第10卷 网店的定位和规划-市场调研的因素 山东省（春季高考）《电子商务类（网店运营）考点双析卷》（原卷版+解析版）

编写说明：山东省（春季高考）电子商务类《网店运营》考点双析卷专辑，依据《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准电子商务类-专业知识考试》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，是中职学校师生应对职教高考首轮复习教学的得力助手。 本专辑第9-10卷精准对标《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准电子商务类-专业知识考试》——网店运营： 二、网店的定位和规划 理解市场调研的重要因素。 山东省（春季高考）电子商务类 《网店运营》考点双析卷 第10卷 市场调研的因素 学生练习卷 时间：45分钟 总分：100分 班级_______ 姓名_______ 学号_______ 成绩_______ 1、 单项选择题（本大题共25小题，每题3分，共75分） 1．在制订网店经营规划时，市场调研的主要目的是（   ） A．了解竞争对手情况 B．确定商品价格 C．预测市场趋势 D．以上都是 2．淘宝“生意参谋”是最常见的工具之一。（   ） A．市场数据采集 B．市场调研分析 C．调研数据加工 D．结果描述分析 3．售中客服的主要任务是（   ） A．商品知识培训 B．订单处理与发货跟踪 C．市场调研 D．品牌推广 4．市场调研分析的第三步是（   ） A．确定分析目的 B．采集调研数据 C．调研数据加工 D．分析调研数据 5．在网店市场调研中，统计不同地区客户下单量，目的在于（   ） A．优化物流配送方案 B．调整产品价格 C．更换产品包装 D．改变产品功能 6．电子商务市场调研分析师需要具备的能力是（   ） A．从枯燥调研数据中解开市场密码 B．只关注流量数据 C．不需要了解产品作用 D．不考虑公司目标 7．为网店选择市场，最需要考察的就是用户的（   ） A．收入 B．需求 C．欲望 D．职业 8．在进行竞品分析时，以下哪项不属于基本信息分析的范畴？（   ） A．商品价格 B．商品销量 C．商品材质 D．商品卖点 9．如果市场调研分析的作用侧重于发现事物新的属性、规律，则属于（   ） A．探寻式分析 B．验证性分析 C．描述性分析 D．预测性分析 10．通常，市场调研分析的数据来源不包括（   ） A．消费者提供 B．自家网店的后台数据库 C．互联网 D．淘宝集成的软件 11．市场供求关系中，当市场需求扩大时，商品价格呈现_______趋势，_______价值。（   ） A．下跌  低于 B．上涨   高于 C．上涨  低于 D．平稳  符合 12．网店选择商品时，应优先考虑（   ） A．热门商品 B．自己感兴趣的商品 C．市场需求大且有竞争力的商品 D．利润高的商品 13．行业分析主要是为了（   ） A．了解产品生产流程 B．研究产品在市场上的销售潜力 C．分析产品技术难题 D．确定产品原材料来源 14．市场供求是形成商品价格的重要参数，下列说法不正确的是（   ） A．当市场需求扩大时，商品价格趋于上涨趋势，高于价值 B．当供求平衡时，价格相对稳定，符合价值 C．当需求萎缩时，商品价格趋跌，低于价值 D．当市场需求扩大时，商品价格相对稳定，符合价值 15．利用淘宝集成软件来获取相关网店的数据是搜集数据的重要方法，_____是市场调研分析最常见的工具之一。（   ） A．百度指数 B．生意参谋 C．千牛 D．阿里指数 16．品牌知名度对企业的重要性主要体现在以下哪个方面（   ） A．提高产品价格 B．增加市场份额 C．降低生产成本 D．提高员工满意度 17．对消费者人群特征进行归类分析，能够形成 ，帮助企业了解消费者人群特征。（   ） A．消费者描述 B．消费者人群画像 C．消费者刻画 D．消费者心理分析 18．调研分析根据其作用的不同，类型也不同，如果作用侧重于发现事物新的属性、规律，则是（   ） A．探寻式分析 B．验证性分析 C．描述性分析 D．结果性分析 19．某电商企业从行业网站、政府机构网站、传媒网站等网站进行数据分析，得出与行业相关的动态，这体现了市场调研分析的数据来源于（   ） A．自家网站的后台数据 B．淘宝集成的软件 C．互联网 D．行业市场调查 20．电子商务调研分析常用的网站分析指标有（   ） A．内容指标和商业指标 B．流量指标和转化指标 C．成交指标和售后指标 D．前端指标和后端指标 21．以下说法错误的是（   ） A．消费者人群特征分析是从多个维度对消费者人群进行分析，然后总结出消费者全貌的过程 B．做好网店商品销售的个性化营销，可以帮助卖家节约营销费用、赢得更多买家 C．如果市场调研分析侧重于发现事物新的属性、规律，则是验证性分析 D．在没有购买数据分析软件的情况下，淘宝卖家也可以查看自家店铺的数据 22．调研分析根据其作用的不同，类型也不同，如果侧重于验证某事物的真假情况，则是（   ） A．探寻式分析 B．验证性分析 C．描述性分析 D．总结式分析 23．在企业电子商务经营活动中，最常见的关键词推广方式即淘宝/天猫直通车，在进行关键词推广效果分析过程中，其分析的流程通常不包括（   ） A．展现量 B．点击（率） C．投入产出比 D．停留时间 24．以下哪项不属于行业市场调查的特点（   ） A．有目的、有系统地搜集资料 B．可以弥补其他数据搜集方式的不足 C．调查费用较低 D．为市场预测和营销决策提供数据资料 25．一家刚进入市场的B2B公司和已经占领大部分市场的B2B公司的目标是不一样的，前者是 ，后者更看重的是 。（   ） A．交易转化率及回头率  看流量赚人气 B．交易转化率及成交率  看流量赚人气 C．看流量赚人气   交易转化率及回头率 D．看流量赚人气   交易转化率及成交率 2、 简答题（本大题共2小题，每题5分，共10分） 26． 请说明市场调研分析中某些指标异常变化的意义以及应对措施。 27．简述网店市场调研的主要步骤。 3、 综合分析题（本大题共1小题，每题15分，共15分） 28．华为商城是华为公司旗下的官方电商平台，自 2012 年上线以来，已服务用户多年。它围绕智慧办公、运动健康、影音娱乐、智能家居、智慧出行五大场景，提供手机、PC、平板、穿戴、音频等智能终端产品，品类超十余个。所售商品均为官方正品，有完善售后保障。在这里，你能享受便捷购物体验，还可参与特色服务，轻松拥抱全场景智慧生活 。 (1)该商城工作人员进行市场调研分析时需要关注哪些因素？ (2)华为要进驻天猫，他的流程是怎样的？ (3)华为商城要招聘智能客服训练师，该岗位有什么要求？ 试卷第6页，共6页 试卷第5页，共6页 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：山东省（春季高考）电子商务类《网店运营》考点双析卷专辑，依据《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准电子商务类-专业知识考试》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，是中职学校师生应对职教高考首轮复习教学的得力助手。 本专辑第9-10卷精准对标《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准电子商务类-专业知识考试》——网店运营： 二、网店的定位和规划 理解市场调研的重要因素。 山东省（春季高考）电子商务类 《网店运营》考点双析卷 第10卷 市场调研的因素 学生练习卷 时间：45分钟 总分：100分 班级_______ 姓名_______ 学号_______ 成绩_______ 1、 单项选择题（本大题共25小题，每题3分，共75分） 1．在制订网店经营规划时，市场调研的主要目的是（   ） A．了解竞争对手情况 B．确定商品价格 C．预测市场趋势 D．以上都是 【答案】D 【详解】市场调研的目的包括了解竞争对手情况、确定商品价格和预测市场趋势等。通过市场调研，可以了解市场需求、竞争格局和行业发展趋势，为网店经营规划提供依据。 2．淘宝“生意参谋”是最常见的工具之一。（   ） A．市场数据采集 B．市场调研分析 C．调研数据加工 D．结果描述分析 【答案】A 3．售中客服的主要任务是（   ） A．商品知识培训 B．订单处理与发货跟踪 C．市场调研 D．品牌推广 【答案】B 【详解】售中客服专注于订单排查、打单、物流信息更新等交易中环节，其他为运营职责。 4．市场调研分析的第三步是（   ） A．确定分析目的 B．采集调研数据 C．调研数据加工 D．分析调研数据 【答案】C 【详解】市场调研分析的第三步是调研数据加工。 5．在网店市场调研中，统计不同地区客户下单量，目的在于（   ） A．优化物流配送方案 B．调整产品价格 C．更换产品包装 D．改变产品功能 【答案】A 【详解】明晰不同地区客户下单量，能精准调配物流资源，下单多地区优先配送、设仓储，优化配送方案；调整产品价格依据成本、市场需求；更换产品包装关乎品牌、保护需求；改变产品功能源于技术、客户反馈，均与地区下单量关联不大，所以本题选 A。 6．电子商务市场调研分析师需要具备的能力是（   ） A．从枯燥调研数据中解开市场密码 B．只关注流量数据 C．不需要了解产品作用 D．不考虑公司目标 【答案】A 【详解】电子商务公司的市场调研分析师像老板的军师，必须有从枯燥的调研数据中解开市场密码的本事。 7．为网店选择市场，最需要考察的就是用户的（   ） A．收入 B．需求 C．欲望 D．职业 【答案】D 8．在进行竞品分析时，以下哪项不属于基本信息分析的范畴？（   ） A．商品价格 B．商品销量 C．商品材质 D．商品卖点 【答案】B 【详解】基本信息分析包括分析商品的价格、功能、材质、颜色、卖点等，商品销量属于销量分析，并非基本信息分析范畴，基本信息分析主要围绕商品本身特性展开 。 9．如果市场调研分析的作用侧重于发现事物新的属性、规律，则属于（   ） A．探寻式分析 B．验证性分析 C．描述性分析 D．预测性分析 【答案】A 【详解】如果作用侧重于发现事物新的属性、规律，则是探寻式分析。 10．通常，市场调研分析的数据来源不包括（   ） A．消费者提供 B．自家网店的后台数据库 C．互联网 D．淘宝集成的软件 【答案】A 【详解】通常，市场调研分析的数据来源如下：自家网店的后台数据库、互联网、淘宝集成的软件、行业市场调查。 11．市场供求关系中，当市场需求扩大时，商品价格呈现_______趋势，_______价值。（   ） A．下跌  低于 B．上涨   高于 C．上涨  低于 D．平稳  符合 【答案】B 【详解】市场供求是形成商品价格的重要参数： 当市场需求扩大时，商品价格处于上涨趋势，高于价值； 当供求平衡时，价格相对稳定，符合价值； 当需求萎缩时，商品价格趋跌，低于价值。 12．网店选择商品时，应优先考虑（   ） A．热门商品 B．自己感兴趣的商品 C．市场需求大且有竞争力的商品 D．利润高的商品 【答案】C 【详解】市场需求大且有竞争力的商品更容易销售，能保证网店的经营效益，热门商品不一定有竞争力，自己感兴趣的商品不一定符合市场需求，利润高但没市场需求也难以销售。 13．行业分析主要是为了（   ） A．了解产品生产流程 B．研究产品在市场上的销售潜力 C．分析产品技术难题 D．确定产品原材料来源 【答案】B 【详解】教材明确提到行业分析主要是为了研究产品在市场上的销售潜力，从而帮助经营者采取正确的经营战略，所以选 B。 14．市场供求是形成商品价格的重要参数，下列说法不正确的是（   ） A．当市场需求扩大时，商品价格趋于上涨趋势，高于价值 B．当供求平衡时，价格相对稳定，符合价值 C．当需求萎缩时，商品价格趋跌，低于价值 D．当市场需求扩大时，商品价格相对稳定，符合价值 【答案】D 【详解】市场供求是形成商品价格的重要参数，当市场需求扩大时，商品价格趋于上涨趋势，高于价值；当供求平衡时，价格相对稳定，符合价值；当需求萎缩时，商品价格趋跌，低于价值。 15．利用淘宝集成软件来获取相关网店的数据是搜集数据的重要方法，_____是市场调研分析最常见的工具之一。（   ） A．百度指数 B．生意参谋 C．千牛 D．阿里指数 【答案】B 【详解】利用淘宝集成软件来获取相关网店的数据是搜集数据的重要方法，生意参谋是市场调研分析最常见的工具之一。 16．品牌知名度对企业的重要性主要体现在以下哪个方面（   ） A．提高产品价格 B．增加市场份额 C．降低生产成本 D．提高员工满意度 【答案】B 【详解】品牌知名度高可以吸引更多消费者，从而增加市场份额。提高产品价格不是品牌知名度的主要作用，降低生产成本和提高员工满意度与品牌知名度没有直接关系。 17．对消费者人群特征进行归类分析，能够形成 ，帮助企业了解消费者人群特征。（   ） A．消费者描述 B．消费者人群画像 C．消费者刻画 D．消费者心理分析 【答案】B 【详解】对消费者人群特征进行归类分析，能够形成消费者人群画像，帮助企业了解消费者人群特征。 18．调研分析根据其作用的不同，类型也不同，如果作用侧重于发现事物新的属性、规律，则是（   ） A．探寻式分析 B．验证性分析 C．描述性分析 D．结果性分析 【答案】A 【详解】调研分析根据其作用的不同，类型也不同，如果作用侧重于发现事物新的属性、规律，则是探寻式分析。 19．某电商企业从行业网站、政府机构网站、传媒网站等网站进行数据分析，得出与行业相关的动态，这体现了市场调研分析的数据来源于（   ） A．自家网站的后台数据 B．淘宝集成的软件 C．互联网 D．行业市场调查 【答案】C 【详解】在互联网高速发展的时代，网络上发布的数据越来越多，例如国家及地方统计网站、行业网站、政府机构网站、传媒网站等，从这些网站的数据中都可以得出与行业相关的动态。 20．电子商务调研分析常用的网站分析指标有（   ） A．内容指标和商业指标 B．流量指标和转化指标 C．成交指标和售后指标 D．前端指标和后端指标 【答案】A 【详解】常用的网站分析指标有内容指标和商业指标。 21．以下说法错误的是（   ） A．消费者人群特征分析是从多个维度对消费者人群进行分析，然后总结出消费者全貌的过程 B．做好网店商品销售的个性化营销，可以帮助卖家节约营销费用、赢得更多买家 C．如果市场调研分析侧重于发现事物新的属性、规律，则是验证性分析 D．在没有购买数据分析软件的情况下，淘宝卖家也可以查看自家店铺的数据 【答案】C 【详解】A正确.B正确.D正确.C错误，如果市场调研分析侧重于发现事物新的属性、规律是探寻式分析。 22．调研分析根据其作用的不同，类型也不同，如果侧重于验证某事物的真假情况，则是（   ） A．探寻式分析 B．验证性分析 C．描述性分析 D．总结式分析 【答案】B 【详解】如果侧重于验证某事物的真假情况，则是验证性分析。 23．在企业电子商务经营活动中，最常见的关键词推广方式即淘宝/天猫直通车，在进行关键词推广效果分析过程中，其分析的流程通常不包括（   ） A．展现量 B．点击（率） C．投入产出比 D．停留时间 【答案】D 【详解】在企业电子商务经营活动中，最常见的关键词推广方式即淘宝/天猫直通车，在进行关键词推广效果分析过程中，其分析的流程通常是：展现量、点击（率）、花费、投入产出比。 24．以下哪项不属于行业市场调查的特点（   ） A．有目的、有系统地搜集资料 B．可以弥补其他数据搜集方式的不足 C．调查费用较低 D．为市场预测和营销决策提供数据资料 【答案】C 【详解】教材表明行业市场调查“调查所需要的费用较高”，并非费用较低，所以选C。 25．一家刚进入市场的B2B公司和已经占领大部分市场的B2B公司的目标是不一样的，前者是 ，后者更看重的是 。（   ） A．交易转化率及回头率  看流量赚人气 B．交易转化率及成交率  看流量赚人气 C．看流量赚人气   交易转化率及回头率 D．看流量赚人气   交易转化率及成交率 【答案】C 【详解】一家刚进入市场的B2B公司和已经占领大部分市场的B2B公司的目标是不一样的，前者是看流量赚人气，后者对流量并不看重，更看重的是交易转化率及回头率。所以该题选C。 2、 简答题（本大题共2小题，每题5分，共10分） 26．请说明市场调研分析中某些指标异常变化的意义以及应对措施。 【答案】网站的某些指标的异常变化是外界市场变化的客观反映。例如PV减少（异常），就要分析用户是搜索来源减少还是直接访问减少，若是搜索减少就要观察用户的关键字、搜索引擎等。对于数据的异常增加或减少，一定要分析其产生的原因与市场时机，这对平台以后的发展及政策导向非常有借鉴意义。这要求网站的数据分析人员密切关注指标变化，及时分析原因，以便调整运营策略，适应市场变化。 27．简述网店市场调研的主要步骤。 【答案】①确定调研目标：明确要解决的经营问题，如新品定位、销量下滑原因等，为后续指引方向。 ②制定调研计划：规划时间、人员分工、经费预算，选定调研方法，像是问卷调查、访谈等，保障流程有序。③收集调研资料：通过多渠道，如电商平台数据、行业报告、消费者问卷，广泛获取信息。④整理与分析数据：清理无效数据，用统计方法剖析，找规律、趋势，挖掘价值信息。⑤撰写调研报告：呈现调研成果，含现状、问题、建议，供网店运营决策。 3、 综合分析题（本大题共1小题，每题15分，共15分） 28．华为商城是华为公司旗下的官方电商平台，自 2012 年上线以来，已服务用户多年。它围绕智慧办公、运动健康、影音娱乐、智能家居、智慧出行五大场景，提供手机、PC、平板、穿戴、音频等智能终端产品，品类超十余个。所售商品均为官方正品，有完善售后保障。在这里，你能享受便捷购物体验，还可参与特色服务，轻松拥抱全场景智慧生活 。 (1)该商城工作人员进行市场调研分析时需要关注哪些因素？ (2)华为要进驻天猫，他的流程是怎样的？ (3)华为商城要招聘智能客服训练师，该岗位有什么要求？ 【答案】(1)电子商务市场调研分析需要商业敏感；电子商务调研分析衡量指标的设定；网站的某些指标的异常变化原因分析；利用调研分析用户的行为习惯；客户的购买行为分析。 (2)（1）提交入驻资料（约 2 小时）：选择店铺类型 / 品牌 / 类目、填写品牌信息、填写企业信息、店铺命名、提交审核； （2）商家等待审核（约 7 个工作日）：品牌评估、资质初审、资质复审； （3）完善店铺信息（约 1 天）：激活商家账号并登录、完成开店前相关任务、锁定保证金 / 缴纳年费； （4）店铺上线，商品发布。 (3)（1）善于沟通，有很好的团队合作精神及统筹协调合作能力。 （2）逻辑思维能力及分析能力强，能及时发现和提炼问题特征，并能挖掘优化方案和建议，帮助人工智能产品提升性能。 （3）熟悉天猫、淘宝等电商平台的交易流程和规则。 （4）有较强的文本挖掘与数据分析能力。 （5）注重细节，有非常好的服务意识，注重顾客体验和满意度。 试卷第6页，共6页 试卷第5页，共6页 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $