项目5 任务5.2 派送快递 《电子商务物流》（高教版第二版）单元过关卷（原卷版+解析版）

《电子商务物流》（高教版第二版） 项目5 商品取派 任务5.2 派送快递 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1.顾客最能感性体验电商服务质量的环节之一是快递公司的（ ） A.包装材料采购 B.分拣策略设计 C.生产计划安排 D.派件工作 2.派送前阅读公司宣传栏、掌握最新业务动态和操作通知，属于（ ） A.业务准备 B.单证准备 C.运费结算 D.滞留件登记 3.快递员结合收件线路情况和交通状况确定派件路线，属于（ ） A.包装技术选择 B.订单分配 C.派件线路选择 D.快件验视 4.快件出仓时，仓管员唱数，快递员当面点清并逐票扫描，目的在于（ ） A.计算包装材料费用 B.确认交接数量和状态 C.查询客户信用额度 D.制作汇总拣选单 5.快递员清点快件时发现外包装破损、地址错误或超范围快件，应归为（ ） A.已签收快件 B.包装成本 C.客户赠品 D.异常快件 6.快件清点无误后，交接双方应在（ ）上签名确认 A.派件表 B.价格表 C.包装领用单 D.仓库放行单 7.快递员对负责区域内任一派送地点至少掌握两条可达线路，主要为了（ ） A.减少包装材料领用 B.替客户完成验收 C.应对交通变化并保障派送效率 D.改变收件人地址 8.根据派送线路将快件按顺序捆扎、装运，可以减少（ ） A.客户签字要求 B.途中翻找和错投风险 C.运费结算方式 D.快件出仓扫描 9.派送现场交付前，快递员必须先核实（ ） A.商品采购价 B.包装物库存 C.分拣单格式 D.收件客户身份 10.快递员提醒客户当面检查外包装并验收，无误后客户应（ ） A.亲笔签名或盖章 B.把快件退回仓库 C.修改物流线路 D.取消运单扫描 11.他人代收快件时，代收人完成检查和签收后，应在签收栏注明（ ） A.拒付 B.揽收 C.代收 D.退回 12.客户允许把快件放入智能快递柜时，快递员可按要求（ ） A.直接拒绝派送 B.存放入柜 C.省略系统操作 D.取消身份核实 13.客户因外包装破损拒收快件，快递员应收回快件并（ ） A.强制客户签收 B.自行拆开处理 C.丢弃快件 D.上报客服、扫描并注明拒收原因 14.到付现结指派件现场由收件客户（ ） A.当场结清运费 B.月底统一结算 C.无需支付费用 D.让寄件人补交 15.派件后，签收联、滞留件、派件表和滞留件登记表应交给（ ） A.发件客户 B.包装主管 C.仓管员 D.分拣员 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.派前准备阶段需要落实的事项有（ ） A.仪容仪表准备 B.客户拒收原因登记 C.单证和业务准备 D.作业和运输工具准备 2.出仓交接时，快递员应重点核对（ ） A.外包装破损情况 B.快件数量 C.分错件、地址错误和超范围件 D.客户网购评价 3.派件线路安排应参考（ ） A.派送地址顺序 B.道路名称和门牌号码分布 C.交通状况和限速路段 D.商品销售页面颜色 4.快件捆扎、装运时，合理做法为（ ） A.按派送线路顺序整理 B.避免途中反复翻找 C.将快件按顺序装运 D.避免异常件混入正常件 5.派送现场完成交付前，应执行（ ） A.提醒客户当面检查外包装 B.客户验收无误后签名或盖章 C.核实收件客户身份 D.由快递员代签 6.代收或智能柜场景下，规范处理为（ ） A.代收人检查并签收 B.无人允许时直接入柜 C.签收栏注明代收 D.客户允许后可存放智能柜 7.客户拒收快件时，快递员应完成（ ） A.上报客服并扫描 B.做好解释工作 C.收回快件 D.删除运单信息 8.到付运费结算可能采用（ ） A.到付月结 B.到付现结 C.寄付现结 D.填写月结账号 9.派件后交接应整理并提交的资料或快件有（ ） A.签收联 B.派件表和滞留件登记表 C.滞留件 D.包装材料采购单 10.散单款处理要求体现为（ ） A.不得自行滞留 B.交给公司财务部指定收款员 C.在规定时间内交回 D.可先用于个人垫付 三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.（ ）派件服务态度会影响顾客对快递公司和电商公司的印象。 2.（ ）派前准备只需携带快件，不需要了解线路和交通状况。 3.（ ）快件出仓必须当面点清数量，并做到现场实时逐票扫描。 4.（ ）外包装破损、地址错误、超范围都属于出仓交接时要关注的异常。 5.（ ）快件清点无误后，交接双方需要在派件表上签名确认。 6.（ ）快递员对负责区域的派送地点只需掌握一条线路，避免路线变化。 7.（ ）客户验收快件无误后，应在收件人签收栏亲笔签名或盖章。 8.（ ）他人代收时，代收人完成检查和签收，并注明代收字样。 9.（ ）客户拒收时，快递员应收回快件，上报客服并注明拒收原因。 10.（ ）派件后散单款可以由快递员自行保管到月底再说。 四、简答题（本大题共2小题，每小题7分，共14分） 1.派送一台电烤箱前，快递员应完成哪些派前准备和出仓交接。 2.客户因外包装破损拒收快件，派送现场和派件后应怎样处理。 五、案例分析题（本大题共1小题，共16分） 1.快递员陈伟准备派送一台电烤箱。出仓交接时，仓管员唱数后陈伟发现其中一件外包装边角压皱，地址栏小区楼栋号模糊。主管催促他先装车，陈伟担心路线绕远，未按地址顺序捆扎。到达客户处后，客户要求先放门口，晚上再确认签收。 （1）出仓交接阶段陈伟应如何处理异常。（5分） （2）说明捆扎装运和派件路线安排的规范要求。（5分） （3）针对客户要求先放门口、晚上再确认签收，给出派送现场处理意见。（6分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《电子商务物流》（高教版第二版） 项目5 商品取派 任务5.2 派送快递 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1.顾客最能感性体验电商服务质量的环节之一是快递公司的（ ） A.包装材料采购 B.分拣策略设计 C.生产计划安排 D.派件工作 【答案】D 【解析】教材指出快递公司的派件是顾客感性体验电商服务质量的重要过程。 2.派送前阅读公司宣传栏、掌握最新业务动态和操作通知，属于（ ） A.业务准备 B.单证准备 C.运费结算 D.滞留件登记 【答案】A 【解析】派前准备包括业务准备，即阅读公司宣传栏，掌握最新业务动态和操作通知。 3.快递员结合收件线路情况和交通状况确定派件路线，属于（ ） A.包装技术选择 B.订单分配 C.派件线路选择 D.快件验视 【答案】C 【解析】派送前应根据送货地址、线路和交通状况安排派件路线。 4.快件出仓时，仓管员唱数，快递员当面点清并逐票扫描，目的在于（ ） A.计算包装材料费用 B.确认交接数量和状态 C.查询客户信用额度 D.制作汇总拣选单 【答案】B 【解析】出仓交接要求当面点清数量，现场实时逐票扫描，确保交接准确。 5.快递员清点快件时发现外包装破损、地址错误或超范围快件，应归为（ ） A.已签收快件 B.包装成本 C.客户赠品 D.异常快件 【答案】D 【解析】外包装破损、分错件、地址错误、超范围、重量明显有误等都属于需核对的异常情况。 6.快件清点无误后，交接双方应在（ ）上签名确认 A.派件表 B.价格表 C.包装领用单 D.仓库放行单 【答案】A 【解析】快件清点无误后，交接双方在派件表上签名确认。 7.快递员对负责区域内任一派送地点至少掌握两条可达线路，主要为了（ ） A.减少包装材料领用 B.替客户完成验收 C.应对交通变化并保障派送效率 D.改变收件人地址 【答案】C 【解析】熟悉道路、门牌、交通和限速情况，有助于安排路线并应对突发情况。 8.根据派送线路将快件按顺序捆扎、装运，可以减少（ ） A.客户签字要求 B.途中翻找和错投风险 C.运费结算方式 D.快件出仓扫描 【答案】B 【解析】按线路顺序捆扎装运，有助于减少翻找、漏派和错投。 9.派送现场交付前，快递员必须先核实（ ） A.商品采购价 B.包装物库存 C.分拣单格式 D.收件客户身份 【答案】D 【解析】派件流程中要核实收件客户身份。 10.快递员提醒客户当面检查外包装并验收，无误后客户应（ ） A.亲笔签名或盖章 B.把快件退回仓库 C.修改物流线路 D.取消运单扫描 【答案】A 【解析】验收无误后，客户在运单收件人签收栏内亲笔签名或盖章。 11.他人代收快件时，代收人完成检查和签收后，应在签收栏注明（ ） A.拒付 B.揽收 C.代收 D.退回 【答案】C 【解析】代收时应在签收栏注明“代收”字样。 12.客户允许把快件放入智能快递柜时，快递员可按要求（ ） A.直接拒绝派送 B.存放入柜 C.省略系统操作 D.取消身份核实 【答案】B 【解析】在得到客户允许的情况下，可将快件存放于智能快递柜。 13.客户因外包装破损拒收快件，快递员应收回快件并（ ） A.强制客户签收 B.自行拆开处理 C.丢弃快件 D.上报客服、扫描并注明拒收原因 【答案】D 【解析】拒收时应解释、收回快件、及时上报客服，使用手持终端扫描并注明拒收原因。 14.到付现结指派件现场由收件客户（ ） A.当场结清运费 B.月底统一结算 C.无需支付费用 D.让寄件人补交 【答案】A 【解析】到付现结是派件时当场同客户结清运费。 15.派件后，签收联、滞留件、派件表和滞留件登记表应交给（ ） A.发件客户 B.包装主管 C.仓管员 D.分拣员 【答案】C 【解析】派件后快递员整理签收联和滞留件等，与仓管员核对交接。 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.派前准备阶段需要落实的事项有（ ） A.仪容仪表准备 B.客户拒收原因登记 C.单证和业务准备 D.作业和运输工具准备 【答案】ACD 【解析】拒收原因登记属于派件现场异常处理，不属于派前常规准备。 2.出仓交接时，快递员应重点核对（ ） A.外包装破损情况 B.快件数量 C.分错件、地址错误和超范围件 D.客户网购评价 【答案】ABC 【解析】出仓交接要核对数量和异常件状态，客户评价不属于交接控制点。 3.派件线路安排应参考（ ） A.派送地址顺序 B.道路名称和门牌号码分布 C.交通状况和限速路段 D.商品销售页面颜色 【答案】ABC 【解析】派件路线与道路、门牌、交通、限速和派送地址有关。 4.快件捆扎、装运时，合理做法为（ ） A.按派送线路顺序整理 B.避免途中反复翻找 C.将快件按顺序装运 D.避免异常件混入正常件 【答案】ABCD 【解析】异常件应处理或隔离，不能混入正常件。 5.派送现场完成交付前，应执行（ ） A.提醒客户当面检查外包装 B.客户验收无误后签名或盖章 C.核实收件客户身份 D.由快递员代签 【答案】ABC 【解析】签收应由客户或代收人完成，快递员不能代签。 6.代收或智能柜场景下，规范处理为（ ） A.代收人检查并签收 B.无人允许时直接入柜 C.签收栏注明代收 D.客户允许后可存放智能柜 【答案】ACD 【解析】智能柜投放需要客户允许，代收也要完成检查签收。 7.客户拒收快件时，快递员应完成（ ） A.上报客服并扫描 B.做好解释工作 C.收回快件 D.删除运单信息 【答案】ABC 【解析】拒收要解释、收回、上报、扫描并注明原因，不能删除运单掩盖异常。 8.到付运费结算可能采用（ ） A.到付月结 B.到付现结 C.寄付现结 D.填写月结账号 【答案】ABD 【解析】派件环节教材列明到付现结和到付月结，月结需填写相应账号。 9.派件后交接应整理并提交的资料或快件有（ ） A.签收联 B.派件表和滞留件登记表 C.滞留件 D.包装材料采购单 【答案】ABC 【解析】派件后交接包括签收联、滞留件、派件表和滞留件登记表。 10.散单款处理要求体现为（ ） A.不得自行滞留 B.交给公司财务部指定收款员 C.在规定时间内交回 D.可先用于个人垫付 【答案】ABC 【解析】散单款应按规定交给财务指定收款员，不能个人留用。 三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.（ ）派件服务态度会影响顾客对快递公司和电商公司的印象。 【答案】√ 【解析】教材强调派件过程和服务态度会影响顾客对双方的印象。 2.（ ）派前准备只需携带快件，不需要了解线路和交通状况。 【答案】× 【解析】派前准备要求根据送货地址、线路和交通状况确定路线。 3.（ ）快件出仓必须当面点清数量，并做到现场实时逐票扫描。 【答案】√ 【解析】这是快件出仓交接的基本要求。 4.（ ）外包装破损、地址错误、超范围都属于出仓交接时要关注的异常。 【答案】√ 【解析】教材列举这些异常需在清点时核对。 5.（ ）快件清点无误后，交接双方需要在派件表上签名确认。 【答案】√ 【解析】清点无误后签名确认，明确责任。 6.（ ）快递员对负责区域的派送地点只需掌握一条线路，避免路线变化。 【答案】× 【解析】教材建议任一派送地点至少掌握两条可达线路。 7.（ ）客户验收快件无误后，应在收件人签收栏亲笔签名或盖章。 【答案】√ 【解析】验收无误后亲笔签名或盖章。 8.（ ）他人代收时，代收人完成检查和签收，并注明代收字样。 【答案】√ 【解析】代收场景应注明“代收”。 9.（ ）客户拒收时，快递员应收回快件，上报客服并注明拒收原因。 【答案】√ 【解析】这是拒收件规范处理。 10.（ ）派件后散单款可以由快递员自行保管到月底再说。 【答案】× 【解析】散单款应在规定时间内交给公司财务部指定收款员。 四、简答题（本大题共2小题，每小题7分，共14分） 1.派送一台电烤箱前，快递员应完成哪些派前准备和出仓交接。 【答案】 ①整理仪容仪表，准备手机、手持终端、圆珠笔等作业工具和身份证、驾驶证、行驶证等单证。 ②阅读公司业务通知，根据送货地址、线路和交通状况安排派件路线。 ③出仓时与仓管员当面点清数量，现场逐票扫描。 ④核对外包装破损、分错件、地址错误、超范围和重量明显有误等异常，清点无误后在派件表上签名确认。 2.客户因外包装破损拒收快件，派送现场和派件后应怎样处理。 【答案】 ①先向客户做好解释，确认拒收原因，不强迫客户签收。 ②收回快件，及时上报客服，并用手持终端扫描快件。 ③在快件上注明客户拒收原因，防止后续责任不清。 ④派件后整理滞留件和相关表单，与仓管员核对交接并登记滞留件。 五、案例分析题（本大题共1小题，共16分） 1.快递员陈伟准备派送一台电烤箱。出仓交接时，仓管员唱数后陈伟发现其中一件外包装边角压皱，地址栏小区楼栋号模糊。主管催促他先装车，陈伟担心路线绕远，未按地址顺序捆扎。到达客户处后，客户要求先放门口，晚上再确认签收。 （1）出仓交接阶段陈伟应如何处理异常。（5分） （2）说明捆扎装运和派件路线安排的规范要求。（5分） （3）针对客户要求先放门口、晚上再确认签收，给出派送现场处理意见。（6分） 【答案】 （1）陈伟应当面点清数量并逐票扫描，对外包装边角压皱和地址模糊的快件重点核对，确认是否破损、分错件或地址错误；异常未核清前不应简单装车，清点无误后再与仓管员在派件表上签名确认。 （2）陈伟应熟悉负责区域道路、门牌和交通状况，至少掌握两条可达线路；根据派送地址和线路顺序捆扎、装运快件，减少途中翻找、漏派和错投。 （3）派送现场应核实收件客户身份，提醒客户当面检查外包装并验收。客户验收无误后应亲笔签名或盖章；如需他人代收，应由代收人检查签收并注明代收。未经客户明确允许和系统规范操作，不宜简单放门口等待事后确认，避免丢失和责任不清。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $