《网店运营（活页教材）》（人大版）期末复习卷（3）（原卷版+解析版）

《网店运营（活页教材）》（人大版） 期末复习卷（3） 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 1. 一家拥有自有品牌、能提供100％品质保证和7天无理由退货、希望走品牌化零售路线的企业，准备入驻一个综合性购物平台开展B2C零售。比较契合它定位的平台是（ ） A. 淘宝网 B. 拼多多 C. 天猫商城 D. 速卖通 【答案】C 【解析】天猫商城是淘宝打造的B2C商业零售平台，整合众多品牌商，要求品牌提供100％品质保证、7天无理由退货，定位于品牌化零售，与该企业需求相符。淘宝是C2C个人交易平台，拼多多是社交电商，速卖通面向国际市场，均不契合其品牌化B2C零售定位。 2. 某连锁餐饮把线下门店的优惠和服务搬到网上，让顾客在线上领券、下单，再到线下门店消费体验。这种把线下商务机会与互联网结合的经营方式，属于（ ） A. O2O模式 B. B2B模式 C. C2C模式 D. C2B模式 【答案】A 【解析】O2O即线上到线下，是把线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台，线上领券下单、线下消费正是其典型形态。B2B是企业之间交易，C2C是消费者之间交易，C2B是消费者先提需求、企业再按需生产，均与题意不符。 3. 一位卖家直接与工厂签订长期合作协议进货，货源稳定、信用度高、中间环节少、成本更低，但工厂往往对进货量有较高要求，规模小的店铺会有压力。这种进货方式属于（ ） A. 线下批发市场进货 B. 阿里巴巴平台一件代发 C. 分销网站进货 D. 厂家直接进货 【答案】D 【解析】厂家直接进货货源更稳定、信用度更高、能减少中间环节降低成本，但一般对进货量要求较高，不适合规模较小的卖家，与题述完全吻合。线下批发市场可现场挑货，阿里巴巴一件代发投入少无库存压力、适合新手，分销网站适合中小卖家，均与题意不符。 4. 某天猫店铺销售服装取得含税收入数百万元，却只就极小部分入账申报，其余收入长期未按规定申报。该店铺被查处，最主要是因为它没有履行（ ） A. 建立健全信用评价制度的义务 B. 依法履行纳税的义务 C. 提供7天无理由退货的义务 D. 保护消费者个人信息的义务 【答案】B 【解析】相关规定明确电子商务经营者应当依法履行纳税义务，即使不需办理市场主体登记，在首次纳税义务发生后也应办理税务登记、如实申报纳税。该店铺隐瞒收入、未按规定申报，属于未履行纳税义务。信用评价、无理由退货、个人信息保护均与本案无关。 5. 从设计角度，网店字体通常分为衬线体、等线体、艺术体和书法体四类。其中笔画带有修饰细节、富有传统书法美感、显得文艺复古的一类，是（ ） A. 等线体 B. 书法体 C. 艺术体 D. 衬线体 【答案】D 【解析】衬线字体笔画有修饰细节，视觉特征是文艺、复古、细致，更富传统书法的美感；非衬线（等线）体现代、简洁、易读；艺术体、书法体多用于特定活动。题中”修饰细节、传统书法美感、文艺复古“指向衬线体。 6. 不管顾客进入店铺哪一个单品页面，它都始终显示在页面最上方，起到招揽顾客、标识店铺的作用，相当于线下店铺的招牌。这一构件指的是（ ） A. Banner B. 店招 C. 客服区域 D. 店铺页尾 【答案】B 【解析】店招是店铺的招牌，始终显示在页面最上方，起到招揽顾客、标识店铺的作用，与线下店铺招牌一致，对顾客影响很大。Banner是首页横幅广告，客服区域负责答疑，页尾提供服务信息与导航，均不符合“始终显示在最上方的招牌”这一描述。 7. 店铺装修里常说，要把最想让顾客看到的信息和主推商品安排在页面前三屏，以争取最大的曝光与转化。这一做法通常被称作（ ） A. 黄金三屏 B. 一屏论 C. 首屏焦点 D. 三栏构图 【答案】A 【解析】店铺装修中有”黄金三屏“的说法，即把店铺中最想让顾客看到的信息和主推商品安排在前三屏。”一屏论“指顾客不滚动页面时能看到的浏览面积，首屏焦点、三栏构图分别指焦点图与Banner构图方式，均与”前三屏放主推信息“的含义不同。 8. 移动端店铺的商品陈列一般遵循固定的引流逻辑。按照这一逻辑，移动端第一屏通常用来展示（ ） A. 新品 B. 促销型商品 C. 爆款商品 D. 特供区商品 【答案】C 【解析】移动端商品陈列第一屏展示爆款，以第一时间吸引消费者、实现快速转化；第二屏展示新品，第三屏陈列促销型商品，第四屏为特供区。故第一屏展示的是爆款商品。 9. 小白经费有限，没有投放直通车，而是靠优化标题、属性等让买家自发搜索进店。这种不需支付广告费、由买家自发搜索产生、精准度高且成本低的流量，叫作（ ） A. 付费推广流量 B. 自然搜索流量 C. 站外引流流量 D. 钻石展位流量 【答案】B 【解析】自然搜索流量是卖家不需支付广告费、由买家自发搜索而产生的流量，买家点击一次算一次，精准度高、成本低，对网店的人气和长远发展起关键作用。付费推广、钻石展位属于付费流量，站外引流来自平台之外，均与题述不符。 10. 买家在平台搜索”苹果“时，搜索引擎会结合其一段时间内的搜索与浏览痕迹，判断他想买的到底是水果还是手机，再推荐相应结果。这一过程主要体现了搜索引擎工作中的（ ） A. 排序展现商品 B. 作弊降权处罚 C. 竞争排名计算 D. “猜”关键词 【答案】D 【解析】搜索引擎工作的第一步是“猜”，即结合买家的搜索行为记录、个性化痕迹去推测其真实需求，再把结果推荐出来，题述判断买家想买水果还是手机正属于此环节。排序展现、竞争排名是“猜”出商品之后的排序工作，作弊处罚针对违规行为，均不符合题意。 11. 消费者搜索“秋冬季商务直筒裤”，其中“商务”“直筒”“秋冬季”都是用来描述裤子特征、参数和卖点的词。这类关键词属于（ ） A. 类目词 B. 品牌词 C. 属性卖点词 D. 营销词 【答案】C 【解析】属性卖点词用于描述商品特征、参数、卖点，如颜色、材质、尺寸、风格、用途等，”商务“”直筒“”秋冬季“正是裤子的属性，能帮助消费者精准定位商品。类目词指所属类目名称，品牌词指品牌名称，营销词含营销属性，均与题中描述特征的词不符。 12. 同一店铺有多件同品类商品，它们上下架时间接近、权重相当，却都用了完全相同的关键词，结果在搜索结果里互相抢占展现机会、浪费了曝光。这种现象在标题优化中被称为（ ） A. 关键词内耗 B. 标题降权 C. 类目冲突 D. 关键词堆砌 【答案】A 【解析】对于相同品类、上下架时间接近、权重接近的多件商品，如果使用相同关键词，就会产生内耗，浪费商品的展现机会，应替换部分关键词以获得更多优先展现，这正是关键词内耗。标题降权多因频繁改动，类目冲突指标题与属性类目矛盾，堆砌指无序叠加关键词，均与题意不符。 13. 某店铺把客服的开场话术设计成“称呼＋问候＋自报家门＋品牌宣导”的格式，希望第一次沟通就给顾客留下良好印象。这套话术格式最适用于（ ） A. 迎接问好场景 B. 纠纷处理场景 C. 订单催付场景 D. 退换货场景 【答案】A 【解析】迎接问好是客服与顾客的第一次沟通，话术格式一般采用”称呼＋问候＋自报家门＋品牌宣导（营销活动）“，目的是快速响应、给顾客良好的第一印象。纠纷处理遵循”先致谢、后道歉“格式，催付、退换货另有侧重，均不符合该开场话术格式。 14. 顾客购买化妆水时，客服顺势推荐同店的乳液、面霜，建议成套购买，以提高客单价。客服在这里运用的关联营销，属于（ ） A. 替代关联 B. 潜在关联 C. 互补关联 D. 季节关联 【答案】C 【解析】互补关联强调主推商品与关联商品在功能上的互补，如化妆水搭配乳液、面霜，成套出售有利于提高客单价。替代关联指可完全替代、用于缺货断货，潜在关联指无替代或互补关系但同场景使用，“季节关联”并非教材所列类型，均与题意不符。 15. 客服在电话处理中差评时，开口先确认对方是否本人、并报出自己所在网店与姓名，再核对其购买与评价信息，避免被当成骚扰电话或弄错对象。这属于中差评沟通四个步骤中的（ ） A. 表达歉意 B. 确认信息 C. 提供解决方案 D. 致敬感谢 【答案】B 【解析】处理中差评的沟通分为确认信息、表达歉意、解决方案、致敬感谢四步。第一步确认信息要核对买家身份、让对方知晓来电者信息，并确认购买与评价信息，以免被当成骚扰电话或弄错对象，正与题述相符。其余三步分别是道歉、给方案和致谢。 16. 有一类客户，过去在店里至少消费过一次，但近来购物热情减退、有一段时间不再光顾，呈现出流失的苗头。对这类客户，准确的归类是（ ） A. 流失客户 B. 潜在客户 C. 新客户 D. 沉睡客户 【答案】D 【解析】沉睡客户指在网店至少有过一次消费经历、但购物热情不足、有一段时间不再光临、有流失倾向的客户，可用优惠券、折扣等唤醒。流失客户是已对网店失去兴趣、不再光临；潜在客户尚未实质成交；新客户是首次消费，均与“曾消费、近期沉寂、有流失倾向”不符。 17. 要弄清楚店铺某类商品近四年各季度销量的变化走向、找出其中的规律，以便预测下一年走势。比较合适的分析方法是（ ） A. 漏斗分析法 B. 对比分析法 C. 趋势分析法 D. 描述性统计法 【答案】C 【解析】趋势分析法是在对比分析的基础上，将一定规模的历史时期数据进行比较，找出变化趋势和规律；分析季度变化趋势一般需要对连续四年的各季度数据进行分析，正属于此法。漏斗分析法用于多环节转化，对比分析法侧重同比环比，描述性统计用于概况描述，均不专用于趋势规律分析。 18. 某推广商品在一段时间内被展现了10000次，被点击了300次。按点击率的计算口径，该商品的点击率为（ ） A. 33％ B. 0.3％ C. 30％ D. 3％ 【答案】D 【解析】点击率是指商品被点击的次数与被展示的次数之比。代入数据：300÷10000×100％＝3％，故选D。其余选项均为计算口径或小数点处理错误的结果。 19. 一组数据主要用来反映行业的发展情况、市场需求以及主要竞争对手的交易和畅销品信息。按照应用方向划分，它属于（ ） A. 运营类数据 B. 市场类数据 C. 产品类数据 D. 供应链数据 【答案】B 【解析】按应用方向，电子商务数据分为市场类、运营类、产品类。市场类数据主要反映市场行情和竞争情况，包括行业发展、市场需求、客户画像以及竞争对手交易、畅销品等，与题述相符。运营类反映日常运营与推广，产品类反映产品在行业中的位置，供应链数据反映采购库存等，均不符合。 20. 某店铺优化标题后，商品在搜索结果中的曝光和点击都有所提升。对这类优化成效进行判断时，较适合重点关注的指标是（ ） A. 展现量与点击率 B. 仓库考勤天数 C. 客户生日信息 D. 商品包装重量 【答案】A 【解析】标题优化后要判断优化成效，通常应关注商品的展现量、点击率以及相关点击转化数据。展现量和点击率能直接反映搜索曝光和吸引力的变化；仓库考勤、客户生日信息和包装重量都与标题优化效果无关。 二、多项选择题（本大题共8小题，每小题2分，共16分。每小题有2个或2个以上正确选项，全部选对得满分，选错、少选或多选均不得分） 21. 开店前要给店铺找准目标人群。围绕消费人群分析，小白可以从消费者的哪些方面入手？（ ） A. 消费者的年龄层次 B. 消费者的消费水平 C. 卖家的进货批次 D. 快递公司的运力情况 【答案】AB 【解析】消费人群分析可从搜索行为、分布地域、年龄层次、消费水平等方面入手，了解消费者特征以指导选品、定价和营销，年龄层次和消费水平都在其中。卖家的进货批次、快递公司的运力属于供货与物流环节，并不是分析消费人群的角度，应当排除。 22. 设计店标时既要美观，也要守住一些底线。下列做法中，符合店标设计原则的有（ ） A. 越复杂、元素越多越显档次 B. 可以直接借用知名品牌的现成标志 C. 坚持原创，不侵犯他人版权 D. 与店铺整体风格统一，并做到易于识别 【答案】CD 【解析】店标设计应遵循原创性、统一性、易识别性、合法性等原则，坚持原创不侵权、与店铺整体风格统一并易于识别都符合要求。店标应造型简洁、不宜太复杂，更不能借用他人现成标志而侵犯版权，故前两项做法错误。 23. 为店铺建立关键词词库，小白打算多渠道挖掘关键词。下列途径中切实可行的有（ ） A. 分析产品特点，并参考同行标题进行关键词拆解 B. 借助电商平台搜索框的下拉推荐词 C. 凭空编造一些生僻词来凑数 D. 借助生意参谋、百度关键词规划师等数据工具 【答案】ABD 【解析】挖掘关键词的常用方法包括：分析产品并参考同行标题拆解，借助平台搜索引擎的下拉推荐词，利用平台数据工具如生意参谋、直通车，以及第三方工具如百度关键词规划师等，A、B、D都属于这些方法。凭空编造生僻词既无搜索量也不相关，无助于引流，应当排除。 24. 为了让线上沟通更顺畅、让顾客感到被尊重，客服在服务用语上应当做到哪些？（ ） A. 与顾客据理力争、当面分清谁对谁错 B. 多用“请”“麻烦您”“感谢您”等礼貌用语 C. 恰当称呼顾客为“亲”“您”，必要时用“先生”“女士” D. 适当使用表情和语气词，活跃沟通氛围 【答案】BCD 【解析】客服服务用语应做到礼貌用语、正确称呼、善用表情：多用“请”“麻烦您”“感谢您”体现尊重，恰当称呼“亲”“您”或“先生”“女士”，并借助表情和语气词活跃氛围。与顾客据理力争、争辩对错违背了“顾客至上”、不与客户正面冲突的原则，应当排除。 25. 阿强要评估一条付费推广计划的效果。下列指标中，值得重点纳入分析的有（ ） A. 点击率 B. 仓库管理员的考勤天数 C. 点击转化率 D. 投资回报率ROI 【答案】ACD 【解析】分析推广效果常用展现量、点击量、点击率、点击转化率等指标，对付费渠道还要特别关注投资回报率ROI，A、C、D都是评估付费推广效果的重要指标。仓库管理员的考勤天数与推广效果无关，应当排除。 26. 依照相关规定，网店经营者应当履行一定的责任和义务。下列说法成立的有（ ） A. 无论是自然人还是企业，都应依法办理工商登记或对相关情形予以公示 B. 可以把搭售的商品或服务设为默认勾选的选项 C. 应如实开具发票，依法履行纳税义务 D. 为冲信誉，可适当虚构交易、编造好评 【答案】AC 【解析】网店经营者无论身份是自然人还是企业，都应依法办理工商登记或公示相关情形，并如实开具发票、依法纳税，A、C成立。搭售商品或服务应以显著方式提示、不得设为默认勾选；虚构交易、编造评价属于虚假宣传、欺骗消费者，均被明令禁止，故B、D不成立。 27. 阿强想给店铺Banner换一种构图。下列属于常用Banner排版方式的有（ ） A. 环形结构 B. 两栏式 C. 九宫格结构 D. 倾斜结构 【答案】BD 【解析】常见的Banner排版方式有两栏式、三栏式、上下结构、组合结构、倾斜结构等，两栏式图文平衡、倾斜结构富有动感，都是常用方式。”环形结构“”九宫格结构“并非教材介绍的Banner排版方式，应当排除。 28. 店铺收到一个差评，阿强想分析它可能的来源。下列都属于引起中差评常见原因的有（ ） A. 买家对客服响应慢、服务态度不满 B. 商品实物与买家想象差距较大 C. 物流速度过慢或收到的商品有破损 D. 来自竞品的恶意中差评 【答案】ABCD 【解析】引起中差评的常见原因包括：对服务不满（响应慢、态度差等）、对商品不满（颜色质量外观与想象差距大）、对物流不满（速度慢或商品破损）以及恶性竞争（竞品恶意差评），四个选项都属于常见原因。 三、判断题（本大题共8小题，每小题1分，共8分。正确的打“√”，错误的打“×”） 29. （ ）天猫店铺包括旗舰店、专卖店和专营店三种店铺类型。 【答案】√ 【解析】天猫店铺包括旗舰店、专卖店和专营店三种类型，表述与规定一致，正确。 30. （ ）相关性是指买家搜索的关键词与店铺商品标题、属性、类目之间的匹配程度，匹配程度越高就越有利于商品被优先展示。 【答案】√ 【解析】相关性指买家搜索关键词与商品标题、属性、类目之间的匹配程度，匹配度越高相关性越大、越会被优先展示，匹配度过低甚至可能不被展示或被降权，表述正确。 31. （ ）店铺装修中所说的黄金三屏，是指顾客在不滚动页面的情况下，第一屏所能看到的浏览面积。 【答案】× 【解析】顾客不滚动页面时第一屏所能看到的浏览面积，说的是一屏论；黄金三屏指的是把店铺中最想让顾客看到的信息和主推商品安排在前三屏。题中把黄金三屏与一屏论两个概念弄混了，故错误。 32. （ ）投资回报率的计算公式为：投资回报率＝（税前年利润÷投资总额）×100％。 【答案】√ 【解析】投资回报率是企业从投资活动中得到的经济回报，计算公式为投资回报率＝（税前年利润／投资总额）×100％，表述正确。 33. （ ）面对首次到访的客户，客服的首次响应时间一般控制在60秒左右、不超过90秒即可。 【答案】× 【解析】客服服务规范要求面对首次到访客户的响应时间不能超过15秒，迎接问好的首次响应一般在6秒左右、不超过15秒。题中60秒左右、不超过90秒的数值远高于要求，故错误。 34. （ ）速卖通平台的商品标题最多只能由60个字符组成，即30个汉字。 【答案】× 【解析】60个字符、即30个汉字是淘宝平台对商品标题的字符规定；速卖通平台的商品标题最多不超过128个字符。题中把淘宝的字符上限安到了速卖通头上，故错误。 35. （ ）在淘宝平台，一个身份证可以注册多家淘宝店铺，并且个人开店没有年龄要求。 【答案】× 【解析】在淘宝平台，一个身份证只能注册一家淘宝店铺，且个人开店要求年满16周岁。题中关于注册数量和开店年龄的说法都与规定不符，故错误。 36. （ ）客户画像是从一类具有相同标签的真实用户群中抽象出的虚拟代表，它代表的是真实存在的用户群体，并非凭空捏造、游离于真实市场之外。 【答案】√ 【解析】客户画像虽然是虚拟的，但它代表的是一个真实的用户群体，对产品的主要受众和目标群体有很高代表性，并非凭空捏造，表述正确。 四、简答题（本大题共3小题，每小题6分，共18分） 37. 简述商品标题中常见的关键词类型。 【答案】①品牌词：商品的品牌名称，如华为、小米等。 ②产品词：不含品牌、能精准表达产品的词，如连衣裙、拉杆箱等。 ③营销词：含营销属性的词，如特价、包邮、新品等。 ④属性卖点词：描述颜色、材质、尺寸、风格等特征的词。 ⑤类目词：商品所属类目的名称。⑥长尾词：由多个词组合、目标性强的非核心关键词。 38. 简述商品标题优化时应把握的基本要求。 【答案】①围绕商品本身选词，保证标题与商品高度相关。 ②参照品牌词、产品词、营销词、属性卖点词、类目词、长尾词的组合思路搭配关键词。 ③把核心关键词放在前面，便于搜索识别。 ④尽量写满有效字符，但不堆砌无关词、不使用违规词。 39. 评价一条付费推广计划效果时，应重点关注哪些指标？ 【答案】①流量指标，如展现量、点击量、点击率。 ②转化指标，如点击转化率、成交量。 ③效果指标，如投资回报率和投入产出情况。 ④结合成本、客单价和成交质量综合判断，不可只看点击量。 五、案例分析题（本大题共1小题，共18分） 40. 阅读以下材料，回答问题。 （1）指出原商品标题存在的3个主要问题。（6分） （2）请按关键词类型，为这款核桃礼盒重新设计一个更合理的标题，并简要说明理由。（6分） （3）从详情页承接角度，写出3条能减少顾客疑虑、促进下单的改进措施。（6分） 【答案】（1）一是关键词堆砌明显，多个词简单叠加，核心卖点不突出；二是缺少净含量、礼盒规格、适用人群等关键信息，顾客难以快速判断是否匹配需求；三是“特价爆款”等营销词泛化，标题对送礼场景、长辈食用等真实需求承接不足。 （2）示例标题：新疆薄皮核桃礼盒装 长辈送礼坚果炒货 手剥原味核桃 中秋礼品。该标题包含产地词、产品词、属性卖点词、场景词和营销场景词，核心商品明确，既能匹配搜索需求，也能突出送礼和原味手剥等购买理由。 （3）一是将净含量、规格、保质期、包装清单等基础信息前置展示，减少反复询问；二是增加送礼场景、礼袋包装、长辈食用建议等内容，回应顾客核心疑虑；三是用实拍图展示果仁饱满度、开壳程度和包装细节，并在页面中设置常见问题说明，提高转化效率。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《网店运营（活页教材）》（人大版） 期末复习卷（3） 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 1. 一家拥有自有品牌、能提供100％品质保证和7天无理由退货、希望走品牌化零售路线的企业，准备入驻一个综合性购物平台开展B2C零售。比较契合它定位的平台是（ ） A. 淘宝网 B. 拼多多 C. 天猫商城 D. 速卖通 2. 某连锁餐饮把线下门店的优惠和服务搬到网上，让顾客在线上领券、下单，再到线下门店消费体验。这种把线下商务机会与互联网结合的经营方式，属于（ ） A. O2O模式 B. B2B模式 C. C2C模式 D. C2B模式 3. 一位卖家直接与工厂签订长期合作协议进货，货源稳定、信用度高、中间环节少、成本更低，但工厂往往对进货量有较高要求，规模小的店铺会有压力。这种进货方式属于（ ） A. 线下批发市场进货 B. 阿里巴巴平台一件代发 C. 分销网站进货 D. 厂家直接进货 4. 某天猫店铺销售服装取得含税收入数百万元，却只就极小部分入账申报，其余收入长期未按规定申报。该店铺被查处，最主要是因为它没有履行（ ） A. 建立健全信用评价制度的义务 B. 依法履行纳税的义务 C. 提供7天无理由退货的义务 D. 保护消费者个人信息的义务 5. 从设计角度，网店字体通常分为衬线体、等线体、艺术体和书法体四类。其中笔画带有修饰细节、富有传统书法美感、显得文艺复古的一类，是（ ） A. 等线体 B. 书法体 C. 艺术体 D. 衬线体 6. 不管顾客进入店铺哪一个单品页面，它都始终显示在页面最上方，起到招揽顾客、标识店铺的作用，相当于线下店铺的招牌。这一构件指的是（ ） A. Banner B. 店招 C. 客服区域 D. 店铺页尾 7. 店铺装修里常说，要把最想让顾客看到的信息和主推商品安排在页面前三屏，以争取最大的曝光与转化。这一做法通常被称作（ ） A. 黄金三屏 B. 一屏论 C. 首屏焦点 D. 三栏构图 8. 移动端店铺的商品陈列一般遵循固定的引流逻辑。按照这一逻辑，移动端第一屏通常用来展示（ ） A. 新品 B. 促销型商品 C. 爆款商品 D. 特供区商品 9. 小白经费有限，没有投放直通车，而是靠优化标题、属性等让买家自发搜索进店。这种不需支付广告费、由买家自发搜索产生、精准度高且成本低的流量，叫作（ ） A. 付费推广流量 B. 自然搜索流量 C. 站外引流流量 D. 钻石展位流量 10. 买家在平台搜索”苹果“时，搜索引擎会结合其一段时间内的搜索与浏览痕迹，判断他想买的到底是水果还是手机，再推荐相应结果。这一过程主要体现了搜索引擎工作中的（ ） A. 排序展现商品 B. 作弊降权处罚 C. 竞争排名计算 D. “猜”关键词 11. 消费者搜索“秋冬季商务直筒裤”，其中“商务”“直筒”“秋冬季”都是用来描述裤子特征、参数和卖点的词。这类关键词属于（ ） A. 类目词 B. 品牌词 C. 属性卖点词 D. 营销词 12. 同一店铺有多件同品类商品，它们上下架时间接近、权重相当，却都用了完全相同的关键词，结果在搜索结果里互相抢占展现机会、浪费了曝光。这种现象在标题优化中被称为（ ） A. 关键词内耗 B. 标题降权 C. 类目冲突 D. 关键词堆砌 13. 某店铺把客服的开场话术设计成“称呼＋问候＋自报家门＋品牌宣导”的格式，希望第一次沟通就给顾客留下良好印象。这套话术格式最适用于（ ） A. 迎接问好场景 B. 纠纷处理场景 C. 订单催付场景 D. 退换货场景 14. 顾客购买化妆水时，客服顺势推荐同店的乳液、面霜，建议成套购买，以提高客单价。客服在这里运用的关联营销，属于（ ） A. 替代关联 B. 潜在关联 C. 互补关联 D. 季节关联 15. 客服在电话处理中差评时，开口先确认对方是否本人、并报出自己所在网店与姓名，再核对其购买与评价信息，避免被当成骚扰电话或弄错对象。这属于中差评沟通四个步骤中的（ ） A. 表达歉意 B. 确认信息 C. 提供解决方案 D. 致敬感谢 16. 有一类客户，过去在店里至少消费过一次，但近来购物热情减退、有一段时间不再光顾，呈现出流失的苗头。对这类客户，准确的归类是（ ） A. 流失客户 B. 潜在客户 C. 新客户 D. 沉睡客户 17. 要弄清楚店铺某类商品近四年各季度销量的变化走向、找出其中的规律，以便预测下一年走势。比较合适的分析方法是（ ） A. 漏斗分析法 B. 对比分析法 C. 趋势分析法 D. 描述性统计法 18. 某推广商品在一段时间内被展现了10000次，被点击了300次。按点击率的计算口径，该商品的点击率为（ ） A. 33％ B. 0.3％ C. 30％ D. 3％ 19. 一组数据主要用来反映行业的发展情况、市场需求以及主要竞争对手的交易和畅销品信息。按照应用方向划分，它属于（ ） A. 运营类数据 B. 市场类数据 C. 产品类数据 D. 供应链数据 20. 某店铺优化标题后，商品在搜索结果中的曝光和点击都有所提升。对这类优化成效进行判断时，较适合重点关注的指标是（ ） A. 展现量与点击率 B. 仓库考勤天数 C. 客户生日信息 D. 商品包装重量 二、多项选择题（本大题共8小题，每小题2分，共16分。每小题有2个或2个以上正确选项，全部选对得满分，选错、少选或多选均不得分） 21. 开店前要给店铺找准目标人群。围绕消费人群分析，小白可以从消费者的哪些方面入手？（ ） A. 消费者的年龄层次 B. 消费者的消费水平 C. 卖家的进货批次 D. 快递公司的运力情况 22. 设计店标时既要美观，也要守住一些底线。下列做法中，符合店标设计原则的有（ ） A. 越复杂、元素越多越显档次 B. 可以直接借用知名品牌的现成标志 C. 坚持原创，不侵犯他人版权 D. 与店铺整体风格统一，并做到易于识别 23. 为店铺建立关键词词库，小白打算多渠道挖掘关键词。下列途径中切实可行的有（ ） A. 分析产品特点，并参考同行标题进行关键词拆解 B. 借助电商平台搜索框的下拉推荐词 C. 凭空编造一些生僻词来凑数 D. 借助生意参谋、百度关键词规划师等数据工具 24. 为了让线上沟通更顺畅、让顾客感到被尊重，客服在服务用语上应当做到哪些？（ ） A. 与顾客据理力争、当面分清谁对谁错 B. 多用“请”“麻烦您”“感谢您”等礼貌用语 C. 恰当称呼顾客为“亲”“您”，必要时用“先生”“女士” D. 适当使用表情和语气词，活跃沟通氛围 25. 阿强要评估一条付费推广计划的效果。下列指标中，值得重点纳入分析的有（ ） A. 点击率 B. 仓库管理员的考勤天数 C. 点击转化率 D. 投资回报率ROI 26. 依照相关规定，网店经营者应当履行一定的责任和义务。下列说法成立的有（ ） A. 无论是自然人还是企业，都应依法办理工商登记或对相关情形予以公示 B. 可以把搭售的商品或服务设为默认勾选的选项 C. 应如实开具发票，依法履行纳税义务 D. 为冲信誉，可适当虚构交易、编造好评 27. 阿强想给店铺Banner换一种构图。下列属于常用Banner排版方式的有（ ） A. 环形结构 B. 两栏式 C. 九宫格结构 D. 倾斜结构 28. 店铺收到一个差评，阿强想分析它可能的来源。下列都属于引起中差评常见原因的有（ ） A. 买家对客服响应慢、服务态度不满 B. 商品实物与买家想象差距较大 C. 物流速度过慢或收到的商品有破损 D. 来自竞品的恶意中差评 三、判断题（本大题共8小题，每小题1分，共8分。正确的打“√”，错误的打“×”） 29. （ ）天猫店铺包括旗舰店、专卖店和专营店三种店铺类型。 30. （ ）相关性是指买家搜索的关键词与店铺商品标题、属性、类目之间的匹配程度，匹配程度越高就越有利于商品被优先展示。 31. （ ）店铺装修中所说的黄金三屏，是指顾客在不滚动页面的情况下，第一屏所能看到的浏览面积。 32. （ ）投资回报率的计算公式为：投资回报率＝（税前年利润÷投资总额）×100％。 33. （ ）面对首次到访的客户，客服的首次响应时间一般控制在60秒左右、不超过90秒即可。 34. （ ）速卖通平台的商品标题最多只能由60个字符组成，即30个汉字。 35. （ ）在淘宝平台，一个身份证可以注册多家淘宝店铺，并且个人开店没有年龄要求。 36. （ ）客户画像是从一类具有相同标签的真实用户群中抽象出的虚拟代表，它代表的是真实存在的用户群体，并非凭空捏造、游离于真实市场之外。 四、简答题（本大题共3小题，每小题6分，共18分） 37. 简述商品标题中常见的关键词类型。 38. 简述商品标题优化时应把握的基本要求。 39. 评价一条付费推广计划效果时，应重点关注哪些指标？ 五、案例分析题（本大题共1小题，共18分） 40. 阅读以下材料，回答问题。 （1）指出原商品标题存在的3个主要问题。（6分） （2）请按关键词类型，为这款核桃礼盒重新设计一个更合理的标题，并简要说明理由。（6分） （3）从详情页承接角度，写出3条能减少顾客疑虑、促进下单的改进措施。（6分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $