项目3 任务3.1 选择物流服务 《电子商务物流》（高教版第二版）单元过关卷（原卷版+解析版）

《电子商务物流》（高教版第二版） 项目3 电商平台订单管理 任务3.1 选择物流服务 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1.B2C商家通过邮局办理特快专递，把商品送达消费者家中，这种物流服务对应（ ） A.EMS服务 B.自建配送体系 C.综合型物流企业 D.服务技术型物流企业 2.小件低价商品若由买家承担较高邮政特快专递费用，最容易出现（ ） A.配送网点增多 B.库存周转加快 C.价格接受度下降 D.签收回单增加 3.平台在网民密集地区设置配送点并安排人员送货上门，体现的物流模式为（ ） A.第三方物流外包 B.自建配送体系 C.航空金牌代理 D.服务技术支持 4.自建配送体系能够满足消费者即购即得心理，但它首先会考验企业的（ ） A.客户信用额度核算能力 B.ERP财审参数设置能力 C.包裹称重扫描能力 D.配送点布局和库存配置能力 5.电商企业把部分或全部物流活动委托给外部专业物流公司完成，属于（ ） A.寄库交易 B.现金交易 C.第三方物流服务 D.客户档案管理 6.物流企业以运输、仓储配送等相对单纯功能为主要服务内容，教材中归入（ ） A.功能型物流企业 B.综合型物流企业 C.服务技术型物流企业 D.平台撮合型企业 7.能够整合物流资源并提供一体化或一站式物流服务的企业，属于（ ） A.功能型物流企业 B.单一运输企业 C.寄件代理网点 D.综合型物流企业 8.物流软件开发、物流信息技术服务和方案咨询企业，更接近（ ） A.自建配送网点 B.服务技术型物流企业 C.功能型运输企业 D.邮政特快专递 9.选择物流合作方时，仅比较报价而忽视增值服务和满意度，容易违背（ ） A.性价比评价要求 B.客户档案建立要求 C.库存查询要求 D.订单合并要求 10.物流公司能提供保价运输、代收货款、包装和签收回单，这主要反映其（ ） A.企业规模 B.客户信用等级 C.增值服务能力 D.商品检验能力 11.破损率、丢失率、签单返回率和到货准点率主要用于判断物流公司的（ ） A.企业资质 B.订单形态 C.服务网点数量 D.运作质量 12.直营网点分布密集且覆盖合理，最能直接改善客户的（ ） A.退款比例 B.便利性 C.折扣条件 D.订单编号规则 13.物流公司具有运营保障系统、办公自动化系统和物流信息系统，说明其具备较强的（ ） A.网络信息化能力 B.单件包装能力 C.客户信用审核能力 D.线下促销能力 14.为县城小镇配送一台包邮老人手机，选择物流方案时首先应结合订单中的（ ） A.买家浏览记录和店铺装修风格 B.客服排班表和仓库灯光条件 C.发货地、收货地、商品价值和时效要求 D.供应商新品计划和海报尺寸 15.物流服务最终方案需要同时明确物流模式和合作公司，这一步属于（ ） A.建立客户档案 B.查询商品库存 C.打印发货单 D.最终确定物流方案 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.B2C电子商务主要物流服务类型可归纳为（ ） A.采用EMS服务 B.自建配送体系 C.借助第三方物流企业 D.以客户评价替代配送 2.EMS服务在电商配送中的典型特征体现为（ ） A.必然比所有第三方物流便宜 B.办理方式较方便 C.安全性相对较强 D.收费水平可能偏高 3.自建配送体系运行时，需要重点平衡的条件有（ ） A.人员配备数量 B.商品库存配置 C.买家历史收藏夹 D.配送点布局 4.第三方物流服务更适合发挥优势的基础主要涉及（ ） A.基础设施建设 B.信息系统能力 C.人员素质 D.卖家主图清晰度 5.按服务项目划分物流企业类型时，合理对应关系为（ ） A.物流软件开发可归入服务技术型物流企业 B.运输企业可归入功能型物流企业 C.一站式方案服务可归入综合型物流企业 D.所有快递网点都属于服务技术型企业 6.评价物流企业规模与品牌时，可以观察（ ） A.员工数量 B.买家优惠券面额 C.营业额 D.服务网点数 7.物流合作方具备较高专业化程度，通常表现为（ ） A.专业操作流程 B.专业物流人才 C.专业服务程序 D.随意更换运输口径 8.判断物流公司运作质量时，不能只听销售承诺，还应查看（ ） A.店铺客服头像 B.丢失率 C.破损率 D.发车或到货准点率 9.老人手机从广州发往县城小镇，初定物流方案前应核对的信息有（ ） A.收发地点关系 B.物流公司网点覆盖 C.平台首页配色 D.商品价值与保价需求 10.性价比判断不能等同于最低价，其原因可判断为（ ） A.低价可能缺少增值服务 B.客户满意度也会影响服务选择 C.低价可能牺牲时效 D.价格越低必然越安全 三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.（ ）EMS服务具有方便、安全的特点，但费用因素会影响低价小件商品的接受度。 2.（ ）自建配送体系只要设立配送点，就不需要考虑商品库存量和配送时效。 3.（ ）第三方物流公司本身通常不拥有电商企业的商品，而是通过协议承担物流活动。 4.（ ）功能型物流企业以提供运输、仓储配送等相对单纯功能为主。 5.（ ）综合型物流企业只完成单一运输，不需要整合物流资源。 6.（ ）服务技术型物流企业可以提供物流软件开发、信息技术服务或方案咨询。 7.（ ）选择物流公司时，只要价格最低，就一定满足性价比要求。 8.（ ）保价运输、代收货款和签收回单属于物流公司可能提供的增值服务。 9.（ ）破损率和丢失率属于物流公司运作质量评价的重要指标。 10.（ ）直营网点分布是否合理，与物流服务便利性没有关系。 四、简答题（本大题共2小题，每小题7分，共14分） 1.一家网店常发小件低价饰品，客户分布较散。请比较EMS与第三方物流服务选择时的关注点。 2.电商企业选择物流合作伙伴时，应从评价维度进行综合说明。 五、案例分析题（本大题共1小题，共16分） 1.某数码网店接到一笔订单，商品为一台价格500元的老人手机，买家要求从广州发往陕西某县城小镇，卖家承诺包邮。客服提出直接选择报价最低的快递，仓库主管认为应先核对网点覆盖、配送时效、保价费用和签收服务，再确定物流模式与合作公司。 （1）分析该订单选择物流服务时应重点核对的信息。（5分） （2）说明不能只按最低报价确定物流公司的理由。（5分） （3）给出确定物流方案的操作思路。（6分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《电子商务物流》（高教版第二版） 项目3 电商平台订单管理 任务3.1 选择物流服务 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1.B2C商家通过邮局办理特快专递，把商品送达消费者家中，这种物流服务对应（ ） A.EMS服务 B.自建配送体系 C.综合型物流企业 D.服务技术型物流企业 【答案】A 【解析】教材将B2C电子商务物流服务概括为EMS、自建配送体系和第三方物流等类型，邮局特快专递属于EMS服务。 2.小件低价商品若由买家承担较高邮政特快专递费用，最容易出现（ ） A.配送网点增多 B.库存周转加快 C.价格接受度下降 D.签收回单增加 【答案】C 【解析】EMS具有方便、安全特点，但收费较高，小件低价商品由消费者承担时接受度会下降。 3.平台在网民密集地区设置配送点并安排人员送货上门，体现的物流模式为（ ） A.第三方物流外包 B.自建配送体系 C.航空金牌代理 D.服务技术支持 【答案】B 【解析】自建配送体系是电商企业在目标区域设置配送点，由自身配送人员完成送货。 4.自建配送体系能够满足消费者即购即得心理，但它首先会考验企业的（ ） A.客户信用额度核算能力 B.ERP财审参数设置能力 C.包裹称重扫描能力 D.配送点布局和库存配置能力 【答案】D 【解析】自建配送需要合理确定配送点布局、人员数量和商品库存量，对企业线下配送组织能力要求高。 5.电商企业把部分或全部物流活动委托给外部专业物流公司完成，属于（ ） A.寄库交易 B.现金交易 C.第三方物流服务 D.客户档案管理 【答案】C 【解析】第三方物流服务是企业将物流活动委托给外部专业物流企业完成，双方通常签订合作协议。 6.物流企业以运输、仓储配送等相对单纯功能为主要服务内容，教材中归入（ ） A.功能型物流企业 B.综合型物流企业 C.服务技术型物流企业 D.平台撮合型企业 【答案】A 【解析】功能型物流企业以提供相对固定、单纯的功能性物流服务为主，如运输企业、仓储配送企业。 7.能够整合物流资源并提供一体化或一站式物流服务的企业，属于（ ） A.功能型物流企业 B.单一运输企业 C.寄件代理网点 D.综合型物流企业 【答案】D 【解析】综合型物流企业能整合资源，为客户提供物流及供应链解决方案。 8.物流软件开发、物流信息技术服务和方案咨询企业，更接近（ ） A.自建配送网点 B.服务技术型物流企业 C.功能型运输企业 D.邮政特快专递 【答案】B 【解析】服务技术型物流企业以管理咨询和信息服务等支持性物流服务为主。 9.选择物流合作方时，仅比较报价而忽视增值服务和满意度，容易违背（ ） A.性价比评价要求 B.客户档案建立要求 C.库存查询要求 D.订单合并要求 【答案】A 【解析】性价比要求综合看服务质量、运输价格、增值服务和客户满意程度，不能只看低价。 10.物流公司能提供保价运输、代收货款、包装和签收回单，这主要反映其（ ） A.企业规模 B.客户信用等级 C.增值服务能力 D.商品检验能力 【答案】C 【解析】保价、代收货款、包装、上门接货、签收回单等属于物流增值服务。 11.破损率、丢失率、签单返回率和到货准点率主要用于判断物流公司的（ ） A.企业资质 B.订单形态 C.服务网点数量 D.运作质量 【答案】D 【解析】这些指标体现物流作业过程是否稳定、准确和安全，属于运作质量评价。 12.直营网点分布密集且覆盖合理，最能直接改善客户的（ ） A.退款比例 B.便利性 C.折扣条件 D.订单编号规则 【答案】B 【解析】网点及分布关系到揽收、派送和服务响应范围，能给客户带来直接便利。 13.物流公司具有运营保障系统、办公自动化系统和物流信息系统，说明其具备较强的（ ） A.网络信息化能力 B.单件包装能力 C.客户信用审核能力 D.线下促销能力 【答案】A 【解析】信息技术系统是物流公司高效运营的重要支撑，属于网络信息化评价维度。 14.为县城小镇配送一台包邮老人手机，选择物流方案时首先应结合订单中的（ ） A.买家浏览记录和店铺装修风格 B.客服排班表和仓库灯光条件 C.发货地、收货地、商品价值和时效要求 D.供应商新品计划和海报尺寸 【答案】C 【解析】物流方案应从订单地点关系、商品属性、价值、配送时效、资费和服务覆盖等因素综合判断。 15.物流服务最终方案需要同时明确物流模式和合作公司，这一步属于（ ） A.建立客户档案 B.查询商品库存 C.打印发货单 D.最终确定物流方案 【答案】D 【解析】训练任务要求在比较服务类型、网点、资费、速度和保价后，最终确定物流模式和物流公司。 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.B2C电子商务主要物流服务类型可归纳为（ ） A.采用EMS服务 B.自建配送体系 C.借助第三方物流企业 D.以客户评价替代配送 【答案】ABC 【解析】教材将B2C电子商务物流服务概括为EMS、自建配送体系和第三方物流服务，客户评价不能替代配送。 2.EMS服务在电商配送中的典型特征体现为（ ） A.必然比所有第三方物流便宜 B.办理方式较方便 C.安全性相对较强 D.收费水平可能偏高 【答案】BCD 【解析】EMS方便、安全，但费用较高；费用是否低于第三方物流要结合订单规模和线路判断。 3.自建配送体系运行时，需要重点平衡的条件有（ ） A.人员配备数量 B.商品库存配置 C.买家历史收藏夹 D.配送点布局 【答案】ABD 【解析】自建配送的难点在于网点、人员和库存合理配置，买家收藏信息不属于配送体系配置条件。 4.第三方物流服务更适合发挥优势的基础主要涉及（ ） A.基础设施建设 B.信息系统能力 C.人员素质 D.卖家主图清晰度 【答案】ABC 【解析】第三方物流要提供专业、多功能服务，必须在设施、人员和信息系统方面具备能力。 5.按服务项目划分物流企业类型时，合理对应关系为（ ） A.物流软件开发可归入服务技术型物流企业 B.运输企业可归入功能型物流企业 C.一站式方案服务可归入综合型物流企业 D.所有快递网点都属于服务技术型企业 【答案】ABC 【解析】功能型、综合型、服务技术型分别对应单项功能、一体化服务、技术咨询支持，不能把所有网点都归为服务技术型。 6.评价物流企业规模与品牌时，可以观察（ ） A.员工数量 B.买家优惠券面额 C.营业额 D.服务网点数 【答案】ACD 【解析】员工数、营业额、服务网点数和业内口碑形象可反映规模与品牌，优惠券面额不属于物流企业规模指标。 7.物流合作方具备较高专业化程度，通常表现为（ ） A.专业操作流程 B.专业物流人才 C.专业服务程序 D.随意更换运输口径 【答案】ABC 【解析】专业化程度体现在人才、流程和服务程序，随意更换口径会削弱作业质量。 8.判断物流公司运作质量时，不能只听销售承诺，还应查看（ ） A.店铺客服头像 B.丢失率 C.破损率 D.发车或到货准点率 【答案】BCD 【解析】破损、丢失和准点指标能反映运作稳定性，客服头像与物流作业质量无直接关系。 9.老人手机从广州发往县城小镇，初定物流方案前应核对的信息有（ ） A.收发地点关系 B.物流公司网点覆盖 C.平台首页配色 D.商品价值与保价需求 【答案】ABD 【解析】确定物流方案需判断地理线路、商品价值、保价、网点覆盖、费用和时效，首页配色无关。 10.性价比判断不能等同于最低价，其原因可判断为（ ） A.低价可能缺少增值服务 B.客户满意度也会影响服务选择 C.低价可能牺牲时效 D.价格越低必然越安全 【答案】ABC 【解析】性价比关注价格与服务质量的匹配关系，低价不必然带来安全、准时和满意。 三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.（ ）EMS服务具有方便、安全的特点，但费用因素会影响低价小件商品的接受度。 【答案】√ 【解析】教材明确指出EMS方便、安全，但收费较高，低价小件商品由消费者承担时难以接受。 2.（ ）自建配送体系只要设立配送点，就不需要考虑商品库存量和配送时效。 【答案】× 【解析】自建配送恰恰需要合理确定配送点、人员和库存量，并满足较高时效要求。 3.（ ）第三方物流公司本身通常不拥有电商企业的商品，而是通过协议承担物流活动。 【答案】√ 【解析】第三方物流服务是外部专业公司依据合作协议完成物流活动，不以拥有商品为前提。 4.（ ）功能型物流企业以提供运输、仓储配送等相对单纯功能为主。 【答案】√ 【解析】功能型物流企业提供相对固定、单纯的功能性物流服务。 5.（ ）综合型物流企业只完成单一运输，不需要整合物流资源。 【答案】× 【解析】综合型物流企业强调资源整合和一体化、一站式服务。 6.（ ）服务技术型物流企业可以提供物流软件开发、信息技术服务或方案咨询。 【答案】√ 【解析】这些都属于物流支持性技术和咨询服务。 7.（ ）选择物流公司时，只要价格最低，就一定满足性价比要求。 【答案】× 【解析】性价比需要同时考虑价格、服务质量、增值服务和客户满意程度。 8.（ ）保价运输、代收货款和签收回单属于物流公司可能提供的增值服务。 【答案】√ 【解析】教材把这些项目列为解决客户后顾之忧的附加服务。 9.（ ）破损率和丢失率属于物流公司运作质量评价的重要指标。 【答案】√ 【解析】这些指标直接反映货物安全和作业质量。 10.（ ）直营网点分布是否合理，与物流服务便利性没有关系。 【答案】× 【解析】网点分布直接影响揽收、派送和客户便利性。 四、简答题（本大题共2小题，每小题7分，共14分） 1.一家网店常发小件低价饰品，客户分布较散。请比较EMS与第三方物流服务选择时的关注点。 【答案】 ①EMS方便、安全，但收费较高，低价小件由消费者承担时接受度可能下降。 ②第三方物流送达速度和专业化服务较有优势，但订单量太小时费用可能偏高。 ③应比较线路覆盖、价格、时效、安全和客户满意度，不能只看单票报价。 ④若客户分散，应重点考察服务网点覆盖和信息跟踪能力，再确定合作方式。 2.电商企业选择物流合作伙伴时，应从评价维度进行综合说明。 【答案】 ①看企业规模与品牌，包括员工数、营业额、网点数量和业内口碑。 ②看企业资质、专业化程度和网点分布，判断服务能力与覆盖范围。 ③看增值服务、运作质量、时效与安全，关注保价、代收、破损率、准点率等指标。 ④看服务质量、网络信息化和性价比，综合价格、系统支撑和客户反馈作出选择。 五、案例分析题（本大题共1小题，共16分） 1.某数码网店接到一笔订单，商品为一台价格500元的老人手机，买家要求从广州发往陕西某县城小镇，卖家承诺包邮。客服提出直接选择报价最低的快递，仓库主管认为应先核对网点覆盖、配送时效、保价费用和签收服务，再确定物流模式与合作公司。 （1）分析该订单选择物流服务时应重点核对的信息。（5分） （2）说明不能只按最低报价确定物流公司的理由。（5分） （3）给出确定物流方案的操作思路。（6分） 【答案】 （1）应核对发货地广州与收货地县城小镇之间的线路关系，确认物流公司在收货区域的网点覆盖和末端派送能力；还要结合商品价值、包邮承诺、手机易损属性、保价需求、配送时效和签收服务进行判断。 （2）最低报价不一定代表性价比高。若网点覆盖不足、时效不稳定、破损率或丢失率较高，可能导致客户投诉和售后成本增加；若缺少保价、签收回单等增值服务，也会增加交易风险。 （3）先了解可选物流服务类型，再分析订单地点、商品价值和客户要求；随后比较物流公司的网点覆盖、资费、速度、保价费用、运作质量和信息化能力，初步筛选合作方；最后综合确定物流模式、物流公司和具体配送方案，并留存比较依据。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $