项目 6 任务 6.1 确定物流方案 《电子商务物流》(高教版)单元过关卷(原卷版+解析版)

《电子商务物流》（高教版） 项目 6 商品配送 任务 6.1 确定物流方案 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1.低价手机订单拟用EMS发往县镇，最可能先影响转化的是（ ） A.网点少导致完全无法寄递 B.缺少保价导致禁止收寄 C.资费高于买家可接受成本 D.自建点会自动降低运费 【答案】C 【解析】EMS覆盖较广但收费偏高，低价手机若运费占比过高会压低购买意愿；网点和保价并非该场景的首要矛盾。 2.企业在高频下单区域设配送点并安排人员送货，更接近（ ） A.自建配送体系 B.第三方物流联盟 C.EMS邮政寄递 D.功能型物流外包 【答案】A 【解析】自建配送的关键是企业自行布点、配人和管库存；外包或邮政寄递都不是企业直接控制配送环节。 3.把配送、仓储等活动交由专业公司承接，关系基础通常是（ ） A.商品所有权整体转让 B.客户评价自动授权 C.企业自行设置配送点 D.合同协议或合作联盟 【答案】D 【解析】第三方物流依靠合同或联盟承接物流活动，不取得商品买卖权；自设配送点则属于自建体系。 4.第三方物流不参与商品交易，它更强调（ ） A.替买家决定商品售价 B.代理物流活动并提供方案 C.把配送点建成自有门店 D.只承担网店客服咨询 【答案】B 【解析】第三方物流独立于买卖双方，核心在运输、仓储、配送等物流方案；决定售价或做客服都越过了物流角色边界。 5.运输企业、仓储配送企业按服务项目划分时，更接近（ ） A.功能型物流企业 B.综合型物流企业 C.服务技术型物流企业 D.战略伙伴型客户 【答案】A 【解析】功能型企业偏向运输、仓储、代理等单项服务；综合型强调整合方案，服务技术型侧重软件和咨询。 6.能整合多方资源并提供一站式方案的物流企业，应归入（ ） A.功能型运输企业 B.服务技术型企业 C.综合型物流企业 D.邮政平信投递点 【答案】C 【解析】一站式和资源整合指向综合型企业；功能型只做单项作业，服务技术型不以实物履约为主。 7.物流软件开发和方案咨询主要体现的企业类型是（ ） A.功能型 B.综合型 C.自建配送型 D.服务技术型 【答案】D 【解析】软件、信息服务和咨询属于技术支持；功能型偏运输仓储，综合型偏整合实物资源，自建配送不是物流企业分类。 8.只用最低运价选择长期伙伴，最容易漏评（ ） A.首重续重计费结构 B.运作质量与增值服务 C.网点覆盖便利性 D.商品页面展示风格 【答案】B 【解析】长期合作要看性价比，破损率、准点率、签单返回和增值服务会影响履约；只看价格会掩盖服务风险。 9.比较乡镇订单配送可达性时，网点指标应重点看（ ） A.收寄区域是否便利覆盖 B.网点名称是否统一 C.营业点面积是否最大 D.客服话术是否相同 【答案】A 【解析】网点覆盖直接决定收寄便利和乡镇可达性；名称、面积和话术可能有影响，但不能替代覆盖判断。 10.保价、代收货款、签收回单通常属于评估物流公司的（ ） A.企业资质 B.运作质量指标 C.表层物质文化 D.增值服务 【答案】D 【解析】这些项目是在基础运输之外降低交易风险的附加服务；资质、破损率和文化层次不是同一评价口径。 11.破损率、丢失率、准点率主要用于判断（ ） A.增值服务完整度 B.服务技术类型 C.运作质量 D.客户文化层次 【答案】C 【解析】这些指标直接反映实物运输安全和时效稳定；增值服务看保价回单等项目，二者不能混用。 12.发往多省县镇前，物流方案首先要确认（ ） A.发货地、收货地与区域条件 B.是否先建设自提点 C.是否统一选择最高价公司 D.是否将保价取消 【答案】A 【解析】方案设计先看起止地、区域和订单特点，再比较模式；直接建点、选高价或取消保价都过早下结论。 13.O2O闭环中，线上反馈和评价的直接价值是（ ） A.替代线下配送交付 B.积累信用并减少信息不对称 C.取消支付与仲裁 D.让商品无需运输 【答案】B 【解析】线下服务完成后回到线上反馈、支付和评价，能积累信用；它不能替代实物配送或取消交易保障。 14.订单量较小时选择第三方物流，可能出现（ ） A.专业服务必然消失 B.合同无法签订 C.费用优势不明显 D.网点覆盖自动扩大 【答案】C 【解析】第三方物流专业化程度高，但单量小可能摊薄不了费用；它并不必然失去专业服务或无法签约。 15.确定长期物流伙伴的较完整路径是（ ） A.先看最低报价再补选模式 B.先建自提点再核算单量 C.先取消保价再谈时效 D.先定模式再按标准比较公司 【答案】D 【解析】物流方案应先判断EMS、自建或第三方等模式，再比较网点、资费、速度和服务；倒置流程会导致方案失真。 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.区分B2C物流模式时，可同时观察（ ） A.是否依靠EMS寄递 B.是否只比较首重价格 C.是否自设配送点 D.是否委托第三方公司 【答案】ACD 【解析】EMS、自建和第三方是模式差异；首重价格只能辅助成本比较，不能单独判断物流模式。 2.评估第三方物流价值时，应放入同一分析框架的是（ ） A.临时降价吸引下单 B.物流系统设计 C.承运与集运安排 D.仓储咨询和信息管理 【答案】BCD 【解析】第三方物流价值体现在物流方案、承运、仓储和信息服务；临时降价属于销售策略，不能替代物流能力。 3.企业自建配送体系前，必须同时核算（ ） A.配送点位置 B.人员配备 C.第三方网点投诉率 D.库存占用 【答案】ABD 【解析】自建要企业承担点、人、货的配置；第三方投诉率可作外包比较依据，但不是自建内部必备核算项。 4.大型客户选择综合型物流企业，通常看重（ ） A.资源整合能力 B.一站式服务 C.定制方案能力 D.只做单一装卸作业 【答案】ABC 【解析】综合型企业强在整合与定制；单一装卸可能有用，但更接近功能型服务，不能体现综合型优势。 5.判断物流运作质量时，数据可来自（ ） A.保价项目种类 B.破损率 C.准点率 D.签单返回率 【答案】BCD 【解析】破损、准点和签单返回能反映过程质量；保价是增值服务项目，不能直接证明实际运作稳定。 6.边远乡镇订单选择承运方时，应重点比对（ ） A.网点覆盖 B.公司总部装修标准 C.配送速度 D.保价费用 【答案】ACD 【解析】边远订单受可达性、时效和风险费用影响大；总部装修可能体现形象，但不解决配送约束。 7.物流企业文化层次判断中，可以纳入（ ） A.物质文化 B.制度文化 C.资费报价文化 D.精神文化 【答案】ABD 【解析】物质、制度和精神是文化层次；资费报价是经营条件，不能硬归为文化层次。 8.O2O物流闭环要同时处理（ ） A.仓库货位扩容 B.线下服务完成 C.线上支付评价 D.信用积累 【答案】BCD 【解析】闭环强调线上线下衔接与信用沉淀；货位扩容可能支持仓储，却不是O2O闭环的核心要件。 9.服务技术型物流企业可承担（ ） A.软件开发 B.信息技术服务 C.方案咨询 D.整批货物唯一装卸作业 【答案】ABC 【解析】软件、信息和咨询属于技术服务；只做装卸属于具体物流作业，容易混淆但不符合该类型重点。 10.确定第三方物流公司时，任务书数据可比较（ ） A.网点覆盖 B.资费 C.配送速度 D.保价费用 【答案】ABCD 【解析】网点、资费、速度和保价共同决定方案适配度，任何单项都不足以支撑最终选择。 三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.EMS覆盖面较广且收费偏高，低价小件由买家承担运费时仍可能降低成交率。（ ） 【答案】√ 【解析】前半句是EMS特点，后半句说明成本对低价商品转化的影响，两部分能形成因果。 2.自建配送体系强调企业设置配送点即可完成配送，人员编制和库存量可以相应弱化。（ ） 【答案】× 【解析】前半句只说到配送点，后半句错在弱化人员和库存；自建恰要同时配置点、人、货。 3.第三方物流通常不拥有商品买卖权，但可通过合同为电商企业提供物流代理服务。（ ） 【答案】√ 【解析】第三方物流独立于买卖双方，通过协议承接物流功能，两部分表述一致。 4.功能型物流企业以单项服务为主，因此最适合承担一体化供应链解决方案。（ ） 【答案】× 【解析】前半句正确，后半句把综合型企业优势错放给功能型企业。 5.综合型物流企业可整合资源并定制方案，这类能力通常比单一搬运更适合大型客户。（ ） 【答案】√ 【解析】综合型强在整合与定制，大型客户更需要系统方案而非单点作业。 6.选择物流公司应比较性价比，所以最低报价必然代表长期合作风险最小。（ ） 【答案】× 【解析】前半句正确，后半句把性价比偷换成最低价，忽略破损、延误和服务质量。 7.网点分布会影响边远地区可达性，但保价费用只影响商品售价不影响物流方案。（ ） 【答案】× 【解析】前半句正确，后半句错误；保价费用关系风险承担和承运方选择。 8.O2O闭环需要线下完成服务，再将支付、反馈和评价带回线上沉淀信用。（ ） 【答案】√ 【解析】两部分共同构成闭环：线下履约与线上信用反馈缺一不可。 9.第三方物流专业化程度高，因此订单量越小越能体现费用优势。（ ） 【答案】× 【解析】专业化不等于低单量有费用优势，单量过小时成本可能高于其他方式。 10.确定物流方案应先判断模式，再结合网点、资费、速度和保价等标准比较公司。（ ） 【答案】√ 【解析】流程顺序正确，先定模式再细化承运方评价，能避免只看单项指标。 四、简答题（本大题共2小题，每小题7分，共14分） 1.比较EMS、自建配送体系和第三方物流三种B2C物流模式的适用特点。 【答案】 EMS方便快捷但收费偏高、时效相对不足，适合覆盖广但对成本不敏感的寄递；自建配送能满足即时需求并强化服务控制，但需要承担网点、人员和库存压力；第三方物流专业化、服务多功能，适合企业外包物流，但单量过小时费用优势可能不明显。 2.电商企业选择第三方物流公司时，为什么不能只比较价格？ 【答案】 价格只是成本因素，物流公司还要看网点覆盖、资质、专业化、增值服务、运作质量、时效安全、服务质量、信息化和客户满意度。只看低价可能忽视破损率、延误、签单返回和售后配合，最终影响客户体验并增加隐性成本。 五、案例分析题（本大题共1题，共16分） 1.银龄通数码旗舰店6月准备把136台老人手机从广州仓发往陕西、贵州和甘肃县镇市场，其中84单收货地在乡镇，19单备注要求保价，22单要求72小时内送达，单台售价499元，店铺希望单均物流成本控制在18元以内。候选方案有三类：EMS覆盖广但平均运费24元；快达甲公司平均运费16元，但乡镇网点只覆盖61％的订单；安捷乙公司平均运费21元，乡镇覆盖率91％，可提供保价、签收回单和送货上门。客服记录显示，县镇客户对“放驿站不电话通知”的投诉占近三个月物流投诉的47％；仓库建议在榆林、遵义两个复购高频地区试设自提点，但每点需预存20台并安排兼职人员。财务要求成本不能失控，客服要求老人独居订单尽量电话确认，仓库担心自提点库存积压。另有9单收件地址距县城超过18公里，安捷可送上门但需每单加收6元，EMS可到镇邮政点但客户需自取；甲公司只承诺县城派送，不承诺乡镇二次投递。 （1）从数据决策角度，136单应如何分层选择承运方案？（4分） （2）对比评估EMS、甲公司、乙公司和自提点时，至少指出两组制约关系。（6分） （3）站在物流主管角色，给出综合方案并推演若只选最低价的后果。（6分） 【答案】 （1）应按区域、时效、保价和成本分层。84单乡镇订单优先看可达性，保价19单和72小时内22单宜优先选安捷乙公司；普通县城、无保价且时效宽松订单可比较快达甲公司和EMS成本；甲公司虽便宜，但61％乡镇覆盖会带来转寄和延误风险，不能全量使用。 （2）第一组是成本与服务：EMS和乙公司覆盖或服务好，但运费高于18元目标；甲公司成本低，却牺牲乡镇覆盖。第二组是库存与体验：自提点能改善高频地区服务，但每点20台预存会带来库存占用，若单量不足会形成积压。 （3）可采用组合方案：保价、老人独居、72小时内到达和乡镇覆盖要求高的订单选乙公司；普通县城订单在甲公司可覆盖时使用甲公司；极偏远且第三方不稳定的订单用EMS；自提点先在两个高频地区小规模试运行并设置补货上限。若只选最低价，可能出现乡镇不可达、签收投诉、保价争议和二次转运成本上升。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《电子商务物流》（高教版） 项目 6 商品配送 任务 6.1 确定物流方案 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1.低价手机订单拟用EMS发往县镇，最可能先影响转化的是（ ） A.网点少导致完全无法寄递 B.缺少保价导致禁止收寄 C.资费高于买家可接受成本 D.自建点会自动降低运费 2.企业在高频下单区域设配送点并安排人员送货，更接近（ ） A.自建配送体系 B.第三方物流联盟 C.EMS邮政寄递 D.功能型物流外包 3.把配送、仓储等活动交由专业公司承接，关系基础通常是（ ） A.商品所有权整体转让 B.客户评价自动授权 C.企业自行设置配送点 D.合同协议或合作联盟 4.第三方物流不参与商品交易，它更强调（ ） A.替买家决定商品售价 B.代理物流活动并提供方案 C.把配送点建成自有门店 D.只承担网店客服咨询 5.运输企业、仓储配送企业按服务项目划分时，更接近（ ） A.功能型物流企业 B.综合型物流企业 C.服务技术型物流企业 D.战略伙伴型客户 6.能整合多方资源并提供一站式方案的物流企业，应归入（ ） A.功能型运输企业 B.服务技术型企业 C.综合型物流企业 D.邮政平信投递点 7.物流软件开发和方案咨询主要体现的企业类型是（ ） A.功能型 B.综合型 C.自建配送型 D.服务技术型 8.只用最低运价选择长期伙伴，最容易漏评（ ） A.首重续重计费结构 B.运作质量与增值服务 C.网点覆盖便利性 D.商品页面展示风格 9.比较乡镇订单配送可达性时，网点指标应重点看（ ） A.收寄区域是否便利覆盖 B.网点名称是否统一 C.营业点面积是否最大 D.客服话术是否相同 10.保价、代收货款、签收回单通常属于评估物流公司的（ ） A.企业资质 B.运作质量指标 C.表层物质文化 D.增值服务 11.破损率、丢失率、准点率主要用于判断（ ） A.增值服务完整度 B.服务技术类型 C.运作质量 D.客户文化层次 12.发往多省县镇前，物流方案首先要确认（ ） A.发货地、收货地与区域条件 B.是否先建设自提点 C.是否统一选择最高价公司 D.是否将保价取消 13.O2O闭环中，线上反馈和评价的直接价值是（ ） A.替代线下配送交付 B.积累信用并减少信息不对称 C.取消支付与仲裁 D.让商品无需运输 14.订单量较小时选择第三方物流，可能出现（ ） A.专业服务必然消失 B.合同无法签订 C.费用优势不明显 D.网点覆盖自动扩大 15.确定长期物流伙伴的较完整路径是（ ） A.先看最低报价再补选模式 B.先建自提点再核算单量 C.先取消保价再谈时效 D.先定模式再按标准比较公司 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.区分B2C物流模式时，可同时观察（ ） A.是否依靠EMS寄递 B.是否只比较首重价格 C.是否自设配送点 D.是否委托第三方公司 2.评估第三方物流价值时，应放入同一分析框架的是（ ） A.临时降价吸引下单 B.物流系统设计 C.承运与集运安排 D.仓储咨询和信息管理 3.企业自建配送体系前，必须同时核算（ ） A.配送点位置 B.人员配备 C.第三方网点投诉率 D.库存占用 4.大型客户选择综合型物流企业，通常看重（ ） A.资源整合能力 B.一站式服务 C.定制方案能力 D.只做单一装卸作业 5.判断物流运作质量时，数据可来自（ ） A.保价项目种类 B.破损率 C.准点率 D.签单返回率 6.边远乡镇订单选择承运方时，应重点比对（ ） A.网点覆盖 B.公司总部装修标准 C.配送速度 D.保价费用 7.物流企业文化层次判断中，可以纳入（ ） A.物质文化 B.制度文化 C.资费报价文化 D.精神文化 8.O2O物流闭环要同时处理（ ） A.仓库货位扩容 B.线下服务完成 C.线上支付评价 D.信用积累 9.服务技术型物流企业可承担（ ） A.软件开发 B.信息技术服务 C.方案咨询 D.整批货物唯一装卸作业 10.确定第三方物流公司时，任务书数据可比较（ ） A.网点覆盖 B.资费 C.配送速度 D.保价费用 三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.EMS覆盖面较广且收费偏高，低价小件由买家承担运费时仍可能降低成交率。（ ） 2.自建配送体系强调企业设置配送点即可完成配送，人员编制和库存量可以相应弱化。（ ） 3.第三方物流通常不拥有商品买卖权，但可通过合同为电商企业提供物流代理服务。（ ） 4.功能型物流企业以单项服务为主，因此最适合承担一体化供应链解决方案。（ ） 5.综合型物流企业可整合资源并定制方案，这类能力通常比单一搬运更适合大型客户。（ ） 6.选择物流公司应比较性价比，所以最低报价必然代表长期合作风险最小。（ ） 7.网点分布会影响边远地区可达性，但保价费用只影响商品售价不影响物流方案。（ ） 8.O2O闭环需要线下完成服务，再将支付、反馈和评价带回线上沉淀信用。（ ） 9.第三方物流专业化程度高，因此订单量越小越能体现费用优势。（ ） 10.确定物流方案应先判断模式，再结合网点、资费、速度和保价等标准比较公司。（ ） 四、简答题（本大题共2小题，每小题7分，共14分） 1.比较EMS、自建配送体系和第三方物流三种B2C物流模式的适用特点。 2.电商企业选择第三方物流公司时，为什么不能只比较价格？ 五、案例分析题（本大题共1题，共16分） 1.银龄通数码旗舰店6月准备把136台老人手机从广州仓发往陕西、贵州和甘肃县镇市场，其中84单收货地在乡镇，19单备注要求保价，22单要求72小时内送达，单台售价499元，店铺希望单均物流成本控制在18元以内。候选方案有三类：EMS覆盖广但平均运费24元；快达甲公司平均运费16元，但乡镇网点只覆盖61％的订单；安捷乙公司平均运费21元，乡镇覆盖率91％，可提供保价、签收回单和送货上门。客服记录显示，县镇客户对“放驿站不电话通知”的投诉占近三个月物流投诉的47％；仓库建议在榆林、遵义两个复购高频地区试设自提点，但每点需预存20台并安排兼职人员。财务要求成本不能失控，客服要求老人独居订单尽量电话确认，仓库担心自提点库存积压。另有9单收件地址距县城超过18公里，安捷可送上门但需每单加收6元，EMS可到镇邮政点但客户需自取；甲公司只承诺县城派送，不承诺乡镇二次投递。 （1）从数据决策角度，136单应如何分层选择承运方案？（4分） （2）对比评估EMS、甲公司、乙公司和自提点时，至少指出两组制约关系。（6分） （3）站在物流主管角色，给出综合方案并推演若只选最低价的后果。（6分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $