Unit 4 Customer Service（Writing）-《英语 基础模块3》（高教版第三版）《一课一练》（原卷版+解析版）

**基本信息** 聚焦中职英语Unit 4 Customer Service写作能力，采用“基础翻译-综合写作”双层设计，通过支架式进阶巩固语言能力，培养问题解决思维。 **分层设计** |层次|知识覆盖|设计特色| |----|----------|----------| |基础层|核心词汇及句型（故障、投诉、退款等）|单句翻译强化基础表达，适配词汇句型巩固需求| |综合层|语篇组织及诉求表达|投诉邮件写作整合情境要素，提升问题解决与书面表达能力|

编写说明：基于中职学生英语知识能力普遍薄弱的学情特点，我们始终坚持“以生为本”的教育理念，深度融合支架式教学理论，系统剖析近三年高考真题命题规律，匠心打造了契合山东高考命题特色的《英语 基础模块3》（高教版第三版）专辑，专辑共40练。 本卷为【山东专用】《英语 基础模块3》（高教版第三版）Unit 4 Customer Service（Writing）的课后作业。 《英语 基础模块3》（高教版第三版） Unit 4 Customer Service 一课一练（5） Writing 1、 单句翻译 1. 这款扫地机器人使用三天就出现故障。 ____________________________________________________________。 【答案】This sweeping robot went wrong after three days’ use. 【详解】①核心短语：go wrong 固定短语，意为 “出故障、坏掉”，侧重家电、机器设备失灵，是客服投诉高频词组； ②时态分析：机器故障已经发生，谓语动词 go 使用过去式 went； ③后置定语：three days’ use 名词所有格结构，days 复数后只加’，作 after 的宾语，替代从句 after people used it for three days，句式更简洁，写作中加分； 2. 我们会免费为您更换全新产品，无需额外付费。 ____________________________________________________________。 【答案】We will replace it with a new product for free without extra charge. 【详解】①核心固定搭配：replace A with B 用 B 替换 A，售后退换货必考短语，replace 为及物动词，中间不可省略宾语； ②时态：will + 动词原形，将来时用于商家承诺话术； ③短语辨析：for free 副词短语，在句中作方式状语，等同于 free of charge；extra charge 额外费用，charge 此处为名词 “费用”，和单元词汇 charge（动词充电 / 收费）一词多义呼应； ④并列结构：without extra charge 介词短语作补充说明，避免使用并列句，精简句式。 3. 我写这封邮件投诉线上店铺延迟发货。 _____________________________________________。 【答案】I’m writing this email to complain about the delayed delivery of the online shop. 【详解】①非谓语考点：to complain about 动词不定式作目的状语，“写邮件” 的目的是投诉，中职写作核心语法；分词定语：delayed delivery delayed 是 delay 过去分词，作前置定语修饰 delivery，表 “被延误的”，替代定语从句 delivery which was delayed； ②固定搭配：make/complain about sth 投诉某事，客服书信万能句型； ③词汇：online shop 线上店铺，delivery n. 发货、配送，单元售后核心名词。 4. 客服人员应当耐心倾听每位顾客的诉求。 ______________________________________________________________________________。 【答案】Customer service workers should listen to every customer’s demands patiently. 【详解】①情态动词：should 表示职业规范、建议，后必须搭配动词原形； ②动词搭配：listen to 强调 “主动倾听”，listen 不及物，必须加介词 to 才能接宾语； ③词性考点：patiently 副词修饰动词 listen，形容词 patient 只能修饰名词，写作高频易错点； ④名词所有格：customer’s demands 顾客的诉求，单数名词所有格；demand n. 诉求、合理要求，投诉类书面高级词汇。 5. 如果商品存在质量问题，您可以申请全额退款。 ____________________________________________________。 【答案】①语法考点：if 引导真实条件状语从句，遵循 “主将从现”，从句 have 一般现在时，主句 can 情态动词表许可； ②固定词组：apply for 申请（退款、补偿）；full refund 全额退款，单元核心售后短语； ③名词单复数：goods 永远为复数名词，无单数形式，不能写成 good；quality problems 质量问题，客诉高频名词搭配。 2、 作文 假定你上周网购一款蓝牙耳机，收货后发现杂音严重、续航很短。请给网店经理写一封投诉邮件，内容包含： 1. 购买时间与商品问题； 2. 店员线上回复敷衍，未给出解决方案； 3. 诉求：换新或者全额退款。________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 【答案】 Dear Manager, I’m writing to make a complaint about the Bluetooth earphones I bought last week. When I received them, I found loud noise while listening and the battery runs out quickly. I contacted your online clerk, but he gave careless replies and offered no solutions. I hope you can either send a new pair to me or give me a full refund. I’m waiting for your early reply. Yours faithfully, Li Hua 【详解】翻译： 尊敬的经理： 我写此信投诉上周购买的蓝牙耳机。 收到商品后，耳机播放时有很大杂音，续航时间很短。我联系线上客服，但对方回复敷衍，没有给出任何解决办法。 希望您能为我更换一副全新耳机，或者为我办理全额退款，静候您尽快回复。 谨启 李华 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：基于中职学生英语知识能力普遍薄弱的学情特点，我们始终坚持“以生为本”的教育理念，深度融合支架式教学理论，系统剖析近三年高考真题命题规律，匠心打造了契合山东高考命题特色的《英语 基础模块3》（高教版第三版）专辑，专辑共40练。 本卷为【山东专用】《英语 基础模块3》（高教版第三版）Unit 4 Customer Service（writing）的课后作业。 《英语 基础模块3》（高教版第三版） Unit 4 Customer Service 一课一练（5） writing 1、 单句翻译 1. 这款扫地机器人使用三天就出现故障。 ____________________________________________________。 2. 我们会免费为您更换全新产品，无需额外付费。 ____________________________________________________。 3. 我写这封邮件投诉线上店铺延迟发货。 ____________________________________________________。 4. 客服人员应当耐心倾听每位顾客的诉求。 ____________________________________________________。 5. 如果商品存在质量问题，您可以申请全额退款。 ____________________________________________________。 二、作文 假定你上周网购一款蓝牙耳机，收货后发现杂音严重、续航很短。请给网店经理写一封投诉邮件，内容包含： 1. 购买时间与商品问题； 2. 店员线上回复敷衍，未给出解决方案； 诉求：换新或者全额退款。________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $