第8卷 网络消费者购买行为分析-消费需求特点与趋势 山东省（春季高考）《电子商务类（网络营销实务）考点双析卷（原卷版+解析版）

编写说明：山东省（春季高考）电子商务类《网络营销实务》考点双析卷专辑，依据《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准电子商务类-专业知识考试》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，是中职学校师生应对职教高考首轮复习教学的得力助手。 本专辑第7-8卷精准对标《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准电子商务类-专业知识考试》——网络营销实务： 二、网络消费者购买行为分析 了解网络消费者的新需求特点和趋势。 山东省（春季高考）电子商务类 《网络营销实务》考点双析卷 第8卷 了解网络消费者的新需求特点和趋势 学生练习卷 时间：45分钟 总分：100分 班级_______ 姓名_______ 学号_______ 成绩_______ 1、 单项选择题（本大题共25小题，每题3分，共75分） 1．在网络消费者中，同意消费者的各个层次的需求并不是相互排斥的，不同的消费者所表现的需求也可能分属于不同的需求层次，也就是说，网络消费者的需求之间存在着（   ） A．明显的交叉性 B．超强的主动性 C．较多的理性化因素 D．需求的个性化色彩明显 2．以下哪项不属于网络消费者购买行为过程的阶段（   ） A．需求确认 B．信息收集 C．门店体验 D．购买后评价 3．网络消费者在哪个阶段会对比商品特性、价格和服务（   ） A．确认需求 B．搜集信息 C．比较选择 D．购买决策 4．以下哪一项不属于影响网络消费者购买行为的外部因素（   ） A．知觉 B．经济状况 C．文化因素 D．社会因素 5．以下哪类用户属于B端用户（   ） A．个人消费者 B．企业用户 C．学生 D．自由职业者 6．相关群体对消费者行为影响的表现形式不包括（   ） A．独特性 B．示范性 C．仿效性 D．一致性 7． 是指消费者感官直接接触刺激物所获得的直观的、形象的反应。（   ） A．知觉 B．理性分析 C．深度思考 D．感觉 8．在网络消费中， 仍然是影响消费心理的重要因素。（   ） A．售后 B．服务 C．价格 D．质量 9．某种相关群体的有影响力的人物称为（   ） A．意见领袖 B．道德领袖 C．精神领袖 D．经济领导者 10．网络消费者在商品综合信息比较时，更关注（   ） A．商品各方面信息 B．关注价格 C．关注商品数量 D．关注商品质量 11．下列哪项不属于影响消费者行为的心理因素（   ） A．知觉 B．学习 C．收入 D．信念 12．网络消费者加入品牌社群，分享购物心得，体现了（   ） A．理性化 B．社交性 C．超前性 D．交叉性 13．消费资料的三个层次不包括（   ） A．生存资料 B．发展资料 C．生活资料 D．享受资料 14．马斯洛是美国著名的心理学家，他认为人的个体发展的内在力量是动机，而动机是由不同性质的需求组成的，在马斯洛的需求层次论中， 是推动人们行动最原始的动力。（   ） A．生理需求 B．安全需求 C．社交需求 D．尊重需求 15．网络消费者事后评价的作用不包括（   ） A．决定今后购买动向、分享购物体验 B．对商家无影响 C．影响商家服务质量改进 D．培养客户满意度和忠诚度 16．影响网络消费者购买行为的心理因素不包括（   ） A．知觉 B．学习 C．信念 D．健康 17．对于化解不协调的购买行为，营销者要提供完善的 ，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。（   ） A．售前服务 B．售后服务 C．售中服务 D．无偿服务 18．小米选择通过提供参与感来建立和维持用户的忠诚度，一直以来保持着让用户一次参与进来做产品的做法。这体现了（   ） A．了解用户，定位目标 B．收集评价，改进产品 C．创新运营形式，延长社群生命周期 D．分化社群，建设小圈子 19．网络消费者的理性表现为（   ） A．不比较就购买 B．轻易被宣传打动 C．购买前货比三家 D．直接购买 20．消费者认知度低，价格昂贵，购买频率不高的大件耐用消费品的购买行为属于（   ） A．复杂性购买行为 B．寻求多样化的购买行为 C．化解不协调的购买行为 D．习惯性购买行为 21．企业应如何应对消费者主动搜索信息的行为（   ） A．减少信息透明度 B．提供丰富真实的信息 C．限制用户评论 D．只做广告推广 22．网络营销中，消费者购买行为日趋（   ） A．标准化 B．统一化 C．个性化 D．大众化 23．我国手机网民规模增长未来趋势是（   ） A．放缓 B．加速 C．保持不变 D．无规律 24．随着环保意识的增强和经济实惠的考虑，越来越多的年轻人开始选择在二手市场寻找他们所需的商品。这种现象在网络消费中体现了以下哪种特征（   ） A．购物社交化 B．注重体验 C．共享理念提升 D．绿色消费理念提升 25． 是消费者最基本的个人因素。（   ） A．年龄与性别 B．职业与教育 C．个性与生活 D．收入水平 2、 简答题（本大题共2小题，每题5分，共10分） 26．简述网络消费者的新需求特点和趋势。 27．网络消费者新需求特点有哪些？ 3、 综合分析题（本大题共1小题，每题15分，共15分） 28．小张是一名中职生，平时喜欢在网上购物。一天，他在某购物平台上看到了一款新上市的智能手机，价格适中且功能齐全。小张觉得这款手机非常适合自己，于是决定购买。在付款前，他仔细查看了商品详情、用户评价以及卖家信誉等信息，并最终选择了信誉良好的卖家进行购买。 问题： (1)小张在购买前做了哪些准备工作？ (2)小张在购买过程中关注了哪些关键因素？ (3)你认为小张的购买决策过程合理吗？为什么？ 试卷第6页，共6页 试卷第5页，共6页 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：山东省（春季高考）电子商务类《网络营销实务》考点双析卷专辑，依据《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准电子商务类-专业知识考试》编写。“考点双析卷”即围绕一个考点，一份是老师的讲解卷一份是学生的练习卷，助力师生构建“讲练结合”的学习闭环，是中职学校师生应对职教高考首轮复习教学的得力助手。 本专辑第7-8卷精准对标《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准电子商务类-专业知识考试》——网络营销实务： 二、网络消费者购买行为分析 了解网络消费者的新需求特点和趋势。 山东省（春季高考）电子商务类 《网络营销实务》考点双析卷 第8卷 了解网络消费者的新需求特点和趋势 学生练习卷 时间：45分钟 总分：100分 班级_______ 姓名_______ 学号_______ 成绩_______ 1、 单项选择题（本大题共25小题，每题3分，共75分） 1．在网络消费者中，同意消费者的各个层次的需求并不是相互排斥的，不同的消费者所表现的需求也可能分属于不同的需求层次，也就是说，网络消费者的需求之间存在着（   ） A．明显的交叉性 B．超强的主动性 C．较多的理性化因素 D．需求的个性化色彩明显 【答案】A 2．以下哪项不属于网络消费者购买行为过程的阶段（   ） A．需求确认 B．信息收集 C．门店体验 D．购买后评价 【答案】C 【详解】网络消费者购买行为主要发生在网络环境中，“门店体验”属于线下消费的环节，不属于网络消费者购买行为过程的阶段，A、B、D均为网络购买的典型阶段。 3．网络消费者在哪个阶段会对比商品特性、价格和服务（   ） A．确认需求 B．搜集信息 C．比较选择 D．购买决策 【答案】C 4．以下哪一项不属于影响网络消费者购买行为的外部因素（   ） A．知觉 B．经济状况 C．文化因素 D．社会因素 【答案】A 【详解】影响网络消费者购买行为的外部因素包括个人因素、经济状况、文化因素、社会因素等。而知觉属于影响消费者购买行为的心理因素，即消费者感官直接接触刺激物所获得的直观、形象的反应，属于感性认识，所以答案选 A。 5．以下哪类用户属于B端用户（   ） A．个人消费者 B．企业用户 C．学生 D．自由职业者 【答案】B 6．相关群体对消费者行为影响的表现形式不包括（   ） A．独特性 B．示范性 C．仿效性 D．一致性 【答案】A 【详解】相关群体对消费者行为影响的表现形式有示范性、仿效性、一致性。 7． 是指消费者感官直接接触刺激物所获得的直观的、形象的反应。（   ） A．知觉 B．理性分析 C．深度思考 D．感觉 【答案】A 【详解】知觉是指消费者感官直接接触刺激物所获得的直观的、形象的反应，属于感性认识。 8．在网络消费中， 仍然是影响消费心理的重要因素。（   ） A．售后 B．服务 C．价格 D．质量 【答案】C 【详解】从消费的角度来说，价格不是决定消费者购买的唯一因素，但价格始终对消费者的心理产生重要的影响。 9．某种相关群体的有影响力的人物称为（   ） A．意见领袖 B．道德领袖 C．精神领袖 D．经济领导者 【答案】A 10．网络消费者在商品综合信息比较时，更关注（   ） A．商品各方面信息 B．关注价格 C．关注商品数量 D．关注商品质量 【答案】A 【详解】消费者 “货比三家” 不只是追求更低价格，还比较商品各方面信息。 11．下列哪项不属于影响消费者行为的心理因素（   ） A．知觉 B．学习 C．收入 D．信念 【答案】C 12．网络消费者加入品牌社群，分享购物心得，体现了（   ） A．理性化 B．社交性 C．超前性 D．交叉性 【答案】B 13．消费资料的三个层次不包括（   ） A．生存资料 B．发展资料 C．生活资料 D．享受资料 【答案】C 14．马斯洛是美国著名的心理学家，他认为人的个体发展的内在力量是动机，而动机是由不同性质的需求组成的，在马斯洛的需求层次论中， 是推动人们行动最原始的动力。（   ） A．生理需求 B．安全需求 C．社交需求 D．尊重需求 【答案】A 15．网络消费者事后评价的作用不包括（   ） A．决定今后购买动向、分享购物体验 B．对商家无影响 C．影响商家服务质量改进 D．培养客户满意度和忠诚度 【答案】B 【详解】网络消费者购买商品后，事后评价会决定今后的购买动向，愿意在网络上分享这种购物后的体验，也有助于商家提高产品和服务质量，培养客户满意度和忠诚度。 16．影响网络消费者购买行为的心理因素不包括（   ） A．知觉 B．学习 C．信念 D．健康 【答案】D 【详解】影响消费者购买行为的心理因素包括知觉、学习、信念和态度。 17．对于化解不协调的购买行为，营销者要提供完善的 ，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。（   ） A．售前服务 B．售后服务 C．售中服务 D．无偿服务 【答案】B 18．小米选择通过提供参与感来建立和维持用户的忠诚度，一直以来保持着让用户一次参与进来做产品的做法。这体现了（   ） A．了解用户，定位目标 B．收集评价，改进产品 C．创新运营形式，延长社群生命周期 D．分化社群，建设小圈子 【答案】B 【分析】题干核心是小米通过让用户参与产品打造的独特方式建立忠诚度，这是区别于传统 “企业单向做产品” 的新型运营模式。这种模式能增强用户粘性，让社群长期活跃，延长生命周期。 其他选项排除： 了解用户，定位目标：侧重前期用户调研和市场定位，题干是长期的用户参与运营，不是定位环节。 收集评价，改进产品：只是单向收集反馈，而题干是用户 深度参与产品打造，不只是提评价。 分化社群，建设小圈子：核心是拆分社群，题干没有提到社群分化的内容。 【点睛】 19．网络消费者的理性表现为（   ） A．不比较就购买 B．轻易被宣传打动 C．购买前货比三家 D．直接购买 【答案】C 【详解】网络消费者大多头脑冷静，对各种宣传能做出理性分析，购买前会认真地比较分析。 20．消费者认知度低，价格昂贵，购买频率不高的大件耐用消费品的购买行为属于（   ） A．复杂性购买行为 B．寻求多样化的购买行为 C．化解不协调的购买行为 D．习惯性购买行为 【答案】A 21．企业应如何应对消费者主动搜索信息的行为（   ） A．减少信息透明度 B．提供丰富真实的信息 C．限制用户评论 D．只做广告推广 【答案】B 22．网络营销中，消费者购买行为日趋（   ） A．标准化 B．统一化 C．个性化 D．大众化 【答案】C 【详解】教材提到 “随着现代信息网络的发展，市场营销环境正在发生变化，消费者的购买行为日趋个性化”，所以答案选 C。 23．我国手机网民规模增长未来趋势是（   ） A．放缓 B．加速 C．保持不变 D．无规律 【答案】A 【详解】手机网民规模在过去几年激增之后，潜在手机网民已被大量转化，未来增长将不可避免地放缓。 24．随着环保意识的增强和经济实惠的考虑，越来越多的年轻人开始选择在二手市场寻找他们所需的商品。这种现象在网络消费中体现了以下哪种特征（   ） A．购物社交化 B．注重体验 C．共享理念提升 D．绿色消费理念提升 【答案】D 25． 是消费者最基本的个人因素。（   ） A．年龄与性别 B．职业与教育 C．个性与生活 D．收入水平 【答案】A 2、 简答题（本大题共2小题，每题5分，共10分） 26．简述网络消费者的新需求特点和趋势。 【答案】（1）明显的交叉性 （2）较大的超前性 （3）较多的理性化因素 （4）需求个性化色彩明显 （5）消费行为的主动性增强 （6）消费者兴趣、聚集、交流的需求表现突出 （7）体验化选择 27．网络消费者新需求特点有哪些？ 【答案】明显的交叉性、超前性；较多的理性化因素；需求个性化色彩明显；消费行为的主动性增强；消费者兴趣、聚集、交流的需求表现突出；体验化选择。 3、 综合分析题（本大题共1小题，每题15分，共15分） 28．小张是一名中职生，平时喜欢在网上购物。一天，他在某购物平台上看到了一款新上市的智能手机，价格适中且功能齐全。小张觉得这款手机非常适合自己，于是决定购买。在付款前，他仔细查看了商品详情、用户评价以及卖家信誉等信息，并最终选择了信誉良好的卖家进行购买。 问题： (1)小张在购买前做了哪些准备工作？ (2)小张在购买过程中关注了哪些关键因素？ (3)你认为小张的购买决策过程合理吗？为什么？ 【答案】(1)小张在购买前查看了商品详情、用户评价以及卖家信誉等信息，做了充分的准备工作。 (2)小张在购买过程中关注了商品的质量、价格、功能以及卖家的信誉等关键因素。 (3)是的，小张的购买决策过程很合理。他通过查看商品详情和用户评价了解了产品的性能和口碑，同时关注卖家的信誉，这有助于他做出明智的购买决策。 试卷第6页，共6页 试卷第5页，共6页 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $