《网店运营（活页教材）》（人大版）期末复习卷（7）（原卷版+解析版）

《网店运营（活页教材）》（人大版） 期末复习卷（7） 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 1. 借助和亲友、邻居拼团，以更低价格买到商品，靠社交分享聚集人气。这种购物玩法所依托的平台是（ ） A. 天猫商城 B. 拼多多 C. 京东自营 D. 速卖通 【答案】B 【解析】拼多多通过拼团、社交分享聚集人气，以更低价格成交，形成独特的社交电商玩法，与题述相符。天猫是品牌B2C零售，京东以自营物流见长，速卖通面向跨境市场，均不符合拼团社交电商的描述。 2. 一位新手卖家想投入少、没有库存压力，又能挑到丰富货源，很多厂家还支持一件代发。比较适合他的进货渠道是（ ） A. 线下批发市场 B. 厂家直接进货 C. 只收库存清仓品 D. 阿里巴巴批发平台 【答案】D 【解析】阿里巴巴批发平台货源丰富、很多厂家支持一件代发，投入少、没有库存压力，很适合新手操作。线下批发市场需现场进货，厂家直供对进货量要求高，只收清仓品需较强的质量识别能力，均不如其合适。 3. 某平台应卖家要求，私自把买家给出的差评删掉并从中获利。这一行为违反了平台经营者应履行的（ ） A. 不得删除消费者评价的义务 B. 依法纳税的义务 C. 七天无理由退货的义务 D. 提前公示规则的义务 【答案】A 【解析】平台经营者应建立健全信用评价制度，不得删除消费者对平台内商品或服务的评价。私自删差评正违反了这一义务。纳税、无理由退货、提前公示规则均与擅自删评无关。 4. 被称为国际版淘宝、面向海外买家、覆盖众多国家和地区、需以企业身份入驻的阿里系跨境出口平台是（ ） A. 亚马逊 B. 京东商城 C. 速卖通 D. 拼多多 【答案】C 【解析】速卖通是阿里巴巴旗下面向国际市场的跨境出口平台，被称为国际版淘宝，覆盖众多国家和地区，需企业身份入驻。亚马逊是美国电商公司、门槛较高，京东、拼多多为国内平台，均不符合。 5. 以标志、标准色彩、标准字体为核心，把企业理念、文化等抽象元素转换为具体符号的完整视觉传达识别体系，称为（ ） A. SKU B. Banner C. 店招 D. VI视觉识别 【答案】D 【解析】VI即视觉识别，以标志、标准色彩、标准字体为核心，把企业理念、文化等抽象元素转换为具体符号，形成完整的视觉传达识别体系。SKU是属性单品，Banner是横幅广告，店招是店铺招牌，均不符合。 6. 按照移动端商品陈列的引流逻辑，第一屏通常用来展示（ ） A. 新品 B. 爆款商品 C. 促销型商品 D. 特供区商品 【答案】B 【解析】移动端商品陈列第一屏展示爆款，以第一时间吸引消费者、实现快速转化；第二屏展示新品，第三屏陈列促销型商品，第四屏为特供区。故第一屏展示的是爆款商品。 7. 店铺装修里把最想让顾客看到的信息和主推商品安排在页面前三屏，争取最大曝光。这一做法通常称为（ ） A. 一屏论 B. 三栏构图 C. 黄金三屏 D. 首屏焦点 【答案】C 【解析】黄金三屏指把店铺中最想让顾客看到的信息和主推商品安排在前三屏，以争取最大曝光与转化。一屏论指不滚动页面时第一屏可见的面积，三栏构图、首屏焦点属于构图方式，均与前三屏放主推信息不同。 8. 除系统默认页面之外，卖家自行设计、用于讲品牌故事或做活动专题、注重体验的页面是（ ） A. 自定义页 B. 商品详情页 C. 平台搜索页 D. 店铺页尾 【答案】A 【解析】自定义页是卖家在默认页面之外自行设计的页面，可讲品牌故事、做活动专题，并注重用户体验。详情页用于说明商品，搜索页由平台提供，页尾提供服务信息与导航，均不符合。 9. 买家搜索的关键词与商品标题、属性、类目越匹配，越容易被优先展示。这反映了影响搜索排名的核心因素中的（ ） A. 服务质量 B. 商品人气 C. 相关性 D. 作弊处罚 【答案】C 【解析】相关性指买家搜索关键词与商品标题、属性、类目的匹配程度，匹配度越高越易被优先展示。服务质量看店铺服务指标，商品人气看点击转化等，作弊处罚针对违规行为，均与关键词匹配不同。 10. 像华为、海尔这类直接由企业品牌名称构成、买家搜索时购买意图较明确的关键词，属于（ ） A. 品牌词 B. 产品词 C. 营销词 D. 长尾词 【答案】A 【解析】品牌词是商品的品牌名称，如华为、海尔，买家搜索时购买意图相对明确、购买概率较高。产品词是不含品牌的产品名称，营销词含特价、包邮等属性，长尾词由多个词组合，均不符合。 11. 同一店铺多件同品类商品上下架时间接近、权重相当，却都用了完全相同的核心关键词，彼此抢占展现、浪费曝光。这种现象称为（ ） A. 标题降权 B. 关键词内耗 C. 类目错放 D. 关键词堆砌 【答案】B 【解析】相同品类、上下架时间和权重接近的多件商品若使用相同关键词，会彼此抢占展现机会、形成内耗，应替换部分关键词以获得更多展现。标题降权多因频繁改动，类目错放指放错类目，堆砌指无序叠加，均不同。 12. 店铺主要借助微信公众号、抖音、小红书等新媒体为店铺引流。按推广是否依托平台划分，这属于（ ） A. 站内推广 B. 免费推广 C. 内容推广 D. 站外推广 【答案】D 【解析】按是否依托电商平台发起，推广分为站内和站外。微信公众号、抖音、小红书等新媒体集中于平台之外，属于站外推广。站内推广依托平台如直通车，免费推广、内容推广是按其他标准的分类，均不符合。 13. 客服正式上岗前，要熟悉平台和店铺规则、掌握商品知识、了解物流、备好工具和话术。这些统称为客服的（ ） A. 岗前知识准备 B. 售后回访 C. 催付技巧 D. 客户分类 【答案】A 【解析】客服上岗前要熟悉交易和活动规则、掌握商品及周边知识、了解物流运作与查询、熟练使用工具并备好话术，这些都属于岗前知识准备。售后回访、催付技巧、客户分类属于具体业务环节，均不是上岗前的整体知识准备。 14. 客服把开场设计成称呼加问候、再自报家门、最后做品牌或活动宣导的格式，希望第一次沟通就留下好印象。这套话术最适用于（ ） A. 纠纷处理 B. 订单催付 C. 迎接问好 D. 退换货 【答案】C 【解析】迎接问好是与顾客的第一次沟通，话术一般为称呼加问候、自报家门、品牌或活动宣导，目的是快速响应、留下良好的第一印象。纠纷处理讲先致谢后道歉，催付、退换货各有侧重，均不符合开场话术格式。 15. 客服电话处理中差评，开口先确认对方是否本人、报出自己所在店铺和姓名，再核对购买与评价信息。这属于中差评沟通四步中的（ ） A. 表达歉意 B. 确认信息 C. 提出方案 D. 致敬感谢 【答案】B 【解析】处理中差评分确认信息、表达歉意、提出方案、致敬感谢四步。第一步确认信息要核对买家身份、让对方知晓来电者信息并确认购买评价信息，与题述相符。其余三步分别是道歉、给方案和致谢。 16. 客单价、累计购买金额、最后购买时间等，反映顾客在店里的花费情况。这类信息在客户信息分类中属于（ ） A. 基本信息 B. 活动数据 C. 行为数据 D. 消费数据 【答案】D 【解析】消费数据包括客单价、购买数量、累计购买金额、购买商品、最后购买时间等，反映顾客的消费情况。基本信息是ID、姓名等，行为数据是退款率、收藏等，活动数据是活动参与、优惠券使用等，均不符合。 17. 企业重点分析运营、推广和销售相关数据，研究在哪些渠道、用什么方式更好地触达和服务顾客。围绕电商人货场，这属于（ ） A. 针对人的分析 B. 针对货的分析 C. 针对时的分析 D. 针对场的分析 【答案】D 【解析】围绕人货场，选场侧重运营、推广和销售数据，研究触达和服务顾客的渠道与方式。选人侧重市场和客户数据，选货侧重市场和产品数据，人货场中并无单独的针对时的分析，故为针对场的分析。 18. 对一款销量受季节影响明显的商品做预测，需要统计近四年各季度销量、计算季度比率再推算下一年。较合适的方法是（ ） A. 季节性趋势预测法 B. 移动平均法 C. 漏斗分析法 D. 描述性统计法 【答案】A 【解析】季节性趋势预测法根据每年重复出现的周期性季节变动指数预测季节性变动，适合受季节影响大的商品，需统计近四年各季度销量、计算季度比率。移动平均法适合季节影响小的商品，漏斗分析、描述性统计并非专门的季节性预测方法。 19. 顾客通过某入口进店后，只看了一个页面就离开。用来衡量这种只看一页就走的比例的指标是（ ） A. 转化率 B. 跳失率 C. 收藏率 D. 加购率 【答案】B 【解析】跳失率指顾客通过相应入口进入后只访问一个页面就离开的比例，往往因页面与预期不符。转化率反映成交比例，收藏率、加购率分别反映收藏和加购情况，均与只看一页就离开不同。 20. 近30日内因商品质量问题发起的退款笔数占支付子订单数的比例越高，越说明店铺商品质量可能存在问题。这一指标是（ ） A. 跳失率 B. 转化率 C. 品质退款率 D. 复购率 【答案】C 【解析】品质退款率是近30日内因商品品质相关原因发起的退款笔数与支付子订单数的比例，该比率越高越说明商品质量可能存在问题。跳失率、转化率、复购率的含义均与之不同。 二、多项选择题（本大题共8小题，每小题2分，共16分。每小题有2个或2个以上正确选项，全部选对得满分，选错、少选或多选均不得分） 21. 开店前给店铺找准目标人群，分析消费人群可以从哪些方面入手？（ ） A. 消费者的年龄层次 B. 消费者的消费水平 C. 仓库的进货批次 D. 快递公司的运力 【答案】AB 【解析】消费人群分析可从搜索行为、分布地域、年龄层次、消费水平等入手，了解消费者特征以指导选品、定价和营销，年龄层次和消费水平都在其中。仓库进货批次、快递运力属于供货与物流，不是分析消费人群的角度，应当排除。 22. 给店铺Banner换一种构图，下列属于常用排版方式的有（ ） A. 两栏式 B. 九宫格结构 C. 上下结构 D. 倾斜结构 【答案】ACD 【解析】常见的Banner排版方式有两栏式、三栏式、上下结构、组合结构、倾斜结构等，两栏式图文平衡、上下结构层次清晰、倾斜结构富有动感，都是常用方式。九宫格结构并非常用的Banner排版方式，应当排除。 23. 围绕怎样让商品在自然搜索中排得更靠前，下列因素中真正影响搜索排名的有（ ） A. 商品的进货成本 B. 服务质量 C. 相关性 D. 商品人气 【答案】BCD 【解析】影响搜索排名的核心因素主要有服务质量、描述质量、相关性、商品人气和作弊处罚，服务质量、相关性、商品人气都在其中。商品的进货成本属于店铺内部成本，不是影响自然搜索排名的因素，应当排除。 24. 给拍下却未付款的顾客催付时，恰当的做法有（ ） A. 结合下单时间选合适的催付时机 B. 不管买家是否在休息，越早催越好 C. 用同一种话术反复催促 D. 语气礼貌，必要时借助小礼物打消顾虑 【答案】AD 【解析】催付要注意时间、频率和工具：催付时机由下单时间决定、并非越早越好，语气要礼貌、可借助赠送小礼物等满足买家心理。深夜下单不宜清晨贸然打扰，也不宜用同一话术反复催促，应当排除。 25. 分析店铺销售情况时，常用的销售数据指标有（ ） A. 客单价 B. 件单价 C. 利润率 D. 店铺Logo尺寸 【答案】ABC 【解析】销售数据指标主要从成交量、成交额和利润等方面反映店铺销售情况，客单价、件单价、利润率都是常用指标。店铺Logo尺寸属于店铺装修范畴，与销售数据无关，应当排除。 26. 依照相关规定，网店经营者应当做到的有（ ） A. 为冲信誉可适当虚构交易 B. 自然人或企业都应依法办理登记或予以公示 C. 可把搭售服务设为默认勾选 D. 如实开具发票、依法纳税 【答案】BD 【解析】网店经营者无论身份是自然人还是企业，都应依法办理登记或公示相关情形，并如实开具发票、依法纳税。虚构交易属于欺骗消费者，搭售不得设为默认勾选，均被明令禁止，应当排除。 27. 要写出一条优质商品标题，可以运用的技巧有（ ） A. 参照标题组合公式搭配各类关键词 B. 选用与商品相关度高的关键词 C. 把核心关键词前置 D. 适度分词，避免权重被过度拆分 【答案】ABCD 【解析】标题撰写应参照品牌词、产品词等组合公式搭配关键词，选用相关度高的词，把核心词前置便于识别，并适度分词避免权重过度拆分，四项都是优化标题的有效技巧。 28. 为提升客户好感度开展客户关怀，下列属于常见途径的有（ ） A. 发货时短信告知物流，做好售后关怀 B. 故意拖延发货制造惊喜 C. 节日来临前送祝福并适当推送促销 D. 收到差评后置之不理 【答案】AC 【解析】客户关怀常见途径包括售后关怀、情感关怀和节日关怀：发货短信告知物流属于售后关怀，节日前送祝福并适当推送促销属于节日关怀。故意拖延发货会损害购物体验，收到差评置之不理会激化矛盾，均不可取，应当排除。 三、判断题（本大题共8小题，每小题1分，共8分。正确的打“√”，错误的打“×”） 29. （ ）O2O是把线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台，如线上领券、线下消费。 【答案】√ 【解析】O2O即线上到线下，是把线下商务机会与互联网结合，使互联网成为线下交易的平台，线上领券下单、线下消费正是其典型形态，表述正确。 30. （ ）色彩三要素中，明度指色彩的鲜艳程度，饱和度指色彩的亮度与深浅。 【答案】× 【解析】饱和度指色彩的鲜艳程度，明度指色彩的亮度与深浅。题中把饱和度与明度两者的含义对调了，故错误。 31. （ ）长尾词搜索量虽不大、竞争度较弱，但买家搜索时购买需求明确，往往能带来转化率较高的精准流量。 【答案】√ 【解析】长尾词数量庞大、搜索量不大、竞争度弱，但买家搜索长尾词时购买需求明确、目标性强，能为店铺带来较精准、转化率较高的流量，表述正确。 32. （ ）互补关联是指主推商品与关联商品可以完全替代，常用于商品缺货、断货等场景。 【答案】× 【解析】可完全替代、用于缺货断货场景的是替代关联；互补关联强调主推商品与关联商品功能互补，如化妆水搭配乳液、面霜成套出售以提高客单价。题中把互补关联与替代关联弄混了，故错误。 33. （ ）点击率是指来访客户转化为支付买家的比例，是网店运营的核心指标。 【答案】× 【解析】来访客户转化为支付买家的比例是转化率；点击率是商品被点击次数与被展示次数之比。题中把点击率与转化率的含义弄混了，故错误。 34. （ ）在淘宝平台，一个身份证只能注册一家淘宝店铺，且个人开店要求年满16周岁。 【答案】√ 【解析】在淘宝平台，一个身份证只能注册一家淘宝店铺，个人开店要求年满16周岁并完成实名认证，表述与规定一致，正确。 35. （ ）为统一整体视觉风格，网店页面使用的字体数量一般不宜超过五种。 【答案】√ 【解析】为统一整体视觉风格，页面中最好不要出现各式各样的字体，一般情况下网店字体数量不宜超过五种，表述正确。 36. （ ）电子商务数据中，浏览量（PV）采用去重计算，访客数（UV）采用不去重计算。 【答案】× 【解析】访客数（UV）采用去重计算，同一顾客多次访问只算一个；浏览量（PV）采用不去重计算，每访问一个页面即累计。题中把PV与UV的去重口径弄反了，故错误。 四、简答题（本大题共3小题，每小题6分，共18分） 37. 电子商务数据按应用方向，一般可分为哪几类？ 【答案】①市场类数据：反映市场行情和竞争，如行业发展、市场需求、竞争对手交易等。 ②运营类数据：反映企业日常运营和营销推广情况，是店铺数据化运营的重中之重。 ③产品类数据：反映产品在行业中的位置和表现，为选品和优化提供依据。 38. 顾客提出退换货时，客服一般按怎样的流程处理？ 【答案】①明确诉求：先了解买家的真实诉求和退换原因。 ②核实情况：核对订单、凭证和商品问题。 ③提供方案：给出维修、换货或退货方案。 ④尽量挽留：能换货的尽量引导换货，并跟进处理、做好回访。 39. 装修店铺首页时，应从哪些方面提升整体效果？ 【答案】①明确定位：围绕店铺定位统一风格，让顾客快速识别。 ②控制视觉：色彩控制在3到5种、字体不超过五种，保持统一美观。 ③突出重点：把主推信息和商品安排在前三屏，店招突出品牌、Banner承载活动。 ④保持一致：让主图、标题与详情页一致，减少落差。 五、案例分析题（本大题共1小题，共18分） 40. 阅读以下材料，回答问题。 （1）从商品展示和详情页设计角度，分析该桌布售后问题增多的原因。（6分） （2）评价客服处理这次颜色偏差投诉的流程是否妥当，并说明理由。（6分） （3）请从拍摄、详情页说明和客户维护三个方面，各提出1条改进措施。（6分） 【答案】（1）原因主要有三点：一是主图滤镜过重，导致顾客对颜色形成误判；二是详情页只给长宽，没有说明适配桌面尺寸和垂边效果，影响尺寸判断；三是缺少搭配场景、色差提示和自然光实拍图，顾客无法准确想象实际使用效果。 （2）处理流程较妥当。客服先致歉安抚情绪，再核对订单和实物照片，随后办理换货，并把问题记录到拍摄改进环节，符合先安抚、再核实、给方案、做改进的售后处理思路，既维护了顾客权益，也能促进店铺内部优化。 （3）拍摄方面，应减少滤镜，增加自然光实拍和近景细节图；详情页方面，应补充桌面尺寸建议、垂边效果示意、色差说明和搭配案例；客户维护方面，可对受影响顾客进行回访，说明改进措施，并适当提供换货运费补贴或下次优惠，维护信任。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《网店运营（活页教材）》（人大版） 期末复习卷（7） 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 1. 借助和亲友、邻居拼团，以更低价格买到商品，靠社交分享聚集人气。这种购物玩法所依托的平台是（ ） A. 天猫商城 B. 拼多多 C. 京东自营 D. 速卖通 2. 一位新手卖家想投入少、没有库存压力，又能挑到丰富货源，很多厂家还支持一件代发。比较适合他的进货渠道是（ ） A. 线下批发市场 B. 厂家直接进货 C. 只收库存清仓品 D. 阿里巴巴批发平台 3. 某平台应卖家要求，私自把买家给出的差评删掉并从中获利。这一行为违反了平台经营者应履行的（ ） A. 不得删除消费者评价的义务 B. 依法纳税的义务 C. 七天无理由退货的义务 D. 提前公示规则的义务 4. 被称为国际版淘宝、面向海外买家、覆盖众多国家和地区、需以企业身份入驻的阿里系跨境出口平台是（ ） A. 亚马逊 B. 京东商城 C. 速卖通 D. 拼多多 5. 以标志、标准色彩、标准字体为核心，把企业理念、文化等抽象元素转换为具体符号的完整视觉传达识别体系，称为（ ） A. SKU B. Banner C. 店招 D. VI视觉识别 6. 按照移动端商品陈列的引流逻辑，第一屏通常用来展示（ ） A. 新品 B. 爆款商品 C. 促销型商品 D. 特供区商品 7. 店铺装修里把最想让顾客看到的信息和主推商品安排在页面前三屏，争取最大曝光。这一做法通常称为（ ） A. 一屏论 B. 三栏构图 C. 黄金三屏 D. 首屏焦点 8. 除系统默认页面之外，卖家自行设计、用于讲品牌故事或做活动专题、注重体验的页面是（ ） A. 自定义页 B. 商品详情页 C. 平台搜索页 D. 店铺页尾 9. 买家搜索的关键词与商品标题、属性、类目越匹配，越容易被优先展示。这反映了影响搜索排名的核心因素中的（ ） A. 服务质量 B. 商品人气 C. 相关性 D. 作弊处罚 10. 像华为、海尔这类直接由企业品牌名称构成、买家搜索时购买意图较明确的关键词，属于（ ） A. 品牌词 B. 产品词 C. 营销词 D. 长尾词 11. 同一店铺多件同品类商品上下架时间接近、权重相当，却都用了完全相同的核心关键词，彼此抢占展现、浪费曝光。这种现象称为（ ） A. 标题降权 B. 关键词内耗 C. 类目错放 D. 关键词堆砌 12. 店铺主要借助微信公众号、抖音、小红书等新媒体为店铺引流。按推广是否依托平台划分，这属于（ ） A. 站内推广 B. 免费推广 C. 内容推广 D. 站外推广 13. 客服正式上岗前，要熟悉平台和店铺规则、掌握商品知识、了解物流、备好工具和话术。这些统称为客服的（ ） A. 岗前知识准备 B. 售后回访 C. 催付技巧 D. 客户分类 14. 客服把开场设计成称呼加问候、再自报家门、最后做品牌或活动宣导的格式，希望第一次沟通就留下好印象。这套话术最适用于（ ） A. 纠纷处理 B. 订单催付 C. 迎接问好 D. 退换货 15. 客服电话处理中差评，开口先确认对方是否本人、报出自己所在店铺和姓名，再核对购买与评价信息。这属于中差评沟通四步中的（ ） A. 表达歉意 B. 确认信息 C. 提出方案 D. 致敬感谢 16. 客单价、累计购买金额、最后购买时间等，反映顾客在店里的花费情况。这类信息在客户信息分类中属于（ ） A. 基本信息 B. 活动数据 C. 行为数据 D. 消费数据 17. 企业重点分析运营、推广和销售相关数据，研究在哪些渠道、用什么方式更好地触达和服务顾客。围绕电商人货场，这属于（ ） A. 针对人的分析 B. 针对货的分析 C. 针对时的分析 D. 针对场的分析 18. 对一款销量受季节影响明显的商品做预测，需要统计近四年各季度销量、计算季度比率再推算下一年。较合适的方法是（ ） A. 季节性趋势预测法 B. 移动平均法 C. 漏斗分析法 D. 描述性统计法 19. 顾客通过某入口进店后，只看了一个页面就离开。用来衡量这种只看一页就走的比例的指标是（ ） A. 转化率 B. 跳失率 C. 收藏率 D. 加购率 20. 近30日内因商品质量问题发起的退款笔数占支付子订单数的比例越高，越说明店铺商品质量可能存在问题。这一指标是（ ） A. 跳失率 B. 转化率 C. 品质退款率 D. 复购率 二、多项选择题（本大题共8小题，每小题2分，共16分。每小题有2个或2个以上正确选项，全部选对得满分，选错、少选或多选均不得分） 21. 开店前给店铺找准目标人群，分析消费人群可以从哪些方面入手？（ ） A. 消费者的年龄层次 B. 消费者的消费水平 C. 仓库的进货批次 D. 快递公司的运力 22. 给店铺Banner换一种构图，下列属于常用排版方式的有（ ） A. 两栏式 B. 九宫格结构 C. 上下结构 D. 倾斜结构 23. 围绕怎样让商品在自然搜索中排得更靠前，下列因素中真正影响搜索排名的有（ ） A. 商品的进货成本 B. 服务质量 C. 相关性 D. 商品人气 24. 给拍下却未付款的顾客催付时，恰当的做法有（ ） A. 结合下单时间选合适的催付时机 B. 不管买家是否在休息，越早催越好 C. 用同一种话术反复催促 D. 语气礼貌，必要时借助小礼物打消顾虑 25. 分析店铺销售情况时，常用的销售数据指标有（ ） A. 客单价 B. 件单价 C. 利润率 D. 店铺Logo尺寸 26. 依照相关规定，网店经营者应当做到的有（ ） A. 为冲信誉可适当虚构交易 B. 自然人或企业都应依法办理登记或予以公示 C. 可把搭售服务设为默认勾选 D. 如实开具发票、依法纳税 27. 要写出一条优质商品标题，可以运用的技巧有（ ） A. 参照标题组合公式搭配各类关键词 B. 选用与商品相关度高的关键词 C. 把核心关键词前置 D. 适度分词，避免权重被过度拆分 28. 为提升客户好感度开展客户关怀，下列属于常见途径的有（ ） A. 发货时短信告知物流，做好售后关怀 B. 故意拖延发货制造惊喜 C. 节日来临前送祝福并适当推送促销 D. 收到差评后置之不理 三、判断题（本大题共8小题，每小题1分，共8分。正确的打“√”，错误的打“×”） 29. （ ）O2O是把线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台，如线上领券、线下消费。 30. （ ）色彩三要素中，明度指色彩的鲜艳程度，饱和度指色彩的亮度与深浅。 31. （ ）长尾词搜索量虽不大、竞争度较弱，但买家搜索时购买需求明确，往往能带来转化率较高的精准流量。 32. （ ）互补关联是指主推商品与关联商品可以完全替代，常用于商品缺货、断货等场景。 33. （ ）点击率是指来访客户转化为支付买家的比例，是网店运营的核心指标。 34. （ ）在淘宝平台，一个身份证只能注册一家淘宝店铺，且个人开店要求年满16周岁。 35. （ ）为统一整体视觉风格，网店页面使用的字体数量一般不宜超过五种。 36. （ ）电子商务数据中，浏览量（PV）采用去重计算，访客数（UV）采用不去重计算。 四、简答题（本大题共3小题，每小题6分，共18分） 37. 电子商务数据按应用方向，一般可分为哪几类？ 38. 顾客提出退换货时，客服一般按怎样的流程处理？ 39. 装修店铺首页时，应从哪些方面提升整体效果？ 五、案例分析题（本大题共1小题，共18分） 40. 阅读以下材料，回答问题。 （1）从商品展示和详情页设计角度，分析该桌布售后问题增多的原因。（6分） （2）评价客服处理这次颜色偏差投诉的流程是否妥当，并说明理由。（6分） （3）请从拍摄、详情页说明和客户维护三个方面，各提出1条改进措施。（6分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $