凉山州2025-2026学年度下期末中等职业学校教学质量监测高二公共管理与服务类

2025-2026学年度下期期末凉山州中等职业学校教学质量监测 2024级公共管理与服务类参考答案 第 Ⅰ 卷 （共180分） 一、单项选择题：本大题共40小题，每小题2分，共计80分。在每小题列出的四个备选项中，只有一个正确答案，在答题卡上将所选答案对应的标号涂黑。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 A C A C B A C D B B 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 B A B B A A B B D A 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 B A B C C A B B A B 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 B A A A B B B A B B 二、多项选择题：本大题共20小题，每小题2分，共计40分。下列每小题均有两个或两个以上的正确答案，请在答题卡上将该项涂黑，错选或漏选均不得分。 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 ABC ABCD ABCD ABC ACD ABC ABCD ABCD ABC ABC 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 ABC ABC ABC ABC ABC ABC ABC ABC ABCD ABC 三、判断题：本大题共30小题，每小题2分，共计60分。正确的在答题卡上涂“A”， 错误的请在答题卡上涂“B”。 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 B A B B B A B A B A 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 A B B A A B B A B A 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 A A B A B A B A A A 第Ⅱ卷 （共 170 分） 四、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共计30分。 91.答： （1）做好接待前期准备工作，确定接待规格、制定接待计划； （2）迎接来宾，礼貌引导、热情招呼； （3）安排洽谈、食宿、行程等相关事宜； （4）接待过程中注重礼仪服务与沟通协调； （5）送别来宾，礼貌送行； （6） 做好接待后续整理、记录归档工作。 92.答： （1）坚持一事一文，不夹带其他请示事项； （2） 主送机关单一，不多头主送、不越级随意请示； （3）请示理由充分、依据详实，诉求明确具体； （4）行文语气谦恭得体，陈述客观平实； （5）严格遵守公文格式规范，结构完整； （6）事前请示，不事后补报。 93.答：依次为：签收→登记→初审→承办→传阅→催办→答复。 94.答：良好的语言表达与沟通协调能力；社会交往与商务礼仪运用能力；公共关系调查、策划与组织活动能力；突发事件与公关危机应变处理能力；信息收集、分析与传播推广能力；自我认知与形象塑造、自我推销能力。 95.答： （1）以人为本原则，优先保障人员生命安全； （2）快速反应原则，及时处置、不拖延观望； （3）实事求是原则，如实上报、不隐瞒不报； （4） 协同配合原则，多方联动、分工协作； （5）预防为主原则，注重日常防范、提前预判； （6）依法依规原则，按制度流程规范处置。 五、综合应用题：本大题共5小题，共计70分。 96.答： （1）适宜文种：报告。 （2）写作结构： ① 标题：发文机关+事由+文种； ② 主送机关：XXX教育局； ③ 正文：开篇概述工作背景、总体成效； ④ 主体：分条阐述具体做法、工作措施、取得成果； ⑤ 结尾：总结不足、下一步工作计划； ⑥ 落款：发文单位、成文日期。 97.答： （1）适用文种：通知。 （2）写作基本要求： ① 主题明确，事由清晰，目的交代清楚； ② 事项具体，创建要求、任务、时间、责任主体明确； ③ 条理清晰，分条列项，便于下级执行； ④ 语言庄重平实，简洁规范，符合公文语体； ⑤ 格式规范，标题、主送、正文、落款齐全； ⑥ 部署工作切合学校实际，具有可操作性。 98.答： （1）适用文种：函。 （2）行文规则： ① 函适用于不相隶属机关之间商洽、询问、答复工作； ② 一事一函，内容专一集中； ③ 语气谦和礼貌，平等协商，不用指令性语言； ④ 格式规范，严格遵循公文格式排版要求； ⑤ 答复内容实事求是，明确具体，不模糊推诿； ⑥ 单独行文，不夹带其他无关事项。 （每点 2 分，共 10 分，合计 14 分） 99.答： 规范流程：签收→登记→初审→承办→传阅→催办→答复 （1）签收：核对来文份数、完好情况； （2）登记：编号、登记来文机关、事由、日期； （3）初审：审核文种、格式、行文规则是否合规； （4）承办：转交相关部门或领导办理； （5）传阅：按规定顺序组织相关人员阅知； （6）催办：督促承办部门按时办结； （7）答复：办结后向来文单位反馈回复。 100.答：强化内部建设，抓好学风、校风、校园文明管理，夯实形象基础；主动做好信息公开，及时对外宣传校园建设成果；规范师生礼仪行为，提升整体文明素养；与教育主管部门、兄弟院校保持常态化沟通协调；运用校园媒体、公众号等做好正面传播，塑造口碑；妥善处理校园突发舆情，做好危机公关；积极开展校际交流、公益活动，提升社会美誉度。 六、写作题：本大题共2小题，第1小题30分，第2小题40分，共计70 分。 101.参考答案（30分） 文明校园从我做起倡议书 全体师生： 校园是我们学习生活的共同家园，营造文明、整洁、和谐的校园环境，是每一位师生的责任与义务。在此，学校团委向全校师生发出如下倡议： 一、践行文明言行，自觉遵守校规校纪，礼貌待人、友爱同学、尊敬师长，不说脏话、不喧哗打闹。 二、爱护校园环境，不乱扔垃圾、不随地吐痰，爱护花草树木与公共设施，保持教室、校园干净整洁。 三、养成良好习惯，节约水电粮食，杜绝浪费，课间文明活动，维护良好教学秩序。 四、树立主人翁意识，主动制止不文明行为，积极参与校园志愿与文明创建活动。 让我们从自身做起、从小事做起，自觉践行文明规范，共建整洁优美、文明和谐的美好校园。 某市 XX 中等职业学校团委 XXXX年 XX月XX日 102.参考答案（40分） 关于举办公文处理与档案管理业务培训的通知 各科室、各年级组： 为进一步规范我校行政公文拟写、文书流转、收发文办理及纸质与电子档案管理工作，提升行政后勤工作人员业务素养和实操能力，夯实学校行政管理工作基础，经学校研究决定，举办全校公文处理与档案管理业务专题培训班。现将有关事项通知如下： 一、培训时间 2026 年 6 月 5 日 上午 9:00—12:00。 二、培训地点 学校行政楼三楼多功能会议室。 三、参训人员 学校各行政科室干事、班主任代表、后勤行政工作人员、公共管理与服务类专业教师。 四、培训主要内容 一是行政公文基础知识，重点讲解通知、请示、批复、函等常用文种适用范围、写作结构与格式规范；二是文书收文、发文办理全流程工作规范，包括签收、登记、初审、承办、传阅、催办、答复等环节；三是纸质文件归档整理、分类编号、装订编目、装盒保管流程；四是电子文件收集、归档、安全管理及档案数字化基础常识；五是办公室日常行政事务、印章使用、值班会务工作规范。 五、相关培训要求 第一，各部门务必安排相关人员按时参训，不得无故缺席、迟到、早退；确有特殊情况需提前向办公室履行请假手续。 第二，参训人员提前十分钟到场签到，自备笔记本、签字笔，认真做好学习记录。 第三，培训期间自觉遵守会场纪律，关闭手机铃声，保持会场安静。 第四，培训结束后，各科室要组织内部学习交流，把培训内容运用到日常文书与档案实际工作中。 特此通知。 凉山州 XX 中等职业学校办公室 XXXX年 XX月XX日 学科网（北京）股份有限公司 $2025-2026学年度下期期末凉山州中等职业学校教学质量监测 2024级公共管理与服务类 本试卷共计8页。满分350分，考试时间150分钟。 注意事项： 1.答题前，考生务必将自己的姓名、座位号、准考证号用0.5毫米的黑色签字笔填写在答 题卡上，并检查条形码粘贴是否正确。 2.选择题使用2B铅笔涂在答题卡对应题目标号的位置上；非选择题用0.5毫米黑色签字 笔书写在答题卡的对应框内，超出答题区域书写的答案无效；在草稿纸、试卷上答题无效」 3.考试结束后，将答题卡收回。 第I卷（共180分） 一、单项选择题：（本大题共40小题，每小题2分，共计80分。在每小题列出的四个备选项 中，只有一个正确答案，在答题卡上将所选答案对应的标号涂黑。) 1.来访接待中，按涉外接待礼宾次序常规排列原则，首要依据的是（▲） A.身份职务高低B.年龄大小 C.姓氏笔画 D.到访先后 2.接待工作的核心首要原则是（▲） A.节俭原则 B.礼貌原则 C.热情周到原则 D.保密原则 3.制订接待计划的核心环节是（▲） A.确定接待规格B.购买接待礼品 C.安排就餐地点 D.布置会场 4.接打电话时，下列不属于电话礼仪基本要求的是（▲） A.语言简洁 B.语气平和 C.随意挂断电话 D.礼貌问候 5.收到匿名骚扰电话时，正确的处理方式是（▲） A.与之争辩 B.冷静挂断并做好记录 C.大声呵斥 D.反复回拨 6.制订商务旅行日程表最基础的内容是（▲） A.行程时间与出行路线 B.礼品采购清单 C.同事联系方式 D.娱乐安排 7.出差差旅费报销的正确流程最后环节是（▲） A.填写报销单B.领导审批 C.财务审核付款 D.票据整理 8.下列不属于值班工作类型的是（▲） A.节假日值班 B.日常轮值 C.临时应急值班 D.随意顶岗值班 9.填写值班日志的核心要求是（▲） A.简单潦草 B.真实完整、条理清晰 C.只记好事不记问题 D.事后补记即可 公共管理与服务类试题卷第1页（共8页） 10.印章刻制与启用的首要要点是（▲） A.私自刻制 B.按规定审批备案C.随意启用 D.无需登记 11.印章使用时，下列做法正确的是（▲） A.空白纸张加盖公章 B.专人保管、按规用印 C.转借他人使用 D.私自携带外出 12.编制领导工作时间表首要遵循的是（▲） A.领导工作轻重缓急 B.个人喜好 C.随意编排 D.只安排大事不安排小事 13.突发事件最典型的特点是（▲） A.可预见性强B.突发性、偶然性 C.规律性强 D.影响范围小 14.处理突发事件的首要原则是（▲） A.拖延观望 B.以人为本、快速处置 C.推诿责任 D.隐瞒不报 15.会议文稿撰拟的首要准备工作是（▲） A.搜集相关资料B.直接动笔写作 C.随意套用模板 D.无需构思 16.文书签收后的首要工作环节是（▲） A.登记 B.承办 C.传阅 D.催办 17.文书处理中，催办工作的主要目的是（▲） A.拖延办理 B.督促文书及时办结C.形式走过场 D.随意流转 18.会场座次安排中，主席台排位常规遵循的原则是（▲） A.左高右低 B.身份职务高低居中向两边依次排列 C.随机就座 D.先来先坐 19.会议筹备方案的核心内容不包括（▲） A.会议议题B.会议经费 C.参会人员 D.无关娱乐安排 20.正式宴请中，桌次座次安排首要依据的是（▲） A.身份级别 B.年龄 C.性别 D.关系亲疏 21.签字仪式流程中，首要环节是（▲） A.交换文本 B.双方就位 C.举杯庆贺 D.合影留念 22.公文通知最主要的特点是（▲） A.指挥性、告知性B.随意性 C.保密性极强 D.仅限内部传阅 23.向上级机关请求指示、批准应使用的文种是（▲） A.通报 B.请示 C.批复 D.函 公共管理与服务类试题卷第2页（共8页） 24.答复下级机关请示事项专用文种是（▲） A.通知 B.函 C.批复 D.简报 25.不相隶属机关之间商洽工作、询问答复问题适用文种是（▲） A.请示 B.批复 C.函 D.通报 26.收文理程序的正确起始环节是（▲） A.签收登记 B.承办 C.传阅 D.答复 27.档案归档文件整理的基本原则是（▲） A.随意堆放 B.遵循文件形成规律、保持有机联系 C.按大小排序 D.按时间随意排列 28.电子文件区别于纸质文件最显著的特点是（▲） A.不可复制 B.易存储、易传输 C.无法修改 D.不易丢失 29.公共关系的核心对象是（▲） A.公众 B.政府 C.企业 D.员工 30.公共关系工作过程的首要步骤是（▲） A.策划方案B.调查分析 C.传播实施 D.效果评估 31.公共关系传播中，不属于大众传播媒介的是（▲） A.报纸 B.私人当面闲聊 C.电视 D.网络 32.组织内部公共关系协调的核心是（▲） A.员工关系 B.政府关系 C.媒体关系 D.社区关系 33.公共关系人员必备核心能力是（▲） A.沟通表达能力B.独处沉默能力 C.随意应酬能力 D.固执己见能力 34.正式商务社交场合首要遵循的礼仪是（▲） A.着装得体、举止文明 B.随意穿搭 C.大声喧哗 D.迟到早退 35.演讲语言技巧最基本要求是（▲） A.晦涩难懂 B.条理清晰、通俗易懂 C.语速过快 D.语气平淡无起伏 36.公共关系危机处理首要步骤是（▲） A.隐瞒事实 B.及时研判、主动应对 C.推诿责任 D.拖延处置 公共管理与服务类试题卷第3页（共8页） 37.自我推销的核心关键是（▲） A.夸大自身能力 B.实事求是、展现优势 C.自卑胆怯 D.空话套话 38.事务应用文里，向单位、组织表达愿望请求应使用（▲） A.申请书 B.感谢信 C.启事 D.简报 39.公开向社会说明事项、招募人员适用的应用文是（▲） A.倡议书 B.启事 C.会议记录 D.经济合同 40.记录会议发言、决议等内容专用事务文书是（▲） A.总结 B.会议记录 C.计划 D.意向书 二、多项选择题：（本大题共20小题，每小题2分，共计40分。下列每小题均有两个或两个 以上的正确答案，请在答题卡上将该项涂黑，错选或漏选均不得分。) 41.涉外接待工作应遵循的原则有（▲） A.尊重习俗 B.平等互利 C.内外有别 D.随意安排 42.办公室通信工作中，邮件处理包含的环节有（▲） A.收取邮件 B.登记分拣 C.传阅办理 D.寄发邮件 43.商务差旅出行前需要做好的准备工作有（▲） A.制定旅行计划 B.预订车船机票与酒店 C.差旅费预支 D.办理相关出境手续 44.中职公共管理类值班工作的基本要求包括（▲） A.坚守岗位 B.认真记录 C.遇事及时上报 D.擅离职守 45.单位印章管理中，严禁出现的行为有（▲） A.空白纸加盖公章B.专人专柜保管 C.私自转借印章 D.擅自刻制印章 46.处理突发事件应遵循的基本原则有（▲） A.以人为本 B.快速反应 C.协同配合 D.隐瞒拖延 47.文书收文办理的主要环节包括（▲） A.签收登记 B.初审承办 C.传阅催办 D.答复归档 48.会议会前准备工作包含的内容有（▲） A.制定会议筹备方案 B.会场布置与座次安排 C.通知参会人员 D.准备会议资料 公共管理与服务类试题卷第4页（共8页） 49.正式宴请活动中，需要重点安排的内容有（▲） A.桌次安排 B.座次安排 C.宴请流程 D.随意入席不排序 50.下列属于行政公文法定文种的有（▲） A.通知 B.通报 C.请示 D.感谢信 51.请示文书的写作要求包含（▲） A.一事一文 B.理由充分 C.语气谦和得体 D.多头主送 52.公文归档文件整理的操作步骤有（▲） A.分类排列 B.编号编目 C.装订装盒 D.随意堆放 53.电子文件与纸质档案相比具备的特点有（▲） A.易于存储 B.便于传输共享 C.易被篡改 D.无需安全管理 54.公共关系构成的基本要素包括（▲） A.社会组织 B.公众 C.传播沟通 D.个人隐私 55.公共关系传播常用的媒介有（▲） A.报刊广播 B.电视网络 C.自媒体平台 D.私下造谣传播 56.公共关系人员应具备的基本素质与能力有（▲） A.沟通表达能力 B.礼仪素养 C.策划应变能力 D.固执主观 57.公共关系危机管理的工作内容包括（▲） A.危机预判 B.危机应对处置 C.事后形象修复 D.掩盖危机事实 58.社交交际礼仪中，通用礼仪要求有（▲） A.着装得体 B.举止文明 C.语言礼貌 D.随意打断他人讲话 59.下列属于事务应用文的有（▲） A.申请书 B.简报 C.启事 D.会议记录 60.撰写工作计划与工作，总结的共同要求有（▲） A.实事求是 B.条理清晰 C.内容详实 D.空洞无物、脱离实际 三、判断题：（本大题共30小题，每小题2分，共计60分。正确的在答题卡上涂“A”,错误的 请在答题卡上涂“B”。) 61.接待工作只需注重热情，无需讲究接待规格和礼貌礼节。 (▲) 62.未预约的来宾到访，工作人员应礼貌接待并视情祝况请示领导。 (▲) 公共管理与服务类试题卷第5页（共8页） 63.接打电话时，可以主动先挂断对方电话以示省事。 (▲) 64.商务差旅工作中，出差结束后无需办理差旅费报销手续。 (▲) 65.值班人员可以随意擅离岗位，事后补填值班日志即可。 (▲) 66.单位印章应由专人保管，严禁在空白公文纸上加盖公章。 (▲) 67.编制领导工作日程表，无需考虑工作轻重缓急，随意编排即可。 (▲) 68.突发事件具有突发性、偶然性，处理时应坚持快速处置原则。 (▲) 69.文稿撰拟前不需要搜集资料，可直接动笔写作。 (▲) 70.文书处理流程依次为：签收、登记、初审、承办、传阅、催办、答复。 (▲) 71.会场主席台座次安排一般遵循职务高低依次排列的原则 (▲) 72.会议结束后，无需整理会场、整理会议资料。 (▲) 73.会见与会谈是完全相同的活动，没有任何区别。 (▲) 74.正式宴请中需要合理安排桌次与座次，讲究礼仪次序。 (▲) 75.通知、通报、请示、批复、函都属于法定行政公文文种。 (▲) 76.请示可以一文多事，也可以同时多头主送多个上级机关。 (▲) 77.函仅能用于上下级机关之间行文，不能用于不相隶属单位。 (▲) 78.公文收文、发文办理都有固定程序，必须严格按规范执行。 (▲) 79.文书销毁可以随意丢弃、售卖，不用按规定程序办理 (▲) 80.归档文件整理应遵循文件形成规律，保持文件之间有机联系。 (▲) 81.电子文件具有易存储、易传输、便于共享的特点。 (▲) 82.公共关系三大基本要素是社会组织、公众、传播沟通。 (▲) 83.公共关系工作过程第一步是直接策划，不需要开展调查分析。 (▲) 84.组织内部公共关系核心主要是协调员工关系。 (▲) 85.公共关系人员只需专业能力，不需要注重个人形象与礼仪素养。 (▲) 86.演讲表达要求语言通俗易懂、条理清晰，表达自然得体。 (▲) 87.面对公共关系危机，应隐瞒事实、拖延回避，不必主动应对。 (▲) 88.自我推销应实事求是展示自身优势，不可夸大虚构能力。 (▲) 89.申请书、启事、感谢信、会议记录都属于事务应用文。 (▲) 90.计划和总结写作都要求实事求是、内容详实、条理清晰。 (▲) 公共管理与服务类试题卷第6页（共8页） 第Ⅱ卷（共170分) 四、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共计30分。 91.简述办公室接待工作的基本程序。 92.简述公文请示的写作要求。 93.简述文书收文办理的主要工作环节。 94.简述公共关系人员应具备的基本能力。 95.简述处理突发事件的基本原则。 五、综合应用题：本大题共5小题，共计70分。 背景资料： 某中职学校因校园文明建设、学风整顿工作成效突出，拟向XX市教育局行文报送工作 情况；同时需向下属各班级下发文明校园创建工作通知，另有兄弟学校来函咨询学风建设 实施方案，学校办公室需完成公文拟写、文书处理、公共关系对接及档案管理等系列工作。 请回答以下问题； 96.学校向上级教育局汇报工作情况，适宜使用什么公文文种？简述该文种写作结构。(15分) 97.学校向下级各班级布置文明校园创建工作，应选用什么文种？简述其写作基本要求。(15分) 公共管理与服务类试题卷第7页（共8页） 98.学校收到兄弟学校咨询函，答复对方应选用什么文种？简述行文规则。（15分) 99.简述学校收文办理从签收至答复的完整规范流程。(10分) 100.从公共关系角度，简述学校如何塑造良好校园组织形象、做好对外沟通协调。(15分) 六、写作题：本大题共2小题，第1小题30分，第2小题40分，共计70分。 101.某市XX中等职业学校为加强校园环境卫生管理、创建文明校园，决定在全校师生中 开展“文明校园、从我做起”主题倡议活动。 请你以学校团委名义，撰写一篇倡议书。 要求： (1)格式规范，符合倡议书文体格式； (2)主题鲜明，内容积极健康，贴合校园实际； (3)结构完整，条理清晰，语言通顺得体； (4)字数不少于300字。 102.为进一步规范学校办公室文书处理、档案管理与日常行政事务工作，强化工作人员业 务能力，凉山州XX中等职业学校决定举办全校行政及后勤人员公文处理与档案管理业务 培训班。请你以学校办公室名义，向各科室、各年级组下发一份通知。 要求： (1)符合正式公文通知规范格式； (2)内容包含培训时间、地点、参训人员、培训内容、培训要求； (3)结构完整、语言庄重规范； (4)字数不少于450字。 公共管理与服务类试题卷第8页（共8页）