第7卷 网店的定位和规划-市场调研步骤与指标 山东省（春季高考）《电子商务类（网店运营）考点双析卷》（原卷版+解析版）

编写说明：山东省（春季高考）电子商务类《网店运营》考点双析卷专辑，依据《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准电子商务类-专业知识考试》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，是中职学校师生应对职教高考首轮复习教学的得力助手。 本专辑第7-8卷精准对标《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准电子商务类-专业知识考试》——网店运营： 二、网店的定位和规划 掌握市场调研的步骤及主要指标。 山东省（春季高考）电子商务类 《网店运营》考点双析卷 第7卷 市场调研步骤与指标 老师讲解卷 时间：45分钟 总分：100分 班级_______ 姓名_______ 学号_______ 成绩_______ 1、 单项选择题（本大题共25小题，每题3分，共75分） 1．卖家分析竞争对手促销手段的目的是（   ） A．模仿对手 B．找出异同，优化自身促销策略 C．打压对手 D．增加产品成本 2．以下不属于常规的消费者原型是（   ） A．英雄 B．探险者 C．出行者 D．照顾者 3．在网店市场调研中，若要衡量产品的市场推广效果，重点关注的指标是（   ） A．品牌知名度提升幅度 B．产品的原材料成本降低率 C．网店页面的浏览量增长率 D．产品的生产效率提高程度 4．以下哪种市场调研方法能快速获取网店行业最新动态信息（   ） A．网络监测工具实时跟踪行业热点 B．传统问卷调查，慢慢收集整理 C．开展实地调研，一家家走访企业 D．查阅过期的行业年鉴 5．都市果园今天访客人数是250人，成交转化率是40%，卖了15000元的水果，该店铺今天的客单价是 元。（   ） A．60 B．100 C．150 D．6000 6．市场价格是指一定时间内某种商品在市场上形成的具有代表性的实际（   ） A．出厂价格 B．成交价格 C．成本价格 D．流通价格 7．以下哪个不是市场调研的主要指标（   ） A．市场饱和度 B．消费者满意度 C．企业生产成本 D．品牌知名度 8．为了在网店市场调研中节省时间、成本，同时保证一定调研质量，以下哪种抽样方法较合适（   ） A．分层抽样结合简单随机抽样 B．整群抽样 C．系统抽样 D．配额抽样 9．市场调研分析的第一步是（   ） A．确定分析目的 B．采集调研数据 C．调研数据加工 D．分析调研数据 10．以下哪种图表不常用于市场调研分析结果表现（   ） A．饼图 B．条形图 C．折线图 D．星空图 11．高收入人群在网购时的主要特点是（   ） A．优先关注商品价格优惠，喜欢低价商品 B．热衷于收集对比信息，追求高性价比 C．更关注商品品牌和质量，偏好高端精品或定制产品 D．对商品品牌忠诚度高，看重方便实用 12．下列属于市场调研主要指标的是（   ） A．产品质量等级 B．员工工作满意度 C．市场占有率 D．企业管理水平 13．网店调研一款智能手表市场时，以下哪个指标反映其技术成熟度（   ） A．产品故障率 B．产品功能数量 C．产品外观精致度 D．产品配件丰富度 14．以下哪项是网店市场调研结果呈现的有效方式（   ） A．冗长复杂的文字叙述，无重点罗列数据 B．制作简洁明了的数据图表，搭配关键文字说明 C．仅口头汇报，无任何书面材料留存 D．用专业但晦涩难懂的术语堆砌报告 15．以下哪种情况说明网店市场调研资料存在质量问题（   ） A．资料来源广泛 B．资料数据相互矛盾 C．资料收集耗时较长 D．资料形式多样 16．下列不属于消费者人群特征分析常见维度的是（   ） A．性别 B．年龄 C．地域 D．身高 17．要进行市场调研分析，首先需要（   ） A．确定分析目的 B．明确分析的作用 C．采集调研数据 D．调研数据加工 18．市场调研的主要指标中，哪一项是评估消费者购买力的关键？（   ） A．消费者年龄分布 B．消费者受教育程度 C．消费者收入水平 D．消费者性别比例 19．市场价格是商品价值的货币表现，通常是指一定时间内某种商品在市场上形成的具有代表性的价格。（   ） A．合同 B．展示 C．成交 D．出厂 20．某网店销售电子产品，调研竞争对手时，以下哪个指标能体现其研发创新能力（   ） A．新产品推出频率 B．现有产品的销量 C．广告投放力度 D．客服人员数量 21．某网店调研发现某类服装在特定节日前后销量猛增，这说明该类服装具有（   ） A．季节性 B．节日性 C．时尚性 D．实用性 22．以下哪项不是网店市场调研资料整理的原则（   ） A．准确性 B．完整性 C．随意性 D．系统性 23．用可实施的方法，有目的、有系统地搜集、整理有关市场营销的信息与资料，分析市场情况，了解市场现状及发展趋势，指的是市场调研分析数据来源的哪一种（   ） A．自家网店的后台数据库 B．淘宝集成的软件 C．互联网 D．行业市场调查 24． 减少（异常），那就要分析用户是搜索来源减少还是直接访问减少？若是搜索减少就要观察用户的关键字、搜索引擎等。（   ） A．UV B．纯UV C．PV D．纯PV 25．为确保网店市场调研数据的可靠性，以下哪项做法不正确（   ） A．扩大调研样本数量 B．采用科学合理的抽样方法 C．随意篡改调研数据 D．多次核实数据来源 2、 简答题（本大题共2小题，每题5分，共10分） 26． 在网店市场调研中，分析竞争对手的关键要点有哪些？ 27．简述如何通过市场调研确定网店新品的目标客户群体。 3、 综合分析题（本大题共1小题，每题15分，共15分） 28．案例：某小众运动器材网店，想拓展业务、推出智能健身手环新品。但前期调研不足，新品上架后无人问津。进一步调研得知：目标客户定位模糊，本想主打健身新手，实际宣传未突出新手友好特点；功能设计未契合需求，新手期望操作简单、有基础健康监测，手环却功能繁杂、上手难；营销渠道单一，仅靠网店页面推广，未利用健身论坛、社交媒体达人合作；价格设定偏高，超出新手心理价位。 问题：依据网店市场调研步骤与指标，分析该网店新品推广失败原因，阐述重新调研时重点关注内容及对应指标，规划后续运营调整策略。 试卷第6页，共6页 试卷第5页，共6页 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：山东省（春季高考）电子商务类《网店运营》考点双析卷专辑，依据《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准电子商务类-专业知识考试》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，是中职学校师生应对职教高考首轮复习教学的得力助手。 本专辑第7-8卷精准对标《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准电子商务类-专业知识考试》——网店运营： 二、网店的定位和规划 掌握市场调研的步骤及主要指标。 山东省（春季高考）电子商务类 《网店运营》考点双析卷 第7卷 市场调研步骤与指标 老师讲解卷 时间：45分钟 总分：100分 班级_______ 姓名_______ 学号_______ 成绩_______ 1、 单项选择题（本大题共25小题，每题3分，共75分） 1．卖家分析竞争对手促销手段的目的是（   ） A．模仿对手 B．找出异同，优化自身促销策略 C．打压对手 D．增加产品成本 【答案】B 【详解】卖家需要分析竞争对手的促销手段与自己的异同之处，从而优化自身促销策略，不是单纯模仿、打压对手，也不是增加产品成本。 2．以下不属于常规的消费者原型是（   ） A．英雄 B．探险者 C．出行者 D．照顾者 【答案】C 【详解】常规的消费者原型包括英雄、探险者、运动者、照顾者等。 3．在网店市场调研中，若要衡量产品的市场推广效果，重点关注的指标是（   ） A．品牌知名度提升幅度 B．产品的原材料成本降低率 C．网店页面的浏览量增长率 D．产品的生产效率提高程度 【答案】A 【详解】品牌知名度提升幅度体现产品在市场推广后被大众认知程度变化，知名度越高，推广越成功；原材料成本降低率关乎生产环节成本控制；网店页面浏览量增长率侧重页面引流效果，但不一定转化为品牌认可；生产效率提高程度关联生产流程，均非推广效果直接指标，所以本题选 A。 4．以下哪种市场调研方法能快速获取网店行业最新动态信息（   ） A．网络监测工具实时跟踪行业热点 B．传统问卷调查，慢慢收集整理 C．开展实地调研，一家家走访企业 D．查阅过期的行业年鉴 【答案】A 【详解】网络监测工具实时紧盯行业网站、社交媒体等，第一时间捕捉热点、趋势，快速高效；传统问卷调查流程长、时效性差；实地调研成本高、速度慢；过期行业年鉴信息陈旧，所以本题选 A。 5．都市果园今天访客人数是250人，成交转化率是40%，卖了15000元的水果，该店铺今天的客单价是 元。（   ） A．60 B．100 C．150 D．6000 【答案】C 【详解】成交转化率=成交人数/访客数，由此可以求出成交人数=250*40%=100；客单价=成交总金额/成交用户数，由此可以求出，客单价=15000/100=150元。 客单价=成交总金额/成交用户数，由此可求出客单价=10000/25=400元。 6．市场价格是指一定时间内某种商品在市场上形成的具有代表性的实际（   ） A．出厂价格 B．成交价格 C．成本价格 D．流通价格 【答案】C 【详解】市场价格是商品价值的货币表现，通常是指一定时间内某种商品在市场上形成的具有代表性的实际成交价格。 7．以下哪个不是市场调研的主要指标（   ） A．市场饱和度 B．消费者满意度 C．企业生产成本 D．品牌知名度 【答案】C 【详解】企业生产成本是企业内部核算的指标，不属于市场调研的主要指标。市场调研主要关注市场表现、消费者反馈和品牌影响力等外部指标。 8．为了在网店市场调研中节省时间、成本，同时保证一定调研质量，以下哪种抽样方法较合适（   ） A．分层抽样结合简单随机抽样 B．整群抽样 C．系统抽样 D．配额抽样 【答案】A 【详解】分层抽样结合简单随机抽样，先分层精准聚焦不同群体，再随机抽取，兼顾精准与随机性，在控制成本、时间前提下，获取较全面、有代表性样本；整群抽样样本集中，代表性弱；系统抽样规则固定，灵活性差；配额抽样主观性强，均有局限，所以本题选 A。 9．市场调研分析的第一步是（   ） A．确定分析目的 B．采集调研数据 C．调研数据加工 D．分析调研数据 【答案】A 【详解】市场调研分析的第一步是确定分析目的。 10．以下哪种图表不常用于市场调研分析结果表现（   ） A．饼图 B．条形图 C．折线图 D．星空图 【答案】D 【详解】表现结果部分列举的常用数据图表有饼图、条形图、折线图等，不包含星空图。 11．高收入人群在网购时的主要特点是（   ） A．优先关注商品价格优惠，喜欢低价商品 B．热衷于收集对比信息，追求高性价比 C．更关注商品品牌和质量，偏好高端精品或定制产品 D．对商品品牌忠诚度高，看重方便实用 【答案】C 【详解】教材明确分类：低收入人群关注价格优惠（A 错误）；中等收入人群追求高性价比（B 错误）；高收入人群 “更关注商品的品牌和质量，喜欢高端精品或者个性化定制产品”（C 正确）；老年人对品牌忠诚度高（D 错误）。 12．下列属于市场调研主要指标的是（   ） A．产品质量等级 B．员工工作满意度 C．市场占有率 D．企业管理水平 【答案】C 【详解】市场占有率是衡量企业在市场中地位的重要指标，属于市场调研的主要指标。产品质量等级主要与产品自身质量管控相关，员工工作满意度属于人力资源管理范畴，企业管理水平是企业内部管理的方面，都不是直接的市场调研主要指标。 13．网店调研一款智能手表市场时，以下哪个指标反映其技术成熟度（   ） A．产品故障率 B．产品功能数量 C．产品外观精致度 D．产品配件丰富度 【答案】A 【详解】产品故障率低，说明产品质量稳定、技术可靠，是技术成熟度关键体现；产品功能数量关乎功能设计；产品外观精致度侧重美学；产品配件丰富度关联配件搭配，均不反映技术实质，所以本题选 A。 14．以下哪项是网店市场调研结果呈现的有效方式（   ） A．冗长复杂的文字叙述，无重点罗列数据 B．制作简洁明了的数据图表，搭配关键文字说明 C．仅口头汇报，无任何书面材料留存 D．用专业但晦涩难懂的术语堆砌报告 【答案】B 【详解】制作简洁数据图表并附关键文字说明，直观形象，利于运营者及团队快速抓取关键信息、洞察规律；冗长文字缺重点、口头汇报无留存、晦涩术语堆砌都不利于理解、使用调研结果，所以本题选 B。 15．以下哪种情况说明网店市场调研资料存在质量问题（   ） A．资料来源广泛 B．资料数据相互矛盾 C．资料收集耗时较长 D．资料形式多样 【答案】B 【详解】资料数据相互矛盾，无法得出可靠结论，扰乱分析判断，说明质量堪忧；资料来源广泛、形式多样利于全面了解情况；收集耗时较长虽不理想，但不直接决定资料质量，所以本题选 B。 16．下列不属于消费者人群特征分析常见维度的是（   ） A．性别 B．年龄 C．地域 D．身高 【答案】D 【详解】消费者人群特征分析的常见维度有购买能力、购买次数、性别、年龄、地域、使用终端等。 17．要进行市场调研分析，首先需要（   ） A．确定分析目的 B．明确分析的作用 C．采集调研数据 D．调研数据加工 【答案】B 【详解】要进行市场调研分析，首先需要明确分析的作用，因为调研分析根据其作用的不同，类型也不同。 18．市场调研的主要指标中，哪一项是评估消费者购买力的关键？（   ） A．消费者年龄分布 B．消费者受教育程度 C．消费者收入水平 D．消费者性别比例 【答案】C 19．市场价格是商品价值的货币表现，通常是指一定时间内某种商品在市场上形成的具有代表性的价格。（   ） A．合同 B．展示 C．成交 D．出厂 【答案】C 20．某网店销售电子产品，调研竞争对手时，以下哪个指标能体现其研发创新能力（   ） A．新产品推出频率 B．现有产品的销量 C．广告投放力度 D．客服人员数量 【答案】A 【详解】新产品推出频率高，表明企业投入研发资源多、创新思维活跃，持续推新能力强；现有产品销量关乎市场接受度；广告投放力度是营销手段；客服人员数量关联售后、咨询服务，均非研发创新指标，所以本题选 A。 21．某网店调研发现某类服装在特定节日前后销量猛增，这说明该类服装具有（   ） A．季节性 B．节日性 C．时尚性 D．实用性 【答案】B 【详解】特定节日前后销量飙升，凸显服装契合节日消费场景、氛围，具节日性；季节性侧重随四季更迭销量变化；时尚性关乎潮流元素；实用性强调功能用途，均不符节日销量特征，所以本题选 B。 22．以下哪项不是网店市场调研资料整理的原则（   ） A．准确性 B．完整性 C．随意性 D．系统性 【答案】C 【详解】整理资料要确保准确性，数据无误；完整性，信息无遗漏；系统性，条理清晰便于分析。随意性会致资料杂乱、错误多，无法支撑后续分析，违背整理初衷，所以本题选 C。 23．用可实施的方法，有目的、有系统地搜集、整理有关市场营销的信息与资料，分析市场情况，了解市场现状及发展趋势，指的是市场调研分析数据来源的哪一种（   ） A．自家网店的后台数据库 B．淘宝集成的软件 C．互联网 D．行业市场调查 【答案】D 【详解】行业市场调查就是指用可实施的方法，有目的、有系统地搜集、整理有关市场营销的信息与资料，分析市场情况，了解市场现状及发展趋势。所以该题选D。 24． 减少（异常），那就要分析用户是搜索来源减少还是直接访问减少？若是搜索减少就要观察用户的关键字、搜索引擎等。（   ） A．UV B．纯UV C．PV D．纯PV 【答案】C 【详解】PV减少（异常），那就要分析用户是搜索来源减少还是直接访问减少？若是搜索减少就要观察用户的关键字、搜索引擎等。所以该题选C。 25．为确保网店市场调研数据的可靠性，以下哪项做法不正确（   ） A．扩大调研样本数量 B．采用科学合理的抽样方法 C．随意篡改调研数据 D．多次核实数据来源 【答案】C 【详解】随意篡改调研数据会致结果失真，完全背离真实市场情况，无法为运营提供准确支撑；扩大样本量、科学抽样、核实来源都利于提升数据可靠性，所以本题选 C。 2、 简答题（本大题共2小题，每题5分，共10分） 26．在网店市场调研中，分析竞争对手的关键要点有哪些？ 【答案】①产品策略：调研竞品功能、品质、款式、包装，对比自身找差异化优势，挖掘创新方向。 ②价格设定：剖析竞品定价，涵盖日常、促销价，参考定价，保证自家产品性价比，吸引消费者。 ③促销活动：关注竞品折扣、满减、赠品等活动，借鉴成功经验，结合自身特色策划促销，提升竞争力。 ④客户评价：查看竞品买家反馈，了解其优势与不足，改进自家服务、产品，规避问题。 27．简述如何通过市场调研确定网店新品的目标客户群体。 【答案】先开展问卷调查，询问消费者年龄、性别、职业、消费习惯、兴趣爱好；再利用电商平台数据，分析过往购买人群特征；还可组织焦点小组讨论，召集不同类型消费者畅谈需求、偏好。如美妆新品，问卷发现年轻女性关注保湿、便携，平台数据显示该群体消费频次高，焦点小组点明偏好简约包装，综合锁定目标客户为追求便捷、爱美的年轻女性。 3、 综合分析题（本大题共1小题，每题15分，共15分） 28．案例：某小众运动器材网店，想拓展业务、推出智能健身手环新品。但前期调研不足，新品上架后无人问津。进一步调研得知：目标客户定位模糊，本想主打健身新手，实际宣传未突出新手友好特点；功能设计未契合需求，新手期望操作简单、有基础健康监测，手环却功能繁杂、上手难；营销渠道单一，仅靠网店页面推广，未利用健身论坛、社交媒体达人合作；价格设定偏高，超出新手心理价位。 问题：依据网店市场调研步骤与指标，分析该网店新品推广失败原因，阐述重新调研时重点关注内容及对应指标，规划后续运营调整策略。 【答案】失败原因： ①目标客户定位不准，宣传与实际受众需求脱节，无法精准触达。 ②产品功能不符期望，未贴合新手易用诉求，降低吸引力。 ③营销渠道局限，曝光不足，潜在客户难知晓新品。 ④价格不合理，抑制消费欲望，阻碍购买决策。 重新调研重点： ①精准定位客户：细分健身人群，调研新手年龄、性别、消费能力等，关注健身频率、器材选购习惯指标。 ②深挖需求：组织焦点小组，让新手试用提意见，聚焦操作便捷度、功能实用性指标。 ③拓展营销：分析各平台健身流量分布、达人影响力，关注曝光量、粉丝互动率指标。 ④价格适配：问卷询问新手价格接受范围，参考竞品定价，把控性价比。 运营调整：依调研优化产品，简化操作、精准功能；多渠道营销，达人种草、论坛分享；合理定价；定期回访客户，用复购率、客户好评率监测效果，灵活改进策略。 试卷第6页，共6页 试卷第5页，共6页 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $