项目1 任务1.2 走进电子商务企业物流部门 《电子商务物流》（高教版第二版）单元过关卷（原卷版+解析版）

《电子商务物流》（高教版第二版） 项目1 初识电子商务物流 任务1.2 走进电子商务企业物流部门 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1.电子商务企业物流仓储部门承担货品从入库到发货的管理过程，同时还承担仓库的整体（ ） A.营销推广 B.规划 C.售前咨询 D.财务审核 2.物流部门依据工作流程设置岗位时，物流主管、审单员、打单员、备货员、验货员和（ ）一般属于主要岗位 A.美工设计员 B.直播运营员 C.打包员 D.售后评价员 3.物流主管参与制定物流仓库规划和管理制度，并按照公司业务需求组织物流部门进行（ ） A.仓库盘点 B.商品拍摄 C.客服回访 D.广告投放 4.审单员在打印发货单和快递单前，需要依据订单备注、商品和地址等信息修改配货物品、收货人信息并选择（ ） A.促销方案 B.客服话术 C.包装主题 D.快递公司 5.客服部临时修改已打单订单时，审单员应找出原订单撕毁，重新创建新订单并通知（ ） A.物流主管 B.打单员 C.备货员 D.验货员 6.打单员将审单员当天审完的订单全部打印，并把汇总单、配货单、快递单整理后交给（ ） A.备货员 B.客服主管 C.财务人员 D.采购人员 7.备货员按照每张配货单明细逐一配好货，库存较少或缺货时应及时告知负责（ ） A.结算的人员 B.调货的人员 C.推广的人员 D.评价的人员 8.商品入库与出库时，备货员须填写出入库商品明细，由交接人签名并留底，便于日后（ ） A.促销 B.查验 C.改价 D.上新 9.验货员逐一检验备货员配好的货，并需要在管理系统中单击（ ） A.确认收款 B.订单关闭 C.发货 D.申请退款 10.已打印订单除缺货等特殊件外，其余正常订单必须保证当天发完，并使订单处于（ ） A.待付款状态 B.已发货状态 C.待审核状态 D.已取消状态 11.打包员将验好的商品和配货单客户存根一同装进快递盒，封好后应按不同快递公司（ ） A.分类叠放 B.统一拆单 C.重新审单 D.集中改价 12.快递员上门取件时，打包员须与快递员核对单据数量，防止出现丢单和（ ） A.漏单 B.重拍 C.改价 D.差评 13.网络订单经财务人员审核并确认买家已付款后，订单会自动进入（ ） A.客服部门 B.运营部门 C.物流部门 D.美工部门 14.物流部门围绕网络订单展开工作时，打印物流单和发货单之后，通常依据物流单进行拣货、配货、打包和（ ） A.发货 B.选品 C.拍摄 D.议价 15.在学校物流实训室中按照岗位设置模拟货物入库和出库，由学生分岗演练物流部门工作，这种学习方式属于（ ） A.企业实践性学习体验法 B.学校物流实训室模拟法 C.书面画流程图法 D.网络数据库调研法 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.物流仓储部门的职责包括（ ） A.负责仓库盘点、整理规划和出入库管理 B.负责每日订单并及时准确发送 C.维护管理系统中的库存数量准确可用 D.制定店铺视觉装修主图方案 2.物流主管的岗位职责有（ ） A.参与制定物流仓库规划和管理制度 B.组织物流部门人员按系统流程发货 C.负责物流部门与其他部门的沟通协调 D.逐一扫描已贴快递单的产品 3.审单员处理订单时涉及的工作有（ ） A.使用管理系统抓取订单、审核订单 B.根据备注修改配货物品与收货人信息 C.根据订单详情选择快递公司 D.按快递公司分类叠放包裹 4.打单员移交给备货员的单据主要有（ ） A.汇总单 B.配货单 C.快递单 D.客服聊天记录 5.备货员完成配货工作时应做到（ ） A.按照配货单明细逐一配好货 B.发现库存较少或缺货时及时告知调货人员 C.保持货区整洁，配货区不放无关产品 D.在管理系统中单击发货并扫描快递单 6.验货员遇到已贴快递单产品扫描异常时，应做到（ ） A.及时采取相应解决措施 B.逐一检验备货员配好的货 C.保证正常订单当天发完 D.直接封箱等待快递员取件 7.打包员的工作内容包括（ ） A.将验好商品和配货单客户存根装进快递盒 B.用专用封口条封好包裹 C.按不同快递公司分类叠放并联系取件 D.审核订单备注并选择快递公司 8.物流部门围绕网络订单开展的工作包括（ ） A.打印物流单、发货单 B.根据物流单拣货、配货 C.打包和发货 D.确认买家付款 9.认识物流部门岗位职责的学习方式有（ ） A.企业实践性学习体验法 B.学校物流实训室模拟法 C.书面画流程图法 D.只背诵岗位名称法 10.物流部门与其他部门发生协同的情形有（ ） A.审单员就订单事宜与客服部沟通 B.物流主管与公司其他部门沟通协调 C.仓储部门与物流公司对接业务需求 D.打包员决定店铺促销折扣 三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.（ ）物流仓储部门只负责发货，不承担仓库盘点、整理规划和库存系统数据维护。 2.（ ）物流主管需要参与制定物流仓库规划和管理制度，并组织物流部门盘点仓库。 3.（ ）审单员在打印发货单和快递单前，可以根据订单备注、地址等详情选择快递公司。 4.（ ）打单员主要负责按配货单明细到仓库取货，并处理缺货反馈。 5.（ ）备货员发现库存较少或缺货时，应及时告知负责调货的人员。 6.（ ）验货员完成验货后，需要在管理系统中单击“发货”。 7.（ ）已打印的所有订单无论是否缺货，都必须当天完成配货并发出。 8.（ ）打包员与快递员核对单据数量，是为了确保不丢单、不漏单。 9.（ ）网络订单经财务审核确认付款后，会自动进入物流部门。 10.（ ）书面画流程图法要求学生必须到企业实地体验不同物流岗位。 四、简答题（本大题共2小题，每小题7分，共14分） 1.简述审单员在订单处理中的主要职责。 2.简述备货员、验货员、打包员在发货流程中的衔接关系。 五、案例分析题（本大题共1小题，共16分） 1.某网店主营文具礼盒，开学季订单量明显增加。一天上午，客服临时通知物流部门：有3个已打单订单需要修改收货地址和礼盒颜色。仓库中部分热销礼盒库存不足，配货区还混放着上一批未归位商品。下午快递员上门取件时，发现同一快递公司的包裹数量与单据数量不一致，导致发货进度受到影响。 （1）结合情境，审单员应重点完成的订单处理工作。（5分） （2）针对库存不足和配货区混乱，备货员应采取的处理措施。（5分） （3）打包员与快递员交接时避免丢单、漏单的具体措施。（6分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《电子商务物流》（高教版第二版） 项目1 初识电子商务物流 任务1.2 走进电子商务企业物流部门 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1.电子商务企业物流仓储部门承担货品从入库到发货的管理过程，同时还承担仓库的整体（ ） A.营销推广 B.规划 C.售前咨询 D.财务审核 【答案】B 【解析】物流仓储部门不仅管理货品入库、出库和发货，还承担仓库整体规划工作。 2.物流部门依据工作流程设置岗位时，物流主管、审单员、打单员、备货员、验货员和（ ）一般属于主要岗位 A.美工设计员 B.直播运营员 C.打包员 D.售后评价员 【答案】C 【解析】电子商务企业物流部门的主要岗位一般包括物流主管、审单员、打单员、备货员、验货员、打包员等。 3.物流主管参与制定物流仓库规划和管理制度，并按照公司业务需求组织物流部门进行（ ） A.仓库盘点 B.商品拍摄 C.客服回访 D.广告投放 【答案】A 【解析】物流主管的职责包括参与制定仓库规划和管理制度，并组织物流部门盘点仓库。 4.审单员在打印发货单和快递单前，需要依据订单备注、商品和地址等信息修改配货物品、收货人信息并选择（ ） A.促销方案 B.客服话术 C.包装主题 D.快递公司 【答案】D 【解析】审单员在打单前要根据备注、商品、地址等详情修改相关信息，并选择快递公司。 5.客服部临时修改已打单订单时，审单员应找出原订单撕毁，重新创建新订单并通知（ ） A.物流主管 B.打单员 C.备货员 D.验货员 【答案】B 【解析】审单员负责与客服部沟通订单事宜，已打单订单被修改时，应重新创建新订单并通知打单员打单。 6.打单员将审单员当天审完的订单全部打印，并把汇总单、配货单、快递单整理后交给（ ） A.备货员 B.客服主管 C.财务人员 D.采购人员 【答案】A 【解析】打单员主要负责打印汇总单、配货单、快递单，并将整理好的相关单据交给备货员。 7.备货员按照每张配货单明细逐一配好货，库存较少或缺货时应及时告知负责（ ） A.结算的人员 B.调货的人员 C.推广的人员 D.评价的人员 【答案】B 【解析】备货员在配货时发现库存较少或缺货，要及时告知负责调货的人员。 8.商品入库与出库时，备货员须填写出入库商品明细，由交接人签名并留底，便于日后（ ） A.促销 B.查验 C.改价 D.上新 【答案】B 【解析】商品入库与出库时须填写明细，由交接人签名并留底，以供日后查验。 9.验货员逐一检验备货员配好的货，并需要在管理系统中单击（ ） A.确认收款 B.订单关闭 C.发货 D.申请退款 【答案】C 【解析】验货员要逐一检验备好的货，并在管理系统中单击“发货”。 10.已打印订单除缺货等特殊件外，其余正常订单必须保证当天发完，并使订单处于（ ） A.待付款状态 B.已发货状态 C.待审核状态 D.已取消状态 【答案】B 【解析】验货员要确保除缺货等特殊件外，正常订单当天发完，并处于已发货状态。 11.打包员将验好的商品和配货单客户存根一同装进快递盒，封好后应按不同快递公司（ ） A.分类叠放 B.统一拆单 C.重新审单 D.集中改价 【答案】A 【解析】打包员装好并封箱后，要按不同快递公司分类叠放，再联系快递员上门收件。 12.快递员上门取件时，打包员须与快递员核对单据数量，防止出现丢单和（ ） A.漏单 B.重拍 C.改价 D.差评 【答案】A 【解析】打包员与快递员核对单据数量，是为了确保不丢单、不漏单。 13.网络订单经财务人员审核并确认买家已付款后，订单会自动进入（ ） A.客服部门 B.运营部门 C.物流部门 D.美工部门 【答案】C 【解析】网络订单经财务人员审核确认买家付款后，会自动进入物流部门，由物流部门围绕订单开展后续工作。 14.物流部门围绕网络订单展开工作时，打印物流单和发货单之后，通常依据物流单进行拣货、配货、打包和（ ） A.发货 B.选品 C.拍摄 D.议价 【答案】A 【解析】物流部门围绕网络订单的工作包括打印物流单、发货单，并根据物流单进行拣货、配货、打包和发货等。 15.在学校物流实训室中按照岗位设置模拟货物入库和出库，由学生分岗演练物流部门工作，这种学习方式属于（ ） A.企业实践性学习体验法 B.学校物流实训室模拟法 C.书面画流程图法 D.网络数据库调研法 【答案】B 【解析】学校物流实训室模拟法是在实训室按岗位分工，模拟货物入库和出库并演练各岗位工作。 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.物流仓储部门的职责包括（ ） A.负责仓库盘点、整理规划和出入库管理 B.负责每日订单并及时准确发送 C.维护管理系统中的库存数量准确可用 D.制定店铺视觉装修主图方案 【答案】ABC 【解析】物流仓储部门负责仓库盘点、整理规划、出入库管理、订单发送和库存系统数据维护，店铺视觉装修不属于其职责。 2.物流主管的岗位职责有（ ） A.参与制定物流仓库规划和管理制度 B.组织物流部门人员按系统流程发货 C.负责物流部门与其他部门的沟通协调 D.逐一扫描已贴快递单的产品 【答案】ABC 【解析】物流主管负责仓库规划制度、组织发货流程和跨部门协调，逐一扫描产品属于验货员职责。 3.审单员处理订单时涉及的工作有（ ） A.使用管理系统抓取订单、审核订单 B.根据备注修改配货物品与收货人信息 C.根据订单详情选择快递公司 D.按快递公司分类叠放包裹 【答案】ABC 【解析】审单员负责抓取、审核、打印订单，并在打单前根据信息修改订单和选择快递公司；分类叠放包裹属于打包员工作。 4.打单员移交给备货员的单据主要有（ ） A.汇总单 B.配货单 C.快递单 D.客服聊天记录 【答案】ABC 【解析】打单员打印汇总单、配货单、快递单，并将整理好的单据交给备货员。 5.备货员完成配货工作时应做到（ ） A.按照配货单明细逐一配好货 B.发现库存较少或缺货时及时告知调货人员 C.保持货区整洁，配货区不放无关产品 D.在管理系统中单击发货并扫描快递单 【答案】ABC 【解析】备货员按配货单配货、反馈库存问题、保持货区整洁；系统发货和扫描属于验货员职责。 6.验货员遇到已贴快递单产品扫描异常时，应做到（ ） A.及时采取相应解决措施 B.逐一检验备货员配好的货 C.保证正常订单当天发完 D.直接封箱等待快递员取件 【答案】ABC 【解析】验货员要逐一验货、扫描产品并处理异常，正常订单要当天发完；封箱和等快递取件属于打包员职责。 7.打包员的工作内容包括（ ） A.将验好商品和配货单客户存根装进快递盒 B.用专用封口条封好包裹 C.按不同快递公司分类叠放并联系取件 D.审核订单备注并选择快递公司 【答案】ABC 【解析】打包员负责装箱、封口、分类叠放并联系快递员取件；审核备注和选择快递公司属于审单员职责。 8.物流部门围绕网络订单开展的工作包括（ ） A.打印物流单、发货单 B.根据物流单拣货、配货 C.打包和发货 D.确认买家付款 【答案】ABC 【解析】订单付款确认由财务人员审核，物流部门主要围绕订单进行打单、拣货、配货、打包和发货。 9.认识物流部门岗位职责的学习方式有（ ） A.企业实践性学习体验法 B.学校物流实训室模拟法 C.书面画流程图法 D.只背诵岗位名称法 【答案】ABC 【解析】活动实施可采用企业实践、实训室模拟和书面画流程图三种方式。 10.物流部门与其他部门发生协同的情形有（ ） A.审单员就订单事宜与客服部沟通 B.物流主管与公司其他部门沟通协调 C.仓储部门与物流公司对接业务需求 D.打包员决定店铺促销折扣 【答案】ABC 【解析】物流部门需要与客服部、公司其他部门和物流公司沟通协同，促销折扣不属于打包员职责。 三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.（ ）物流仓储部门只负责发货，不承担仓库盘点、整理规划和库存系统数据维护。 【答案】× 【解析】物流仓储部门承担从入库到发货的整个管理过程，还负责盘点、仓库整理规划、出入库管理和库存数量维护。 2.（ ）物流主管需要参与制定物流仓库规划和管理制度，并组织物流部门盘点仓库。 【答案】√ 【解析】物流主管的职责包括参与制定仓库规划和管理制度，并按业务需求组织盘点。 3.（ ）审单员在打印发货单和快递单前，可以根据订单备注、地址等详情选择快递公司。 【答案】√ 【解析】审单员在打印前应依据备注、商品、地址等详情修改信息并选择快递公司。 4.（ ）打单员主要负责按配货单明细到仓库取货，并处理缺货反馈。 【答案】× 【解析】按配货单明细取货并反馈缺货属于备货员职责，打单员主要负责打印并整理单据。 5.（ ）备货员发现库存较少或缺货时，应及时告知负责调货的人员。 【答案】√ 【解析】备货员在配货过程中发现库存较少或缺货，要及时告知负责调货的人员。 6.（ ）验货员完成验货后，需要在管理系统中单击“发货”。 【答案】√ 【解析】验货员要逐一检验备货员配好的货，并在管理系统中单击“发货”。 7.（ ）已打印的所有订单无论是否缺货，都必须当天完成配货并发出。 【答案】× 【解析】已打印订单中，除缺货等特殊件不能完成配货外，其余正常订单必须保证当天发完。 8.（ ）打包员与快递员核对单据数量，是为了确保不丢单、不漏单。 【答案】√ 【解析】快递员来取件时，打包员须核对单据数量，确保不丢单、不漏单。 9.（ ）网络订单经财务审核确认付款后，会自动进入物流部门。 【答案】√ 【解析】买家付款经财务人员审核后，订单会自动进入物流部门，由物流部门处理发货相关工作。 10.（ ）书面画流程图法要求学生必须到企业实地体验不同物流岗位。 【答案】× 【解析】到企业体验属于企业实践性学习体验法；书面画流程图法适用于不具备实训条件的情况。 四、简答题（本大题共2小题，每小题7分，共14分） 1.简述审单员在订单处理中的主要职责。 【答案】 ①使用管理系统抓取、审核订单，打印发货单和快递单。 ②打印前根据备注、商品、地址等详情修改配货物品和收货人信息，并选择快递公司。 ③就订单事宜与客服部沟通，处理临时修改订单等情况。 ④每天及时准确提交物流发货统计表，并协助完成主管安排的相关工作。 2.简述备货员、验货员、打包员在发货流程中的衔接关系。 【答案】 ①备货员接收打单员交来的单据，按配货单明细取货、配货。 ②验货员逐一检验配好的货，扫描已贴快递单的产品，并在系统中单击“发货”。 ③打包员将验好商品和配货单客户存根装箱封口，按快递公司分类叠放并联系取件。 ④三者依次衔接，保障订单准确、及时发出。 五、案例分析题（本大题共1小题，共16分） 1.某网店主营文具礼盒，开学季订单量明显增加。一天上午，客服临时通知物流部门：有3个已打单订单需要修改收货地址和礼盒颜色。仓库中部分热销礼盒库存不足，配货区还混放着上一批未归位商品。下午快递员上门取件时，发现同一快递公司的包裹数量与单据数量不一致，导致发货进度受到影响。 （1）结合情境，审单员应重点完成的订单处理工作。（5分） （2）针对库存不足和配货区混乱，备货员应采取的处理措施。（5分） （3）打包员与快递员交接时避免丢单、漏单的具体措施。（6分） 【答案】 （1）①及时与客服部核对临时修改订单的地址和礼盒颜色。②对已打单订单，应找出原订单撕毁，重新创建新订单。③根据修改后的备注、地址和商品信息重新确认配货物品、收货人信息及快递公司。④通知打单员重新打单，避免错发。 （2）①按配货单明细逐一配货，发现库存较少或缺货时，及时告知负责调货的人员。②整理货区，将货物归类摆放，保持货区整洁。③清理配货区无关产品，避免混货、错配。④入库与出库时填写商品明细并由交接人签名留底。 （3）①将验好商品和配货单客户存根一同装入快递盒，用专用封口条封好。②按不同快递公司分类叠放包裹，减少交接混乱。③快递员上门取件时，逐项核对单据数量和包裹数量。④发现数量不一致时立即复核，确认无误后再交接，确保不丢单、不漏单。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $