第8卷 网店的定位和规划-市场调研步骤与指标 山东省（春季高考）《电子商务类（网店运营）考点双析卷》（原卷版+解析版）

编写说明：山东省（春季高考）电子商务类《网店运营》考点双析卷专辑，依据《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准电子商务类-专业知识考试》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，是中职学校师生应对职教高考首轮复习教学的得力助手。 本专辑第7-8卷精准对标《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准电子商务类-专业知识考试》——网店运营： 二、网店的定位和规划 掌握市场调研的步骤及主要指标。 山东省（春季高考）电子商务类 《网店运营》考点双析卷 第8卷 市场调研步骤与指标 学生练习卷 时间：45分钟 总分：100分 班级_______ 姓名_______ 学号_______ 成绩_______ 1、 单项选择题（本大题共25小题，每题3分，共75分） 1．网店调研竞争对手的促销活动时，以下哪个指标能反映其活动效果（   ） A．促销活动持续时间 B．参与促销活动的产品数量 C．促销活动期间产品销量增长率 D．促销活动的宣传费用 2．在网店市场调研中，为了评估新品上市风险，重点要分析的指标是（   ） A．新品研发成本 B．目标客户需求匹配度 C．新品生产进度 D．原材料采购价格 3．网店运营者想要调研竞争对手的产品定价策略，以下哪种调研方法最合适（   ） A．问卷调查 B．实地考察 C．网络搜索与数据分析 D．电话访谈 4．市场调研的主要指标中，关于市场规模的描述，错误的是（   ） A．市场规模是静态的，不会随时间变化 B．市场规模越大，通常意味着市场潜力越大 C．市场规模是指某一时期内市场的总需求量 D．市场规模的评估有助于确定网店的发展策略 5．调研分析根据其作用的不同，类型也不同，如果作用侧重于更加客观地描述事物，则是（   ） A．结果性分析 B．探寻式分析 C．验证性分析 D．描述性分析 6．以下哪项不属于商品卖点分析内容（   ） A．商品价格 B．商品功能 C．商品库存数量 D．商品材质 7．以下哪项不是网店市场调研中数据分析的常见误区（   ） A．只看数据表面，不深挖内在联系 B．综合考虑多维度数据，全面分析 C．过度依赖单一指标，忽略整体 D．误判数据异常，未仔细甄别 8．初步搜集到的调研数据往往是数量大、杂乱无章、没有顺序可言的，如果在此基础上进行调研分析，就会无形中增加分析的难度，所以要进行（   ） A．调研数据加工 B．调研数据分析 C．调研数据采集 D．得出调研结论 9．市场调研中，要了解竞争对手的产品特点、价格策略等，是为了分析（   ） A．竞争对手的优势 B．竞争对手的劣势 C．市场竞争态势 D．以上都是 10．以下哪个指标可以反映市场的潜在需求（   ） A．市场饱和度 B．消费者未满足需求 C．产品更新换代速度 D．企业研发投入 11．以下关于跳变率的说法正确的是（   ） A．跳变率是指顾客从登录页面进入店铺后，不是继续访问店铺的其他页面而是关闭了当前页面去了另外店铺的人数比率。 B．跳变率公式为跳变率=跳变人数/登录页面的访问人数。 C．跳变率越高越好。 D．跳变率和跳失率是同一个概念。 12．通常情况下，调研分析最常用的表现形式是（   ） A．文字 B．图表 C．视频 D．数据 13．某网店销售运动器材，调研发现某款跑步机近期搜索量大幅上升，这对应 指标。（   ） A．市场需求热度 B．产品技术先进性 C．品牌知名度 D．产品性价比 14．以下哪项是网店市场调研资料收集的间接来源（   ） A．消费者问卷调查结果 B．行业研究报告 C．企业内部销售数据 D．客户电话咨询记录 15．网店调研一款化妆品市场时，以下哪个指标能反映其品牌忠诚度（   ） A．客户重复购买率 B．产品单次购买量 C．新客户获取数量 D．产品在电商平台的排名 16．对于一家刚起步的小型零售店铺，最适合采用以下哪种货源渠道（   ） A．厂家直接进货 B．外贸尾单进货 C．批发市场进货 D．网络平台进货 17．了解一个行业的商品交易概况，可具体通过 进行分析。（   ） A．区域指数 B．行业指数 C．百度指数 D．数字新闻 18．通常情况下，调研分析最常用的表现形式是（   ） A．图片 B．文字 C．表格 D．图表 19．在市场调研中，用于衡量市场规模大小的指标通常是（   ） A．销售额 B．利润额 C．成本额 D．产量 20．某网店运营者调研发现某产品在年轻群体中口碑良好，但老年群体购买意愿低，下一步应考虑（   ） A．停止生产该产品，更换新品 B．只针对年轻群体加大营销力度 C．分析老年群体不购买的原因，改进产品或营销策略 D．提高产品价格，主打高端市场 21．网店运营者开展市场调研，若要了解当地物流配送效率对业务的影响，重点关注的指标是（   ） A．物流费用 B．配送时长 C．物流订单量 D．配送范围 22．某网店打算调研某类产品在不同季节的销售波动，采用的调研周期应为（   ） A．一周 B．一个月 C．一年 D．两年 23．在网店市场调研中，用于衡量市场规模大小的常见指标是（   ） A．市场占有率 B．潜在客户数量 C．产品销量增长率 D．客单价 24．在进行市场调研时，侧重于客观地描述事物，本次调研分析属于（   ） A．验证式分析 B．探寻式分析 C．描述性分析 D．预测性分析 25．市场调研的主要指标中，下列哪项属于消费者特征？（   ） A．市场增长潜力 B．产品性能参数 C．消费者年龄段 D．竞争对手定价 2、 简答题（本大题共2小题，每题5分，共10分） 26． 市场调研的主要指标包括哪些？它们对于网店定位和规划有何重要意义？ 27．请说明市场调研的主要流量类指标有哪些？ 3、 综合分析题（本大题共1小题，每题15分，共15分） 28．某美妆天猫旗舰店精选全球优质美妆好物，涵盖护肤、彩妆、香氛全品类。明星爆款面霜添加专利修护成分，48 小时持续锁水；持妆粉底液打造无瑕雾面肌，24 小时控油不脱妆。会员专享首单立减 30 元、积分抵现等福利，每日 10 点限量秒杀热门单品。专业美妆顾问在线答疑，下单即赠定制试用装，顺丰包邮极速达，让变美更简单高效！ (1)该旗舰店要进行市场调研，需要进行哪些步骤？ (2)什么是客户画像？ (3)决定景深的因素有哪些？ 试卷第6页，共6页 试卷第5页，共6页 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：山东省（春季高考）电子商务类《网店运营》考点双析卷专辑，依据《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准电子商务类-专业知识考试》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，是中职学校师生应对职教高考首轮复习教学的得力助手。 本专辑第7-8卷精准对标《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准电子商务类-专业知识考试》——网店运营： 二、网店的定位和规划 掌握市场调研的步骤及主要指标。 山东省（春季高考）电子商务类 《网店运营》考点双析卷 第8卷 市场调研步骤与指标 学生练习卷 时间：45分钟 总分：100分 班级_______ 姓名_______ 学号_______ 成绩_______ 1、 单项选择题（本大题共25小题，每题3分，共75分） 1．网店调研竞争对手的促销活动时，以下哪个指标能反映其活动效果（   ） A．促销活动持续时间 B．参与促销活动的产品数量 C．促销活动期间产品销量增长率 D．促销活动的宣传费用 【答案】C 【详解】促销活动期间产品销量增长率直观呈现销量提升幅度，彰显活动刺激消费效果；促销活动持续时间、参与产品数量是活动形式指标；宣传费用关乎成本投入，不直接反映活动成果，所以本题选 C。 2．在网店市场调研中，为了评估新品上市风险，重点要分析的指标是（   ） A．新品研发成本 B．目标客户需求匹配度 C．新品生产进度 D．原材料采购价格 【答案】B 【详解】目标客户需求匹配度至关重要，若新品契合客户需求，被市场接纳可能性大，风险降低；新品研发成本、生产进度、原材料采购价格关乎成本、生产环节，不直接关联上市风险核心 —— 市场接受度，所以本题选 B。 3．网店运营者想要调研竞争对手的产品定价策略，以下哪种调研方法最合适（   ） A．问卷调查 B．实地考察 C．网络搜索与数据分析 D．电话访谈 【答案】C 【详解】网络搜索与数据分析能快速、大量获取竞争对手线上公开信息，精准洞察其定价策略，查看竞品官网、电商平台价格波动及用户评价提及价格点；问卷调查多用于收集消费者意见、需求；实地考察适用于线下实体店铺考察；电话访谈成本高、难度大，且竞品未必配合，获取定价信息有限，所以本题选 C。 4．市场调研的主要指标中，关于市场规模的描述，错误的是（   ） A．市场规模是静态的，不会随时间变化 B．市场规模越大，通常意味着市场潜力越大 C．市场规模是指某一时期内市场的总需求量 D．市场规模的评估有助于确定网店的发展策略 【答案】A 5．调研分析根据其作用的不同，类型也不同，如果作用侧重于更加客观地描述事物，则是（   ） A．结果性分析 B．探寻式分析 C．验证性分析 D．描述性分析 【答案】D 【详解】调研分析根据其作用的不同，类型也不同，如果作用侧重于更加客观地描述事物，则是描述性分析。 6．以下哪项不属于商品卖点分析内容（   ） A．商品价格 B．商品功能 C．商品库存数量 D．商品材质 【答案】C 【详解】商品卖点分析包含价格、功能、材质等基本信息，不包括库存数量。 7．以下哪项不是网店市场调研中数据分析的常见误区（   ） A．只看数据表面，不深挖内在联系 B．综合考虑多维度数据，全面分析 C．过度依赖单一指标，忽略整体 D．误判数据异常，未仔细甄别 【答案】B 【详解】综合多维度数据全面分析是正确做法，利于精准洞察市场；只看表面、依赖单一指标、误判异常都会致分析偏差，得出错误结论，影响网店运营决策，所以本题选 B。 8．初步搜集到的调研数据往往是数量大、杂乱无章、没有顺序可言的，如果在此基础上进行调研分析，就会无形中增加分析的难度，所以要进行（   ） A．调研数据加工 B．调研数据分析 C．调研数据采集 D．得出调研结论 【答案】A 【详解】初步搜集到的调研数据往往是数量大、杂乱无章、没有顺序可言的，如果在此基础上进行调研分析，就会无形中增加分析的难度，所以要进行调研数据加工。 9．市场调研中，要了解竞争对手的产品特点、价格策略等，是为了分析（   ） A．竞争对手的优势 B．竞争对手的劣势 C．市场竞争态势 D．以上都是 【答案】D 【详解】了解竞争对手的产品特点和价格策略等，可以全面分析竞争对手的优势和劣势，进而把握整个市场的竞争态势，为企业制定营销策略提供依据。 10．以下哪个指标可以反映市场的潜在需求（   ） A．市场饱和度 B．消费者未满足需求 C．产品更新换代速度 D．企业研发投入 【答案】B 【详解】消费者未满足需求反映了市场的潜在需求，市场饱和度、产品更新换代速度和企业研发投入与市场潜在需求没有直接关系。 11．以下关于跳变率的说法正确的是（   ） A．跳变率是指顾客从登录页面进入店铺后，不是继续访问店铺的其他页面而是关闭了当前页面去了另外店铺的人数比率。 B．跳变率公式为跳变率=跳变人数/登录页面的访问人数。 C．跳变率越高越好。 D．跳变率和跳失率是同一个概念。 【答案】B 【详解】A 选项描述的是跳失率；C 选项文中未提及跳变率越高越好；D 选项跳变率和跳失率不是同一个概念。跳变率公式为跳变率 = 跳变人数 / 登录页面的访问人数，所以答案是 B。 12．通常情况下，调研分析最常用的表现形式是（   ） A．文字 B．图表 C．视频 D．数据 【答案】B 13．某网店销售运动器材，调研发现某款跑步机近期搜索量大幅上升，这对应 指标。（   ） A．市场需求热度 B．产品技术先进性 C．品牌知名度 D．产品性价比 【答案】A 【详解】产品搜索量飙升，表明消费者主动探寻、渴望了解该跑步机，凸显当下市场对其需求旺盛，热度高；产品技术先进性关乎科技含量；品牌知名度侧重品牌影响力；产品性价比关联品质价格比，均不符搜索量含义，所以本题选 A。 14．以下哪项是网店市场调研资料收集的间接来源（   ） A．消费者问卷调查结果 B．行业研究报告 C．企业内部销售数据 D．客户电话咨询记录 【答案】B 【详解】行业研究报告由专业机构调研撰写，是间接获取信息源，汇总行业趋势、竞品情况；消费者问卷调查结果、企业内部销售数据、客户电话咨询记录均直接源于调研对象、企业自身，属直接来源，所以本题选 B。 15．网店调研一款化妆品市场时，以下哪个指标能反映其品牌忠诚度（   ） A．客户重复购买率 B．产品单次购买量 C．新客户获取数量 D．产品在电商平台的排名 【答案】A 【详解】客户重复购买率高说明消费者信赖品牌、认可产品，愿持续选购，彰显品牌忠诚度；产品单次购买量关乎消费单次需求；新客户获取数量侧重拓新；产品电商平台排名受多种因素影响，不直接体现忠诚度，所以本题选 A。 16．对于一家刚起步的小型零售店铺，最适合采用以下哪种货源渠道（   ） A．厂家直接进货 B．外贸尾单进货 C．批发市场进货 D．网络平台进货 【答案】C 【详解】批发市场进货”时，其“能够小额批发，适合以零售为主的小商店”。而“厂家直接进货”起批量较高，不适合小商店。 17．了解一个行业的商品交易概况，可具体通过 进行分析。（   ） A．区域指数 B．行业指数 C．百度指数 D．数字新闻 【答案】B 18．通常情况下，调研分析最常用的表现形式是（   ） A．图片 B．文字 C．表格 D．图表 【答案】D 【详解】通常情况下，调研分析最常用的表现形式是图表。 19．在市场调研中，用于衡量市场规模大小的指标通常是（   ） A．销售额 B．利润额 C．成本额 D．产量 【答案】A 【详解】销售额能够直观地反映市场上产品或服务的销售情况，是衡量市场规模大小的常用指标。利润额受成本等因素影响，不能单纯反映市场规模；成本额与市场规模无关；产量也不能直接体现市场的大小，只有销售额能综合反映市场的交易规模。 20．某网店运营者调研发现某产品在年轻群体中口碑良好，但老年群体购买意愿低，下一步应考虑（   ） A．停止生产该产品，更换新品 B．只针对年轻群体加大营销力度 C．分析老年群体不购买的原因，改进产品或营销策略 D．提高产品价格，主打高端市场 【答案】C 【详解】产品有潜力，部分群体口碑佳，面对老年群体遇冷，应深挖原因，或是产品功能不符老年需求，或是营销触达不够，针对性改进产品、营销策略，拓展客户群；停止生产过于草率；仅针对年轻群体放弃老年市场机会；贸然提价无依据，可能流失客户，所以本题选 C。 21．网店运营者开展市场调研，若要了解当地物流配送效率对业务的影响，重点关注的指标是（   ） A．物流费用 B．配送时长 C．物流订单量 D．配送范围 【答案】B 【详解】配送时长直观展现物流配送效率，时长越短效率越高，影响客户收货体验、复购意愿；物流费用关乎成本；物流订单量体现业务量；配送范围关联覆盖区域，与配送效率直接关联弱，所以本题选 B。 22．某网店打算调研某类产品在不同季节的销售波动，采用的调研周期应为（   ） A．一周 B．一个月 C．一年 D．两年 【答案】C 【详解】要精准捕捉产品在不同季节销售波动，需完整历经四季变化，一年周期能全面覆盖各季节销售数据，洞察销售随季节起伏规律；一周、一个月时间太短，无法呈现季节全貌；两年虽更完整，但成本高、时效慢，一年足以满足需求，所以本题选 C。 23．在网店市场调研中，用于衡量市场规模大小的常见指标是（   ） A．市场占有率 B．潜在客户数量 C．产品销量增长率 D．客单价 【答案】B 【详解】潜在客户数量能直观反映市场规模，潜在客户多意味着市场发展空间大、规模可观；市场占有率指企业产品在市场中所占份额，侧重竞争地位；产品销量增长率体现销量变化趋势，关乎发展态势；客单价是平均每位客户消费金额，关联收益，并非直接衡量市场规模，所以本题选 B。 24．在进行市场调研时，侧重于客观地描述事物，本次调研分析属于（   ） A．验证式分析 B．探寻式分析 C．描述性分析 D．预测性分析 【答案】C 【详解】侧重于客观的描述事物，属于描述性分析。 25．市场调研的主要指标中，下列哪项属于消费者特征？（   ） A．市场增长潜力 B．产品性能参数 C．消费者年龄段 D．竞争对手定价 【答案】C 2、 简答题（本大题共2小题，每题5分，共10分） 26．市场调研的主要指标包括哪些？它们对于网店定位和规划有何重要意义？ 【答案】市场调研的主要指标包括消费者特征（如年龄、性别、购买力等）、市场规模和潜力、竞争对手情况以及行业发展趋势等。这些指标对于网店定位和规划具有重要意义，它们能够帮助网店了解目标市场，分析竞争对手，明确自身优势和劣势，从而制定出更加精准和有效的经营策略。 27．请说明市场调研的主要流量类指标有哪些？ 【答案】主要流量类指标包括：（1）PV（页面浏览量），指店铺内页面被点击的数量，一个用户多次点击或刷新同一个页面，会被记为多次浏览。（2）UV（访客数），指店铺各页面的访问人数，同一访客多次访问会自动进行去重计算。（3）纯PV，指总PV减去广告弹窗、站外广告等PV后剩下的PV，反映用户的主动行为。（4）纯UV，指减去广告弹窗、站外广告等页面的访问后，剩余页面访问者去重后的访问者之和。（5）宝贝页UV，指访问该宝贝页面的访客数。（6）到达页浏览量，指通过该来源给店铺入口页面带来的查看次数。（7）页面平均停留时间（秒），指用户平均浏览店铺单个页面花费的时间。（8）人均店内停留时间（秒），指平均每个用户连续访问店铺的时间。（9）店铺收藏访客数，指将店铺加入自己收藏夹内的访客数量。（10）宝贝收藏访客数，指将店铺内宝贝加入自己收藏夹内的访客数量。（11）回头客数量，指在特定的一段时间内有过两次购买记录的顾客数量。（12）回访客比例，指在特定的一段时间内有过两次以上访问店铺的顾客数量比例，公式为回访客比例=回访客数量/访客数量。（13）跳失率，指顾客从登录页面进入店铺后，不是继续访问店铺的其他页面而是关闭了当前页面去了另外店铺的人数比率，公式为跳失率=跳失人数/登录页面的访问人数。（14）跳变率，指顾客从登录页面进入店铺后，离开当前页面，但是继续访问了店铺其他页面的人数比例，公式为跳变率=跳变人数/登录页面的访问人数。（15）平均访问页面数，指平均每个顾客访问店铺的页面数量，公式为平均访问页面数=总访问数/UV（访客数）。 3、 综合分析题（本大题共1小题，每题15分，共15分） 28．某美妆天猫旗舰店精选全球优质美妆好物，涵盖护肤、彩妆、香氛全品类。明星爆款面霜添加专利修护成分，48 小时持续锁水；持妆粉底液打造无瑕雾面肌，24 小时控油不脱妆。会员专享首单立减 30 元、积分抵现等福利，每日 10 点限量秒杀热门单品。专业美妆顾问在线答疑，下单即赠定制试用装，顺丰包邮极速达，让变美更简单高效！ (1)该旗舰店要进行市场调研，需要进行哪些步骤？ (2)什么是客户画像？ (3)决定景深的因素有哪些？ 【答案】(1)第一步，确定分析目的，明确分析作用及对象等；第二步，采集调研数据，数据来源有自家网店后台数据库、淘宝集成软件、互联网、行业市场调查等；第三步，调研数据加工，如分组、排序、筛选等；第四步，分析调研数据，通过多种方法和工具进行分析；第五步，表现结果，常用图表形式；第六步，得出结论，要有完整框架、结构清晰、图文并茂且结论明确。 (2)客户画像又称客户角色，作为一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具，客户画像在电子商务领域得到了广泛的应用。基于RFM模型从基本属性、消费偏好和消费能力等方面对用户进行画像。 (3)（1）光圈：光圈大小与景深成反比，光圈越大，景深越小。 （2） 焦距：焦距长短与景深成反比，焦距越大，景深越小。 （3） 物距：物距大小与景深成正比，物距越大，景深越大。 试卷第6页，共6页 试卷第5页，共6页 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $