项目六 任务一 管理创新的内涵（练习）-《管理学基础》（福建科技出版社）上好课（原卷版+解析版）

《管理学基础》（福建科技出版社） 项目六 创新 任务一 管理创新的内涵 一、单选题 1.组织根据市场与岗位实际，对管理制度、工作流程、团队运营方式进行优化改革，以此提质增效的动态管理过程，在管理学中称为（ ）。 A. 技术研发 B. 管理创新 C. 产品发明 D. 设备更新 2.很多员工认为只有研发新产品、创造新技术才属于创新，基层门店排班、考核优化不算创新，该认知属于（ ）。 A. 正确专业观点 B. 典型创新认知误区 C. 岗位实操结论 D. 企业统一标准 3.任何管理创新都要突破老旧固化的工作模式，具备全新优化思路，这体现管理创新的（ ）。 A. 目的性 B. 创新性 C. 实践性 D. 动态性 4.门店优化考勤制度是为了降低迟到率、提升团队效率，不存在无意义的随意改动，体现管理创新的（ ）。 A. 动态性 B. 实践性 C. 目的性 D. 新颖性 5.设计的客户回访优化方案必须贴合门店人员配置，能够落地执行，不能脱离现实空想，对应管理创新的（ ）。 A. 实践性 B. 动态性 C. 创新性 D. 目的性 6.市场、客户需求持续变化，一套排班优化方案无法长期适用，需要持续调整迭代，体现管理创新的（ ）。 A. 创新性 B. 动态性 C. 目的性 D. 实践性 7.科研人员从零研发一款从未出现的新式饮品，该行为属于（ ）。 A. 管理创新 B. 发明创造 C. 制度优化 D. 流程改进 8.工厂引进自动化生产线、升级烹饪设备，这类更新生产工艺的行为是（ ）。 A. 管理创新 B. 技术创新 C. 值日制度优化 D. 团队分工调整 9.奶茶店长调整员工错峰排班、简化出餐核对流程，没有更换设备、研发新品，该举措属于（ ）。 A. 技术创新 B. 发明创造 C. 管理创新 D. 设备改造 10.市场竞争持续加剧，传统死板的管理模式会导致门店客源流失，企业开展管理创新最核心的原因是（ ）。 A. 随意更改制度应付检查 B. 适配市场、降本增效、实现可持续经营 C. 单纯增加员工工作量 D. 照搬同行所有改革方案 二、多项选择题 1.下列属于管理创新四大核心特征的有（ ）。 A. 创新性 B. 目的性 C. 实践性 D. 动态性 2.下列行为中，属于管理创新范畴的是（ ）。 A. 优化门店绩效考核奖惩规则 B. 简化客户点单、出餐工作流程 C. 重新划分员工岗位分工 D. 研发全新奶茶原料配方 3.下列关于发明创造、技术创新、管理创新区分说法正确的有（ ）。 A. 发明创造：从无到有创造全新事物，科研难度最高 B. 技术创新：聚焦产品、设备、生产工艺升级 C. 管理创新：优化制度、流程、团队运营，基层易落地 D. 三者界限完全相同，不存在区分标准 4.企业持续推进管理创新的现实必要性包含（ ）。 A. 应对市场竞争，适配行业变化 B. 优化流程，降低运营成本、提升效益 C. 调动员工积极性，避免团队消极怠工 D. 照搬同行所有制度，不用结合自身情况 5.关于管理创新认知，下列观点能够破除传统误区的是（ ）。 A. 普通门店、基层岗位也能开展管理创新 B. 流程简化、分工调整都属于创新，不限于研发新品 C. 管理创新不一定要彻底推翻原有全部制度 D. 只有高科技研发工作才称得上创新 三、判断题 1.管理创新只研发新产品、更新机器设备，不涉及排班、考核制度调整。（ ） 2.管理创新具备目的性，不能没有目标、随意改动门店管理制度。（ ） 3. 一套完美的管理创新方案可以永久使用，不需要随市场变化调整。（ ） 4.班级优化值日分工、建立卫生自查机制，属于校园场景下的管理创新。（ ） 5.发明创造、技术创新门槛高，基层服务岗位几乎无法开展管理创新。（ ） 6.管理创新方案只需要理论好看，不用贴合门店人员、资金实际情况。（ ） 7.企业只更新设备、不优化内部管理流程，依然容易出现效率低下问题。（ ） 解析 技术优势需要配套合理管理模式才能发挥，管理落后会限制设备价值。 8.管理创新的新颖性代表必须完全废除原有所有制度，不能改良优化。（ ） 解析 创新可以是原有模式改良升级，不一定全盘推翻旧制度。 9.市场竞争越激烈，企业越有必要持续开展管理创新。（ ） 解析 固化老旧管理模式无法适应市场，创新是企业生存发展的必要手段。 10.员工主动优化接待客户的服务流程，属于典型的岗位管理创新行为。（ ） 解析 服务流程优化属于运营管理层面改进，符合管理创新内涵。 四、名词解释 1.管理创新 2.技术创新 五、简答题 题目：简述管理创新四大核心特征，并分别说明企业开展管理创新的四点必要性。 六、案例分析题 案例资料：一家本土传统奶茶连锁门店经营三年，长期采用固定 8 小时排班、繁琐多层出餐核对流程，无客户回访机制，员工积极性差，客户流失严重。门店负责人发现门店硬件设备、产品配方并无短板，问题全部出在内部管理上。于是开展一系列优化工作：根据客流高峰调整错峰排班，简化出餐核对步骤，建立客户线上回访登记制度，重新制定阶梯式绩效考核方案。全程没有研发新品、没有更换制作设备，仅优化各类管理规则与工作流程。调整后门店出餐速度提升，员工工作压力分配更均衡，客户复购率明显上涨。但运营半年后，线上消费人群大幅增多，原有回访流程不再适配线上客户，店长又再次调整回访分工与登记模板，持续优化管理模式。该门店通过持续管理优化，在不增加设备、研发投入的前提下实现业绩增长。 （一）选择题 1.店长调整排班、简化出餐流程、优化考核制度，该系列举措属于（ ）。 A. 技术创新 B. 管理创新 C. 产品发明 D. 设备升级 2.半年后线上客源增多，店长再次调整客户回访流程，体现管理创新的（ ）。 A. 创新性 B. 目的性 C. 实践性 D. 动态性 3.门店研发全新奶茶配方、更换全自动制冰机，该两类行为属于（ ）。 A. 管理创新 B. 技术创新 C. 分工优化 D. 考核调整 （二）案例论述题 题目：结合本奶茶门店完整案例，分析门店开展的创新属于哪一类创新，并结合四大创新特征分析该门店优化举措的合理性，同时说明中小企业持续开展管理创新的价值。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《管理学基础》（福建科技出版社） 项目六 创新 任务一 管理创新的内涵 一、单选题 1.组织根据市场与岗位实际，对管理制度、工作流程、团队运营方式进行优化改革，以此提质增效的动态管理过程，在管理学中称为（ ）。 A. 技术研发 B. 管理创新 C. 产品发明 D. 设备更新 【答案】B 【解析】管理创新聚焦管理模式、流程、制度优化，不研发新产品、新技术，区别于技术创新与发明。 2.很多员工认为只有研发新产品、创造新技术才属于创新，基层门店排班、考核优化不算创新，该认知属于（ ）。 A. 正确专业观点 B. 典型创新认知误区 C. 岗位实操结论 D. 企业统一标准 【答案】B 【解析】教案明确破除该误区，流程、制度等管理优化同样属于管理创新，基层岗位普遍存在创新空间。 3.任何管理创新都要突破老旧固化的工作模式，具备全新优化思路，这体现管理创新的（ ）。 A. 目的性 B. 创新性 C. 实践性 D. 动态性 【答案】B 【解析】创新性要求创新区别于原有传统模式，有优化革新的新思路，不照搬旧方法。 4.门店优化考勤制度是为了降低迟到率、提升团队效率，不存在无意义的随意改动，体现管理创新的（ ）。 A. 动态性 B. 实践性 C. 目的性 D. 新颖性 【答案】C 【解析】目的性要求所有创新行为围绕降本、增效、留人等实际目标，杜绝盲目变革。 5.设计的客户回访优化方案必须贴合门店人员配置，能够落地执行，不能脱离现实空想，对应管理创新的（ ）。 A. 实践性 B. 动态性 C. 创新性 D. 目的性 【答案】A 【解析】实践性强调创新方案贴合岗位、企业实际，具备可落地实操的条件，不做空中楼阁式设想。 6.市场、客户需求持续变化，一套排班优化方案无法长期适用，需要持续调整迭代，体现管理创新的（ ）。 A. 创新性 B. 动态性 C. 目的性 D. 实践性 【答案】B 【解析】动态指创新没有固定终极模式，伴随外部环境、团队变化持续优化更新。 7.科研人员从零研发一款从未出现的新式饮品，该行为属于（ ）。 A. 管理创新 B. 发明创造 C. 制度优化 D. 流程改进 【答案】B 【解析】发明创造是从无到有打造全新产品、技术，科研属性强，和管理优化完全不同。 8.工厂引进自动化生产线、升级烹饪设备，这类更新生产工艺的行为是（ ）。 A. 管理创新 B. 技术创新 C. 值日制度优化 D. 团队分工调整 【答案】B 【解析】技术创新聚焦设备、工艺、产品研发升级，侧重生产技术层面革新。 9.奶茶店长调整员工错峰排班、简化出餐核对流程，没有更换设备、研发新品，该举措属于（ ）。 A. 技术创新 B. 发明创造 C. 管理创新 D. 设备改造 【答案】C 【解析】排班、出餐流程、分工都属于运营管理范畴，优化调整属于典型管理创新。 10.市场竞争持续加剧，传统死板的管理模式会导致门店客源流失，企业开展管理创新最核心的原因是（ ）。 A. 随意更改制度应付检查 B. 适配市场、降本增效、实现可持续经营 C. 单纯增加员工工作量 D. 照搬同行所有改革方案 【答案】B 【解析】开展管理创新的必要性包括适应市场、提升效益、激活员工、保障企业长期发展。 二、多项选择题 1.下列属于管理创新四大核心特征的有（ ）。 A. 创新性 B. 目的性 C. 实践性 D. 动态性 【答案】ABCD 【解析】教案明确管理创新四大特征为创新性、目的性、实践性、动态，四者缺一不可。 2.下列行为中，属于管理创新范畴的是（ ）。 A. 优化门店绩效考核奖惩规则 B. 简化客户点单、出餐工作流程 C. 重新划分员工岗位分工 D. 研发全新奶茶原料配方 【答案】ABC 【解析】优化考核、流程、分工均属于管理运营优化；研发配方属于技术创新，不选 D。 3.下列关于发明创造、技术创新、管理创新区分说法正确的有（ ）。 A. 发明创造：从无到有创造全新事物，科研难度最高 B. 技术创新：聚焦产品、设备、生产工艺升级 C. 管理创新：优化制度、流程、团队运营，基层易落地 D. 三者界限完全相同，不存在区分标准 【答案】ABC 【解析】三者创新对象、实施门槛、应用场景差异明显，有清晰区分标准，D 错误。 4.企业持续推进管理创新的现实必要性包含（ ）。 A. 应对市场竞争，适配行业变化 B. 优化流程，降低运营成本、提升效益 C. 调动员工积极性，避免团队消极怠工 D. 照搬同行所有制度，不用结合自身情况 【答案】ABC 【解析】创新需要结合门店自身实际，不能盲目照搬他人模式，D 表述错误。 5.关于管理创新认知，下列观点能够破除传统误区的是（ ）。 A. 普通门店、基层岗位也能开展管理创新 B. 流程简化、分工调整都属于创新，不限于研发新品 C. 管理创新不一定要彻底推翻原有全部制度 D. 只有高科技研发工作才称得上创新 【答案】ABC 【解析】D 是学生普遍存在的错误认知，其余三项均为正确创新观念。 三、判断题 1.管理创新只研发新产品、更新机器设备，不涉及排班、考核制度调整。（ ） 【答案】× 【解析】管理创新针对管理、流程、分工、考核等运营内容，产品设备属于技术创新范畴。 2.管理创新具备目的性，不能没有目标、随意改动门店管理制度。（ ） 【答案】√ 【解析】无意义、无目标的制度调整不属于创新，创新必须以提质增效为导向。 3. 一套完美的管理创新方案可以永久使用，不需要随市场变化调整。（ ） 【答案】× 【解析】管理创新具备动态性，市场、人员变动后方案需要持续迭代优化。 4.班级优化值日分工、建立卫生自查机制，属于校园场景下的管理创新。（ ） 【答案】√ 【解析】仅调整管理方式，不改变打扫工作本身，符合管理创新定义。 5.发明创造、技术创新门槛高，基层服务岗位几乎无法开展管理创新。（ ） 【答案】× 【解析】管理创新门槛低，门店排班、服务流程、客户回访优化都是基层可落地创新。 6.管理创新方案只需要理论好看，不用贴合门店人员、资金实际情况。（ ） 【答案】× 【解析】实践性要求创新方案贴合现实，能够落地执行，脱离实际没有价值。 7.企业只更新设备、不优化内部管理流程，依然容易出现效率低下问题。（ ） 【答案】√ 解析 技术优势需要配套合理管理模式才能发挥，管理落后会限制设备价值。 8.管理创新的新颖性代表必须完全废除原有所有制度，不能改良优化。（ ） 【答案】× 解析 创新可以是原有模式改良升级，不一定全盘推翻旧制度。 9.市场竞争越激烈，企业越有必要持续开展管理创新。（ ） 【答案】√ 解析 固化老旧管理模式无法适应市场，创新是企业生存发展的必要手段。 10.员工主动优化接待客户的服务流程，属于典型的岗位管理创新行为。（ ） 【答案】√ 解析 服务流程优化属于运营管理层面改进，符合管理创新内涵。 四、名词解释 1.管理创新 【答案】管理创新是现代管理五大职能之一，指组织结合市场、岗位现状，对内部管理理念、规章制度、工作流程、团队分工、服务模式进行优化、变革的动态过程；不研发新技术、新产品，核心目标是降低成本、提升运营效率、激活团队活力。 2.技术创新 【答案】以生产、产品、设备为改造对象的创新类型，主要包括研发全新产品、升级生产设备、改良制造工艺、更新原料配方等，侧重生产技术层面革新，与管理制度优化的管理创新有明确区分。 五、简答题 题目：简述管理创新四大核心特征，并分别说明企业开展管理创新的四点必要性。 【答案】 一、四大核心特征 1.创新性：突破传统固化管理模式，拥有改良革新的新思路，不照搬旧方案； 2.目的性：所有创新举措围绕增效、降本、留人等实际目标，杜绝盲目改动； 3.实践性：创新方案贴合企业人员、资金、业务实际，具备落地执行条件； 4.动态性：无永久适用的完美方案，伴随市场、人员变化持续迭代优化。 二、管理创新必要性 1.适应外部市场行业竞争，避免老旧模式被市场淘汰； 2.优化流程、减少资源浪费，提升门店经营效益； 3.优化管理方式，调动员工工作积极性，避免团队消极； 4.为企业长期可持续发展提供内在动力，实现长效经营。 六、案例分析题 案例资料：一家本土传统奶茶连锁门店经营三年，长期采用固定 8 小时排班、繁琐多层出餐核对流程，无客户回访机制，员工积极性差，客户流失严重。门店负责人发现门店硬件设备、产品配方并无短板，问题全部出在内部管理上。于是开展一系列优化工作：根据客流高峰调整错峰排班，简化出餐核对步骤，建立客户线上回访登记制度，重新制定阶梯式绩效考核方案。全程没有研发新品、没有更换制作设备，仅优化各类管理规则与工作流程。调整后门店出餐速度提升，员工工作压力分配更均衡，客户复购率明显上涨。但运营半年后，线上消费人群大幅增多，原有回访流程不再适配线上客户，店长又再次调整回访分工与登记模板，持续优化管理模式。该门店通过持续管理优化，在不增加设备、研发投入的前提下实现业绩增长。 （一）选择题 1.店长调整排班、简化出餐流程、优化考核制度，该系列举措属于（ ）。 A. 技术创新 B. 管理创新 C. 产品发明 D. 设备升级 【答案】B 【解析】优化排班、流程、绩效考核均属于管理制度与运营模式改良，属于管理创新。 2.半年后线上客源增多，店长再次调整客户回访流程，体现管理创新的（ ）。 A. 创新性 B. 目的性 C. 实践性 D. 动态性 【答案】D 【解析】市场客源发生变化后持续优化创新方案，符合动态性特征，无固定不变的管理模式。 3.门店研发全新奶茶配方、更换全自动制冰机，该两类行为属于（ ）。 A. 管理创新 B. 技术创新 C. 分工优化 D. 考核调整 【答案】B 【解析】新品研发、生产设备升级都聚焦生产技术层面，归为技术创新。 （二）案例论述题 题目：结合本奶茶门店完整案例，分析门店开展的创新属于哪一类创新，并结合四大创新特征分析该门店优化举措的合理性，同时说明中小企业持续开展管理创新的价值。 【答案】 1.创新类型判定 门店优化排班、出餐流程、客户回访、绩效考核，未研发新产品、更新生产设备，仅调整内部运营管理制度，属于管理创新，区别于技术创新、发明创造。 2.结合四大特征分析举措合理性 ① 创新性：摒弃固定死板排班、繁琐核对的老旧模式，采用错峰排班、简化流程的新思路，突破原有固化管理； ② 目的性：所有优化均针对出餐慢、员工消极、客户流失三大经营问题，以提升营收、优化服务为明确目标，不存在无意义改革； ③ 实践性：优化方案贴合门店人员规模、线下经营现状，简单易落地，无需额外大量资金投入； ④ 动态性：线上客源增加后及时调整回访流程，根据市场变化持续迭代管理方案，符合创新动态特征。 整套优化方案完全匹配管理创新四大核心特征，举措务实合理。 3.中小企业管理创新价值 ① 投入成本低：无需购置新设备、投入研发经费，仅调整管理方式，适合中小门店有限预算； ② 快速改善经营：直接解决人员、服务、流程层面短板，短时间提升效率与客户口碑； ③ 灵活适配市场：动态调整管理模式，应对客流、消费习惯变化，提升市场竞争力； ④ 长效发展：持续优化管理能够保持团队活力，避免因管理僵化逐步流失客源，保障门店长期稳定经营。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $