项目 6 任务 6.2 快递公司收件 《电子商务物流》(高教版)单元过关卷(原卷版+解析版)

《电子商务物流》（高教版） 项目 6 商品配送 任务 6.2 快递公司收件 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1.快递在物流体系中的位置，应理解为（ ） A.替代全部物流功能 B.物流的快速寄递分支 C.只承担长期仓储 D.等同大件整车运输 【答案】B 【解析】快递属于物流的一个分支，偏快速、小件寄递；它不能覆盖仓储、整车运输等全部物流功能。 2.文件寄递更适合选择快递，主要因为其服务对象偏向（ ） A.大型机械设备 B.整车生产物料 C.长期库存商品 D.个人和小件物品 【答案】D 【解析】快递主要服务个人和50公斤以下小件，文件正符合该范围；大型机械和长期库存更接近物流或仓储业务。 3.上门取件前规划时间、线路和交通状况，直接为了（ ） A.提高按时收件效率 B.减少详情单字段 C.替代托寄物检查 D.免除客户签字 【答案】A 【解析】路线规划服务于准时到达和高效取件，不能替代信息填写、物品检查或签字确认。 4.手机、卷尺、秤、详情单和包装箱同属（ ） A.派件滞留资料 B.投诉批示材料 C.收件作业工具 D.客户分类依据 【答案】C 【解析】这些物品用于联系、测量、称重、填单和包装，都是收件现场工具；不是派件或投诉资料。 5.地址超出服务范围但附近有网点可自取，业务员应先（ ） A.先收件再让客户追踪 B.改写收件地址避开限制 C.说明自取流程并征求意见 D.直接按正常派送承诺 【答案】C 【解析】超范围时要解释可选方案并让客户选择；先收后处理或改写地址会造成派送风险和责任争议。 6.检查托寄物时，最关键的合规判断是（ ） A.是否含违禁或限制物 B.是否便于客户复购 C.是否需要月结账号 D.是否已经贴派件存根 【答案】A 【解析】收件检查要排除违禁、危险或限制物；复购、月结和存根都不能替代安全合规判断。 7.包装不达标且客户拒绝改进，较规范做法是（ ） A.降低运费后照常收寄 B.只贴易碎标就免检 C.回公司再让客户补签 D.解释风险并备案或退回 【答案】D 【解析】包装不合格会造成损坏风险，客户拒绝改进时应解释、备案或退回；降价和补签都不能消除风险。 8.计费时同时使用秤和卷尺，是为了判断（ ） A.保价金额与赔付责任 B.实际重量与体积重量 C.到付现结与月结账号 D.快件类型与贴纸颜色 【答案】B 【解析】秤测实际重量，卷尺测尺寸以计算体积重量；保价和付款方式属于其他环节。 9.到付详情单印有醒目标识，主要用于（ ） A.区分收货方付款责任 B.隐藏寄件人身份 C.免除托寄物检查 D.代替客户签名 【答案】A 【解析】到付标识能防止付款责任混淆；它不改变寄件信息、检查要求或签名责任。 10.客户确认运单后，业务员不能代签，是因为签名用于（ ） A.缩短运输路线 B.改变货物重量 C.取消交接清单 D.确认信息和责任边界 【答案】D 【解析】客户签名是对信息、费用和寄递风险的确认，代签会造成责任不清。 11.清单有记录但实物少一件时，业务员应立即（ ） A.先离开再电话说明 B.直接改成已发出 C.核对查找并暂停交接 D.把责任推给客户 【答案】C 【解析】清单与实物不一致必须当场查找，否则交接责任无法明确；改状态或离开会放大遗失风险。 12.清洁剂、医用品、电器设备收寄时要特别关注（ ） A.客户是否月结 B.隐含危险性 C.包装箱是否美观 D.是否属于到付件 【答案】B 【解析】这些物品可能含易燃、腐蚀、电池等风险，重点是安全属性；付款方式和外观不能替代合规检查。 13.随货运单贴好后，根据快件类型还应补充（ ） A.相应贴纸和标识 B.退货批示单 C.派件滞留表 D.客户资料库 【答案】A 【解析】类型标识提示易碎、方向或特殊操作要求；投诉、滞留和客户资料不是收件标识。 14.大件需带回公司称重且客户同意后，业务员应及时告知（ ） A.仓库面积和路线 B.公司考勤和班次 C.客户等级和积分 D.重量和运费 【答案】D 【解析】带回称重的核心是费用透明，应第一时间告知重量与运费，避免后续争议。 15.寄付现结、寄付月结和到付的差别在于（ ） A.物品是否可包装 B.路线是否最短 C.付款对象与结算时间 D.快件是否可扫描 【答案】C 【解析】三者都可寄递，区别是寄件方当场付、寄件方月结或收件方付；不是包装或路线差异。 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.区分快递公司与物流公司时，可结合（ ） A.是否提供保价服务 B.服务对象 C.货物大小 D.到货时间 【答案】BCD 【解析】服务对象、货物大小和时效能区分快递与物流；保价两类企业都可能提供，属于半正确但不能单独区分。 2.取件前准备需要同时关注（ ） A.仪容仪表 B.客户是否已同意保价 C.作业工具 D.运输工具状态 【答案】ACD 【解析】仪表、工具和车辆是出发前必备准备；保价要在具体物品和客户意愿确认后判断，不能作为出发前通用条件。 3.确认服务范围时，合理动作有（ ） A.核对地址是否覆盖 B.介绍自取件流程 C.承诺一定送达后再核实 D.客户不接受时致歉退回 【答案】ABD 【解析】服务范围要先核实并说明选择；先承诺再核实会把范围风险转嫁到后续派送。 4.托寄物品检查应聚焦（ ） A.物品是否完好 B.是否违禁或限制 C.品名数量是否一致 D.客户是否选择到付 【答案】ABC 【解析】到付影响结算，不影响物品是否可安全收寄；前三项才是物品检查核心。 5.包装达不到标准时，规范处理可采用（ ） A.要求客户改进 B.只要保价就照常收寄 C.改进后再收取 D.拒绝改进时解释备案 【答案】ACD 【解析】保价不能替代包装安全，客户拒绝改进仍需解释备案；改进后再收取才符合风险控制。 6.指导填写详情单时，应核对（ ） A.包装加固照片 B.寄收件人信息 C.托寄物资料 D.付款方式 【答案】BCD 【解析】详情单核心是寄收件、物品和付款信息；加固照片可作辅助证据，但不是详情单必填字段。 7.计费环节可能同时涉及（ ） A.实际重量 B.体积重量 C.派件拒收原因 D.保价建议 【答案】ABD 【解析】重量决定运费，贵重物品可建议保价；拒收原因发生在后续派件异常中。 8.快件外包装标识处理应覆盖（ ） A.随货运单位置 B.客户投诉处理意见 C.类型贴纸 D.完整单号 【答案】ACD 【解析】运单、贴纸和单号服务于流转识别；投诉意见即使真实存在，也不应贴作快件操作标识。 9.取件后交接前，业务员要防范（ ） A.清单有记录但快件缺少 B.单据未交存档 C.需加固快件未处理 D.客户已完成签名 【答案】ABC 【解析】签名完成是正常确认，不等于交接风险；清单、单据和加固问题会造成责任不清。 10.隐含危险性物品可能来自（ ） A.寄件公司存根联 B.液体和化学品 C.医用品和电器设备 D.车辆零部件和私人物品 【答案】BCD 【解析】前三类物品可能含危险成分或电池；存根联是单证，不是托寄物安全风险来源。 三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.快递主要服务个人和小件寄递，但仍属于物流体系中的一个分支。（ ） 【答案】√ 【解析】前半句说明服务对象，后半句说明层级关系，两部分都成立。 2.取件前应规划路线和准备工具，因此现场可不再检查托寄物品。（ ） 【答案】× 【解析】前半句正确，后半句错误；准备充分不能替代现场安全和信息核验。 3.地址超出服务范围时，业务员可介绍自取件流程；客户拒绝后仍应强行收件。（ ） 【答案】× 【解析】可介绍自取是对的，强行收件会导致无法派送和责任争议。 4.托寄物检查既要看完好程度，也要排查违禁品和限制收寄物。（ ） 【答案】√ 【解析】检查对象同时包含外观、品名数量和安全合规，不能只看包装表面。 5.包装不合格时可要求客户改进，但客户拒绝改进后贴上易碎标识即可正常收寄。（ ） 【答案】× 【解析】要求改进正确，后半句错在把标识当成包装改进，仍无法降低损坏风险。 6.秤用于实际重量，卷尺用于体积重量，两者都可能影响运费计算。（ ） 【答案】√ 【解析】计费可能取实际重量或体积重量，需要两类工具共同支撑。 7.到付详情单能提示收货方付款，但不能代替寄件人签名确认。（ ） 【答案】√ 【解析】标识解决付款责任，签名解决信息确认，两个环节不能互相替代。 8.清单与实物不一致时应立即核对，但为赶时效可以先离开再补查。（ ） 【答案】× 【解析】立即核对是对的，先离开会让遗失责任无法确认，错在处理顺序倒置。 9.液体和电器可能有隐含危险性，因此只要客户愿意保价就可收寄。（ ） 【答案】× 【解析】前半句正确，后半句错误；保价不能消除违禁或安全风险。 10.大件带回公司称重须经客户同意，并应及时告知重量和运费。（ ） 【答案】√ 【解析】客户同意和费用透明共同防止后续计费争议。 四、简答题（本大题共2小题，每小题7分，共14分） 1.快递公司业务员上门取件前应完成的准备工作。 【答案】 应整理仪容仪表，穿工服佩戴工牌；准备手机、圆珠笔、秤、卷尺、详情单、收据、包装箱、价目表等工具；检查运输工具；备好身份证、驾驶证等单证；了解业务通知，并根据客户要求时间、线路和交通状况规划取件路线。 2.包装不合格和大件无法现场称重时，业务员应如何处理？ 【答案】 包装不合格时应要求客户改进，客户能改进后再正常收取；拒绝或无法改进时要解释原因并备案，必要时要求客户签署风险说明。大件无法现场称重时，客户同意带回公司称重的，应第一时间告知重量和运费；不同意则退还客户。 五、案例分析题（本大题共1题，共16分） 1.周一上午9：10，“云桥优选”运营群里弹出一条临时语音转写： （1）林泽应先把126单订单分成哪几类，再匹配不同物流方式？（4分） （2）哪两类订单不能简单交给快达甲公司？请结合材料说明依据。（6分） （3）如果运营负责人要求“成本不能失控，但投诉也不能继续增加”，林泽可以给出怎样的组合方案？（6分） 【答案】 （1）可按地址覆盖、时效要求、风险价值和服务承诺分流。普通县城且无特殊备注订单可作为低风险订单；乡镇和偏远村镇订单要单独识别；22单72小时内送达订单属于时效敏感订单；16单高价值订单属于保价风险订单；14单老人独居备注订单属于服务承诺订单；榆林、遵义10单可作为自提点试运行订单。 （2）第一类是乡镇和偏远村镇订单，快达甲公司乡镇覆盖率只有63％，超范围还要转寄，容易造成延误和客户二次投诉。第二类是高价值保价件、老人独居备注件和72小时承诺件，甲公司缺少保价、签收回单和预约送货支持，无法支撑客服已经作出的电话确认和时效承诺。 （3）可采用分层组合方案：普通县城低风险订单优先走快达甲公司，以控制成本；高价值、需保价、需签收回单、需电话确认和乡镇覆盖要求高的订单走安捷乙公司；偏远村镇且安捷无法稳定覆盖的订单再选EMS；榆林、遵义10单可小范围试设自提点，但预存货品控制在需求附近，不扩大铺货。这样既保留低价承运商的成本优势，又把高投诉风险订单转给服务能力更匹配的渠道。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《电子商务物流》（高教版） 项目 6 商品配送 任务 6.2 快递公司收件 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1.快递在物流体系中的位置，应理解为（ ） A.替代全部物流功能 B.物流的快速寄递分支 C.只承担长期仓储 D.等同大件整车运输 2.文件寄递更适合选择快递，主要因为其服务对象偏向（ ） A.大型机械设备 B.整车生产物料 C.长期库存商品 D.个人和小件物品 3.上门取件前规划时间、线路和交通状况，直接为了（ ） A.提高按时收件效率 B.减少详情单字段 C.替代托寄物检查 D.免除客户签字 4.手机、卷尺、秤、详情单和包装箱同属（ ） A.派件滞留资料 B.投诉批示材料 C.收件作业工具 D.客户分类依据 5.地址超出服务范围但附近有网点可自取，业务员应先（ ） A.先收件再让客户追踪 B.改写收件地址避开限制 C.说明自取流程并征求意见 D.直接按正常派送承诺 6.检查托寄物时，最关键的合规判断是（ ） A.是否含违禁或限制物 B.是否便于客户复购 C.是否需要月结账号 D.是否已经贴派件存根 7.包装不达标且客户拒绝改进，较规范做法是（ ） A.降低运费后照常收寄 B.只贴易碎标就免检 C.回公司再让客户补签 D.解释风险并备案或退回 8.计费时同时使用秤和卷尺，是为了判断（ ） A.保价金额与赔付责任 B.实际重量与体积重量 C.到付现结与月结账号 D.快件类型与贴纸颜色 9.到付详情单印有醒目标识，主要用于（ ） A.区分收货方付款责任 B.隐藏寄件人身份 C.免除托寄物检查 D.代替客户签名 10.客户确认运单后，业务员不能代签，是因为签名用于（ ） A.缩短运输路线 B.改变货物重量 C.取消交接清单 D.确认信息和责任边界 11.清单有记录但实物少一件时，业务员应立即（ ） A.先离开再电话说明 B.直接改成已发出 C.核对查找并暂停交接 D.把责任推给客户 12.清洁剂、医用品、电器设备收寄时要特别关注（ ） A.客户是否月结 B.隐含危险性 C.包装箱是否美观 D.是否属于到付件 13.随货运单贴好后，根据快件类型还应补充（ ） A.相应贴纸和标识 B.退货批示单 C.派件滞留表 D.客户资料库 14.大件需带回公司称重且客户同意后，业务员应及时告知（ ） A.仓库面积和路线 B.公司考勤和班次 C.客户等级和积分 D.重量和运费 15.寄付现结、寄付月结和到付的差别在于（ ） A.物品是否可包装 B.路线是否最短 C.付款对象与结算时间 D.快件是否可扫描 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.区分快递公司与物流公司时，可结合（ ） A.是否提供保价服务 B.服务对象 C.货物大小 D.到货时间 2.取件前准备需要同时关注（ ） A.仪容仪表 B.客户是否已同意保价 C.作业工具 D.运输工具状态 3.确认服务范围时，合理动作有（ ） A.核对地址是否覆盖 B.介绍自取件流程 C.承诺一定送达后再核实 D.客户不接受时致歉退回 4.托寄物品检查应聚焦（ ） A.物品是否完好 B.是否违禁或限制 C.品名数量是否一致 D.客户是否选择到付 5.包装达不到标准时，规范处理可采用（ ） A.要求客户改进 B.只要保价就照常收寄 C.改进后再收取 D.拒绝改进时解释备案 6.指导填写详情单时，应核对（ ） A.包装加固照片 B.寄收件人信息 C.托寄物资料 D.付款方式 7.计费环节可能同时涉及（ ） A.实际重量 B.体积重量 C.派件拒收原因 D.保价建议 8.快件外包装标识处理应覆盖（ ） A.随货运单位置 B.客户投诉处理意见 C.类型贴纸 D.完整单号 9.取件后交接前，业务员要防范（ ） A.清单有记录但快件缺少 B.单据未交存档 C.需加固快件未处理 D.客户已完成签名 10.隐含危险性物品可能来自（ ） A.寄件公司存根联 B.液体和化学品 C.医用品和电器设备 D.车辆零部件和私人物品 三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.快递主要服务个人和小件寄递，但仍属于物流体系中的一个分支。（ ） 2.取件前应规划路线和准备工具，因此现场可不再检查托寄物品。（ ） 3.地址超出服务范围时，业务员可介绍自取件流程；客户拒绝后仍应强行收件。（ ） 4.托寄物检查既要看完好程度，也要排查违禁品和限制收寄物。（ ） 5.包装不合格时可要求客户改进，但客户拒绝改进后贴上易碎标识即可正常收寄。（ ） 6.秤用于实际重量，卷尺用于体积重量，两者都可能影响运费计算。（ ） 7.到付详情单能提示收货方付款，但不能代替寄件人签名确认。（ ） 8.清单与实物不一致时应立即核对，但为赶时效可以先离开再补查。（ ） 9.液体和电器可能有隐含危险性，因此只要客户愿意保价就可收寄。（ ） 10.大件带回公司称重须经客户同意，并应及时告知重量和运费。（ ） 四、简答题（本大题共2小题，每小题7分，共14分） 1.快递公司业务员上门取件前应完成的准备工作。 2.包装不合格和大件无法现场称重时，业务员应如何处理？ 五、案例分析题（本大题共1题，共16分） 1.周一上午9：10，“云桥优选”运营群里弹出一条临时语音转写： （1）林泽应先把126单订单分成哪几类，再匹配不同物流方式？（4分） （2）哪两类订单不能简单交给快达甲公司？请结合材料说明依据。（6分） （3）如果运营负责人要求“成本不能失控，但投诉也不能继续增加”，林泽可以给出怎样的组合方案？（6分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $