项目3 任务3.2 处理网络订单 《电子商务物流》（高教版第二版）单元过关卷（原卷版+解析版）

《电子商务物流》（高教版第二版） 项目3 电商平台订单管理 任务3.2 处理网络订单 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1.网络订单处理的第一步是把客户订货信息纳入企业处理流程，即（ ） A.订单分配 B.接收订单 C.计算运费 D.打印物流单 2.传统订货和电子订货都属于订单处理中的（ ） A.存货查询方式 B.运费支付方式 C.包装检验方式 D.接收订单方式 3.订单确认时核查所需货品、数量和交货期，主要是确认（ ） A.货品相关信息 B.配送路径 C.客户等级 D.运费限额 4.客户应收账款已经超过信用额度，订单确认环节应重点处理（ ） A.包装方式 B.订单形态 C.客户信用 D.首重价格 5.一般交易、现金交易、间接交易、合约式交易和寄库存式交易，属于订单确认中的（ ） A.客户等级 B.配送区域 C.运费航程 D.订单形态 6.不同客户或不同订购数量对应不同价格，输入价格异常时应先（ ） A.直接发货 B.锁定并提交主管审核 C.删除客户档案 D.改为到付运费 7.客户要求分包装并加贴标签，订单确认时应归入（ ） A.包装方式确认 B.客户信用确认 C.订单编号设定 D.配送路径维护 8.客户名称、编号、等级和信用额度等资料，应在（ ）中维护 A.发货清单 B.缺货清单 C.客户档案 D.运费价目表 9.输入商品名称和代码后查看有无缺货，属于订单处理中的（ ） A.存货查询 B.订单确认 C.客户开发 D.运费到付 10.商品缺货时，进一步查询替代品或已采购未入库信息，目的是判断（ ） A.客户是否需要建档 B.运费是否必须预付 C.包装是否必须加厚 D.订单能否继续履行 11.订单分配方式可以分为单一订单分配和（ ） A.客户信用分配 B.价格锁定分配 C.批次分配 D.包装材料分配 12.按支付时间划分，运费可分为预付运费和（ ） A.最高运费 B.到付运费 C.转船运费 D.二程运费 13.按航程划分，一程运费、二程运费和转船运费属于（ ） A.运费航程分类 B.运费限额分类 C.客户折扣分类 D.订单形态分类 14.快递件5kg，首重1kg价格6元，续重3元／kg，运费应为（ ） A.15元 B.21元 C.24元 D.18元 15.打开寄件应用、填写寄收件和物品信息后查询价格，属于教材中的（ ） A.客户信用审核 B.订单合约审核 C.运费查询过程 D.库存批次分配 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.订单确认阶段需要同步核对的项目可归纳为（ ） A.货品相关信息 B.客户信用 C.订单形态 D.仓库墙面颜色 2.客户档案内容与后续配送密切相关，通常应记录（ ） A.配送路径 B.配送区域 C.收货地址 D.员工午餐标准 3.订货价格需要锁定审核的情形主要表现为（ ） A.业务员降价强制接单 B.不同订购数量对应不同价格需复核 C.系统输入价格与标准不符 D.客户头像未上传 4.确认包装方式时，工作人员应关注（ ） A.特殊包装要求 B.客户信用额度是否超限 C.分包装要求 D.贴标签要求 5.存货查询发现缺货后，继续处理的判断依据有（ ） A.缺货商品是否已采购未入库 B.是否存在替代品 C.客户是否允许延期交货 D.客服个人偏好 6.运费按照支付时间和航程划分时，合理归类为（ ） A.预付运费属于支付时间分类 B.直航运费属于航程分类 C.最高运费属于航程分类 D.到付运费属于支付时间分类 7.快递运费公式中需要使用的数据有（ ） A.客户等级名称 B.总重量 C.首重重量 D.续重价格 8.运费查询前填写寄件信息时，通常涉及（ ） A.寄件方式、上门时间和物品信息 B.收件人和收件地址 C.寄件人和寄件地址 D.订单财审参数 9.无接触物流体现出的运行变化主要有（ ） A.线上方式替代部分传统接触 B.线上查询轨迹节点 C.约定地点取送货 D.取消所有物流作业 10.网络订单处理流程优化后，企业经营中更可能出现的变化体现在（ ） A.提高订单满足率 B.缩短订单处理周期 C.自动消除全部售后问题 D.提高供货正确率 三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.（ ）接收订单是接受订货的第一步，接收方式可以是传统订货或电子订货。 2.（ ）订单确认只需要确认货品数量，不需要核查客户信用和订货价格。 3.（ ）客户应收账款超过信用额度时，继续接单可能带来信用风险。 4.（ ）特殊包装、分包装和贴标签要求属于包装方式确认内容。 5.（ ）客户档案只记录客户姓名，不需要配送区域、路径和收货地点特点。 6.（ ）存货查询发现缺货时，可进一步查询替代品或已采购未入库信息。 7.（ ）订单分配只有批次分配一种方式。 8.（ ）按运费限额划分，运费可以分为最低运费和最高运费。 9.（ ）快递运费公式中的总重量通常按毛重计算。 10.（ ）无接触物流强调减少人员面对面接触，同时利用线上方式提高效率。 四、简答题（本大题共2小题，每小题7分，共14分） 1.一笔客户订单显示价格低于系统标准价，同时备注要求分包装。请说明订单确认的处理要点。 2.商品库存不足时，网络订单处理应如何避免盲目承诺发货。 五、案例分析题（本大题共1小题，共16分） 1.一家生活用品网店收到客户订单：订购4件收纳盒和2件防潮袋，客户要求分包装并贴上礼品标签。客服录入时把活动价输低，系统显示该客户应收账款接近信用额度。仓库查询库存后发现防潮袋暂时缺货，但采购订单显示两天后到库。客户留言表示可以晚两天收货。 （1）该订单确认环节应重点核查的内容。（5分） （2）针对价格异常、信用额度和缺货情况提出处理意见。（6分） （3）说明运费查询前应准备的信息。（5分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《电子商务物流》（高教版第二版） 项目3 电商平台订单管理 任务3.2 处理网络订单 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1.网络订单处理的第一步是把客户订货信息纳入企业处理流程，即（ ） A.订单分配 B.接收订单 C.计算运费 D.打印物流单 【答案】B 【解析】教材指出接受订货的第一步是接收订单，后续才进入确认、建档、查询和分配等环节。 2.传统订货和电子订货都属于订单处理中的（ ） A.存货查询方式 B.运费支付方式 C.包装检验方式 D.接收订单方式 【答案】D 【解析】接收订单的方式包括传统订货与电子订货，两者都是订单进入系统的入口。 3.订单确认时核查所需货品、数量和交货期，主要是确认（ ） A.货品相关信息 B.配送路径 C.客户等级 D.运费限额 【答案】A 【解析】订单确认包含货品相关信息、客户信用、订单形态、订货价格和包装方式，其中货品信息包括品名、数量和交货期。 4.客户应收账款已经超过信用额度，订单确认环节应重点处理（ ） A.包装方式 B.订单形态 C.客户信用 D.首重价格 【答案】C 【解析】确认客户信用时要核查客户财务状况，尤其是应收账款是否超过信用额度。 5.一般交易、现金交易、间接交易、合约式交易和寄库存式交易，属于订单确认中的（ ） A.客户等级 B.配送区域 C.运费航程 D.订单形态 【答案】D 【解析】教材把这些类型列为订单形态，订单确认时需要区分。 6.不同客户或不同订购数量对应不同价格，输入价格异常时应先（ ） A.直接发货 B.锁定并提交主管审核 C.删除客户档案 D.改为到付运费 【答案】B 【解析】订货价格输入不符时，应予以锁定，便于主管审核，不能直接发货。 7.客户要求分包装并加贴标签，订单确认时应归入（ ） A.包装方式确认 B.客户信用确认 C.订单编号设定 D.配送路径维护 【答案】A 【解析】包装方式确认包括特殊包装、分包装、贴标签要求，以及易腐、易湿物品情况。 8.客户名称、编号、等级和信用额度等资料，应在（ ）中维护 A.发货清单 B.缺货清单 C.客户档案 D.运费价目表 【答案】C 【解析】客户档案记录客户名称、编号、等级、信用额度以及配送和收货要求等信息。 9.输入商品名称和代码后查看有无缺货，属于订单处理中的（ ） A.存货查询 B.订单确认 C.客户开发 D.运费到付 【答案】A 【解析】存货查询是在系统中输入商品名称、代码，查看库存并判断是否缺货。 10.商品缺货时，进一步查询替代品或已采购未入库信息，目的是判断（ ） A.客户是否需要建档 B.运费是否必须预付 C.包装是否必须加厚 D.订单能否继续履行 【答案】D 【解析】缺货后查询替代品或采购未入库信息，是为了判断订单是否能延期、替代或继续履行。 11.订单分配方式可以分为单一订单分配和（ ） A.客户信用分配 B.价格锁定分配 C.批次分配 D.包装材料分配 【答案】C 【解析】教材明确订单分配方式可分为单一订单分配和批次分配。 12.按支付时间划分，运费可分为预付运费和（ ） A.最高运费 B.到付运费 C.转船运费 D.二程运费 【答案】B 【解析】按支付时间划分，运费分为预付运费和到付运费。 13.按航程划分，一程运费、二程运费和转船运费属于（ ） A.运费航程分类 B.运费限额分类 C.客户折扣分类 D.订单形态分类 【答案】A 【解析】直航、转船、一程、二程等属于按照航程划分的运费类型。 14.快递件5kg，首重1kg价格6元，续重3元／kg，运费应为（ ） A.15元 B.21元 C.24元 D.18元 【答案】D 【解析】公式为（总重量－首重重量）×续重价格＋首重价格，即（5－1）×3＋6＝18元。 15.打开寄件应用、填写寄收件和物品信息后查询价格，属于教材中的（ ） A.客户信用审核 B.订单合约审核 C.运费查询过程 D.库存批次分配 【答案】C 【解析】教材以菜鸟App为例说明运费查询步骤：打开应用、点击寄包裹、填写寄件信息并查询运费。 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.订单确认阶段需要同步核对的项目可归纳为（ ） A.货品相关信息 B.客户信用 C.订单形态 D.仓库墙面颜色 【答案】ABC 【解析】订单确认包括货品信息、客户信用、订单形态、订货价格和包装方式，仓库墙面颜色无关。 2.客户档案内容与后续配送密切相关，通常应记录（ ） A.配送路径 B.配送区域 C.收货地址 D.员工午餐标准 【答案】ABC 【解析】客户档案应包括配送区域、收货地址、配送路径、收货地点卸货特点和配送要求等。 3.订货价格需要锁定审核的情形主要表现为（ ） A.业务员降价强制接单 B.不同订购数量对应不同价格需复核 C.系统输入价格与标准不符 D.客户头像未上传 【答案】ABC 【解析】价格输入不符或业务员降价强制接单都需要锁定审核，数量差异导致价格差异也要仔细审查。 4.确认包装方式时，工作人员应关注（ ） A.特殊包装要求 B.客户信用额度是否超限 C.分包装要求 D.贴标签要求 【答案】ACD 【解析】包装方式确认关注特殊包装、分包装、贴标签及易腐易湿物品，信用额度属于客户信用确认。 5.存货查询发现缺货后，继续处理的判断依据有（ ） A.缺货商品是否已采购未入库 B.是否存在替代品 C.客户是否允许延期交货 D.客服个人偏好 【答案】ABC 【解析】缺货后应查询替代品、采购未入库情况，并结合是否允许延期交货判断处理方式。 6.运费按照支付时间和航程划分时，合理归类为（ ） A.预付运费属于支付时间分类 B.直航运费属于航程分类 C.最高运费属于航程分类 D.到付运费属于支付时间分类 【答案】ABD 【解析】预付、到付按支付时间划分；直航、转船、一程、二程按航程划分；最高运费按限额划分。 7.快递运费公式中需要使用的数据有（ ） A.客户等级名称 B.总重量 C.首重重量 D.续重价格 【答案】BCD 【解析】公式为（总重量－首重重量）×续重价格＋首重价格，与客户等级名称无直接关系。 8.运费查询前填写寄件信息时，通常涉及（ ） A.寄件方式、上门时间和物品信息 B.收件人和收件地址 C.寄件人和寄件地址 D.订单财审参数 【答案】ABC 【解析】运费查询示例要求填写寄件人、收件人、地址、寄件方式、上门时间和物品信息。 9.无接触物流体现出的运行变化主要有（ ） A.线上方式替代部分传统接触 B.线上查询轨迹节点 C.约定地点取送货 D.取消所有物流作业 【答案】ABC 【解析】无接触物流强调线上化、约定地点交接和轨迹查询，并不取消物流作业。 10.网络订单处理流程优化后，企业经营中更可能出现的变化体现在（ ） A.提高订单满足率 B.缩短订单处理周期 C.自动消除全部售后问题 D.提高供货正确率 【答案】ABD 【解析】改善订单处理可缩短周期、提升满足率和供货正确率，但不能保证消除所有售后问题。 三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.（ ）接收订单是接受订货的第一步，接收方式可以是传统订货或电子订货。 【答案】√ 【解析】教材明确接收订单位于订单处理开端，方式包括传统订货和电子订货。 2.（ ）订单确认只需要确认货品数量，不需要核查客户信用和订货价格。 【答案】× 【解析】订单确认还包括客户信用、订单形态、订货价格和包装方式等内容。 3.（ ）客户应收账款超过信用额度时，继续接单可能带来信用风险。 【答案】√ 【解析】客户信用确认正是为了核查财务状况和信用额度风险。 4.（ ）特殊包装、分包装和贴标签要求属于包装方式确认内容。 【答案】√ 【解析】教材在订单确认中把这些要求归入包装方式确认。 5.（ ）客户档案只记录客户姓名，不需要配送区域、路径和收货地点特点。 【答案】× 【解析】客户档案应记录名称、编号、等级、信用额度、配送区域、路径和收货地点特点等。 6.（ ）存货查询发现缺货时，可进一步查询替代品或已采购未入库信息。 【答案】√ 【解析】这是教材给出的缺货后续查询内容。 7.（ ）订单分配只有批次分配一种方式。 【答案】× 【解析】订单分配方式包括单一订单分配和批次分配。 8.（ ）按运费限额划分，运费可以分为最低运费和最高运费。 【答案】√ 【解析】最低运费、最高运费属于按照运费限额划分的类型。 9.（ ）快递运费公式中的总重量通常按毛重计算。 【答案】√ 【解析】教材说明一般按重量计费时以毛重为总重量，以kg为计量单位。 10.（ ）无接触物流强调减少人员面对面接触，同时利用线上方式提高效率。 【答案】√ 【解析】无接触物流通过线上化、数字化减少直接接触并提高运行效率。 四、简答题（本大题共2小题，每小题7分，共14分） 1.一笔客户订单显示价格低于系统标准价，同时备注要求分包装。请说明订单确认的处理要点。 【答案】 ①先核对所需货品、数量和交货期，确认订单基础信息准确。 ②核查客户信用，判断应收账款是否超过信用额度。 ③价格低于标准价时应锁定订单并提交主管审核，不能直接放行。 ④将分包装要求归入包装方式确认，明确包装、贴标和易损易湿等特殊要求。 2.商品库存不足时，网络订单处理应如何避免盲目承诺发货。 【答案】 ①在系统中输入商品名称和代码，先完成存货查询。 ②确认缺货后继续查询是否有可替代品，或是否存在已采购但未入库商品。 ③结合客户是否允许延期交货，判断延期、替代、调整分配数量或删除订单。 ④形成缺货清单、延期交货清单或发货清单，保证客户承诺与库存能力一致。 五、案例分析题（本大题共1小题，共16分） 1.一家生活用品网店收到客户订单：订购4件收纳盒和2件防潮袋，客户要求分包装并贴上礼品标签。客服录入时把活动价输低，系统显示该客户应收账款接近信用额度。仓库查询库存后发现防潮袋暂时缺货，但采购订单显示两天后到库。客户留言表示可以晚两天收货。 （1）该订单确认环节应重点核查的内容。（5分） （2）针对价格异常、信用额度和缺货情况提出处理意见。（6分） （3）说明运费查询前应准备的信息。（5分） 【答案】 （1）应核查货品、数量和交货期，确认客户信用，判断订单形态，复核订货价格，并确认分包装、礼品标签等包装方式要求。 （2）活动价录入偏低应锁定订单并提交主管审核；客户应收账款接近信用额度，应核查是否超过信用额度；防潮袋缺货时应查询采购未入库信息，并结合客户允许晚两天收货的留言，形成延期交货处理方案，避免直接承诺即时发货。 （3）运费查询前应准备寄件人、寄件地址、收件人、收件地址、寄件方式、上门时间和物品信息，并结合包裹重量、目的地首重与续重价格计算或查询运费。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $