《网店运营（活页教材）》（人大版）期末复习卷（6）（原卷版+解析版）

《网店运营（活页教材）》（人大版） 期末复习卷（6） 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 1. 小敏想以个人身份开一家网店，先从零起步、和个人买家直接交易，平台门槛低。最贴合她起步需求的平台类型是（ ） A. 天猫商城 B. 京东自营 C. 淘宝网 D. 速卖通 2. 一家批发型网店规定，同款袜子买得越多、单价越低，5双一个价、10双又便宜一档。这种让利方式属于折扣定价中的（ ） A. 数量折扣 B. 节日折扣 C. 淡季折扣 D. 高价撇脂 3. 某网店在未经买家同意的情况下，把收集到的手机号、收货地址打包卖给第三方营销公司。这一行为主要违反了经营者应承担的（ ） A. 依法纳税的义务 B. 提供发票的义务 C. 七天无理由退货的义务 D. 保护消费者个人信息的义务 4. 一名初三毕业、年满15周岁的学生想立即以个人身份注册一家淘宝店。按照淘宝个人开店的相关规定，他目前（ ） A. 可以直接注册，没有年龄限制 B. 暂不符合条件，个人开店要求年满16周岁 C. 只要有身份证就能注册 D. 必须先注册企业才能开店 5. 调色时，把一种红色调得越来越鲜艳、纯度越来越高，而明暗基本不变。这里发生变化的色彩要素是（ ） A. 色相 B. 饱和度 C. 明度 D. 分辨率 6. 美工把要用于网页展示的商品图导出时，需要设定一个合适的分辨率。一般情况下，网页用图的分辨率宜设为（ ） A. 300像素／英寸 B. 200像素／英寸 C. 150像素／英寸 D. 72像素／英寸 7. 设计一个走简约科技风的数码店首页，希望文字现代、简洁、易读，不要太多修饰。比较合适选用的字体是（ ） A. 等线体（非衬线体） B. 衬线体 C. 书法体 D. 艺术体 8. 顾客点开商品后，靠它详细了解面料、尺寸、细节和使用效果，从而决定是否下单。承担这一作用的页面是（ ） A. 店铺首页 B. 自定义页 C. 商品详情页 D. 平台搜索页 9. 买家在搜索框输入一个还没打完的词，平台就结合他近期的浏览、搜索习惯给出几条候选词。搜索引擎的这一动作，对应它工作流程中的（ ） A. 猜（推测买家意图） B. 类目匹配 C. 排序展现 D. 作弊处罚 10. 买家搜索秋冬加绒加厚男士直筒休闲裤，这串又长又具体、由多个词拼成、目标性很强但搜索量不大。它属于（ ） A. 品牌词 B. 长尾词 C. 类目词 D. 营销词 11. 运营在详情页里写上全网销量第一、绝无仅有的最佳面料。按平台规定，这些用语属于被严格限制使用的（ ） A. 长尾词 B. 类目词 C. 营销词 D. 极限词 12. 运营发现店铺顾客大多在晚上八九点活跃，于是特意把主推商品安排在这个时段临近下架，好让它多拿权重和曝光。这种做法是（ ） A. 标题分词优化 B. 商品类目优化 C. 上下架时间优化 D. 商品属性优化 13. 客服培训手册里强调，顾客发来咨询后必须尽快回应、别让人干等。按服务规范，首次响应时间一般不应超过（ ） A. 6秒 B. 15秒 C. 60秒 D. 90秒 14. 顾客买帐篷时，客服顺势推荐了防潮垫和便携炉具，它们和帐篷没有替代或互补的硬关系，却常在露营同一场景里一起用。这属于关联营销中的（ ） A. 潜在关联 B. 互补关联 C. 替代关联 D. 季节关联 15. 一件瓷器在快递途中破损，此时买家尚未签收。按交易规则，这一阶段的破损风险应当由（ ） A. 买家自行承担 B. 快递员个人承担 C. 卖家承担并向物流索赔 D. 平台全额承担 16. 整理客户档案时发现一类顾客，来店次数不算多，可每次下单的件数和金额都很大。把他们准确归类，应当是（ ） A. 忠诚客户 B. 沉睡客户 C. 新客户 D. 大客户 17. 同一个顾客一天内反复刷新同一个商品页面五次，对统计口径的影响是（ ） A. 访客数只算一个，浏览量累计为多个 B. 访客数和浏览量都只算一个 C. 访客数算五个，浏览量算一个 D. 两者都累计为五个 18. 要弄清楚顾客从进店、点击、加购到最终付款，每一步流失了多少、卡在哪个环节，最适合用的分析方法是（ ） A. 对比分析法 B. 趋势分析法 C. 漏斗分析法 D. 描述性统计法 19. 某推广渠道本月投入花费2000元，由它带来的毛利合计3000元。按投资回报率的口径，该渠道的投资回报率为（ ） A. 67％ B. 100％ C. 200％ D. 150％ 20. 某店一天成交订单50笔，合计销售额10000元。按客单价的算法，这一天的客单价是（ ） A. 50元 B. 200元 C. 500元 D. 2000元 二、多项选择题（本大题共8小题，每小题2分，共16分。每小题有2个或2个以上正确选项，全部选对得满分，选错、少选或多选均不得分） 21. 给一款新上架的商品定价时，比较合理的考虑因素包括（ ） A. 商品的成本与合理利润 B. 随意定一个高价，反正能砍 C. 同类商品的市场行情与竞争 D. 目标人群的消费水平与心理价位 22. 设计一个商品详情页时，下列做法中合理的有（ ） A. 只放价格，其他信息一律省略 B. 用清晰的实拍图直观展示商品 C. 把与商品无关的促销弹窗铺满全屏 D. 突出面料、尺寸等卖点并帮助打消疑虑 23. 依托电商平台开展站内推广时，常用的付费方式包括（ ） A. 直通车 B. 钻石展位 C. 淘宝客 D. 在小区电梯投放纸质海报 24. 下列做法中，符合优质客服基本素养的有（ ） A. 始终热情友善、真诚以待每一位顾客 B. 遇到刁难就和顾客争个输赢 C. 多用请、麻烦您、感谢您等礼貌用语 D. 把专业术语堆满，不管顾客是否听懂 25. 监测一条推广计划的整体效果时，可以纳入观察的数据有（ ） A. 展现量 B. 点击率 C. 点击转化率 D. 投资回报率 26. 依照相关规定，电子商务平台经营者应当做到的有（ ） A. 可以随意删除消费者的差评 B. 建立健全信用评价制度并提供评价途径 C. 修改交易规则应提前公示并征求意见 D. 明知商品侵权却不处理的，应承担连带责任 27. 为店铺设计店标时，应当坚持的原则有（ ） A. 坚持原创，不侵犯他人版权 B. 直接套用知名品牌现成的标志 C. 元素越多越复杂越显档次 D. 造型简洁、与店铺风格统一且易识别 28. 用来反映客户购买实力和活跃程度的数据指标，有（ ） A. 客户的购买次数 B. 复购率 C. 店铺Logo的颜色 D. 活跃客户数 三、判断题（本大题共8小题，每小题1分，共8分。正确的打“√”，错误的打“×”） 29. （ ）B2B是指消费者与消费者之间直接进行交易的电子商务模式。 30. （ ）店招是店铺的招牌，始终显示在店铺页面的最上方，对顾客的第一印象影响很大。 31. （ ）淘宝为便于搜索和加权，会把商品标题切分成若干个关键词，因此优化标题时要注意适度分词，避免权重被过度拆分。 32. （ ）订单催付越早越好，买家深夜下单后，客服应在次日清晨第一时间反复提醒以免错失订单。 33. （ ）转化率是来访客户转化为支付买家的比例，是体现商品能否得到买家认可的核心指标之一。 34. （ ）网店在销售商品时，可以把搭售的其他商品或服务设置为默认勾选，由买家自行取消。 35. （ ）衬线字体笔画均匀、没有多余修饰，给人现代简洁的感觉；非衬线字体则带有修饰细节，更显文艺复古。 36. （ ）电商经营中常说的二八定律，是指店铺约80％的利润往往来源于约20％客户的购买。 四、简答题（本大题共3小题，每小题6分，共18分） 37. 店铺通常可以把客户划分为哪几种类型？ 38. 撰写一条优质的商品标题，可以运用哪些方法或技巧？ 39. 店铺想判断一条付费推广是否划算，应从哪些方面分析？ 五、案例分析题（本大题共1小题，共18分） 40. 阅读以下材料，回答问题。 （1）老李在选平台、定位和选品上有哪些可取之处？（6分） （2）根据材料，计算这条推广计划的点击率、点击转化率，以及带来的销售额、毛利额和净收益，并判断是否盈利。（6分） （3）如果首页访客不少但下单偏少，请从详情页和客服两方面，各写出至少1条改进措施。（6分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《网店运营（活页教材）》（人大版） 期末复习卷（6） 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 1. 小敏想以个人身份开一家网店，先从零起步、和个人买家直接交易，平台门槛低。最贴合她起步需求的平台类型是（ ） A. 天猫商城 B. 京东自营 C. 淘宝网 D. 速卖通 【答案】C 【解析】淘宝网是面向个人的C2C交易平台，开店门槛低、适合个人卖家从零起步，与买家直接交易，符合小敏的起步需求。天猫是B2C品牌零售，京东自营以企业和自营为主，速卖通面向国际市场，均不贴合个人起步需求。 2. 一家批发型网店规定，同款袜子买得越多、单价越低，5双一个价、10双又便宜一档。这种让利方式属于折扣定价中的（ ） A. 数量折扣 B. 节日折扣 C. 淡季折扣 D. 高价撇脂 【答案】A 【解析】数量折扣是卖家根据消费者购买数量给予不同折扣，买得越多折扣越大，与按数量分档降价相符。节日折扣借助节假日促销，淡季折扣针对季节性商品淡季让利，高价撇脂是新品高位定价，均不符合。 3. 某网店在未经买家同意的情况下，把收集到的手机号、收货地址打包卖给第三方营销公司。这一行为主要违反了经营者应承担的（ ） A. 依法纳税的义务 B. 提供发票的义务 C. 七天无理由退货的义务 D. 保护消费者个人信息的义务 【答案】D 【解析】电子商务经营者收集、使用消费者个人信息，应遵循合法、正当、必要的原则，并依法保护信息安全，不得擅自泄露、出售。题述私自转卖买家个人信息，违反了保护消费者个人信息的义务。纳税、发票、无理由退货均与本案无关。 4. 一名初三毕业、年满15周岁的学生想立即以个人身份注册一家淘宝店。按照淘宝个人开店的相关规定，他目前（ ） A. 可以直接注册，没有年龄限制 B. 暂不符合条件，个人开店要求年满16周岁 C. 只要有身份证就能注册 D. 必须先注册企业才能开店 【答案】B 【解析】淘宝个人开店要求年满16周岁，并完成实名认证。该学生年满15周岁，暂不符合个人开店的年龄条件。个人开店并非毫无年龄限制，也不是必须先注册企业，仅有身份证而未达年龄同样无法注册。 5. 调色时，把一种红色调得越来越鲜艳、纯度越来越高，而明暗基本不变。这里发生变化的色彩要素是（ ） A. 色相 B. 饱和度 C. 明度 D. 分辨率 【答案】B 【解析】色彩三要素中，饱和度指色彩的鲜艳程度即纯度，明度指色彩的亮度与深浅，色相指色彩的相貌。题中纯度升高而明暗不变，发生变化的是饱和度。分辨率属于图像清晰度指标，不是色彩要素。 6. 美工把要用于网页展示的商品图导出时，需要设定一个合适的分辨率。一般情况下，网页用图的分辨率宜设为（ ） A. 300像素／英寸 B. 200像素／英寸 C. 150像素／英寸 D. 72像素／英寸 【答案】D 【解析】网页用图一般要求分辨率在72像素／英寸左右即可满足显示需要，平面印刷设计才要求300像素／英寸以上。题述用于网页展示，宜设为72像素／英寸。其余数值偏高，多用于印刷而非网页。 7. 设计一个走简约科技风的数码店首页，希望文字现代、简洁、易读，不要太多修饰。比较合适选用的字体是（ ） A. 等线体（非衬线体） B. 衬线体 C. 书法体 D. 艺术体 【答案】A 【解析】等线体即非衬线体，笔画粗细均匀、没有过多修饰，视觉上现代、简洁、易读，契合简约科技风。衬线体笔画带修饰、偏文艺复古，书法体、艺术体多用于特定主题或活动，均不符合简约现代的要求。 8. 顾客点开商品后，靠它详细了解面料、尺寸、细节和使用效果，从而决定是否下单。承担这一作用的页面是（ ） A. 店铺首页 B. 自定义页 C. 商品详情页 D. 平台搜索页 【答案】C 【解析】商品详情页用于全面展示商品的面料、尺寸、细节、卖点和使用效果，是促成顾客下单的关键页面。店铺首页侧重整体形象和导航，自定义页用于品牌故事或专题，平台搜索页由平台提供，均不承担逐项说明商品的作用。 9. 买家在搜索框输入一个还没打完的词，平台就结合他近期的浏览、搜索习惯给出几条候选词。搜索引擎的这一动作，对应它工作流程中的（ ） A. 猜（推测买家意图） B. 类目匹配 C. 排序展现 D. 作弊处罚 【答案】A 【解析】搜索引擎工作的第一步是猜，即结合买家的搜索行为记录和个性化痕迹推测其真实意图，并给出候选词。类目匹配是猜出商品后按类目归类，排序展现是把商品排序推荐，作弊处罚针对违规行为，均不对应输入阶段的意图推测。 10. 买家搜索秋冬加绒加厚男士直筒休闲裤，这串又长又具体、由多个词拼成、目标性很强但搜索量不大。它属于（ ） A. 品牌词 B. 长尾词 C. 类目词 D. 营销词 【答案】B 【解析】长尾词由多个词组合而成，描述具体、目标性强，搜索量相对不大但购买需求明确、转化较精准，与题述完全相符。品牌词是品牌名称，类目词是所属类目名称，营销词含特价、包邮等营销属性，均不符合。 11. 运营在详情页里写上全网销量第一、绝无仅有的最佳面料。按平台规定，这些用语属于被严格限制使用的（ ） A. 长尾词 B. 类目词 C. 营销词 D. 极限词 【答案】D 【解析】最高级、国家级、第一、绝无仅有、最佳等绝对化用语属于极限词，平台明令禁止在标题、详情等处使用，违规会影响店铺评分和排名。长尾词、类目词、营销词都是正常的关键词类型，不属于被禁用的绝对化用语。 12. 运营发现店铺顾客大多在晚上八九点活跃，于是特意把主推商品安排在这个时段临近下架，好让它多拿权重和曝光。这种做法是（ ） A. 标题分词优化 B. 商品类目优化 C. 上下架时间优化 D. 商品属性优化 【答案】C 【解析】上下架时间优化是结合买家活跃高峰安排商品的上下架时间，使商品在临近下架时获得更多权重和曝光机会。题述把主推商品安排在活跃时段临近下架，正属此类。标题分词、类目、属性优化分别针对关键词、类目和属性填写，均不相同。 13. 客服培训手册里强调，顾客发来咨询后必须尽快回应、别让人干等。按服务规范，首次响应时间一般不应超过（ ） A. 6秒 B. 15秒 C. 60秒 D. 90秒 【答案】B 【解析】客服服务规范要求面对首次到访顾客的首次响应时间不能超过15秒，迎接问好通常在6秒左右完成。15秒是不应突破的上限，6秒是常规响应时间而非上限，60秒、90秒都明显超出要求。 14. 顾客买帐篷时，客服顺势推荐了防潮垫和便携炉具，它们和帐篷没有替代或互补的硬关系，却常在露营同一场景里一起用。这属于关联营销中的（ ） A. 潜在关联 B. 互补关联 C. 替代关联 D. 季节关联 【答案】A 【解析】潜在关联指商品之间没有替代或互补的直接关系，但常在同一使用场景中一起出现，如露营时帐篷与防潮垫、炉具搭配。互补关联强调功能互补，替代关联用于缺货时替换，季节关联并非教材所列类型，均不符合同场景搭配的描述。 15. 一件瓷器在快递途中破损，此时买家尚未签收。按交易规则，这一阶段的破损风险应当由（ ） A. 买家自行承担 B. 快递员个人承担 C. 卖家承担并向物流索赔 D. 平台全额承担 【答案】C 【解析】货品在买家或其委托人签收之前，风险由卖家承担，期间发生破损由卖家向承运的物流公司索赔，签收后风险才转移给买家。题中买家尚未签收，破损风险由卖家承担。其余各项均不符合签收前的风险归属规定。 16. 整理客户档案时发现一类顾客，来店次数不算多，可每次下单的件数和金额都很大。把他们准确归类，应当是（ ） A. 忠诚客户 B. 沉睡客户 C. 新客户 D. 大客户 【答案】D 【解析】大客户的特点是消费次数不算多，但每次购买的数量和金额都较大，需要重点维护。忠诚客户是消费频繁且熟悉店铺，沉睡客户是曾消费近期沉寂，新客户是首次成交，均与单次大额、频次不高的特征不符。 17. 同一个顾客一天内反复刷新同一个商品页面五次，对统计口径的影响是（ ） A. 访客数只算一个，浏览量累计为多个 B. 访客数和浏览量都只算一个 C. 访客数算五个，浏览量算一个 D. 两者都累计为五个 【答案】A 【解析】访客数（UV）采用去重计算，同一顾客多次访问只记为一个；浏览量（PV）不去重，每打开或刷新一次页面都会累计。因此一人刷新五次，访客数仍为一个、浏览量累计为多个。其余各项都混淆了去重与不去重的口径。 18. 要弄清楚顾客从进店、点击、加购到最终付款，每一步流失了多少、卡在哪个环节，最适合用的分析方法是（ ） A. 对比分析法 B. 趋势分析法 C. 漏斗分析法 D. 描述性统计法 【答案】C 【解析】漏斗分析法适合环节较多且固定的转化过程，能直观呈现进店、点击、加购、付款各环节的转化与流失，帮助定位阻碍转化的环节。对比分析法侧重同比环比，趋势分析法用于找变化规律，描述性统计用于概况描述，均不专门用于环节流失分析。 19. 某推广渠道本月投入花费2000元，由它带来的毛利合计3000元。按投资回报率的口径，该渠道的投资回报率为（ ） A. 67％ B. 100％ C. 200％ D. 150％ 【答案】D 【解析】投资回报率等于利润除以投入再乘以100％。代入数据：3000÷2000×100％＝150％，故该渠道投资回报率为150％。其余选项均为计算口径或约分处理错误的结果。 20. 某店一天成交订单50笔，合计销售额10000元。按客单价的算法，这一天的客单价是（ ） A. 50元 B. 200元 C. 500元 D. 2000元 【答案】B 【解析】客单价指平均每笔成交贡献的销售额，等于销售额除以成交笔数。代入数据：10000÷50＝200元，故客单价为200元。其余选项均为除数或计算关系处理错误的结果。 二、多项选择题（本大题共8小题，每小题2分，共16分。每小题有2个或2个以上正确选项，全部选对得满分，选错、少选或多选均不得分） 21. 给一款新上架的商品定价时，比较合理的考虑因素包括（ ） A. 商品的成本与合理利润 B. 随意定一个高价，反正能砍 C. 同类商品的市场行情与竞争 D. 目标人群的消费水平与心理价位 【答案】ACD 【解析】定价应综合考虑商品成本与合理利润、同类商品的市场行情与竞争，以及目标人群的消费水平和心理价位，做到既不亏本又有竞争力。随意定高价等买家来砍，既不专业也容易流失顾客，应当排除。 22. 设计一个商品详情页时，下列做法中合理的有（ ） A. 只放价格，其他信息一律省略 B. 用清晰的实拍图直观展示商品 C. 把与商品无关的促销弹窗铺满全屏 D. 突出面料、尺寸等卖点并帮助打消疑虑 【答案】BD 【解析】详情页应用清晰实拍图直观展示商品，并突出面料、尺寸等卖点、帮助顾客打消疑虑。只放价格而省略关键信息，或铺满无关促销弹窗，都会削弱说服力、影响转化，应当排除。 23. 依托电商平台开展站内推广时，常用的付费方式包括（ ） A. 直通车 B. 钻石展位 C. 淘宝客 D. 在小区电梯投放纸质海报 【答案】ABC 【解析】站内推广依托电商平台发起，常用的付费方式有直通车、钻石展位、淘宝客等。小区电梯投放纸质海报属于线下、站外的推广形式，不属于平台站内推广，应当排除。 24. 下列做法中，符合优质客服基本素养的有（ ） A. 始终热情友善、真诚以待每一位顾客 B. 遇到刁难就和顾客争个输赢 C. 多用请、麻烦您、感谢您等礼貌用语 D. 把专业术语堆满，不管顾客是否听懂 【答案】AC 【解析】优质客服应真诚以待、始终保持热情友善，并多用请、麻烦您、感谢您等礼貌用语，体现对顾客的尊重。与顾客争输赢违背顾客至上的原则，一味堆砌术语会让顾客难以理解，都不符合基本素养，应当排除。 25. 监测一条推广计划的整体效果时，可以纳入观察的数据有（ ） A. 展现量 B. 点击率 C. 点击转化率 D. 投资回报率 【答案】ABCD 【解析】监测推广效果通常从流量、转化和效果三方面入手，展现量、点击率反映曝光与吸引力，点击转化率反映承接成交，投资回报率反映投入产出，四项都值得纳入观察。 26. 依照相关规定，电子商务平台经营者应当做到的有（ ） A. 可以随意删除消费者的差评 B. 建立健全信用评价制度并提供评价途径 C. 修改交易规则应提前公示并征求意见 D. 明知商品侵权却不处理的，应承担连带责任 【答案】BCD 【解析】平台经营者应建立健全信用评价制度、为消费者提供评价途径，修改交易规则要提前公示并公开征求意见，明知或应知平台内商品侵害消费者权益而未采取必要措施的应承担连带责任。随意删除消费者差评违反规定，应当排除。 27. 为店铺设计店标时，应当坚持的原则有（ ） A. 坚持原创，不侵犯他人版权 B. 直接套用知名品牌现成的标志 C. 元素越多越复杂越显档次 D. 造型简洁、与店铺风格统一且易识别 【答案】AD 【解析】店标设计应坚持原创、不侵犯他人版权，并做到造型简洁、与店铺整体风格统一、便于识别。直接套用知名品牌现成标志会侵权，元素堆砌过于复杂反而不易识别，都不符合店标设计原则，应当排除。 28. 用来反映客户购买实力和活跃程度的数据指标，有（ ） A. 客户的购买次数 B. 复购率 C. 店铺Logo的颜色 D. 活跃客户数 【答案】ABD 【解析】反映客户购买实力的指标有购买次数、复购率、回头率等，反映活跃程度的有活跃客户数、活跃客户比率等，这些都属于客户类数据指标。店铺Logo的颜色属于店铺装修范畴，与客户购买实力和活跃度无关，应当排除。 三、判断题（本大题共8小题，每小题1分，共8分。正确的打“√”，错误的打“×”） 29. （ ）B2B是指消费者与消费者之间直接进行交易的电子商务模式。 【答案】× 【解析】消费者与消费者之间直接交易的是C2C模式；B2B指企业与企业之间的电子商务交易。题中把C2C的定义安到了B2B头上，故错误。 30. （ ）店招是店铺的招牌，始终显示在店铺页面的最上方，对顾客的第一印象影响很大。 【答案】√ 【解析】店招是店铺的招牌，无论顾客进入哪个页面都显示在最上方，起到招揽顾客、标识店铺的作用，对第一印象影响很大，表述正确。 31. （ ）淘宝为便于搜索和加权，会把商品标题切分成若干个关键词，因此优化标题时要注意适度分词，避免权重被过度拆分。 【答案】√ 【解析】淘宝按分词原则把标题切分成若干关键词进行搜索和加权，成交词若被继续拆分，权重也会随之分摊，因此优化标题时要适度分词、避免权重被过度拆分，表述正确。 32. （ ）订单催付越早越好，买家深夜下单后，客服应在次日清晨第一时间反复提醒以免错失订单。 【答案】× 【解析】催付时间应由买家下单时间决定，并非越早越好；买家深夜下单，次日清晨不宜过早打扰，且催付要注意频率、不能反复用生硬语言催促。题述做法不当，故错误。 33. （ ）转化率是来访客户转化为支付买家的比例，是体现商品能否得到买家认可的核心指标之一。 【答案】√ 【解析】转化率指来访客户转化为支付买家的比例，能反映商品是否得到买家认可，是网店运营的核心指标之一，表述正确。 34. （ ）网店在销售商品时，可以把搭售的其他商品或服务设置为默认勾选，由买家自行取消。 【答案】× 【解析】经营者搭售商品或服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得把搭售设为默认勾选选项。题述做法侵害了消费者的选择权，违反相关规定，故错误。 35. （ ）衬线字体笔画均匀、没有多余修饰，给人现代简洁的感觉；非衬线字体则带有修饰细节，更显文艺复古。 【答案】× 【解析】实际情况正相反，非衬线即等线字体笔画均匀、简洁现代，衬线字体笔画带修饰细节、更显文艺复古。题中把衬线体与非衬线体的特征对调了，故错误。 36. （ ）电商经营中常说的二八定律，是指店铺约80％的利润往往来源于约20％客户的购买。 【答案】√ 【解析】二八定律指店铺约80％的利润来源于约20％的关键客户，这部分客户对店铺利润起重要作用，因此要先对客户进行分类、重点维护，表述正确。 四、简答题（本大题共3小题，每小题6分，共18分） 37. 店铺通常可以把客户划分为哪几种类型？ 【答案】①忠诚客户：消费能力强、购买频繁、与店铺关系密切。 ②大客户：消费次数不多但单次购买数量和金额较大。 ③老客户与新客户：老客户已多次购买，新客户是首次消费。 ④潜在客户、沉睡客户与流失客户：分别是尚未实质成交、曾消费近期沉寂、已不再光顾的客户。 38. 撰写一条优质的商品标题，可以运用哪些方法或技巧？ 【答案】①按品牌词、产品词、营销词、属性卖点词、类目词、长尾词的组合思路搭配关键词。 ②选用与商品高度相关的关键词，保证相关性。 ③把核心关键词放在前面，便于搜索识别。 ④尽量写满有效字符，但不堆砌无关词、不使用极限词等违规用语。 39. 店铺想判断一条付费推广是否划算，应从哪些方面分析？ 【答案】①看流量，关注展现量、点击量和点击率，判断曝光与吸引力。 ②看转化，关注点击转化率和成交量，判断承接能力。 ③看效果，计算投资回报率，比较投入与产出。 ④综合成本、客单价和成交质量判断，不能只看点击量。 五、案例分析题（本大题共1小题，共18分） 40. 阅读以下材料，回答问题。 （1）老李在选平台、定位和选品上有哪些可取之处？（6分） （2）根据材料，计算这条推广计划的点击率、点击转化率，以及带来的销售额、毛利额和净收益，并判断是否盈利。（6分） （3）如果首页访客不少但下单偏少，请从详情页和客服两方面，各写出至少1条改进措施。（6分） 【答案】（1）一是结合自身条件选平台，作为资金有限的新手选择门槛低、适合新手的个人店铺平台，量力而行；二是先明确目标人群再定位，把店铺定位为面向都市上班族的口粮茶店，定位精准；三是依托产地优势选品，靠近茶叶产地、经营自己熟悉的本地绿茶，在货源、价格和发货上具备先天优势。 （2）点击率＝点击量÷展现量×100％＝480÷16000×100％＝3％；点击转化率＝订单数÷点击量×100％＝24÷480×100％＝5％；销售额＝24×125＝3000元；毛利额＝24×50＝1200元；净收益＝毛利额－推广花费＝1200－400＝800元，净收益为正，故该推广盈利。 （3）详情页方面，可突出茶叶的产地、采摘时间、冲泡方法和口感等卖点，并配清晰实拍图，让顾客充分了解、增强信心；客服方面，可加快首次响应、主动引导顾客表达口味偏好并据此推荐，同时适时告知优惠，打消顾虑、促成下单。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $