《网店运营（活页教材）》（人大版）期末复习卷（9）（原卷版+解析版）

《网店运营（活页教材）》（人大版） 期末复习卷（9） 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 1. 企业之间通过网络完成原料采购、批发订货等交易，这种模式属于（ ） A. B2B模式 B. C2C模式 C. O2O模式 D. C2B模式 【答案】A 【解析】企业与企业之间的网络交易属于B2B，题中原料采购与批发订货正属此类。 2. 品牌商希望在平台上开设旗舰形象店，强调品牌背书和品质保证，较适合选择（ ） A. 淘宝个人店 B. 线下批发档口 C. 天猫旗舰店 D. 普通社群群聊 【答案】C 【解析】旗舰店适合品牌商开展面向消费者的经营，能突出品牌形象和品质保证。 3. 新品上市初期先定较高价格，以便较快收回研发和推广投入，这种定价策略是（ ） A. 低价渗透策略 B. 高价撇脂策略 C. 数量折扣策略 D. 淡季折扣策略 【答案】B 【解析】撇脂策略在新品上市初期采用高位定价，争取较快收回投入。 4. 经营者销售商品后，消费者要求开具发票，经营者应当（ ） A. 拒绝开票以降低成本 B. 只给大客户开票 C. 让消费者自行开票 D. 依法如实开具发票 【答案】D 【解析】经营者应依法纳税并如实开具发票，不能拒绝或区别对待。 5. 店铺首页配色既要统一又要有层次，一般较合适的色彩数量是（ ） A. 1种以内 B. 3到5种 C. 8种以上 D. 越多越好 【答案】B 【解析】首页色彩一般控制在3到5种，既避免单调，又防止杂乱。 6. 顾客在搜索结果页第一眼看到并决定是否点击进店的图片，通常是（ ） A. 店铺页尾 B. 客服头像 C. 售后凭证 D. 商品主图 【答案】D 【解析】商品主图是搜索结果中最直接影响点击的视觉元素。 7. 卖家在默认页面之外自行设计，用来讲品牌故事或做活动专题的页面是（ ） A. 自定义页 B. 商品主图 C. 平台搜索页 D. 物流页面 【答案】A 【解析】自定义页是卖家自主设计的页面，可用于品牌故事和专题活动。 8. 店铺页尾放置服务承诺、购物须知和导航链接，主要作用是（ ） A. 替代商品标题 B. 删除消费者评价 C. 补充服务信息并方便跳转 D. 决定进货价格 【答案】C 【解析】页尾用于补充服务信息和辅助导航，方便顾客继续浏览。 9. 运营利用平台搜索下拉词、同行标题和数据工具扩充词库，这属于（ ） A. 订单催付 B. 售后回访 C. 关键词挖掘 D. 仓储盘点 【答案】C 【解析】利用搜索下拉词、同行标题和数据工具扩充词库属于关键词挖掘。 10. 标题核心词与商品属性、类目和详情页高度一致，主要有利于提升搜索中的（ ） A. 相关性 B. 物流时效 C. 仓库周转 D. 客服排班 【答案】A 【解析】核心词与商品属性、类目、详情一致，有利于提升搜索相关性。 11. 标题中出现包邮、新品、促销等体现营销属性的词，这类关键词属于（ ） A. 品牌词 B. 类目词 C. 基本信息 D. 营销词 【答案】D 【解析】包邮、新品、促销等体现营销属性，属于营销词。 12. 频繁大幅修改已稳定出单商品标题，导致搜索表现下降，说明标题优化应注意（ ） A. 每天全部重写 B. 稳定性和适度调整 C. 只保留无关热词 D. 删除所有长尾词 【答案】B 【解析】稳定出单的标题不宜频繁大改，应结合数据适度调整。 13. 顾客只说想买礼物但对象和预算不明确，客服首先应（ ） A. 立即推荐最贵款 B. 要求先付款 C. 结束对话等待顾客决定 D. 询问使用对象、场景和预算 【答案】D 【解析】需求不明确时应先了解对象、用途和预算，再做推荐。 14. 客服先表达歉意再核实订单、随后给出补发或退款方案，体现的处理思路是（ ） A. 先责怪顾客 B. 先安抚致歉再核实处理 C. 先删除评价 D. 只强调平台规则 【答案】B 【解析】售后应先安抚致歉，再核实问题，最后提出解决方案。 15. 客户多次购买、熟悉上新并主动推荐朋友购买，这类客户属于（ ） A. 潜在客户 B. 沉睡客户 C. 忠诚客户 D. 流失客户 【答案】C 【解析】忠诚客户购买频繁、认可度高，甚至会主动推荐。 16. 店铺在顾客生日当天发送祝福和专属优惠券，这属于（ ） A. 情感关怀 B. 标题分词 C. 类目优化 D. 商品下架 【答案】A 【解析】生日祝福和专属优惠体现对顾客个人的关注，属于情感关怀。 17. 对比本月销售额与上月销售额并计算环比，主要采用（ ） A. 对比分析法 B. 漏斗分析法 C. 季节性预测法 D. 图片分析法 【答案】A 【解析】把不同时间段数据进行比较、计算环比，属于对比分析法。 18. 某商品展现12000次、点击360次，点击率为（ ） A. 2％ B. 6％ C. 30％ D. 3％ 【答案】D 【解析】点击率＝点击量÷展现量×100％＝360÷12000×100％＝3％。 19. 一定周期内再次购买客户数占客户总数的比例，称为（ ） A. 跳失率 B. 点击率 C. 复购率 D. 收藏率 【答案】C 【解析】复购率反映一定周期内客户重复购买的情况。 20. 处理缺失值、错误值和格式不一致的数据，主要是为了（ ） A. 增加页面色彩 B. 提高数据质量 C. 减少商品类目 D. 替代客服话术 【答案】B 【解析】数据清洗通过补齐缺失、修正错误、统一格式来提高数据质量。 二、多项选择题（本大题共8小题，每小题2分，共16分。每小题有2个或2个以上正确选项，全部选对得满分，选错、少选或多选均不得分） 21. 网店开设前期准备通常包括（ ） A. 进行市场分析与店铺定位 B. 办理资质并缴纳保证金 C. 组织货源并安排物流 D. 撰写商品推广标题 【答案】ABC 【解析】市场定位、资质保证金、货源物流属于前期准备，标题撰写属于后续运营。 22. 商品详情页中有助于提升转化的做法有（ ） A. 使用清晰实拍图 B. 突出核心卖点 C. 补充尺寸材质等参数 D. 虚标原价制造低价错觉 【答案】ABD 【解析】清晰实拍、突出卖点、补充参数都利于转化，虚标原价属于违规。 23. 撰写商品标题时较恰当的做法有（ ） A. 把核心词适当前置 B. 保证关键词与商品相关 C. 频繁大幅修改稳定标题 D. 使用最便宜最好等极限词 【答案】AB 【解析】核心词前置和保证相关性是恰当做法，频繁大改和极限词应避免。 24. 客服挖掘顾客需求时，比较恰当的做法有（ ） A. 询问用途与预算 B. 马上催促付款 C. 认真倾听并复述确认 D. 只推荐最贵款 【答案】AC 【解析】询问用途预算、倾听复述属于挖掘需求，催付和只推贵款不恰当。 25. 维护老客户、提升复购可以采用的方式有（ ） A. 降低商品质量 B. 会员专属优惠 C. 删除全部差评 D. 节日关怀与回访 【答案】BD 【解析】会员优惠、节日关怀有助于复购，降低质量和删差评会损害关系。 26. 电子商务数据分析的一般环节包括（ ） A. 制定分析方案 B. 随意删除不喜欢的数据 C. 采集数据 D. 处理与分析数据 【答案】ACD 【解析】制定方案、采集、处理分析是基本环节，随意删数据会破坏真实性。 27. 下列属于推广转化效果类指标的有（ ） A. 点击转化率 B. 店标颜色 C. 商品库存数量 D. 投资回报率 【答案】AD 【解析】点击转化率和投资回报率反映转化与产出，店标颜色和库存不属于。 28. 经营者应遵守的合规要求包括（ ） A. 可随意删除差评 B. 依法纳税 C. 保护消费者个人信息 D. 默认勾选搭售服务 【答案】BC 【解析】依法纳税、保护个人信息属于合规要求，删差评和默认搭售违规。 三、判断题（本大题共8小题，每小题1分，共8分。正确的打“√”，错误的打“×”） 29. （ ）C2C是指企业与企业之间通过网络完成交易。 【答案】× 【解析】企业之间交易是B2B，消费者之间交易才是C2C。 30. （ ）网页展示图片一般分辨率在72像素每英寸左右即可。 【答案】√ 【解析】网页展示图通常以72像素每英寸左右为宜，兼顾清晰与加载速度。 31. （ ）标题相关性越高，越有利于商品在自然搜索中获得匹配展示。 【答案】√ 【解析】相关性体现关键词与商品的匹配程度，相关性高更易获得展示。 32. （ ）客服与顾客沟通时，专业术语越多越能体现专业性，无须考虑顾客是否理解。 【答案】× 【解析】客服应把专业知识转化为顾客易懂的表达，不能只追求术语。 33. （ ）商品被点击次数与被展示次数之比是转化率。 【答案】× 【解析】点击次数与展示次数之比是点击率，不是转化率。 34. （ ）搭售商品或服务时，经营者不得将搭售选项设置为默认勾选。 【答案】√ 【解析】搭售应提醒消费者注意，不得默认勾选。 35. （ ）沉睡客户是曾消费但一段时间不再光临、存在流失倾向的客户。 【答案】√ 【解析】沉睡客户有过消费经历，但近期购物热情下降、存在流失倾向。 36. （ ）数据采集只要数量足够大，就不必核对时间范围和有效性。 【答案】× 【解析】数据采集既要看数量，也要核对时间范围和有效性。 四、简答题（本大题共3小题，每小题6分，共18分） 37. 简述开店前期准备中店铺定位的基本思路。 【答案】①分析消费者需求，明确目标消费群体。 ②结合自身资源、货源和经营能力，选择适合的方向。 ③挖掘特色，避免与同类店铺同质化竞争。 ④定位应清晰稳定，一家店铺不宜同时追求多个互相冲突的定位。 38. 简述商品标题优化应注意的问题。 【答案】①关键词要与商品高度相关，不能堆砌无关词。 ②核心关键词可适当前置，便于搜索识别。 ③遵循分词原则、适度调整，避免频繁大幅修改。 ④不得使用极限词、侵权品牌词等违规词。 39. 简述客服处理售后纠纷的一般步骤。 【答案】①先安抚顾客情绪并表达歉意。 ②核实订单、凭证和问题原因。 ③根据责任和规则提出维修、换货、退款等方案。 ④记录并跟踪处理结果，必要时回访和改进。 五、案例分析题（本大题共1小题，共18分） 40. 阅读以下材料，回答问题。 （1）小林在店铺定位和视觉装修方面有哪些可取之处？（6分） （2）从首页结构和详情页承接角度，指出当前影响转化的3个问题。（6分） （3）请为小林设计3条提升收藏加购和下单意愿的优化方案。（6分） 【答案】（1）一是定位较清晰，面向年轻女性、突出原创饰品，便于形成差异化；二是色彩选择统一，浅金色和米白色符合饰品店精致柔和的调性；三是店招突出品牌名、Banner呈现新品活动，有利于建立基本识别和营销入口。 （2）一是首页重点信息分散，新品、原创工艺、佩戴场景和保障内容没有形成清晰路径；二是详情页缺少真人佩戴、尺寸参照和材质说明，顾客难以判断上身效果与安全性；三是包装、过敏、保养等高频疑问没有前置说明，增加了咨询成本和下单顾虑。 （3）一是在首页设置新品、热销、原创工艺、送礼专区等清晰模块，引导浏览；二是在详情页增加真人佩戴图、脸型搭配建议、尺寸对比和材质保养说明；三是完善送礼包装、耳针材质、过敏提示和售后承诺，并让客服根据顾客风格偏好推荐搭配，提高收藏加购和成交意愿。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《网店运营（活页教材）》（人大版） 期末复习卷（9） 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 1. 企业之间通过网络完成原料采购、批发订货等交易，这种模式属于（ ） A. B2B模式 B. C2C模式 C. O2O模式 D. C2B模式 2. 品牌商希望在平台上开设旗舰形象店，强调品牌背书和品质保证，较适合选择（ ） A. 淘宝个人店 B. 线下批发档口 C. 天猫旗舰店 D. 普通社群群聊 3. 新品上市初期先定较高价格，以便较快收回研发和推广投入，这种定价策略是（ ） A. 低价渗透策略 B. 高价撇脂策略 C. 数量折扣策略 D. 淡季折扣策略 4. 经营者销售商品后，消费者要求开具发票，经营者应当（ ） A. 拒绝开票以降低成本 B. 只给大客户开票 C. 让消费者自行开票 D. 依法如实开具发票 5. 店铺首页配色既要统一又要有层次，一般较合适的色彩数量是（ ） A. 1种以内 B. 3到5种 C. 8种以上 D. 越多越好 6. 顾客在搜索结果页第一眼看到并决定是否点击进店的图片，通常是（ ） A. 店铺页尾 B. 客服头像 C. 售后凭证 D. 商品主图 7. 卖家在默认页面之外自行设计，用来讲品牌故事或做活动专题的页面是（ ） A. 自定义页 B. 商品主图 C. 平台搜索页 D. 物流页面 8. 店铺页尾放置服务承诺、购物须知和导航链接，主要作用是（ ） A. 替代商品标题 B. 删除消费者评价 C. 补充服务信息并方便跳转 D. 决定进货价格 9. 运营利用平台搜索下拉词、同行标题和数据工具扩充词库，这属于（ ） A. 订单催付 B. 售后回访 C. 关键词挖掘 D. 仓储盘点 10. 标题核心词与商品属性、类目和详情页高度一致，主要有利于提升搜索中的（ ） A. 相关性 B. 物流时效 C. 仓库周转 D. 客服排班 11. 标题中出现包邮、新品、促销等体现营销属性的词，这类关键词属于（ ） A. 品牌词 B. 类目词 C. 基本信息 D. 营销词 12. 频繁大幅修改已稳定出单商品标题，导致搜索表现下降，说明标题优化应注意（ ） A. 每天全部重写 B. 稳定性和适度调整 C. 只保留无关热词 D. 删除所有长尾词 13. 顾客只说想买礼物但对象和预算不明确，客服首先应（ ） A. 立即推荐最贵款 B. 要求先付款 C. 结束对话等待顾客决定 D. 询问使用对象、场景和预算 14. 客服先表达歉意再核实订单、随后给出补发或退款方案，体现的处理思路是（ ） A. 先责怪顾客 B. 先安抚致歉再核实处理 C. 先删除评价 D. 只强调平台规则 15. 客户多次购买、熟悉上新并主动推荐朋友购买，这类客户属于（ ） A. 潜在客户 B. 沉睡客户 C. 忠诚客户 D. 流失客户 16. 店铺在顾客生日当天发送祝福和专属优惠券，这属于（ ） A. 情感关怀 B. 标题分词 C. 类目优化 D. 商品下架 17. 对比本月销售额与上月销售额并计算环比，主要采用（ ） A. 对比分析法 B. 漏斗分析法 C. 季节性预测法 D. 图片分析法 18. 某商品展现12000次、点击360次，点击率为（ ） A. 2％ B. 6％ C. 30％ D. 3％ 19. 一定周期内再次购买客户数占客户总数的比例，称为（ ） A. 跳失率 B. 点击率 C. 复购率 D. 收藏率 20. 处理缺失值、错误值和格式不一致的数据，主要是为了（ ） A. 增加页面色彩 B. 提高数据质量 C. 减少商品类目 D. 替代客服话术 二、多项选择题（本大题共8小题，每小题2分，共16分。每小题有2个或2个以上正确选项，全部选对得满分，选错、少选或多选均不得分） 21. 网店开设前期准备通常包括（ ） A. 进行市场分析与店铺定位 B. 办理资质并缴纳保证金 C. 组织货源并安排物流 D. 撰写商品推广标题 22. 商品详情页中有助于提升转化的做法有（ ） A. 使用清晰实拍图 B. 突出核心卖点 C. 补充尺寸材质等参数 D. 虚标原价制造低价错觉 23. 撰写商品标题时较恰当的做法有（ ） A. 把核心词适当前置 B. 保证关键词与商品相关 C. 频繁大幅修改稳定标题 D. 使用最便宜最好等极限词 24. 客服挖掘顾客需求时，比较恰当的做法有（ ） A. 询问用途与预算 B. 马上催促付款 C. 认真倾听并复述确认 D. 只推荐最贵款 25. 维护老客户、提升复购可以采用的方式有（ ） A. 降低商品质量 B. 会员专属优惠 C. 删除全部差评 D. 节日关怀与回访 26. 电子商务数据分析的一般环节包括（ ） A. 制定分析方案 B. 随意删除不喜欢的数据 C. 采集数据 D. 处理与分析数据 27. 下列属于推广转化效果类指标的有（ ） A. 点击转化率 B. 店标颜色 C. 商品库存数量 D. 投资回报率 28. 经营者应遵守的合规要求包括（ ） A. 可随意删除差评 B. 依法纳税 C. 保护消费者个人信息 D. 默认勾选搭售服务 三、判断题（本大题共8小题，每小题1分，共8分。正确的打“√”，错误的打“×”） 29. （ ）C2C是指企业与企业之间通过网络完成交易。 30. （ ）网页展示图片一般分辨率在72像素每英寸左右即可。 31. （ ）标题相关性越高，越有利于商品在自然搜索中获得匹配展示。 32. （ ）客服与顾客沟通时，专业术语越多越能体现专业性，无须考虑顾客是否理解。 33. （ ）商品被点击次数与被展示次数之比是转化率。 34. （ ）搭售商品或服务时，经营者不得将搭售选项设置为默认勾选。 35. （ ）沉睡客户是曾消费但一段时间不再光临、存在流失倾向的客户。 36. （ ）数据采集只要数量足够大，就不必核对时间范围和有效性。 四、简答题（本大题共3小题，每小题6分，共18分） 37. 简述开店前期准备中店铺定位的基本思路。 38. 简述商品标题优化应注意的问题。 39. 简述客服处理售后纠纷的一般步骤。 五、案例分析题（本大题共1小题，共18分） 40. 阅读以下材料，回答问题。 （1）小林在店铺定位和视觉装修方面有哪些可取之处？（6分） （2）从首页结构和详情页承接角度，指出当前影响转化的3个问题。（6分） （3）请为小林设计3条提升收藏加购和下单意愿的优化方案。（6分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $