第11卷 网店的定位和规划-网店经营规划制订 山东省（春季高考）《电子商务类（网店运营）考点双析卷》（原卷版+解析版）

编写说明：山东省（春季高考）电子商务类《网店运营》考点双析卷专辑，依据《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准电子商务类-专业知识考试》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，是中职学校师生应对职教高考首轮复习教学的得力助手。 本专辑第11-12卷精准对标《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准电子商务类-专业知识考试》——网店运营： 二、网店的定位和规划 理解网店经营规划的制订。 山东省（春季高考）电子商务类 《网店运营》考点双析卷 第11卷 网店经营规划制订 老师讲解卷 时间：45分钟 总分：100分 班级_______ 姓名_______ 学号_______ 成绩_______ 1、 单项选择题（本大题共25小题，每题3分，共75分） 1．网店经营规划中，品牌建设的核心是（   ） A．商品质量 B．品牌名称 C．品牌标志 D．广告宣传 2． 是网店经营的最终目标。（   ） A．客户价值评估 B．客户画像分析 C．转化率 D．投资回报率（ROI） 3．因迫不得已而兼职经营网店的情况是（   ） A．怀有试探心理 B．作为业余爱好 C．学生想创业又不想放弃学业 D．惧怕未知因素 4．在进行网店规划时，以下哪项不属于制定经营策略的内容？（   ） A．确定销售目标 B．选择合适的推广渠道 C．设计网店Logo D．制定价格策略 5．不属于客户画像分析中重要保持客户特点的是（   ） A．活跃度高 B．贡献度大 C．对价格敏感 D．喜好定制产品 6．雀巢咖啡天猫旗舰店主要通过促销活动吸引一部分消费者到店消费，由于这部分消费者非常活跃，旗舰店会通过转发微博、评论送积分等激励手段，让其帮助网店营造品牌形象。这部分消费者属手的客户类型是（   ） A．一般价值客户 B．重要价值客户 C．一般保持客户 D．重要保持客户 7．运营规划的流程不包括以下哪项（   ） A．销售目标的制定及分解 B．运营团队建设 C．产品设计 D．运营费用的预算规划 8．以下哪个指标不是衡量网店经营规划效果的重要指标（   ） A．页面浏览量 B．转化率 C．库存周转率 D．员工满意度 9．当市场供求平衡时，商品价格（   ） A．高于价值 B．低于价值 C．符合价值 D．不确定 10． 是网店经营的依据。（   ） A．客户价值评估 B．客户画像分析 C．转化率 D．投资回报率 11．运营计划中近期计划的时间跨度一般为（   ） A．1 个月以内 B．1 个月到半年 C．半年到 1 年 D．1 年以上 12．先兼职经营网店，等做出一定成绩后转为全职，这属于 经营网店的心态。（   ） A．兼职 B．全职 C．两者都不属于 D．不确定 13．以下哪个不是网店经营规划中需要考虑的财务因素（   ） A．商品成本 B．营销费用 C．员工工资 D．店铺装修风格 14．关注的核心是（   ） A．小二推荐 B．流量分配 C．回归以用户为中心的淘宝 D．为商家提供服务 15．竞品分析的重点是（   ） A．浏览量分析 B．评价分析 C．卖点分析 D．销量分析 16．兼职经营网店的优点是（   ） A．可以保证充足在线时间 B．能提供全面完善服务 C．时间自由度较大 D．能及时发货 17．网店经营规划中，关于产品线的规划，以下说法错误的是（   ） A．越多越好，覆盖所有品类 B．应根据市场需求调整 C．应注重产品的差异化 D．应考虑产品的更新迭代 18．以下哪个不是网店经营规划中需要考虑的风险管理因素（   ） A．市场风险 B．技术风险 C．人力资源风险 D．商品颜色选择 19．开心旗舰店年利润150000元，净利润是 120000元，成本75000元，投资总额500000元，，ROI为（   ） A．20% B．25% C．30% D．35% 20．网店经营的关键是（   ） A．客户价值评估 B．客户画像分析 C．转化率 D．投资回报率 21．进行竞品分析最重要的目的是（   ） A．了解竞争对手 B．提升自身网店商品销量 C．分析市场趋势 D．降低商品成本 22．衡量访问者的活动的指标是（   ） A．商业指标 B．内容指标 C．前端行为数据 D．后端商业数据 23．在制定网店经营规划时，关于财务规划的描述，错误的是（   ） A．应设定明确的销售目标 B．财务规划只需要考虑收入 C．需要对成本进行有效控制 D．应考虑资金的流动性和风险 24．分析商品的价格、功能、材质、颜色、卖点等，将商品的这些基本信息一一进行列举对比，这一部分是竞品分析的基础是（   ） A．竞品价格分析 B．竞品卖点分析 C．竞品评价分析 D．竞品推广渠道及转化分析 25．通过 ，可以了解一个行业的现状，获悉它在特定地区的发展态势，发现热门商品，知晓行业下卖家及买家群体的概况。（   ） A．区域指数 B．区域贸易往来 C．热门类目 D．行业指数 2、 简答题（本大题共2小题，每题5分，共10分） 26．简述店铺经营规划的制定主要包括哪些方面。 27．如何进行店铺经营规划的制定？ 3、 综合分析题（本大题共1小题，每题15分，共15分） 28．经过反复调研后，林瑞昌发现，白领女性在喝茶的时候，对茶器有着很高的设计要求，他判断，这个市场其实不缺高端茶具，缺的是有着鲜明特色的原创茶具。 2020年，林瑞昌的店铺“拓土”入驻天猫，他说：“加入天猫后，平台从运营上对我们进行了手把手的指导，天猫完善的流量分发机制、营销场景打造、各种降本提效的运营工具等，让我们这样的原创品牌有了公平竞争的机会。” 在天猫的第一年，营业额就上来了，第二年增长了3倍多，第三年又同比增长了1倍多。若论整个公司的成交量，每年的增长都在3倍以上。虽然拓土的产品很有特色，但价格并不是很高，产品主打性价比，因此店铺客单价相对较低。 根据以上内容回答下列问题： (1)拓土主要做原创茶具，对于该店铺，“茶具”属于哪种类型的关键词？ (2)拓土的客单价相对较低，“客单价”属于哪种网店指标的类型？ (3)拓土在市场调研和竞品分析的基础上还制定了店铺经营规划，请问店铺经营规划制定的内容包括哪些？ (4)拓土入驻天猫后，根据销售指标和流量规划进行费用预算，这些费用预算包括哪些费用？ 试卷第6页，共6页 试卷第5页，共6页 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：山东省（春季高考）电子商务类《网店运营》考点双析卷专辑，依据《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准电子商务类-专业知识考试》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，是中职学校师生应对职教高考首轮复习教学的得力助手。 本专辑第11-12卷精准对标《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准电子商务类-专业知识考试》——网店运营： 二、网店的定位和规划 理解网店经营规划的制订。 山东省（春季高考）电子商务类 《网店运营》考点双析卷 第11卷 网店经营规划制订 老师讲解卷 时间：45分钟 总分：100分 班级_______ 姓名_______ 学号_______ 成绩_______ 1、 单项选择题（本大题共25小题，每题3分，共75分） 1．网店经营规划中，品牌建设的核心是（   ） A．商品质量 B．品牌名称 C．品牌标志 D．广告宣传 【答案】A 【详解】商品质量是品牌建设的核心，只有提供高质量的商品，才能赢得客户的信任和口碑，树立良好的品牌形象。品牌名称、品牌标志和广告宣传只是品牌建设的辅助手段。 2． 是网店经营的最终目标。（   ） A．客户价值评估 B．客户画像分析 C．转化率 D．投资回报率（ROI） 【答案】D 【详解】投资回报率是网店经营的最终目标。 3．因迫不得已而兼职经营网店的情况是（   ） A．怀有试探心理 B．作为业余爱好 C．学生想创业又不想放弃学业 D．惧怕未知因素 【答案】C 【详解】教材提到 “因迫不得已而兼职，如学生在学校读书，但在读书的同时又想创业，两者都不想放弃”，所以 C 正确。 4．在进行网店规划时，以下哪项不属于制定经营策略的内容？（   ） A．确定销售目标 B．选择合适的推广渠道 C．设计网店Logo D．制定价格策略 【答案】C 5．不属于客户画像分析中重要保持客户特点的是（   ） A．活跃度高 B．贡献度大 C．对价格敏感 D．喜好定制产品 【答案】C 【详解】客户画像分析中，重要保持客户对价格不敏感，不是对价格敏感。 6．雀巢咖啡天猫旗舰店主要通过促销活动吸引一部分消费者到店消费，由于这部分消费者非常活跃，旗舰店会通过转发微博、评论送积分等激励手段，让其帮助网店营造品牌形象。这部分消费者属手的客户类型是（   ） A．一般价值客户 B．重要价值客户 C．一般保持客户 D．重要保持客户 【答案】C 【详解】一般保持客户的特点是活跃度高，购买相对频繁，对促销比较敏感，喜欢简易类商品。对该客群的营销建议是，主要通过促销活动吸引这部分客人到店消费，由于这部分客人非常活跃，可通过小激励手段，让其帮助网店营造品牌形象，如转发微博、评论送积分等。所以该题选C。 7．运营规划的流程不包括以下哪项（   ） A．销售目标的制定及分解 B．运营团队建设 C．产品设计 D．运营费用的预算规划 【答案】C 【详解】运营规划流程包括销售目标制定及分解、运营团队建设、运营费用预算规划、运营计划制订，不包括产品设计。 8．以下哪个指标不是衡量网店经营规划效果的重要指标（   ） A．页面浏览量 B．转化率 C．库存周转率 D．员工满意度 【答案】D 【详解】页面浏览量、转化率和库存周转率是衡量网店经营效果的重要指标。页面浏览量反映了店铺的流量，转化率反映了销售效果，库存周转率反映了库存管理水平。员工满意度虽然重要，但不是直接衡量网店经营规划效果的指标。 9．当市场供求平衡时，商品价格（   ） A．高于价值 B．低于价值 C．符合价值 D．不确定 【答案】C 【详解】当供求平衡时，价格相对稳定，符合价值，所以答案是 C。 10． 是网店经营的依据。（   ） A．客户价值评估 B．客户画像分析 C．转化率 D．投资回报率 【答案】B 【详解】客户画像分析是网店经营的依据。 11．运营计划中近期计划的时间跨度一般为（   ） A．1 个月以内 B．1 个月到半年 C．半年到 1 年 D．1 年以上 【答案】B 【详解】运营计划根据时间长短划分，近期计划一般时间跨度为 1 个月到半年，C 选项半年到 1 年是中期计划，D 选项 1 年以上属于长期计划范畴。 12．先兼职经营网店，等做出一定成绩后转为全职，这属于 经营网店的心态。（   ） A．兼职 B．全职 C．两者都不属于 D．不确定 【答案】B 【详解】这种先兼职后转全职的心态本质上还是朝着全职经营网店发展，属于全职经营网店的一种心态，所以选 B。 13．以下哪个不是网店经营规划中需要考虑的财务因素（   ） A．商品成本 B．营销费用 C．员工工资 D．店铺装修风格 【答案】D 【详解】店铺装修风格是视觉设计方面的因素，不属于财务因素。商品成本、营销费用和员工工资是网店经营中的主要财务支出，需要在经营规划中进行合理预算。 14．关注的核心是（   ） A．小二推荐 B．流量分配 C．回归以用户为中心的淘宝 D．为商家提供服务 【答案】C 【详解】教材明确指出 “关注的核心是回归以用户为中心的淘宝”，答案为 C。 15．竞品分析的重点是（   ） A．浏览量分析 B．评价分析 C．卖点分析 D．销量分析 【答案】D 【详解】销量分析是竞品分析的重点。 16．兼职经营网店的优点是（   ） A．可以保证充足在线时间 B．能提供全面完善服务 C．时间自由度较大 D．能及时发货 【答案】C 【详解】教材明确指出 “兼职的时间可长可短，自由度较大，可在本职工作之外，休息或空余时间范围内，工作不受时间限制”，A、B、D 选项均是兼职经营网店的缺点，所以选 C。 17．网店经营规划中，关于产品线的规划，以下说法错误的是（   ） A．越多越好，覆盖所有品类 B．应根据市场需求调整 C．应注重产品的差异化 D．应考虑产品的更新迭代 【答案】A 18．以下哪个不是网店经营规划中需要考虑的风险管理因素（   ） A．市场风险 B．技术风险 C．人力资源风险 D．商品颜色选择 【答案】D 【详解】商品颜色选择是商品设计方面的因素，不属于风险管理因素。市场风险、技术风险和人力资源风险是网店经营中常见的风险，需要在经营规划中进行风险评估和管理。 19．开心旗舰店年利润150000元，净利润是 120000元，成本75000元，投资总额500000元，，ROI为（   ） A．20% B．25% C．30% D．35% 【答案】C 【详解】投资回报率=年利润或年均利润/投资总额=150000/500000*100%=30%。所以该题选C。 20．网店经营的关键是（   ） A．客户价值评估 B．客户画像分析 C．转化率 D．投资回报率 【答案】C 【详解】网店的转化率代表着网店流量最终实现交易的占比，是网店经营的关键。 21．进行竞品分析最重要的目的是（   ） A．了解竞争对手 B．提升自身网店商品销量 C．分析市场趋势 D．降低商品成本 【答案】B 【详解】进行竞品分析最重要的目的是提升自身网店商品的销量。 22．衡量访问者的活动的指标是（   ） A．商业指标 B．内容指标 C．前端行为数据 D．后端商业数据 【答案】B 【详解】内容指标指的是衡量访问者的活动的指标；商业指标是指衡量访问者活动转化为商业利润的指标。所以该题选B。 23．在制定网店经营规划时，关于财务规划的描述，错误的是（   ） A．应设定明确的销售目标 B．财务规划只需要考虑收入 C．需要对成本进行有效控制 D．应考虑资金的流动性和风险 【答案】B 24．分析商品的价格、功能、材质、颜色、卖点等，将商品的这些基本信息一一进行列举对比，这一部分是竞品分析的基础是（   ） A．竞品价格分析 B．竞品卖点分析 C．竞品评价分析 D．竞品推广渠道及转化分析 【答案】B 【详解】基本信息分析即分析商品的价格、功能、材质、颜色、卖点等，将商品的这些基本信息二一进行列举对比，这一部分是竞品分析的基础。因其中的个性化内容工具无法完全抓取，需要人工进行观察采集。基本信息分析的内容体现的是竞品卖点分析。所以该题选B. 25．通过 ，可以了解一个行业的现状，获悉它在特定地区的发展态势，发现热门商品，知晓行业下卖家及买家群体的概况。（   ） A．区域指数 B．区域贸易往来 C．热门类目 D．行业指数 【答案】D 【详解】通过行业指数可以了解一个行业的现状，获悉它在特定地区的发展态势，发现热门商品，知晓行业下卖家及买家群体的概况。 2、 简答题（本大题共2小题，每题5分，共10分） 26．简述店铺经营规划的制定主要包括哪些方面。 【答案】1．客户价值评估是网店经营的核心。 2．客户画像分析是网店经营的依据。 3．转化率是网店经营的关键。 4．投资回报率是网店经营的最终目标。 27．如何进行店铺经营规划的制定？ 【答案】在市场调研和竞品分析的基础上，制订店铺经营规划，还需要重视客户价值评估、客户画像分析、转化率以及ROI等核心内容。客户价值评估是网店经营的核心；客户画像分析是网店经营的依据；转化率是网店经营的关键；投资回报率（ROI是网店经营的最终目标） 3、 综合分析题（本大题共1小题，每题15分，共15分） 28．经过反复调研后，林瑞昌发现，白领女性在喝茶的时候，对茶器有着很高的设计要求，他判断，这个市场其实不缺高端茶具，缺的是有着鲜明特色的原创茶具。 2020年，林瑞昌的店铺“拓土”入驻天猫，他说：“加入天猫后，平台从运营上对我们进行了手把手的指导，天猫完善的流量分发机制、营销场景打造、各种降本提效的运营工具等，让我们这样的原创品牌有了公平竞争的机会。” 在天猫的第一年，营业额就上来了，第二年增长了3倍多，第三年又同比增长了1倍多。若论整个公司的成交量，每年的增长都在3倍以上。虽然拓土的产品很有特色，但价格并不是很高，产品主打性价比，因此店铺客单价相对较低。 根据以上内容回答下列问题： (1)拓土主要做原创茶具，对于该店铺，“茶具”属于哪种类型的关键词？ (2)拓土的客单价相对较低，“客单价”属于哪种网店指标的类型？ (3)拓土在市场调研和竞品分析的基础上还制定了店铺经营规划，请问店铺经营规划制定的内容包括哪些？ (4)拓土入驻天猫后，根据销售指标和流量规划进行费用预算，这些费用预算包括哪些费用？ 【答案】(1)类目词。 (2)成交率类指标 (3)①客户价值评估是网店经营的核心；②客户画像分析是网店经营的依据；③转化率是网店经营的关键；④投资回报率（ROI）是网店经营的最终目标 (4)①成本费用；②物流费用；③推广费用；④店铺活动费用； 试卷第6页，共6页 试卷第5页，共6页 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $