第11卷 网络消费者购买行为分析-购买行为影响因素 山东省（春季高考）《电子商务类（网络营销实务）考点双析卷（原卷版+解析版）

编写说明：山东省（春季高考）电子商务类《网络营销实务》考点双析卷专辑，依据《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准电子商务类-专业知识考试》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，是中职学校师生应对职教高考首轮复习教学的得力助手。 本专辑第11-12卷精准对标《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准电子商务类-专业知识考试》——网络营销实务： 二、网络消费者购买行为分析 掌握影响网络消费者购买行为的因素。 山东省（春季高考）电子商务类 《网络营销实务》考点双析卷 第11卷 购买行为影响因素 老师讲解卷 时间：45分钟 总分：100分 班级_______ 姓名_______ 学号_______ 成绩_______ 1、 单项选择题（本大题共25小题，每题3分，共75分） 1．兴趣圈子对消费者购买行为产生了极为可观的影响力，多数消费者表示更愿意相信和购买兴趣圈子中推荐的产品，就算价格偏高，也可以接受。这体现了（   ） A．购物社交化 B．注重体验 C．商品综合信息比较 D．共享理念的提升 【答案】A 2．对于高收入人群，网络营销时应注重（   ） A．数量与质量 B．价格与数量 C．品牌与质量 D．价格与质量 【答案】C 【详解】高收入人群对价格因素通常不是特别敏感，但对品牌与质量比较关注。 3．下列哪项是理智动机的典型表现（   ） A．凭感觉购买 B．反复比较价格和性能 C．受广告影响冲动下单 D．为品牌故事感动而购买 【答案】B 4．21 世纪消费市场的主流是（   ） A．个性化消费 B．标准化消费 C．大众化消费 D．高档消费 【答案】A 【详解】进入 21 世纪后，整个消费市场又回到了以个性化消费为基础的消费市场，个性化消费已成为消费的主流。 5．一切购买过程的起点是（   ） A．比较选择 B．搜集信息 C．诱发需求 D．事后评价 【答案】C 【分析】本题考查网络消费者购买行为的过程。 【详解】一切购买过程的起点是诱发需求，有购买需求才会有购买行为的发生。 6．消费者低度介入，并且所购买的不同品牌的产品之间没有多大差异的购买行为，属于 购买行为。（   ） A．复杂性购买行为 B．寻求多样化的购买行为 C．化解不协调的购买行为 D．习惯性购买行为 【答案】D 7．消费者因网络购物平台的限时折扣、满减活动，为节省开支而产生的购买动机，属于以下哪种类型（   ） A．求实动机 B．求廉动机 C．求便动机 D．求新动机 【答案】B 【详解】求廉动机的核心是追求商品价格优惠，以节省开支，限时折扣、满减等促销活动直接针对消费者的价格敏感点，符合求廉动机的定义；A选项求实动机侧重商品实用价值；C选项求便动机侧重购物便捷性；D选项求新动机侧重商品新颖性，均不符合题意。 8．消费者通过亲友推荐获取信息属于（   ） A．商业来源 B．自身来源 C．公众媒体 D．购物经验 【答案】B 9．推广对象的文化水平和职业影响（   ） A．网络产品质量 B．商品价格 C．商品颜色 D．网络推广差异性 【答案】D 【详解】推广对象的文化水平的高与低，职业内容的不同，使得网络推广的差异性较大，同时决定了该推广对象的网络购物时间。 10．企业通过分析消费者在社交媒体上的互动内容（如评论、点赞话题）来定位目标群体，主要依据的是网络消费者的（   ） A．人口统计特征 B．心理特征 C．社交行为特征 D．购买决策特征 【答案】C 【详解】社交媒体互动内容（评论、点赞话题）属于消费者的“社交行为”，通过此类数据定位群体，依据的是社交行为特征；A选项人口统计特征指年龄、地域等基础信息；B选项心理特征指消费动机、偏好等内在心理；D选项购买决策特征指决策流程（如是否对比多家店铺）。 11．“纳桔”品牌主要满足的消费者群体是（   ） A．低端市场 B．中高端妈妈群体 C．青少年 D．老年人 【答案】B 12．网络消费者购买过程的起点是（   ） A．比较选择 B．搜集信息 C．确认需求 D．事后评价 【答案】C 【详解】一切购买过程的起点是诱发需求，即确认需求。 13．网络消费者消费主动性增强的原因不包括（   ） A．获得商品信息渠道便捷 B．现代社会不确定性增加 C．信息时代信息少 D．人类需求心理稳定平衡欲望 【答案】C 【详解】消费者主动性增强是因为获得信息渠道多且便捷、现代社会不确定性增加和人类需求心理稳定平衡欲望。 14．消费者的购后评价主要取决于（   ） A．心理因素 B．产品质量和性能发挥状况 C．付款方式 D．他人态度 【答案】B 15．消费者市场的特点是（   ） A．市场较集中 B．购买人数多而散 C．专用性强 D．购买决策常为集体决策 【答案】B 16．针对不同年龄阶段消费者群体进行网络推广时，需要考虑（   ） A．消费倾向差异 B．收入相同 C．学历相同 D．年龄相仿 【答案】A 【详解】推广对象所处的人生阶段不同，消费倾向、消费内容、消费方式有很大区别。 17．有人购买服装为了遮体保暖，有人为了爱美的追求，这体现的是 不同（   ） A．购买动机 B．购买习惯 C．购买频率 D．购买时间 【答案】A 18．双十一期间，某购物平台推出了满500减200，满300包邮的优惠，这体现了行为细分市场中的 影响（   ） A．购买数量 B．购买习惯 C．购买频率 D．购买时间 【答案】A 19．影响消费者购买行为模式的基本因素是（   ） A．经济收入水平 B．文化因素 C．社会因素 D．心理因素 【答案】A 20．小张购买了小米手机之后，在使用过程中感到满意，他很可能会购买小米的其他产品。这体现的影响消费者购买行为因素是（   ） A．知觉 B．学习 C．个人因素 D．心理因素 【答案】B 21． 是购买行为的原动力。（   ） A．学习 B．态度 C．认知 D．动机 【答案】D 22． 是指通过互联网，在电子商务市场中进行消费和购物等活动的消费者人群（   ） A．网民 B．网络消费者 C．网络用户 D．个人用户 【答案】B 【详解】本题考查网络消费者的含义。 23．以下属于人口统计细分市场的是（   ） A．城镇大小 B．购买动机 C．购买数量 D．女性市场 【答案】D 【详解】本题考查人口统计细分市场，人口统计细分市场可分为女性市场、Z世代用户市场、新中产市场。 24．下列哪项不是网络消费者信息来源（   ） A．自身来源 B．商业来源 C．政府文件 D．公众媒体 【答案】C 25．根据 ，企业往往设置网站会员，例如京东设置plus会员，通过缴纳会员免费，企业可以提供更多的超值服务，以增加消费者的购物消费。（   ） A．购买时间 B．购买数量 C．购买频率 D．购买习惯 【答案】C 2、 简答题（本大题共2小题，每题5分，共10分） 26．简述网络消费者购买行为过程中“信息收集”阶段的主要内容和特点。 【答案】主要内容：网络消费者通过网络平台（电商APP、搜索引擎、社交媒体等）收集商品信息，包括商品规格、价格、品牌、用户评价、商家信誉、售后服务政策等；同时也会通过亲友、社群等渠道获取推荐信息。 特点：信息来源广泛（线上多平台+线下人际）、信息获取便捷（随时随地可搜索）、信息时效性强（实时更新的评价和价格）、信息真实性参差不齐（需辨别广告与真实评价）。 27．分析网络消费者购买后评价对其他潜在消费者购买决策的影响。 【答案】网络消费者购买后评价对潜在消费者的影响主要体现在三方面： 引导信息收集方向：潜在消费者会优先查看购买后评价，快速了解商品优缺点，减少信息收集的盲目性。 影响购买决策倾向：正面评价会增强潜在消费者的购买信心，促使其选择该商品；负面评价（尤其是关于质量、售后的问题）会降低购买意愿，甚至使其放弃购买。 塑造商品口碑：大量正面评价能形成良好口碑，吸引更多潜在消费者关注；负面评价若集中且未被商家妥善处理，会破坏商品口碑，导致潜在消费者流失。 3、 综合分析题（本大题共1小题，每题15分，共15分） 28.阅读材料： 职场白领小周想要采购一台家用扫地机器人，首先在知乎、什么值得买平台搜索不同型号的避障能力、续航、售后政策相关测评，筛选出 4 款符合预算的产品；接着在天猫、京东对比这几款产品的售价、赠品、保修时长；最终在品牌直播间蹲到限时大额优惠完成下单；收货使用 1 个月后，他在测评平台发布了详细的使用体验内容。 回答问题：结合材料梳理，小周此次网络消费完整经历了消费者购买决策的哪几个阶段？ 【答案】 （1）需求确认阶段：明确产生采购家用扫地机器人的消费需求； （2）信息搜集阶段：在内容平台搜索不同型号产品的测评、参数、口碑信息； （3）方案评估阶段：横向对比入围产品的价格、福利、售后保障内容； （4）购买决策阶段：抓住直播间限时优惠完成最终下单支付； （5）购后行为阶段：使用后发布产品测评内容，完成购后分享动作。 【详解】 本题考查网络消费者购买决策五阶段模型，需要把材料里消费者的每一步动作，精准对应到决策的对应环节，明确每个阶段消费者的核心目标与行为特征。 试卷第6页，共6页 试卷第5页，共6页 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：山东省（春季高考）电子商务类《网络营销实务》考点双析卷专辑，依据《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准电子商务类-专业知识考试》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，是中职学校师生应对职教高考首轮复习教学的得力助手。 本专辑第11-12卷精准对标《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准电子商务类-专业知识考试》——网络营销实务： 二、网络消费者购买行为分析 掌握影响网络消费者购买行为的因素。 山东省（春季高考）电子商务类 《网络营销实务》考点双析卷 第11卷 购买行为影响因素 老师讲解卷 时间：45分钟 总分：100分 班级_______ 姓名_______ 学号_______ 成绩_______ 1、 单项选择题（本大题共25小题，每题3分，共75分） 1．兴趣圈子对消费者购买行为产生了极为可观的影响力，多数消费者表示更愿意相信和购买兴趣圈子中推荐的产品，就算价格偏高，也可以接受。这体现了（   ） A．购物社交化 B．注重体验 C．商品综合信息比较 D．共享理念的提升 2．对于高收入人群，网络营销时应注重（   ） A．数量与质量 B．价格与数量 C．品牌与质量 D．价格与质量 3．下列哪项是理智动机的典型表现（   ） A．凭感觉购买 B．反复比较价格和性能 C．受广告影响冲动下单 D．为品牌故事感动而购买 4．21 世纪消费市场的主流是（   ） A．个性化消费 B．标准化消费 C．大众化消费 D．高档消费 5．一切购买过程的起点是（   ） A．比较选择 B．搜集信息 C．诱发需求 D．事后评价 6．消费者低度介入，并且所购买的不同品牌的产品之间没有多大差异的购买行为，属于 购买行为。（   ） A．复杂性购买行为 B．寻求多样化的购买行为 C．化解不协调的购买行为 D．习惯性购买行为 7．消费者因网络购物平台的限时折扣、满减活动，为节省开支而产生的购买动机，属于以下哪种类型（   ） A．求实动机 B．求廉动机 C．求便动机 D．求新动机 8．消费者通过亲友推荐获取信息属于（   ） A．商业来源 B．自身来源 C．公众媒体 D．购物经验 9．推广对象的文化水平和职业影响（   ） A．网络产品质量 B．商品价格 C．商品颜色 D．网络推广差异性 10．企业通过分析消费者在社交媒体上的互动内容（如评论、点赞话题）来定位目标群体，主要依据的是网络消费者的（   ） A．人口统计特征 B．心理特征 C．社交行为特征 D．购买决策特征 11．“纳桔”品牌主要满足的消费者群体是（   ） A．低端市场 B．中高端妈妈群体 C．青少年 D．老年人 12．网络消费者购买过程的起点是（   ） A．比较选择 B．搜集信息 C．确认需求 D．事后评价 13．网络消费者消费主动性增强的原因不包括（   ） A．获得商品信息渠道便捷 B．现代社会不确定性增加 C．信息时代信息少 D．人类需求心理稳定平衡欲望 14．消费者的购后评价主要取决于（   ） A．心理因素 B．产品质量和性能发挥状况 C．付款方式 D．他人态度 15．消费者市场的特点是（   ） A．市场较集中 B．购买人数多而散 C．专用性强 D．购买决策常为集体决策 16．针对不同年龄阶段消费者群体进行网络推广时，需要考虑（   ） A．消费倾向差异 B．收入相同 C．学历相同 D．年龄相仿 17．有人购买服装为了遮体保暖，有人为了爱美的追求，这体现的是 不同（   ） A．购买动机 B．购买习惯 C．购买频率 D．购买时间 18．双十一期间，某购物平台推出了满500减200，满300包邮的优惠，这体现了行为细分市场中的 影响（   ） A．购买数量 B．购买习惯 C．购买频率 D．购买时间 19．影响消费者购买行为模式的基本因素是（   ） A．经济收入水平 B．文化因素 C．社会因素 D．心理因素 20．小张购买了小米手机之后，在使用过程中感到满意，他很可能会购买小米的其他产品。这体现的影响消费者购买行为因素是（   ） A．知觉 B．学习 C．个人因素 D．心理因素 21． 是购买行为的原动力。（   ） A．学习 B．态度 C．认知 D．动机 22． 是指通过互联网，在电子商务市场中进行消费和购物等活动的消费者人群（   ） A．网民 B．网络消费者 C．网络用户 D．个人用户 23．以下属于人口统计细分市场的是（   ） A．城镇大小 B．购买动机 C．购买数量 D．女性市场 24．下列哪项不是网络消费者信息来源（   ） A．自身来源 B．商业来源 C．政府文件 D．公众媒体 25．根据 ，企业往往设置网站会员，例如京东设置plus会员，通过缴纳会员免费，企业可以提供更多的超值服务，以增加消费者的购物消费。（   ） A．购买时间 B．购买数量 C．购买频率 D．购买习惯 2、 简答题（本大题共2小题，每题5分，共10分） 26． 简述网络消费者购买行为过程中“信息收集”阶段的主要内容和特点。 27．分析网络消费者购买后评价对其他潜在消费者购买决策的影响。 3、 综合分析题（本大题共1小题，每题15分，共15分） 28.阅读材料： 职场白领小周想要采购一台家用扫地机器人，首先在知乎、什么值得买平台搜索不同型号的避障能力、续航、售后政策相关测评，筛选出 4 款符合预算的产品；接着在天猫、京东对比这几款产品的售价、赠品、保修时长；最终在品牌直播间蹲到限时大额优惠完成下单；收货使用 1 个月后，他在测评平台发布了详细的使用体验内容。 回答问题：结合材料梳理，小周此次网络消费完整经历了消费者购买决策的哪几个阶段？ 【答案】 （1）需求确认阶段：明确产生采购家用扫地机器人的消费需求； （2）信息搜集阶段：在内容平台搜索不同型号产品的测评、参数、口碑信息； （3）方案评估阶段：横向对比入围产品的价格、福利、售后保障内容； （4）购买决策阶段：抓住直播间限时优惠完成最终下单支付； （5）购后行为阶段：使用后发布产品测评内容，完成购后分享动作。 【详解】 本题考查网络消费者购买决策五阶段模型，需要把材料里消费者的每一步动作，精准对应到决策的对应环节，明确每个阶段消费者的核心目标与行为特征。 试卷第6页，共6页 试卷第5页，共6页 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $