项目5 任务5.1 揽收快递 《电子商务物流》（高教版第二版）单元过关卷（原卷版+解析版）

《电子商务物流》（高教版第二版） 项目5 商品取派 任务5.1 揽收快递 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1.快递企业通过自身网络或联营合作，把客户委托物品快捷安全送达，形成（ ） A.仓库内分拣方式 B.包装成本控制方式 C.门到门运输方式 D.库存盘点方式 2.本教材所称快递侧重小件物品快速递送，属于（ ） A.狭义快递 B.广义快递 C.整车物流 D.仓储配送 3.个人网购衣物从北京寄往上海，更适合选择（ ） A.大宗物流公司 B.生产仓库 C.包装材料商 D.快递公司 4.一车大型机械设备跨省运输，更符合（ ） A.快递小件服务 B.物流公司服务 C.智能快递柜服务 D.电子面单服务 5.快递员接到取件通知后，根据客户时间、线路和交通状况确定（ ） A.包装成本科目 B.分拣库存等级 C.最优取件路线 D.销售装潢方案 6.上门收件前，手机、手持终端、电子面单、工具刀、胶带、秤和卷尺属于（ ） A.作业工具准备 B.业务通知 C.客户信用档案 D.派件签收联 7.快递员进入客户处前整理工服、佩戴工牌并主动表明身份，体现（ ） A.称重计费规则 B.滞留件交接规则 C.包装成本控制 D.仪容仪表和服务规范 8.收件地址附近有公司网点但派送地址超出服务区域，客户愿意自取时应（ ） A.直接冒险承诺送达 B.按自取件流程操作 C.不查身份直接收寄 D.取消物品检查 9.收件现场检查托寄物品时，核心任务为（ ） A.判断是否可收寄并核对信息 B.确定配送员绩效 C.修改客户购买价格 D.制作分拣集合单 10.现场不能最终包装时，先做简易包装的直接目的是（ ） A.省略后续加固 B.代替客户签名 C.防止与其他快件混淆 D.取消称重计费 11.贵重物品收件计费时，快递员应建议客户进行（ ） A.拆零分拣 B.电子标签拣选 C.防虫包装 D.保价 12.大件物品无法现场称重且客户不同意运回公司称重时，应（ ） A.先随意报价揽收 B.退还快件给客户 C.代签运单 D.隐藏重量信息 13.寄件人当场与快递员结清运费，结算方式为（ ） A.寄付现结 B.寄付月结 C.到付 D.到付月结 14.运单信息核对无误后，应由客户在寄件人签署栏内（ ） A.口头默认 B.由快递员代签 C.签字确认 D.由门卫代填 15.揽收快件在规定时间运回处理点，并交接给相关工作人员，属于（ ） A.派前准备 B.分拣复核 C.包装设计 D.取件后操作 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.快递公司与物流公司的差异可从以下角度辨析（ ） A.货物大小 B.服务对象 C.运输方式与到货时间 D.包装盒颜色 2.快递员收件前的作业准备通常涉及（ ） A.手机和手持终端保持可用 B.收据、价目表、零钱和证件准备 C.电子面单、胶带、秤和卷尺备齐 D.滞留件登记表回收 3.确定取件路线时，应综合考虑（ ） A.交通状况和紧急程度 B.客户要求的时间 C.派送快件线路 D.客户礼品包装颜色 4.上门收件时，客户身份与服务范围确认应做到（ ） A.查验有效身份证件 B.确认派件地址是否在服务区域 C.不告知客户直接退件 D.超范围时说明自取件方案 5.物品检查环节需要重点核查（ ） A.是否属于违禁、危险或限制收寄物 B.品名数量与客户信息是否一致 C.托寄物品是否完好 D.客户网购评价等级 6.快件打包时应防止的问题表现为（ ） A.物品或包装变形破裂 B.浪费包装材料 C.污染或损毁物品 D.单货信息保持一致 7.称重计费中，费用确定可能依据（ ） A.保价需求 B.体积重量 C.实际重量 D.快件外箱图案 8.电子面单打印和签字确认环节，应落实（ ） A.采集快件信息并上传系统 B.快递员替客户签名 C.打印电子面单 D.客户核对无误后签字 9.标识张贴时，需要根据快件类型处理的标识有（ ） A.已验视标识 B.随货运单 C.易碎品标识 D.客户信用等级贴纸 10.取件后交接工作应关注（ ） A.需要加固的快件后续处理 B.当日所收快件和单据交接 C.发现快件缺少立即查找 D.把快件单独放在无人看管处 三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.（ ）快递服务强调门到门，通常由快递员完成上门取件和派送。 2.（ ）快递公司主要服务企业大宗货物，物流公司主要服务个人小件。 3.（ ）快递主要运送50kg以下的小物件，物流公司更多承接大型货物。 4.（ ）收件准备只需要带手机，不需要单证、包装物料和运输工具检查。 5.（ ）到达客户处前整理仪容并出示工牌，有助于体现服务规范。 6.（ ）托寄物品属于违禁品或危险品时，仍可先收下再判断。 7.（ ）现场不能最终包装时，可先简易包装并带回公司后续加固。 8.（ ）客户不同意大件快件运回公司称重时，快递员只能将快件退还客户。 9.（ ）运单签字可以由快递员代替客户完成，只要客户口头同意即可。 10.（ ）揽收后还要完成快件、单据交接及必要的包装加固。 四、简答题（本大题共2小题，每小题7分，共14分） 1.快递员接到上午11点前上门取件任务，应如何完成收件前准备。 2.现场发现客户寄递物品外观完好但疑似限制收寄，应怎样处理。 五、案例分析题（本大题共1小题，共16分） 1.快递员苏峰接到通知，要在上午11点前到丽园小区A－1011上门收件。客户准备寄出一台小型投影仪，要求快递员现场称重报价。苏峰到达后发现客户未准备身份证，投影仪外包装较薄，现场又没有足够的缓冲材料，客户担心耽误发货，催促苏峰先打印运单并代签。 （1）苏峰上门前应完成的准备工作。（5分） （2）到达现场后，对身份、物品检查和包装应怎样处理。（6分） （3）说明称重计费、运单签字和取件后交接的规范要求。（5分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《电子商务物流》（高教版第二版） 项目5 商品取派 任务5.1 揽收快递 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1.快递企业通过自身网络或联营合作，把客户委托物品快捷安全送达，形成（ ） A.仓库内分拣方式 B.包装成本控制方式 C.门到门运输方式 D.库存盘点方式 【答案】C 【解析】快递是通过独立网络或联营合作，将物品从发件人送至收件人的门到门运输方式。 2.本教材所称快递侧重小件物品快速递送，属于（ ） A.狭义快递 B.广义快递 C.整车物流 D.仓储配送 【答案】A 【解析】教材说明书中提到的快递指狭义快递，即小件物品的快速递送服务。 3.个人网购衣物从北京寄往上海，更适合选择（ ） A.大宗物流公司 B.生产仓库 C.包装材料商 D.快递公司 【答案】D 【解析】快递公司主要为个人服务，适合衣物、文件等小物件递送。 4.一车大型机械设备跨省运输，更符合（ ） A.快递小件服务 B.物流公司服务 C.智能快递柜服务 D.电子面单服务 【答案】B 【解析】物流公司主要为企业服务，运输大型机械、大件设备和数量多的产品。 5.快递员接到取件通知后，根据客户时间、线路和交通状况确定（ ） A.包装成本科目 B.分拣库存等级 C.最优取件路线 D.销售装潢方案 【答案】C 【解析】收件前应结合客户要求时间、线路、发件情况和交通状况确定最优取件路线。 6.上门收件前，手机、手持终端、电子面单、工具刀、胶带、秤和卷尺属于（ ） A.作业工具准备 B.业务通知 C.客户信用档案 D.派件签收联 【答案】A 【解析】这些都是收件前必备作业工具和用品。 7.快递员进入客户处前整理工服、佩戴工牌并主动表明身份，体现（ ） A.称重计费规则 B.滞留件交接规则 C.包装成本控制 D.仪容仪表和服务规范 【答案】D 【解析】收件准备要求服装整洁、佩戴工牌、礼貌服务并表明身份。 8.收件地址附近有公司网点但派送地址超出服务区域，客户愿意自取时应（ ） A.直接冒险承诺送达 B.按自取件流程操作 C.不查身份直接收寄 D.取消物品检查 【答案】B 【解析】超出服务区域但附近有网点时，应询问是否自取；客户愿意则严格按自取件流程操作。 9.收件现场检查托寄物品时，核心任务为（ ） A.判断是否可收寄并核对信息 B.确定配送员绩效 C.修改客户购买价格 D.制作分拣集合单 【答案】A 【解析】物品检查要确认是否完好、是否属于违禁危险或限制收寄物，并核对品名数量。 10.现场不能最终包装时，先做简易包装的直接目的是（ ） A.省略后续加固 B.代替客户签名 C.防止与其他快件混淆 D.取消称重计费 【答案】C 【解析】现场不能最终包装时先简易包装，目的是不与其他快件混淆，避免单货不符。 11.贵重物品收件计费时，快递员应建议客户进行（ ） A.拆零分拣 B.电子标签拣选 C.防虫包装 D.保价 【答案】D 【解析】遇到贵重物品时，教材要求建议客户进行保价。 12.大件物品无法现场称重且客户不同意运回公司称重时，应（ ） A.先随意报价揽收 B.退还快件给客户 C.代签运单 D.隐藏重量信息 【答案】B 【解析】客户不同意运回公司称重时，只能将快件退还客户。 13.寄件人当场与快递员结清运费，结算方式为（ ） A.寄付现结 B.寄付月结 C.到付 D.到付月结 【答案】A 【解析】寄付现结是当场与客户结清运费。 14.运单信息核对无误后，应由客户在寄件人签署栏内（ ） A.口头默认 B.由快递员代签 C.签字确认 D.由门卫代填 【答案】C 【解析】客户应亲自签字确认，快递员不得代替或伪造客户签字。 15.揽收快件在规定时间运回处理点，并交接给相关工作人员，属于（ ） A.派前准备 B.分拣复核 C.包装设计 D.取件后操作 【答案】D 【解析】取件后要进行快件及单据交接，并处理包装加固等后续作业。 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.快递公司与物流公司的差异可从以下角度辨析（ ） A.货物大小 B.服务对象 C.运输方式与到货时间 D.包装盒颜色 【答案】ABC 【解析】二者在服务对象、货物大小、运输方式、时效和运费等方面不同。 2.快递员收件前的作业准备通常涉及（ ） A.手机和手持终端保持可用 B.收据、价目表、零钱和证件准备 C.电子面单、胶带、秤和卷尺备齐 D.滞留件登记表回收 【答案】ABC 【解析】滞留件登记表属于派件后异常件处理，非收件前必备准备。 3.确定取件路线时，应综合考虑（ ） A.交通状况和紧急程度 B.客户要求的时间 C.派送快件线路 D.客户礼品包装颜色 【答案】ABC 【解析】路线选择要结合时间、线路、发件情况、紧急程度和交通状况。 4.上门收件时，客户身份与服务范围确认应做到（ ） A.查验有效身份证件 B.确认派件地址是否在服务区域 C.不告知客户直接退件 D.超范围时说明自取件方案 【答案】ABD 【解析】身份和范围确认应透明沟通，超范围时按客户意愿处理自取或退回。 5.物品检查环节需要重点核查（ ） A.是否属于违禁、危险或限制收寄物 B.品名数量与客户信息是否一致 C.托寄物品是否完好 D.客户网购评价等级 【答案】ABC 【解析】物品检查围绕可收寄性、完好性和信息一致性展开。 6.快件打包时应防止的问题表现为（ ） A.物品或包装变形破裂 B.浪费包装材料 C.污染或损毁物品 D.单货信息保持一致 【答案】ABC 【解析】单货信息一致是正确目标，不是打包应防止的问题。 7.称重计费中，费用确定可能依据（ ） A.保价需求 B.体积重量 C.实际重量 D.快件外箱图案 【答案】ABC 【解析】运费可按实际重量或体积重量计算，贵重物品还涉及保价建议。 8.电子面单打印和签字确认环节，应落实（ ） A.采集快件信息并上传系统 B.快递员替客户签名 C.打印电子面单 D.客户核对无误后签字 【答案】ACD 【解析】客户签字不得由快递员代替或伪造。 9.标识张贴时，需要根据快件类型处理的标识有（ ） A.已验视标识 B.随货运单 C.易碎品标识 D.客户信用等级贴纸 【答案】ABC 【解析】随货运单和已验视、易碎品等标识应按要求贴在指定位置。 10.取件后交接工作应关注（ ） A.需要加固的快件后续处理 B.当日所收快件和单据交接 C.发现快件缺少立即查找 D.把快件单独放在无人看管处 【答案】ABC 【解析】快件不得单独放在无人看管处，取件后要及时交接和加固。 三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.（ ）快递服务强调门到门，通常由快递员完成上门取件和派送。 【答案】√ 【解析】快递实现发件人到收件人的门到门服务。 2.（ ）快递公司主要服务企业大宗货物，物流公司主要服务个人小件。 【答案】× 【解析】教材中快递公司主要为个人服务，物流公司主要为企业服务。 3.（ ）快递主要运送50kg以下的小物件，物流公司更多承接大型货物。 【答案】√ 【解析】这是快递公司与物流公司在货物大小上的区别。 4.（ ）收件准备只需要带手机，不需要单证、包装物料和运输工具检查。 【答案】× 【解析】收件准备包括仪容、工具、运输工具、单证、业务和路线等多项内容。 5.（ ）到达客户处前整理仪容并出示工牌，有助于体现服务规范。 【答案】√ 【解析】上门取件要求表明身份、出示工牌并礼貌服务。 6.（ ）托寄物品属于违禁品或危险品时，仍可先收下再判断。 【答案】× 【解析】物品检查要确认是否可收寄，违禁危险或限制收寄物不能盲目揽收。 7.（ ）现场不能最终包装时，可先简易包装并带回公司后续加固。 【答案】√ 【解析】教材允许条件限制时先简易包装，带回公司后加固或更换包装。 8.（ ）客户不同意大件快件运回公司称重时，快递员只能将快件退还客户。 【答案】√ 【解析】这是教材对无法现场称重大件的处理要求。 9.（ ）运单签字可以由快递员代替客户完成，只要客户口头同意即可。 【答案】× 【解析】不得代替或伪造客户签字。 10.（ ）揽收后还要完成快件、单据交接及必要的包装加固。 【答案】√ 【解析】取件后操作包括快件单据交接和包装加固。 四、简答题（本大题共2小题，每小题7分，共14分） 1.快递员接到上午11点前上门取件任务，应如何完成收件前准备。 【答案】 ①整理仪容仪表，穿工服、佩戴工牌，保持文明礼貌服务状态。 ②准备手机、手持终端、电子面单、工具刀、胶带、秤、卷尺、包装物料等作业工具。 ③准备收据、发票、价格表、零钱、身份证、驾驶证、行驶证等单证。 ④阅读业务通知，根据客户时间、线路、发件情况和交通状况安排最优取件路线，并确认调度信息。 2.现场发现客户寄递物品外观完好但疑似限制收寄，应怎样处理。 【答案】 ①先向客户说明需要验视托寄物品，并取得客户同意后进行全面检查。 ②核查物品是否属于违禁品、危险品或公司限制收寄物。 ③核对品名、数量等与客户提供信息是否一致。 ④若不在服务范围内或存在限制收寄风险，应按公司规则拒收或退回，并做好解释。 五、案例分析题（本大题共1小题，共16分） 1.快递员苏峰接到通知，要在上午11点前到丽园小区A－1011上门收件。客户准备寄出一台小型投影仪，要求快递员现场称重报价。苏峰到达后发现客户未准备身份证，投影仪外包装较薄，现场又没有足够的缓冲材料，客户担心耽误发货，催促苏峰先打印运单并代签。 （1）苏峰上门前应完成的准备工作。（5分） （2）到达现场后，对身份、物品检查和包装应怎样处理。（6分） （3）说明称重计费、运单签字和取件后交接的规范要求。（5分） 【答案】 （1）苏峰应整理仪容仪表，佩戴工牌，准备手机、手持终端、电子面单、工具刀、胶带、秤、卷尺、包装箱、价目表、收据等工具和单证，并根据客户要求时间、取件线路和交通状况确定路线，确认调度信息。 （2）现场应要求客户出示有效身份证件并查验；向客户说明需要验视托寄物品，检查投影仪是否完好、是否可收寄、品名数量是否一致；外包装薄且材料不足时，可先简易包装防止混淆，带回公司后加固或更换包装，不能因催促省略检查。 （3）应按实际重量或体积重量计费，贵重物品建议保价；运单信息采集上传并打印电子面单后，由客户核对无误并亲笔签字，快递员不得代签；取件后应在规定时间运回处理点，完成快件和单据交接，需要加固的快件继续后续包装处理。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $