量提前三天交付。 【解析】先理解后解释，接受分担方案并明确承诺。 3. 你是公司市场部主管，你提出了一个“增加10%培训预算用于提升销售团队的新媒体营销能力”的方案。但部门经理认为当前应削减成本。请你写一段内部协商时的发言，说服经理接受你的方案。（5分） 【要求】用数据或理由支撑（如培训后预计业绩提升、行业趋势等），语气尊重，不超过100字。 【答案】张经理，我明白要控成本。但新媒体营销是大趋势，培训后预计半年内业绩可提升15%。建议先试点，效果不好再停。投入3万元，回报可能远高于此。 【解析】数据支撑、试点提议、尊重语气。 4. 写一段商务电话的开场白，向一位从未联系过的潜在客户（某外贸公司采购经理张总）介绍公司及来意。你的公司叫“卓越翻译”，提供英、日、韩等多语种笔译和同声传译服务，曾为本地三场国际展会提供翻译，客户满意度95%以上。（5分） 【要求】自我介绍清晰，说明价值，不引起反感，不超过100字。 【答案】张总您好，我是卓越翻译的李明。我们专注多语种翻译，刚为本市国际机械展提供同传，客户满意度95%。今天想了解一下贵公司是否有展会或文件翻译需求？ 【解析】自报家门、展示优势、提出服务意向。 5. 假设你公司向客户交付的一批包装盒出现了色差问题（标准色号为PANTONE 185C，实际批次偏暗约5%）。客户李总很不满。请你写一段协商请求，既要表达歉意、承认问题，又要提出解决方案（如重新印刷、部分折扣），并邀请对方一起检验。（5分） 【要求】语言尊重，具体务实，不超过100字。 【答案】李总，非常抱歉！色差是我们的失误。我们已重印合格批次，明天专车送达。您收到的这批可以按八折结算（或退回重印）。希望您派人一起复查，避免再发生。请您谅解。 【解析】道歉、认错、补偿方案、合作检验。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $