项目3 任务3.3 处理ERP订单 《电子商务物流》（高教版第二版）单元过关卷（原卷版+解析版）

《电子商务物流》（高教版第二版） 项目3 电商平台订单管理 任务3.3 处理ERP订单 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1.ERP的英文含义对应企业资源计划，其本质是一种（ ） A.快递价格查询表 B.纸质出库凭证 C.供应链管理思想和管理平台 D.客户评价工具 【答案】C 【解析】ERP建立在信息技术基础上，以系统化管理思想为企业决策和运行提供手段。 2.ERP将物流、资金流和信息流全面一体化管理，说明它属于（ ） A.管理信息系统 B.单一运输工具 C.促销展示系统 D.人工盘点表 【答案】A 【解析】ERP把企业资源整合集成管理，是对物流、资金流和信息流进行一体化管理的信息系统。 3.ERP在物流企业中能把线上网店商品数据和线下仓库商品数据进行（ ） A.人工抄写 B.促销替换 C.评价筛选 D.实时同步 【答案】D 【解析】教材指出ERP已成为物流业务流程重要组成部分，可实现线上网店商品数据与线下仓库商品数据实时同步。 4.订单客审前筛选无客审、无锁定、无警告等订单，目的是先处理（ ） A.异常订单 B.符合快速审核条件的订单 C.已退款订单 D.已发货订单 【答案】B 【解析】客审操作先筛选无异常提示的订单并锁定审核，提高审核效率。 5.客审提示同一会员订单可能合并时，工作人员应先复制会员名称并（ ） A.直接作废全部订单 B.修改物流费用为零 C.查找该会员所有订单 D.跳过库存控制 【答案】C 【解析】教材说明客审提示合并信息时，应查找该会员所有订单，判断无法自动合并的原因。 6.非合并订单出现全额退款提示时，规范处理为（ ） A.直接作废该订单 B.继续打印物流单 C.强制扫描出库 D.增加可打包数 【答案】A 【解析】非合并订单且全额退款，应直接作废订单。 7.非合并订单出现部分退款时，应修改订单，删除退款商品并调整（ ） A.会员名称 B.拣货路径 C.物流公司资质 D.支付金额 【答案】D 【解析】部分退款需要删除退款商品，并把支付金额改为实际金额减去退款金额。 8.订单中订购数大于可用数且商品设置不允许负库存时，客审会提示（ ） A.需要上门取件 B.不允许负库存 C.物流单号连号 D.客户等级为空 【答案】B 【解析】商品设置不允许负库存后，订购数大于可用数会弹出不允许负库存提示。 9.订单财审中金额审核满足的关系为（ ） A.物流费用＋优惠券＝客户等级 B.商品库存量＝网点数量＋折扣率 C.支付总金额＋让利金额＝物流费用＋商品实际总金额 D.首重价格＝续重价格＋退款金额 【答案】C 【解析】教材明确订单金额审核满足支付总金额＋让利金额＝物流费用＋商品实际总金额，财审即可通过。 10.财审后订单自动转到发货单里，筛选未打印物流单的订单进行（ ） A.打印物流单 B.客户开发 C.采购询价 D.评价回复 【答案】A 【解析】财审完成后进入发货单，按未打印物流单筛选并打印。 11.业务量大时多台打印机分流打印物流单，主要是为了提升（ ） A.客户信用额度 B.打印处理效率 C.商品采购数量 D.仓库租金收益 【答案】B 【解析】多台打印机能分流打印，减少物流单打印瓶颈。 12.扫描出库时先扫描配货人员代号，再扫描物流单号，系统会显示（ ） A.物流企业资质 B.客户评价内容 C.活动海报模板 D.订单商品明细 【答案】D 【解析】扫描配货人员代号和物流单号后，系统显示该订单商品明细，便于逐一扫描核对。 13.打包称重时扫描质检人员、打包人员和物流单号后，电子秤会帮助系统记录（ ） A.客户信用等级 B.采购合同编号 C.包裹重量 D.网点品牌口碑 【答案】C 【解析】包裹放到连接计算机的电子秤上，系统会记录质检人员、打包人员和包裹重量。 14.淘宝在线下单发货方式下，ERP发货时应选择（ ） A.模拟发货方式 B.线下手写发货 C.取消物流公司档案 D.跳过发货操作 【答案】A 【解析】教材说明如果淘宝发货方式是在线下单，只能选用模拟发货方式。 15.Bin系统把货品、货位和数量绑定到极致，其主要优势是实现（ ） A.取消所有系统设备 B.库存精密化管理 C.降低数据库读写负荷 D.无需同步库存转移 【答案】B 【解析】Bin系统能实现货品、货位、数量精密绑定，但成本高，对数据库和设备要求也高。 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.ERP管理思想落到企业运行中，主要依靠（ ） A.信息技术基础 B.系统化管理思想 C.管理平台 D.手写物流单长期积累 【答案】ABC 【解析】ERP建立在信息技术基础上，以系统化管理思想形成管理平台，手写单据不是其核心依靠。 2.ERP一体化管理的对象可归纳为（ ） A.买家头像流 B.物流 C.资金流 D.信息流 【答案】BCD 【解析】ERP将物流、资金流和信息流全面一体化管理。 3.客审快速筛选时，无异常订单通常应满足（ ） A.无警告 B.无锁定 C.无退款 D.必有买家留言 【答案】ABC 【解析】快速客审筛选无客审、无锁定、无警告、无退款、无买家留言、无卖家备注的订单。 4.退款提示订单的处理方式应区分（ ） A.是否为合并订单 B.是否需要删除退款商品 C.全额退款还是部分退款 D.仓库灯光是否充足 【答案】ABC 【解析】退款订单应判断是否合并、退款类型，并据此作废或修改订单。 5.订单财审环节重点审核的内容有（ ） A.可打包数控制 B.订单金额 C.商品库存 D.店铺装修颜色 【答案】ABC 【解析】财审关注金额关系和库存控制，可在财审环节根据可打包数限制打包。 6.打印物流单或发货单时，规范操作可体现为（ ） A.财审完成后进入发货单 B.筛选未打印物流单订单 C.物流单号为空仍视为已打印 D.扫描一个物流单号后自动填充连号单 【答案】ABD 【解析】物流单号为空保存后系统默认未打印，不能视为已打印。 7.扫描出库到打包称重的流程中，需要形成对应关系的有（ ） A.商品条码与订单明细 B.质检、打包人员与包裹重量 C.配货人员与物流单号 D.客户等级与墙面颜色 【答案】ABC 【解析】扫描出库和称重登记都依赖人员、单号、商品条码和重量信息的对应关系。 8.Bin系统操作流程中，库存转移可能发生在（ ） A.收货时从采购订单货位到运货车货位 B.拣货时从指定货位到拣货容器 C.出货时从包裹号转回采购订单 D.上架时从待上架货位到存储货位 【答案】ABD 【解析】Bin系统将不同作业中的货品转移都视为货位之间的移动，出货是从拣货容器转移并形成包裹。 9.Bin系统成本较高，主要原因包括（ ） A.数据库读写负荷较大 B.库存转移必须与系统同步 C.操作人员需要移动设备支撑 D.货位信息可以长期不更新 【答案】ABC 【解析】Bin系统精密管理要求每次库存转移同步，数据库和移动设备投入较高。 10.ERP与CRM、SCM之间的关系可判断为（ ） A.单一模式作用有限 B.存在互补性 C.存在交叉性 D.彼此完全互斥 【答案】ABC 【解析】教材指出ERP、CRM、SCM等管理模式之间既有交叉性，又有互补性，单一模式作用有限。 三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.（ ）ERP不仅是一种管理思想，也是一种管理手段。 【答案】√ 【解析】教材对ERP的形象理解中明确了这一点。 2.（ ）ERP只适用于制造业，不能用于零售业、服务业和物流企业。 【答案】× 【解析】ERP应用范围已扩展到零售业、服务业等多个领域，也与现代物流密切相关。 3.（ ）ERP系统重视功能全面性和流程可控性，同时也注重易用性。 【答案】√ 【解析】教材说明ERP软件在重视功能、流程和技术的同时，更注重易用性。 4.（ ）客审提示合并信息时，可以不查同一会员订单直接审核通过。 【答案】× 【解析】应复制会员名称，查找该会员所有订单，判断无法自动合并原因。 5.（ ）非合并订单全额退款时，应直接作废订单。 【答案】√ 【解析】这是教材给出的全额退款处理方式。 6.（ ）部分退款订单应删除退款商品，并修改支付金额。 【答案】√ 【解析】部分退款不能简单作废，应按实际金额调整。 7.（ ）财审金额审核中，支付总金额加让利金额应等于物流费用加商品实际总金额。 【答案】√ 【解析】这是财审金额审核通过的关系式。 8.（ ）物流单号为空的订单保存后，系统默认该订单已打印物流单。 【答案】× 【解析】物流单号为空保存后，系统默认订单状态为未打印。 9.（ ）出库扫描通过商品条码与订单明细逐项匹配，有助于提前发现配货差错。 【答案】√ 【解析】系统显示订单商品明细后逐一扫描商品条码，有利于校验配货准确性。 10.（ ）Bin系统虽然精密，但对数据库稳定性和移动设备投入要求较高。 【答案】√ 【解析】教材指出Bin系统数据库读写负荷大，且需要移动设备同步操作。 四、简答题（本大题共2小题，每小题7分，共14分） 1.ERP客审中同时出现退款提示和不允许负库存提示，应如何处理。 【答案】 ①先判断退款订单是否为合并订单，再区分全额退款和部分退款。 ②非合并全额退款订单应直接作废；部分退款订单应删除退款商品并调整支付金额。 ③不允许负库存提示说明订购数大于可用数，应核查商品设置和库存数量，不能强行通过。 ④处理后再进入后续财审、打印物流单和出库环节，避免错误订单流转。 2.说明ERP订单从财审后到发货前的关键控制点。 【答案】 ①财审先审核金额关系，并可控制库存或可打包数。 ②财审完成后订单转入发货单，筛选未打印物流单并打印物流单或发货单。 ③扫描出库时核对配货人员、物流单号和商品条码，确保商品与订单明细一致。 ④打包称重时记录质检人员、打包人员、物流单号和包裹重量，再按平台发货方式完成发货。 五、案例分析题（本大题共1小题，共16分） 1.某网店在ERP系统中处理一批订单。客服筛选快速客审订单时发现：一笔订单提示同一会员可能合并；一笔非合并订单显示全额退款；另一笔订单订购数大于可用数。财审人员又发现部分订单支付总金额、让利金额、物流费用和商品实际总金额之间不平衡。仓库准备先打印物流单再处理异常。 （1）指出客审阶段三类异常订单的处理方式。（6分） （2）说明财审金额审核的通过关系及库存控制意义。（5分） （3）分析仓库先打印物流单再处理异常的风险。（5分） 【答案】 （1）提示同一会员可能合并时，应复制会员名称，查找该会员所有订单并判断无法自动合并原因；非合并且全额退款的订单应直接作废；订购数大于可用数并设置不允许负库存时，应停止通过并核查库存，不能强制流转。 （2）财审金额审核应满足支付总金额＋让利金额＝物流费用＋商品实际总金额。库存控制可以防止订购数超过可打包数的订单进入打包出库，避免超卖和发货错误。 （3）异常未处理就打印物流单，可能导致退款订单被发货、缺货订单占用物流单、合并订单重复发货或漏发；后续扫描、打包、称重都会受到错误单据影响，增加作废、返工和客户投诉风险。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《电子商务物流》（高教版第二版） 项目3 电商平台订单管理 任务3.3 处理ERP订单 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1.ERP的英文含义对应企业资源计划，其本质是一种（ ） A.快递价格查询表 B.纸质出库凭证 C.供应链管理思想和管理平台 D.客户评价工具 2.ERP将物流、资金流和信息流全面一体化管理，说明它属于（ ） A.管理信息系统 B.单一运输工具 C.促销展示系统 D.人工盘点表 3.ERP在物流企业中能把线上网店商品数据和线下仓库商品数据进行（ ） A.人工抄写 B.促销替换 C.评价筛选 D.实时同步 4.订单客审前筛选无客审、无锁定、无警告等订单，目的是先处理（ ） A.异常订单 B.符合快速审核条件的订单 C.已退款订单 D.已发货订单 5.客审提示同一会员订单可能合并时，工作人员应先复制会员名称并（ ） A.直接作废全部订单 B.修改物流费用为零 C.查找该会员所有订单 D.跳过库存控制 6.非合并订单出现全额退款提示时，规范处理为（ ） A.直接作废该订单 B.继续打印物流单 C.强制扫描出库 D.增加可打包数 7.非合并订单出现部分退款时，应修改订单，删除退款商品并调整（ ） A.会员名称 B.拣货路径 C.物流公司资质 D.支付金额 8.订单中订购数大于可用数且商品设置不允许负库存时，客审会提示（ ） A.需要上门取件 B.不允许负库存 C.物流单号连号 D.客户等级为空 9.订单财审中金额审核满足的关系为（ ） A.物流费用＋优惠券＝客户等级 B.商品库存量＝网点数量＋折扣率 C.支付总金额＋让利金额＝物流费用＋商品实际总金额 D.首重价格＝续重价格＋退款金额 10.财审后订单自动转到发货单里，筛选未打印物流单的订单进行（ ） A.打印物流单 B.客户开发 C.采购询价 D.评价回复 11.业务量大时多台打印机分流打印物流单，主要是为了提升（ ） A.客户信用额度 B.打印处理效率 C.商品采购数量 D.仓库租金收益 12.扫描出库时先扫描配货人员代号，再扫描物流单号，系统会显示（ ） A.物流企业资质 B.客户评价内容 C.活动海报模板 D.订单商品明细 13.打包称重时扫描质检人员、打包人员和物流单号后，电子秤会帮助系统记录（ ） A.客户信用等级 B.采购合同编号 C.包裹重量 D.网点品牌口碑 14.淘宝在线下单发货方式下，ERP发货时应选择（ ） A.模拟发货方式 B.线下手写发货 C.取消物流公司档案 D.跳过发货操作 15.Bin系统把货品、货位和数量绑定到极致，其主要优势是实现（ ） A.取消所有系统设备 B.库存精密化管理 C.降低数据库读写负荷 D.无需同步库存转移 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.ERP管理思想落到企业运行中，主要依靠（ ） A.信息技术基础 B.系统化管理思想 C.管理平台 D.手写物流单长期积累 2.ERP一体化管理的对象可归纳为（ ） A.买家头像流 B.物流 C.资金流 D.信息流 3.客审快速筛选时，无异常订单通常应满足（ ） A.无警告 B.无锁定 C.无退款 D.必有买家留言 4.退款提示订单的处理方式应区分（ ） A.是否为合并订单 B.是否需要删除退款商品 C.全额退款还是部分退款 D.仓库灯光是否充足 5.订单财审环节重点审核的内容有（ ） A.可打包数控制 B.订单金额 C.商品库存 D.店铺装修颜色 6.打印物流单或发货单时，规范操作可体现为（ ） A.财审完成后进入发货单 B.筛选未打印物流单订单 C.物流单号为空仍视为已打印 D.扫描一个物流单号后自动填充连号单 7.扫描出库到打包称重的流程中，需要形成对应关系的有（ ） A.商品条码与订单明细 B.质检、打包人员与包裹重量 C.配货人员与物流单号 D.客户等级与墙面颜色 8.Bin系统操作流程中，库存转移可能发生在（ ） A.收货时从采购订单货位到运货车货位 B.拣货时从指定货位到拣货容器 C.出货时从包裹号转回采购订单 D.上架时从待上架货位到存储货位 9.Bin系统成本较高，主要原因包括（ ） A.数据库读写负荷较大 B.库存转移必须与系统同步 C.操作人员需要移动设备支撑 D.货位信息可以长期不更新 10.ERP与CRM、SCM之间的关系可判断为（ ） A.单一模式作用有限 B.存在互补性 C.存在交叉性 D.彼此完全互斥 三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.（ ）ERP不仅是一种管理思想，也是一种管理手段。 2.（ ）ERP只适用于制造业，不能用于零售业、服务业和物流企业。 3.（ ）ERP系统重视功能全面性和流程可控性，同时也注重易用性。 4.（ ）客审提示合并信息时，可以不查同一会员订单直接审核通过。 5.（ ）非合并订单全额退款时，应直接作废订单。 6.（ ）部分退款订单应删除退款商品，并修改支付金额。 7.（ ）财审金额审核中，支付总金额加让利金额应等于物流费用加商品实际总金额。 8.（ ）物流单号为空的订单保存后，系统默认该订单已打印物流单。 9.（ ）出库扫描通过商品条码与订单明细逐项匹配，有助于提前发现配货差错。 10.（ ）Bin系统虽然精密，但对数据库稳定性和移动设备投入要求较高。 四、简答题（本大题共2小题，每小题7分，共14分） 1.ERP客审中同时出现退款提示和不允许负库存提示，应如何处理。 2.说明ERP订单从财审后到发货前的关键控制点。 五、案例分析题（本大题共1小题，共16分） 1.某网店在ERP系统中处理一批订单。客服筛选快速客审订单时发现：一笔订单提示同一会员可能合并；一笔非合并订单显示全额退款；另一笔订单订购数大于可用数。财审人员又发现部分订单支付总金额、让利金额、物流费用和商品实际总金额之间不平衡。仓库准备先打印物流单再处理异常。 （1）指出客审阶段三类异常订单的处理方式。（6分） （2）说明财审金额审核的通过关系及库存控制意义。（5分） （3）分析仓库先打印物流单再处理异常的风险。（5分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $