第55练 突发事件的家长沟通 《婴幼儿安全照护》 （高教版） 四川省 一课一练（原卷版+解析版）

【编写说明】依托三阶支架资源编写方案，《一课一练》明确基础层具象化支架定位，作为课堂同步配套资源，其内容与课堂教学深度绑定，并且精准匹配中职学生知识基础与学习特质，遵循“由浅入深、循序渐进”的认知规律，聚焦基础性与实效性，通过拆解知识点、简化认知难度，切实降低学习门槛，为后续知识巩固与能力提升筑牢根基，是优质课后作业首选。 本卷是《婴幼儿安全照护》（高教版）《一课一练》第55练，内容是突发事件的家长沟通。 《婴幼儿安全照护》（高教版）一课一练 第55练 突发事件的家长沟通 一、单选题 1. 保教人员由于工作失误给幼儿带来伤害时，应（ ） A. 推卸责任给其他人员 B. 指责幼儿不听话 C. 态度诚恳、主动担责 D. 回避家长不与沟通 【答案】C 【解析】保教人员由于工作失误给幼儿带来伤害或不良影响时，应态度诚恳、主动担责，对于因过错行为或不当行为造成的后果诚恳地表达歉意，同时表明今后会采取措施来避免该类事情的发生。 2. 与家长沟通时，保教人员应怎样处理谈话内容（ ） A. 只讲对自己有利的内容 B. 回避事件的真实经过 C. 随意编造事件过程 D. 在保护幼儿及自己合法权益的前提下，说明事情发生的过程、调查进度及园所的处理态度 【答案】D 【解析】保教人员要控制谈话的内容和进程，在保护幼儿及自己的合法权益的前提下，说明事情发生的过程、调查进度及园所的处理态度与处理进程等，谈话内容符合事实。 3. 如果遇到家长态度不冷静、有过激行为时，保教人员应（ ） A. 多换位思考，不和家长针锋相对，暂时忍耐并做出乐于倾听的表示 B. 与家长据理力争 C. 直接挂断电话 D. 请家长离开幼儿园 【答案】A 【解析】如果遇到家长态度不冷静有过激行为或难以沟通时，应多换位思考，不和家长针锋相对，最好暂时忍耐并做出乐于倾听的表示。不管家长观点正确与否，不要当面否定。 4. 善用非言语沟通技巧中，交谈时双方坐或站成什么角度更合适（ ） A. 直接面对面坐 B. 坐或站成直角 C. 家长站着老师坐着 D. 老师站在高处讲话 【答案】B 【解析】坐或站成直角要比直接面对着好。因为直接地坐在对方对面或上方，会使人产生一种下意识的对抗感觉；尽可能坐或站在与交谈的人相同的水平。 二、多选题 5. 保教人员与家长沟通时正确的做法包括（ ） A. 态度诚恳主动担责 B. 说明事件经过和处理措施 C. 争取家长的配合与谅解 D. 推卸责任指责家长 【答案】ABC 【解析】保教人员应态度诚恳主动担责，说明事情发生的过程，争取家长的配合与谅解。推卸责任不可取。 6. 善用非言语沟通技巧营造良好沟通氛围的方法包括（ ） A. 调整交谈空间距离，坐或站成直角 B. 用心倾听，保持目光接触 C. 身体过度前倾给家长施加压力 D. 维持放松与平和的沟通心态 【答案】ABD 【解析】非言语沟通技巧包括：调整交谈空间距离（坐或站成直角）；用心倾听保持目光接触；身体轻微前倾以示尊重；维持放松平和的沟通心态。身体过度前倾会施加压力。 7. 保教人员在与家长沟通时控制谈话内容的要求包括（ ） A. 在保护幼儿合法权益的前提下说明事件经过 B. 可以只讲有利于园方的信息 C. 谈话内容符合事实 D. 注意控制谈话时间 【答案】ACD 【解析】保教人员要控制谈话内容，在保护幼儿及自己合法权益的前提下说明事件经过；谈话内容符合事实；注意时间的控制。不应只讲有利于园方的信息。 三、判断题 8. 保教人员由于工作失误给幼儿带来伤害时，应态度诚恳、主动担责。 【答案】正确 【解析】应态度诚恳主动担责，对于过错行为诚恳表达歉意，表明今后会采取措施避免类似事件。 9. 与家长沟通时，保教人员应尽量使用专业术语以显示专业水平。 【答案】错误 【解析】态度谦和语言平实，少用或不用专业术语，实在无法避免时应做出通俗的解释。过于专业的教育术语会让家长产生距离感。 10. 用心倾听、保持目光接触是善用非言语沟通技巧的重要方式之一。 【答案】正确 【解析】倾听对于建立和维持良好的人际关系、避免冲突和误解发挥着重要作用。保教人员应以放松的身体姿势，不打断家长倾诉，同时保持适当的目光接触。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 【编写说明】依托三阶支架资源编写方案，《一课一练》明确基础层具象化支架定位，作为课堂同步配套资源，其内容与课堂教学深度绑定，并且精准匹配中职学生知识基础与学习特质，遵循“由浅入深、循序渐进”的认知规律，聚焦基础性与实效性，通过拆解知识点、简化认知难度，切实降低学习门槛，为后续知识巩固与能力提升筑牢根基，是优质课后作业首选。 本卷是《婴幼儿安全照护》（高教版）《一课一练》第55练，内容是突发事件的家长沟通。 《婴幼儿安全照护》（高教版）一课一练 第55练 突发事件的家长沟通 一、单选题 1. 保教人员由于工作失误给幼儿带来伤害时，应（ ） A. 推卸责任给其他人员 B. 指责幼儿不听话 C. 态度诚恳、主动担责 D. 回避家长不与沟通 2. 与家长沟通时，保教人员应怎样处理谈话内容（ ） A. 只讲对自己有利的内容 B. 回避事件的真实经过 C. 随意编造事件过程 D. 在保护幼儿及自己合法权益的前提下，说明事情发生的过程、调查进度及园所的处理态度 3. 如果遇到家长态度不冷静、有过激行为时，保教人员应（ ） A. 多换位思考，不和家长针锋相对，暂时忍耐并做出乐于倾听的表示 B. 与家长据理力争 C. 直接挂断电话 D. 请家长离开幼儿园 4. 善用非言语沟通技巧中，交谈时双方坐或站成什么角度更合适（ ） A. 直接面对面坐 B. 坐或站成直角 C. 家长站着老师坐着 D. 老师站在高处讲话 二、多选题 5. 保教人员与家长沟通时正确的做法包括（ ） A. 态度诚恳主动担责 B. 说明事件经过和处理措施 C. 争取家长的配合与谅解 D. 推卸责任指责家长 6. 善用非言语沟通技巧营造良好沟通氛围的方法包括（ ） A. 调整交谈空间距离，坐或站成直角 B. 用心倾听，保持目光接触 C. 身体过度前倾给家长施加压力 D. 维持放松与平和的沟通心态 7. 保教人员在与家长沟通时控制谈话内容的要求包括（ ） A. 在保护幼儿合法权益的前提下说明事件经过 B. 可以只讲有利于园方的信息 C. 谈话内容符合事实 D. 注意控制谈话时间 三、判断题 8. 保教人员由于工作失误给幼儿带来伤害时，应态度诚恳、主动担责。 9. 与家长沟通时，保教人员应尽量使用专业术语以显示专业水平。 10. 用心倾听、保持目光接触是善用非言语沟通技巧的重要方式之一。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $