第19卷 网络市场调研-调研方法与步骤 山东省（春季高考）《电子商务类（网络营销实务）考点双析卷（原卷版+解析版）

编写说明：山东省（春季高考）电子商务类《网络营销实务》考点双析卷专辑，依据《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准电子商务类-专业知识考试》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，是中职学校师生应对职教高考首轮复习教学的得力助手。 本专辑第19-20卷精准对标《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准电子商务类-专业知识考试》——网络营销实务： 四、网络市场调研 掌握网络市场调研的方法和步骤。 山东省（春季高考）电子商务类 《网络营销实务》考点双析卷 第19卷 调研方法与步骤 老师讲解卷 时间：45分钟 总分：100分 班级_______ 姓名_______ 学号_______ 成绩_______ 1、 单项选择题（本大题共25小题，每题3分，共75分） 1．市场调研报告的核心部分是（   ） A．题目 B．调研结果 C．参考资料 D．附录 2．以下不属于网络市场调研优势的是（   ） A．组织实施方便 B．信息采集范围广 C．调查成本高 D．信息处理速度快 3．网络问卷法的优点不包括（   ） A．针对性强 B．快捷 C．高效 D．复杂 4．网络调研对象不包括（   ） A．行业研究机构 B．与调研无关的路人 C．产品的消费者 D．企业的竞争者 5．下列哪项不属于网络调研的类型（   ） A．描述性调研 B．因果性调研 C．预测性调研 D．随机性调研 6．企业确定选用网络直接调研中的数据统计法来进行网络调研，这属于调研步骤中的哪一步（   ） A．确定网络调研目的和任务 B．确定网络调研对象 C．设计调研活动 D．确定调查时间和调查期限 7． 的优点是快捷、高效、成本低、针对性强，既能节省调查员的大量走访时间，又能够利用平台的数据收集功能，快速形成统计结果（   ） A．数据统计法 B．专题讨论法 C．网络问卷法 D．网络A/B测试法 8．市场调研报告要突出（   ） A．作者个人喜好 B．市场调研的目的 C．调研资料的多少 D．附录的丰富度 9．访问竞争对手网站时，首先分析的是（   ） A．是否是专业设计的网站 B．网站的盈利情况 C．网站员工数量 D．产品价格 10．预测性调研主要是（   ） A．评估竞争对手 B．分析过去市场情况 C．只关注当前市场 D．预测未来因素变动对营销活动的影响 11．网络调研便捷性和经济性的原因是（   ） A．需要大量人力 B．不受天气等影响 C．受交通限制 D．依赖线下工作 12．某网络品牌设计了两种不同的广告内容和形式在网站平台上发布，通过服务器端的访问统计软件随时检测，通过查看客户反馈信息来进行判断，以此替代传统的调研方法。该品牌采用的网络调研方式是（   ） A．数据统计法 B．专题讨论法 C．网络问卷法 D．网络A/B测试法 13．网络调研不会受到天气、交通、工作时间等的影响，调查过程中最繁重、最关键的信息搜集和数据统计工作在网络调研平台上都可以即时完成（   ） A．信息搜集过程的互动性 B．信息的及时性和共享性 C．调研的便捷性和经济性 D．调研结果的可靠性和准确性 14．以下哪项不是网络调研的主要优势（   ） A．调研成本高 B．信息反馈及时 C．调研过程互动性强 D．调研结果相对客观 15．设计调研活动需考虑的因素不包括（   ） A．调研人员心情 B．调研目的和任务 C．调研对象特点 D．调查费用 16．行业市场分析中，了解行业背景可通过以下哪种方式除外（   ） A．访问无关娱乐网站 B．利用搜索引擎查找 C．访问相关网站搜集资料 D．查询网上专业数据库 17．细分市场前景与状况调研可利用（   ） A．访问政府网站 B．搜索引擎查找 C．询问行业专家 D．查看企业内部资料 18．因果性调研的目的是（   ） A．找出问题的因果关系 B．描述市场现象 C．预测未来情况 D．制定营销策略 19．调研报告撰写正确做法是（   ） A．正规结构写作 B．简单罗列数据 C．只呈现复杂统计技术 D．报告与营销关键决策有关的调查结果 20．网络调研活动的最后一个阶段是（   ） A．设计调研活动 B．确定调查时间和调查期限 C．项目预算与活动效果预估 D．撰写报告 21．通过调查搜集并描述事实，对市场上存在的客观情况如实地加以描述和反映属于（   ） A．描述性调研 B．因果性调研 C．预测性调研 D．线下调研 22．调研不会受到天气、交通、工作时间等的影响，调查过程中最繁重、最关键的信息搜集和数据统计工作在网络调研平台上都可以即时完成，这体现了网络调研的（   ） A．信息搜集过程的互动性 B．信息的及时性和共享性 C．调研的便捷性和经济性 D．调研结果可靠性和客观性 23．某电商平台计划开展网络调研，目的是“了解用户对平台新推出的物流服务的满意度”，该目的最突出的特点是（   ） A．过于宽泛 B．聚焦具体问题 C．缺乏可操作性 D．与企业目标无关 24．为避免多项选择题答案排列次序引起的偏见，对于不知道如何回答的人往往会选 A 的情况，解决办法是（   ） A．不设置 A 选项 B．提醒被调查者不要选 A C．用其他字母，如 L、M、N 等进行编号 D．把 A 选项放到最后 25．某手机品牌通过分析用户在电商平台的评价，发现消费者频繁提及“电池续航差”，这属于哪种确定需求的途径？（   ） A．消费者主动反馈 B．企业主动调研 C．竞争对手分析 D．市场趋势预测 2、 简答题（本大题共2小题，每题5分，共10分） 26．简述网络市场调研的一般步骤。 27．某奶茶品牌计划通过网络调研优化产品口味，请写出该调研的核心目的，并说明明确这一目的对后续调研的指导作用。 3、 综合分析题（本大题共1小题，每题15分，共15分） 28．小于是一名电子商务专业的学生，在他的家乡有很多农户种植苹果、桃子、石榴、蓝莓等水果。暑假回家，他发现很多水果销量并不好，果农们每年的收入很低，于是他计划利用所学的电子商务专业知识帮助果农们卖水果。 他首先和几位同学组建了一个小团队，计划在网上销售水果，帮助家乡的人民致富。目前，各大电商平台生鲜品牌林立，强手如云，竞争异常激烈，如果漫无目的就开始网络销售，凭借他们几个同学的财力、资源和实力，想在互联网中争得一席之地是非常困难的，于是小于创业团队计划先开始网络调研。 网络调研如何开展，小于制订了详细的调研方案。他计划调研分为两部分，一部分是实地调研，去县农业局、农产品交易中心、当地种植户进行实地走访，了解当地特色农产品行情。另一部分是开展网络调研，首先是设计调研问卷，针对购买水果的每月支出、购买水果最注重的问题、经常购买的水果类型、对水果价格的接受程度、购买水果的电商网站等问题设计调研问卷，然后利用问卷星平台大范围地发送调研问卷，获取第一手的水果需求信息。 同时进入生鲜电商平台、销售水果的淘宝店和天猫店、生鲜水果直播等进行调研，获取大量的行业信息和竞争对手信息。 根据以上内容回答下列问题 (1)小于采取了哪种网络调研方法？与该方法同类的还有哪些方法？ (2)实施网络调研的步骤有哪些？ (3)网络调研的定义是什么？ 试卷第6页，共6页 试卷第5页，共6页 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：山东省（春季高考）电子商务类《网络营销实务》考点双析卷专辑，依据《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准电子商务类-专业知识考试》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，是中职学校师生应对职教高考首轮复习教学的得力助手。 本专辑第19-20卷精准对标《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准电子商务类-专业知识考试》——网络营销实务： 四、网络市场调研 掌握网络市场调研的方法和步骤。 山东省（春季高考）电子商务类 《网络营销实务》考点双析卷 第19卷 调研方法与步骤 老师讲解卷 时间：45分钟 总分：100分 班级_______ 姓名_______ 学号_______ 成绩_______ 1、 单项选择题（本大题共25小题，每题3分，共75分） 1．市场调研报告的核心部分是（   ） A．题目 B．调研结果 C．参考资料 D．附录 【答案】B 【详解】调研结果包含正文、表格、图表等，是对市场调研信息的呈现与分析，直接反映市场情况，为得出结论、提出建议提供依据，是报告核心，A 选项题目起标识作用；C 选项参考资料和 D 选项附录是辅助内容，所以选 B。 2．以下不属于网络市场调研优势的是（   ） A．组织实施方便 B．信息采集范围广 C．调查成本高 D．信息处理速度快 【答案】C 【详解】与传统调查方式相比，网络调研在组织实施、信息采集、信息处理、调查效果等方面具有明显优势，如成本低、速度快、范围广等，而调查成本高不是其优势，所以选 C。 3．网络问卷法的优点不包括（   ） A．针对性强 B．快捷 C．高效 D．复杂 【答案】D 【详解】网络问卷法优点是快捷、高效、成本低、针对性强，能节约调查员走访时间，利用平台功能形成统计结果。 4．网络调研对象不包括（   ） A．行业研究机构 B．与调研无关的路人 C．产品的消费者 D．企业的竞争者 【答案】B 【详解】网络调研对象主要包括产品的消费者、企业的竞争者、网络用户、企业所在行业的管理者和行业研究机构等，无关路人不在其中。 5．下列哪项不属于网络调研的类型（   ） A．描述性调研 B．因果性调研 C．预测性调研 D．随机性调研 【答案】D 6．企业确定选用网络直接调研中的数据统计法来进行网络调研，这属于调研步骤中的哪一步（   ） A．确定网络调研目的和任务 B．确定网络调研对象 C．设计调研活动 D．确定调查时间和调查期限 【答案】C 7． 的优点是快捷、高效、成本低、针对性强，既能节省调查员的大量走访时间，又能够利用平台的数据收集功能，快速形成统计结果（   ） A．数据统计法 B．专题讨论法 C．网络问卷法 D．网络A/B测试法 【答案】C 8．市场调研报告要突出（   ） A．作者个人喜好 B．市场调研的目的 C．调研资料的多少 D．附录的丰富度 【答案】B 【详解】任何市场调研都为解决或说明某问题，撰写报告必须围绕市场调研目的论述，A 选项作者个人喜好不能主导；C 选项调研资料多少不是重点，关键是资料为目的服务；D 选项附录是辅助，重点在突出目的，所以选 B。 9．访问竞争对手网站时，首先分析的是（   ） A．是否是专业设计的网站 B．网站的盈利情况 C．网站员工数量 D．产品价格 【答案】A 【详解】访问竞争对手网站，首先分析是否是专业设计的网站。 10．预测性调研主要是（   ） A．评估竞争对手 B．分析过去市场情况 C．只关注当前市场 D．预测未来因素变动对营销活动的影响 【答案】D 【详解】预测性调研是预测未来因素变动对企业营销活动影响，解决 “做什么” 的问题。 11．网络调研便捷性和经济性的原因是（   ） A．需要大量人力 B．不受天气等影响 C．受交通限制 D．依赖线下工作 【答案】B 【详解】网络调研便捷性和经济性是因为不受天气、交通等影响，信息搜集和数据统计可在网络平台即时完成。 12．某网络品牌设计了两种不同的广告内容和形式在网站平台上发布，通过服务器端的访问统计软件随时检测，通过查看客户反馈信息来进行判断，以此替代传统的调研方法。该品牌采用的网络调研方式是（   ） A．数据统计法 B．专题讨论法 C．网络问卷法 D．网络A/B测试法 【答案】D 13．网络调研不会受到天气、交通、工作时间等的影响，调查过程中最繁重、最关键的信息搜集和数据统计工作在网络调研平台上都可以即时完成（   ） A．信息搜集过程的互动性 B．信息的及时性和共享性 C．调研的便捷性和经济性 D．调研结果的可靠性和准确性 【答案】C 14．以下哪项不是网络调研的主要优势（   ） A．调研成本高 B．信息反馈及时 C．调研过程互动性强 D．调研结果相对客观 【答案】A 15．设计调研活动需考虑的因素不包括（   ） A．调研人员心情 B．调研目的和任务 C．调研对象特点 D．调查费用 【答案】A 【详解】设计调研活动应根据调研目的和任务、调研对象特点、调查费用、调查精度要求选择。 16．行业市场分析中，了解行业背景可通过以下哪种方式除外（   ） A．访问无关娱乐网站 B．利用搜索引擎查找 C．访问相关网站搜集资料 D．查询网上专业数据库 【答案】A 【详解】了解行业背景可通过搜索引擎查找、访问相关网站、查询网上专业数据库等，访问无关娱乐网站无助于了解行业背景。 17．细分市场前景与状况调研可利用（   ） A．访问政府网站 B．搜索引擎查找 C．询问行业专家 D．查看企业内部资料 【答案】B 【详解】细分市场前景与状况调研可利用搜索引擎查找、访问细分市场相关网站、访问电子商务平台等方式。 18．因果性调研的目的是（   ） A．找出问题的因果关系 B．描述市场现象 C．预测未来情况 D．制定营销策略 【答案】A 【详解】因果性调研是找出市场现象之间因果关系，解决 “为什么” 的问题。 19．调研报告撰写正确做法是（   ） A．正规结构写作 B．简单罗列数据 C．只呈现复杂统计技术 D．报告与营销关键决策有关的调查结果 【答案】A 【详解】调研报告要把与营销关键决策有关的主要调查结果报告出来，并以正规结构写作。 20．网络调研活动的最后一个阶段是（   ） A．设计调研活动 B．确定调查时间和调查期限 C．项目预算与活动效果预估 D．撰写报告 【答案】D 21．通过调查搜集并描述事实，对市场上存在的客观情况如实地加以描述和反映属于（   ） A．描述性调研 B．因果性调研 C．预测性调研 D．线下调研 【答案】A 22．调研不会受到天气、交通、工作时间等的影响，调查过程中最繁重、最关键的信息搜集和数据统计工作在网络调研平台上都可以即时完成，这体现了网络调研的（   ） A．信息搜集过程的互动性 B．信息的及时性和共享性 C．调研的便捷性和经济性 D．调研结果可靠性和客观性 【答案】B 【详解】本题考查网络调研的类型，题目中属于因果性调研，解决的是为什么的问题。 23．某电商平台计划开展网络调研，目的是“了解用户对平台新推出的物流服务的满意度”，该目的最突出的特点是（   ） A．过于宽泛 B．聚焦具体问题 C．缺乏可操作性 D．与企业目标无关 【答案】B 【详解】该目的聚焦“新物流服务”和“满意度”，针对具体业务场景和评价维度，具备明确性和针对性，不属于宽泛或无操作性的表述，也与电商平台的服务优化目标相关，故选B。 24．为避免多项选择题答案排列次序引起的偏见，对于不知道如何回答的人往往会选 A 的情况，解决办法是（   ） A．不设置 A 选项 B．提醒被调查者不要选 A C．用其他字母，如 L、M、N 等进行编号 D．把 A 选项放到最后 【答案】C 【详解】教材提到解决选 A 偏见的办法是用其他字母，如 L、M、N 等进行编号，A、B、D 选项均不是教材提及的有效解决办法，所以选 C。 25．某手机品牌通过分析用户在电商平台的评价，发现消费者频繁提及“电池续航差”，这属于哪种确定需求的途径？（   ） A．消费者主动反馈 B．企业主动调研 C．竞争对手分析 D．市场趋势预测 【答案】A 【详解】用户在电商平台主动发表评价反馈产品问题，属于消费者主动反馈需求的途径；B是企业主动发起调研，C、D与题干中“用户评价”无关，故选A。 2、 简答题（本大题共2小题，每题5分，共10分） 26．简述网络市场调研的一般步骤。 【答案】制定网络市场调研的目标；确定网络市场调研的对象；制订调研计划；收集、整理信息；分析信息；提交报告。 27．某奶茶品牌计划通过网络调研优化产品口味，请写出该调研的核心目的，并说明明确这一目的对后续调研的指导作用。 【答案】核心目的：了解目标用户（如15-35岁年轻消费群体）对现有奶茶口味（甜度、茶底、小料搭配等）的评价，以及对潜在新口味（如水果茶、草本茶等）的偏好程度，为产品口味优化提供数据支撑。 指导作用： 1. 明确调研对象：聚焦“15-35岁年轻消费群体”，避免调研对象过于宽泛导致数据无效； 2.确定调研内容：围绕“现有口味评价”和“新口味偏好”设计问卷问题，如“你对现有奶茶甜度的满意度？”“你最想尝试的新口味是？”； 3.选择调研方法：因需收集用户主观评价和偏好，可选择线上问卷、焦点小组访谈等方法，确保数据贴合目的； 4.明确数据分析重点：后续分析需重点关注“差评集中的口味问题”和“高偏好的新口味类 3、 综合分析题（本大题共1小题，每题15分，共15分） 28．小于是一名电子商务专业的学生，在他的家乡有很多农户种植苹果、桃子、石榴、蓝莓等水果。暑假回家，他发现很多水果销量并不好，果农们每年的收入很低，于是他计划利用所学的电子商务专业知识帮助果农们卖水果。 他首先和几位同学组建了一个小团队，计划在网上销售水果，帮助家乡的人民致富。目前，各大电商平台生鲜品牌林立，强手如云，竞争异常激烈，如果漫无目的就开始网络销售，凭借他们几个同学的财力、资源和实力，想在互联网中争得一席之地是非常困难的，于是小于创业团队计划先开始网络调研。 网络调研如何开展，小于制订了详细的调研方案。他计划调研分为两部分，一部分是实地调研，去县农业局、农产品交易中心、当地种植户进行实地走访，了解当地特色农产品行情。另一部分是开展网络调研，首先是设计调研问卷，针对购买水果的每月支出、购买水果最注重的问题、经常购买的水果类型、对水果价格的接受程度、购买水果的电商网站等问题设计调研问卷，然后利用问卷星平台大范围地发送调研问卷，获取第一手的水果需求信息。 同时进入生鲜电商平台、销售水果的淘宝店和天猫店、生鲜水果直播等进行调研，获取大量的行业信息和竞争对手信息。 根据以上内容回答下列问题 (1)小于采取了哪种网络调研方法？与该方法同类的还有哪些方法？ (2)实施网络调研的步骤有哪些？ (3)网络调研的定义是什么？ 【答案】(1)网络问卷调研法。 ①数据统计法。②专题讨论法。③网络A/B测试法。 (2)①网络调研的目的和任务。②确定网络调研对象。③设计调研活动。④确定调查时间和调查期限。⑤网络调研的参与人员。⑥项目预算与活动效果预估。⑦撰写报告。 (3)网络调研就是利用互联网作为沟通和了解信息的工具，对顾客需要、市场机会、竞争对手、行业发展等信息进行收集、整理、分析和研究。 试卷第6页，共6页 试卷第5页，共6页 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $