《网店运营（活页教材）》（人大版）期末复习卷（8）（原卷版+解析版）

《网店运营（活页教材）》（人大版） 期末复习卷（8） 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 1. 一家平台自建规模庞大的物流体系，能提供仓储、运输、配送、售后一体化服务，在3C数码上品牌、价格、配送优势明显。这家平台是（ ） A. 拼多多 B. 淘宝网 C. 速卖通 D. 京东商城 【答案】D 【解析】京东商城自建物流，提供仓储、运输、配送、售后一体化的供应链服务，并在3C数码上具备品牌、价格、配送优势，与题述相符。拼多多是社交电商，淘宝是C2C平台，速卖通面向跨境市场，均不符合。 2. 一家店把成套商品中一部分定价稍高、一部分稍低，还推出买够一定金额可低价换购，整体不影响盈利。它运用的定价策略是（ ） A. 低价渗透 B. 高价撇脂 C. 组合定价 D. 节日折扣 【答案】C 【解析】组合定价为迎合消费心理，对互补或成套商品有高有低地定价，多种商品组合销售并不影响整体盈利，买够金额低价换购正属此类。低价渗透用低价引流，高价撇脂是新品高位定价，节日折扣借节假日促销，均不符合。 3. 一款纸巾、抽纸类日用品复购率高、周转快，新店想靠它薄利多销、迅速打开市场。最宜采用的定价思路是（ ） A. 高价撇脂 B. 低价渗透 C. 组合定价 D. 淡季折扣 【答案】B 【解析】低价渗透策略用低价商品引流、迅速开拓市场，适合复购率高、周转快的日用品薄利多销。高价撇脂适用于周转慢、奢侈品或特殊定制品，组合定价、淡季折扣都不符合迅速打开市场的目标。 4. 某店铺取得含税收入数百万元，却长期只就极小部分申报、其余隐瞒不报，被查处。它最主要没有履行（ ） A. 依法纳税的义务 B. 建立信用评价制度的义务 C. 七天无理由退货的义务 D. 保护个人信息的义务 【答案】A 【解析】电子商务经营者应依法履行纳税义务，首次发生纳税义务后应办理税务登记、如实申报。该店隐瞒收入、未按规定申报，属于未履行纳税义务。信用评价、无理由退货、个人信息保护均与本案无关。 5. 无论顾客进入哪个单品页面，它都显示在最上方，招揽顾客、标识店铺，相当于线下招牌。这一构件是（ ） A. Banner B. 客服区 C. 店招 D. 页尾 【答案】C 【解析】店招是店铺招牌，始终显示在页面最上方，招揽顾客、标识店铺，与线下招牌一致。Banner是横幅广告，客服区负责答疑，页尾提供服务信息与导航，均不符合最上方招牌的描述。 6. 从整体框架看，一个淘宝店铺首页通常被划分为三大部分，依次是（ ） A. 店铺页头、店铺内页、店铺页尾 B. 店招、Banner、客服区 C. 主图、详情、评价 D. 搜索、导航、分类 【答案】A 【解析】淘宝店铺首页分为店铺页头、店铺内页、店铺页尾：页头由店招和导航栏组成，内页含Banner、商品展示、分类和客服区域，页尾一般为自定义区域。其余选项只是首页局部元素，不构成首页三大框架。 7. 顾客在搜索结果列表里第一眼看到、直接决定要不要点击进店的那张商品图片，通常是（ ） A. 店铺Banner B. 店标Logo C. 详情页长图 D. 商品主图 【答案】D 【解析】商品主图是顾客在搜索结果页第一眼看到的图片，直接影响是否点击进店，对点击率影响很大。Banner是首页横幅，店标Logo识别店铺，详情页长图是进店后浏览的内容，均不是搜索列表里决定点击的那张图。 8. 顾客在不滚动页面的情况下，第一屏所能看到的浏览面积，通常被称为（ ） A. 黄金三屏 B. 一屏论 C. 首屏焦点 D. 三栏构图 【答案】B 【解析】一屏论指顾客不滚动页面时第一屏所能看到的浏览面积；黄金三屏指把最想让顾客看到的信息和主推商品安排在前三屏。题述描述的是一屏论，其余为构图或排版概念。 9. 买家搜索鲁班锁时，搜索引擎呈现适用年龄、品牌、玩具类型等分类，方便进一步筛选。这一动作对应它工作流程中的（ ） A. 猜关键词 B. 排序展现 C. 个性化推荐 D. 类目匹配 【答案】D 【解析】类目匹配是搜索引擎对提取出的商品进行类目归类，呈现适用年龄、品牌、类型等分类，便于买家进一步筛选。猜是推测要搜的词，排序展现是把商品排序推荐，个性化推荐结合买家痕迹判断倾向，均与呈现分类筛选不同。 10. 消费者搜索秋冬季商务直筒裤，其中商务、直筒、秋冬季都是描述裤子特征、参数的词。它们属于（ ） A. 类目词 B. 品牌词 C. 属性卖点词 D. 营销词 【答案】C 【解析】属性卖点词用于描述商品的特征、参数、卖点，如颜色、材质、风格、用途等，商务、直筒、秋冬季正是裤子的属性。类目词是所属类目名称，品牌词是品牌名称，营销词含营销属性，均不符合。 11. 小白没投直通车，而是靠优化标题、属性等让买家自发搜索进店，这种不花广告费、精准度高、成本低的流量是（ ） A. 自然搜索流量 B. 付费推广流量 C. 钻石展位流量 D. 站外引流流量 【答案】A 【解析】自然搜索流量是卖家不需支付广告费、由买家自发搜索而产生的流量，精准度高、成本低，对店铺人气和长远发展起关键作用。付费推广、钻石展位属于付费流量，站外引流来自平台之外，均不符合。 12. 有的卖家为蹭流量，故意把商品发布到与其并不相关的类目下。这种被平台明令禁止的行为属于（ ） A. 重复铺货 B. 商品类目错放 C. 虚假交易 D. 标题滥用 【答案】B 【解析】把商品放到不相关的类目下属于商品类目错放，是常见的违规行为之一，被发现会降权甚至下架。重复铺货指同款反复发布，虚假交易指刷单等，标题滥用指标题违规堆砌，均不同。 13. 在淘宝、天猫上，买卖双方交流使用、聊天记录还被平台认可为处理纠纷证据之一的官方沟通工具是（ ） A. 微信 B. QQ C. 千牛 D. 电子邮件 【答案】C 【解析】千牛是淘宝、天猫买卖双方交流使用的沟通工具，能聊天、接单并承担交易、评价管理等功能，其聊天记录是平台官方认可的纠纷证据之一。微信、QQ、电子邮件均不是平台默认的官方沟通工具。 14. 主推的夏季A字裙临时缺货，客服便向买家介绍店内同风格、可替代的连衣裙。这运用的关联营销属于（ ） A. 互补关联 B. 潜在关联 C. 捆绑关联 D. 替代关联 【答案】D 【解析】替代关联指主推商品与关联商品可以完全替代，缺货、断货是其典型场景，此时应针对买家需求做替代关联。互补关联强调功能互补，潜在关联指同场景使用，捆绑关联并非教材所列类型，均不符合缺货推荐同风格替代品。 15. 有一类顾客过去至少消费过一次，但近来购物热情减退、一段时间不再光顾，呈现流失苗头。把他们准确归类，应是（ ） A. 沉睡客户 B. 流失客户 C. 新客户 D. 潜在客户 【答案】A 【解析】沉睡客户指曾至少消费一次、但购物热情不足、一段时间不再光临、有流失倾向的客户，可用优惠券、折扣等唤醒。流失客户已不再光临，新客户是首次消费，潜在客户尚未实质成交，均不符合曾消费近期沉寂的特征。 16. 不论问题多棘手，客服都保持热情友善、始终如一，让顾客宾至如归。这首先体现了客服基本素养中的（ ） A. 善用表情的服务用语 B. 真诚以待的服务态度 C. 快速响应的服务规范 D. 读懂客户心理的能力 【答案】B 【解析】真诚以待是客服服务态度的基本素养，要求真诚面对每位顾客、始终保持良好态度，不论问题多棘手都热情友善、让顾客宾至如归。善用表情属于服务用语，快速响应属于服务规范，读懂心理是另一项能力，均不是题述强调的态度层面。 17. 收藏人数与访客数的比值，反映进店顾客把商品收藏起来的比例。这一比值称为（ ） A. 点击率 B. 转化率 C. 收藏率 D. 加购率 【答案】C 【解析】收藏率指收藏人数与访客数之比，反映商品对顾客的吸引程度。点击率是点击与展现之比，转化率是来访客户转化为支付买家的比例，加购率是加购人数与访客数之比，均不符合。 18. 店铺先算出本期销售额相对上期的增长得出环比，再与去年同期对比得出同比。完成这种本期与往期比较，主要用的方法是（ ） A. 对比分析法 B. 漏斗分析法 C. 趋势分析法 D. 描述性统计法 【答案】A 【解析】对比分析法通过对比本期和往期数据得出同比、环比，也可横向比较不同地区、渠道。漏斗分析法用于多环节转化，趋势分析法用于找变化规律，描述性统计用于概况描述，均不专用于本期与往期的比较。 19. 某渠道本月投入花费1500元，由它带来的毛利合计3000元。按投资回报率的口径，该渠道投资回报率为（ ） A. 50％ B. 200％ C. 150％ D. 100％ 【答案】B 【解析】投资回报率等于利润除以投入再乘以100％。代入数据：3000÷1500×100％＝200％，故该渠道投资回报率为200％。其余选项均为计算口径或约分处理错误的结果。 20. 某店当月共有购买客户800名，其中在本月再次购买的有160名。按复购率的算法，本月复购率为（ ） A. 16％ B. 25％ C. 30％ D. 20％ 【答案】D 【解析】复购率＝再次购买客户数÷客户总数×100％＝160÷800×100％＝20％，故本月复购率为20％。其余选项均为计算关系处理错误的结果。 二、多项选择题（本大题共8小题，每小题2分，共16分。每小题有2个或2个以上正确选项，全部选对得满分，选错、少选或多选均不得分） 21. 新手卖家挑选商品品类时，从哪些方向入手更稳妥？（ ） A. 进货价越贵、看着越高端越好 B. 市场需求量大且需求持续 C. 自己熟悉、便于挖掘卖点 D. 有货源优势、能稳定供货 【答案】BCD 【解析】选品可优先考虑市场需求量大且持续、自己熟悉、有货源优势的品类，B、C、D都符合稳妥方向。进货价越贵并不等于越好，品类是否合适要结合市场需求和自身实力综合判断，应当排除。 22. 从视觉构成上看，店标常见的呈现形式有（ ） A. 纯文字Logo B. 动态视频Logo C. 图文结合Logo D. 背景音乐Logo 【答案】AC 【解析】店标从视觉上分为纯文字Logo、纯图形Logo、图文结合Logo三种，纯文字Logo便于传播，图文结合Logo图文并茂、易于识别。动态视频、背景音乐并非店标的视觉呈现形式，应当排除。 23. 为店铺建立关键词词库、多渠道挖掘关键词，可行的途径有（ ） A. 分析产品并参考同行标题拆解 B. 借助平台搜索框的下拉推荐词 C. 凭空编造生僻词凑数 D. 借助生意参谋、关键词规划师等工具 【答案】ABD 【解析】挖掘关键词可分析产品并参考同行标题拆解、借助平台搜索下拉推荐词、利用生意参谋及第三方关键词规划工具等，A、B、D都属于这些方法。凭空编造生僻词既无搜索量也不相关，应当排除。 24. 客服上岗前需要做好哪些方面的知识准备？（ ） A. 熟悉平台交易和店铺活动规则 B. 掌握商品及周边知识 C. 了解物流运作与查询、问题处理 D. 熟练使用沟通工具并备好话术 【答案】ABCD 【解析】客服岗前知识准备包括交易规则、商品知识、物流知识以及沟通工具和话术，熟悉规则、掌握商品、了解物流、备好工具话术，四项都是上岗前应做的准备。 25. 评估一条付费推广计划的效果，值得重点纳入分析的指标有（ ） A. 仓库管理员考勤天数 B. 点击率 C. 店铺装修风格 D. 投资回报率ROI 【答案】BD 【解析】分析推广效果常用展现量、点击量、点击率、点击转化率，对付费渠道还要重点关注投资回报率，B、D都是评估付费推广效果的重要指标。仓库考勤、装修风格与推广效果无关，应当排除。 26. 依照相关规定，电子商务平台经营者应当做到的有（ ） A. 修改交易规则应提前公示并征求意见 B. 可对平台内经营者收取不合理费用 C. 建立信用评价制度、不得删除消费者评价 D. 明知商品侵权未处理的应承担连带责任 【答案】ACD 【解析】平台经营者修改交易规则应提前公示并公开征求意见，建立信用评价制度且不得删除消费者评价，明知侵权未采取措施的应承担连带责任，A、C、D成立。对平台内经营者收取不合理费用违反规定，应当排除。 27. 为唤醒老客户、提升复购，结合客户维护与关怀，可以采用的手段有（ ） A. 短信推送、发放优惠券或红包 B. 节日或生日送上祝福甚至礼物 C. 故意断货制造稀缺 D. 删除老客户的历史评价 【答案】AB 【解析】维护客户可用短信推送、优惠券、红包、定制包裹等手段，并在生日、纪念日、节日送上祝福甚至礼物开展情感和节日关怀，A、B都符合。故意断货、删除评价都会损害体验和信任，应当排除。 28. 关于电子商务数据分析的流程和方法，下列说法成立的有（ ） A. 分析流程一般包括制定方案、采集数据、处理数据、撰写报告 B. 采集数据只求量大，不必核对时间和有效性 C. 缺失、错误、格式不一的数据无须清洗即可直接使用 D. 对比分析法既可做同比、环比，也可在同一周期内横向比较 【答案】AD 【解析】数据分析流程包括制定方案、采集数据、处理数据、撰写报告；对比分析法既可做同比、环比，也可在同一周期内对不同地区、渠道横向比较，A、D成立。采集要核对时间、保证有效性，缺失和错误数据须清洗，B、C不成立，应当排除。 三、判断题（本大题共8小题，每小题1分，共8分。正确的打“√”，错误的打“×”） 29. （ ）C2B模式是指先由生产企业按计划批量生产，再由消费者从中挑选购买，是以生产为主导的模式。 【答案】× 【解析】C2B模式下先有消费者提出需求，再由企业按需组织生产，消费者可定制产品和价格，凸显消费者的个性化需求，属于以消费者为主导。题中把生产与消费的顺序颠倒、定性也相反，故错误。 30. （ ）店铺装修中所说的黄金三屏，是指顾客在不滚动页面时第一屏所能看到的浏览面积。 【答案】× 【解析】顾客不滚动页面时第一屏可见的面积是一屏论；黄金三屏指把最想让顾客看到的信息和主推商品安排在前三屏。题中把黄金三屏与一屏论弄混了，故错误。 31. （ ）在淘宝平台，店铺每获得一个好评积累1分信用积分，中评不得分，差评扣1分。 【答案】√ 【解析】在淘宝平台，每获得一个好评积累1分信用积分，中评不得分，差评扣1分，店铺信用等级越高越有利于搜索排名，表述与规则一致，正确。 32. （ ）货品在买家或其委托人签收之前发生破损等风险，由卖家承担，签收后风险才转移给买家。 【答案】√ 【解析】货品在买家或其委托人签收之前，风险由卖家承担，期间发生风险由卖家向承运物流公司索赔；签收后风险才转移给买家，表述正确。 33. （ ）数量折扣是指季节性商品在销售淡季时，卖家为增加销量而给予的打折优惠。 【答案】× 【解析】季节性商品在淡季为增加销量而给予的打折是淡季折扣；数量折扣是根据购买数量给予不同折扣，买得越多折扣越大。题中把数量折扣与淡季折扣弄混了，故错误。 34. （ ）速卖通的商品标题最多不超过128个字符，且通常需要企业身份入驻。 【答案】√ 【解析】速卖通商品标题最多不超过128个字符，且入驻通常要求企业主体资格、持有企业营业执照，表述正确。 35. （ ）一般情况下，用于网页展示的图片分辨率要求在300像素／英寸以上。 【答案】× 【解析】平面印刷设计才要求分辨率在300像素／英寸以上；网页展示用图一般要求72像素／英寸左右即可。题中把印刷标准安到了网页头上，故错误。 36. （ ）数据清洗是对原始数据进行检查、修正和规范的过程，是数据分析前确保数据质量的重要环节。 【答案】√ 【解析】数据清洗通过对缺失、错误和格式不一致数据进行修正和规范，为后续分析提供可靠基础，表述正确。 四、简答题（本大题共3小题，每小题6分，共18分） 37. 常见的商品定价策略有哪些？请简要说明。 【答案】①低价渗透策略：用低价商品引流、迅速开拓市场，适合复购率高、周转快的日用品。 ②高价撇脂策略：新品上市初期高位定价，尽快收回投资，适合周转慢的商品、奢侈品及特殊定制品。 ③折扣定价策略：在原价基础上打折，包括数量折扣、淡季折扣、节日折扣等。 ④组合定价策略：对互补或成套商品有高有低地定价，整体保证盈利。 38. 为店铺挑选关键词时，应遵循哪些基本原则？ 【答案】①选择能够代表商品或服务的关键词。 ②站在消费者角度，思考他们会用什么词来搜索商品。 ③尽可能多地拓展相关关键词，以吸引更多潜在消费者。 ④结合店铺推广需求选词，并保证关键词与商品相关。 39. 客服向买家推荐产品时，可以采用哪些策略？ 【答案】①主动引导、积极说服：主动引导买家表达需求，立足需求推荐，并耐心排除买家顾虑。 ②因人而异推荐商品：结合购物习惯、用途、心理价位推荐，不乱推不适合的商品。 ③及时告知优惠信息：适时告知店铺或商品优惠，同时把最终选择权交还买家。 五、案例分析题（本大题共1小题，共18分） 40. 阅读以下材料，回答问题。 （1）分析这款跑鞋点击咨询不少但成交不理想的原因。（6分） （2）请从标题和详情页两个角度，各写出至少2条优化建议。（6分） （3）顾客咨询“我脚背高，平时晚上跑步5公里，尺码怎么选”，请写一段客服回复话术。（6分） 【答案】（1）原因在于推广带来了兴趣流量，但页面承接不足。标题只堆叠了减震、轻便、透气等泛化卖点，缺少宽脚、夜跑、短距离训练等场景信息；详情页没有充分说明鞋楦、鞋底、防滑和尺码选择；客服没有先了解脚型、跑步频率和使用路面，推荐不够精准。 （2）标题方面，可增加与真实需求相关的属性和场景词，如宽脚友好、5公里慢跑、夜跑防滑等，并避免无差别堆词；详情页方面，应补充鞋楦宽窄、鞋底材质、防滑测试、尺码建议和不同脚型试穿反馈，用图文降低顾客选择风险。 （3）您好，脚背高的话不建议只按平时码直接下单。我先确认一下您平时穿的运动鞋尺码、脚长和脚宽。如果主要是晚上5公里慢跑，建议重点看鞋楦包裹感、鞋底防滑和减震支撑。您可以把脚长数据发我，我帮您对照尺码表选择；如果介于两个尺码之间，脚背高一般建议优先考虑稍宽松的一档。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《网店运营（活页教材）》（人大版） 期末复习卷（8） 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 1. 一家平台自建规模庞大的物流体系，能提供仓储、运输、配送、售后一体化服务，在3C数码上品牌、价格、配送优势明显。这家平台是（ ） A. 拼多多 B. 淘宝网 C. 速卖通 D. 京东商城 2. 一家店把成套商品中一部分定价稍高、一部分稍低，还推出买够一定金额可低价换购，整体不影响盈利。它运用的定价策略是（ ） A. 低价渗透 B. 高价撇脂 C. 组合定价 D. 节日折扣 3. 一款纸巾、抽纸类日用品复购率高、周转快，新店想靠它薄利多销、迅速打开市场。最宜采用的定价思路是（ ） A. 高价撇脂 B. 低价渗透 C. 组合定价 D. 淡季折扣 4. 某店铺取得含税收入数百万元，却长期只就极小部分申报、其余隐瞒不报，被查处。它最主要没有履行（ ） A. 依法纳税的义务 B. 建立信用评价制度的义务 C. 七天无理由退货的义务 D. 保护个人信息的义务 5. 无论顾客进入哪个单品页面，它都显示在最上方，招揽顾客、标识店铺，相当于线下招牌。这一构件是（ ） A. Banner B. 客服区 C. 店招 D. 页尾 6. 从整体框架看，一个淘宝店铺首页通常被划分为三大部分，依次是（ ） A. 店铺页头、店铺内页、店铺页尾 B. 店招、Banner、客服区 C. 主图、详情、评价 D. 搜索、导航、分类 7. 顾客在搜索结果列表里第一眼看到、直接决定要不要点击进店的那张商品图片，通常是（ ） A. 店铺Banner B. 店标Logo C. 详情页长图 D. 商品主图 8. 顾客在不滚动页面的情况下，第一屏所能看到的浏览面积，通常被称为（ ） A. 黄金三屏 B. 一屏论 C. 首屏焦点 D. 三栏构图 9. 买家搜索鲁班锁时，搜索引擎呈现适用年龄、品牌、玩具类型等分类，方便进一步筛选。这一动作对应它工作流程中的（ ） A. 猜关键词 B. 排序展现 C. 个性化推荐 D. 类目匹配 10. 消费者搜索秋冬季商务直筒裤，其中商务、直筒、秋冬季都是描述裤子特征、参数的词。它们属于（ ） A. 类目词 B. 品牌词 C. 属性卖点词 D. 营销词 11. 小白没投直通车，而是靠优化标题、属性等让买家自发搜索进店，这种不花广告费、精准度高、成本低的流量是（ ） A. 自然搜索流量 B. 付费推广流量 C. 钻石展位流量 D. 站外引流流量 12. 有的卖家为蹭流量，故意把商品发布到与其并不相关的类目下。这种被平台明令禁止的行为属于（ ） A. 重复铺货 B. 商品类目错放 C. 虚假交易 D. 标题滥用 13. 在淘宝、天猫上，买卖双方交流使用、聊天记录还被平台认可为处理纠纷证据之一的官方沟通工具是（ ） A. 微信 B. QQ C. 千牛 D. 电子邮件 14. 主推的夏季A字裙临时缺货，客服便向买家介绍店内同风格、可替代的连衣裙。这运用的关联营销属于（ ） A. 互补关联 B. 潜在关联 C. 捆绑关联 D. 替代关联 15. 有一类顾客过去至少消费过一次，但近来购物热情减退、一段时间不再光顾，呈现流失苗头。把他们准确归类，应是（ ） A. 沉睡客户 B. 流失客户 C. 新客户 D. 潜在客户 16. 不论问题多棘手，客服都保持热情友善、始终如一，让顾客宾至如归。这首先体现了客服基本素养中的（ ） A. 善用表情的服务用语 B. 真诚以待的服务态度 C. 快速响应的服务规范 D. 读懂客户心理的能力 17. 收藏人数与访客数的比值，反映进店顾客把商品收藏起来的比例。这一比值称为（ ） A. 点击率 B. 转化率 C. 收藏率 D. 加购率 18. 店铺先算出本期销售额相对上期的增长得出环比，再与去年同期对比得出同比。完成这种本期与往期比较，主要用的方法是（ ） A. 对比分析法 B. 漏斗分析法 C. 趋势分析法 D. 描述性统计法 19. 某渠道本月投入花费1500元，由它带来的毛利合计3000元。按投资回报率的口径，该渠道投资回报率为（ ） A. 50％ B. 200％ C. 150％ D. 100％ 20. 某店当月共有购买客户800名，其中在本月再次购买的有160名。按复购率的算法，本月复购率为（ ） A. 16％ B. 25％ C. 30％ D. 20％ 二、多项选择题（本大题共8小题，每小题2分，共16分。每小题有2个或2个以上正确选项，全部选对得满分，选错、少选或多选均不得分） 21. 新手卖家挑选商品品类时，从哪些方向入手更稳妥？（ ） A. 进货价越贵、看着越高端越好 B. 市场需求量大且需求持续 C. 自己熟悉、便于挖掘卖点 D. 有货源优势、能稳定供货 22. 从视觉构成上看，店标常见的呈现形式有（ ） A. 纯文字Logo B. 动态视频Logo C. 图文结合Logo D. 背景音乐Logo 23. 为店铺建立关键词词库、多渠道挖掘关键词，可行的途径有（ ） A. 分析产品并参考同行标题拆解 B. 借助平台搜索框的下拉推荐词 C. 凭空编造生僻词凑数 D. 借助生意参谋、关键词规划师等工具 24. 客服上岗前需要做好哪些方面的知识准备？（ ） A. 熟悉平台交易和店铺活动规则 B. 掌握商品及周边知识 C. 了解物流运作与查询、问题处理 D. 熟练使用沟通工具并备好话术 25. 评估一条付费推广计划的效果，值得重点纳入分析的指标有（ ） A. 仓库管理员考勤天数 B. 点击率 C. 店铺装修风格 D. 投资回报率ROI 26. 依照相关规定，电子商务平台经营者应当做到的有（ ） A. 修改交易规则应提前公示并征求意见 B. 可对平台内经营者收取不合理费用 C. 建立信用评价制度、不得删除消费者评价 D. 明知商品侵权未处理的应承担连带责任 27. 为唤醒老客户、提升复购，结合客户维护与关怀，可以采用的手段有（ ） A. 短信推送、发放优惠券或红包 B. 节日或生日送上祝福甚至礼物 C. 故意断货制造稀缺 D. 删除老客户的历史评价 28. 关于电子商务数据分析的流程和方法，下列说法成立的有（ ） A. 分析流程一般包括制定方案、采集数据、处理数据、撰写报告 B. 采集数据只求量大，不必核对时间和有效性 C. 缺失、错误、格式不一的数据无须清洗即可直接使用 D. 对比分析法既可做同比、环比，也可在同一周期内横向比较 三、判断题（本大题共8小题，每小题1分，共8分。正确的打“√”，错误的打“×”） 29. （ ）C2B模式是指先由生产企业按计划批量生产，再由消费者从中挑选购买，是以生产为主导的模式。 30. （ ）店铺装修中所说的黄金三屏，是指顾客在不滚动页面时第一屏所能看到的浏览面积。 31. （ ）在淘宝平台，店铺每获得一个好评积累1分信用积分，中评不得分，差评扣1分。 32. （ ）货品在买家或其委托人签收之前发生破损等风险，由卖家承担，签收后风险才转移给买家。 33. （ ）数量折扣是指季节性商品在销售淡季时，卖家为增加销量而给予的打折优惠。 34. （ ）速卖通的商品标题最多不超过128个字符，且通常需要企业身份入驻。 35. （ ）一般情况下，用于网页展示的图片分辨率要求在300像素／英寸以上。 36. （ ）数据清洗是对原始数据进行检查、修正和规范的过程，是数据分析前确保数据质量的重要环节。 四、简答题（本大题共3小题，每小题6分，共18分） 37. 常见的商品定价策略有哪些？请简要说明。 38. 为店铺挑选关键词时，应遵循哪些基本原则？ 39. 客服向买家推荐产品时，可以采用哪些策略？ 五、案例分析题（本大题共1小题，共18分） 40. 阅读以下材料，回答问题。 （1）分析这款跑鞋点击咨询不少但成交不理想的原因。（6分） （2）请从标题和详情页两个角度，各写出至少2条优化建议。（6分） （3）顾客咨询“我脚背高，平时晚上跑步5公里，尺码怎么选”，请写一段客服回复话术。（6分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $