模块五 运营数据分析 《网店运营（活页教材）》（人大版）单元过关卷（原卷版+解析版）

《网店运营（活页教材）》（人大版） 模块五 运营数据分析 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 1. 在数据分析流程中，紧接“处理数据”之后的步骤是（ ）。 A.制定方案 B.采集数据 C.重新立项 D.撰写报告 2. 客户登录、浏览、加购等行为产生的数据，在运营类数据中属于（ ）。 A.推广行为数据 B.销售行为数据 C.客户行为数据 D.供应链行为数据 3. 某店购买客户共200人，其中两次及以上购买的有50人，则复购率为（ ）。 A.25％ B.50％ C.40％ D.75％ 4. 某店本周期回购率为70％，则客户流失率约为（ ）。 A.70％ B.30％ C.100％ D.0％ 5. 同一访客多次刷新同一店铺页面，会使（ ）。 A.访客数增加而浏览量不变 B.二者都不变 C.浏览量增加而访客数不变 D.二者都翻倍 6. 某店统计周期内入站100次，访客只浏览一页便离开40次，则跳失率为（ ）。 A.4％ B.40％ C.60％ D.100％ 7. 某店统计周期内访客2000人、实际购买100人，则支付转化率为（ ）。 A.5％ B.2％ C.10％ D.50％ 8. 以“点击量”作为分母、以“成交次数”作为分子计算的转化指标是（ ）。 A.点击率 B.点击转化率 C.支付转化率 D.收藏转化率 9. 以“店铺访客总数”作为分母、以“实际购买客户数”作为分子计算的指标是（ ）。 A.点击转化率 B.注册转化率 C.下单转化率 D.支付转化率 10. 某店成交总金额6000元，成交客户数100，则客单价为（ ）。 A.30元 B.600元 C.60元 D.6元 11. 某店成交总金额6000元，成交产品数量200件，则件单价为（ ）。 A.30元 B.60元 C.12元 D.3元 12. 某店税前年利润4万元、投资总额20万元，则投资回报率为（ ）。 A.20％ B.25％ C.5％ D.40％ 13. 销售额扣除销售成本后的利润占实际总销售额的比例，称为（ ）。 A.销售利润率 B.投资回报率 C.销售毛利率 D.订单退货率 14. 某店某商品成交100件、退货5件，则订单退货率为（ ）。 A.50％ B.0.5％ C.95％ D.5％ 15. 对羽绒服、月饼这类受季节影响明显的商品做销量预测，宜采用（ ）。 A.移动平均法 B.季节性趋势预测法 C.简单序时平均数法 D.指数平滑法 16. 移动平均法、加权移动平均法、季节性趋势预测法等，都属于（ ）。 A.对比分析法 B.时间序列预测法 C.漏斗分析法 D.描述性统计法 17. 把本月销量与去年同月销量相比较以判断增减，属于（ ）。 A.趋势分析法 B.漏斗分析法 C.描述性统计法 D.对比分析法 18. 对“目标用户→意向客户→成交客户→签约客户”的层层转化进行分析，宜采用（ ）。 A.漏斗分析法 B.对比分析法 C.趋势分析法 D.分类统计法 19. 数据分析的前提是所采集的数据必须（ ）。 A.数量庞大 B.格式美观 C.真实有效 D.来源付费 20. 围绕“人、货、场”，要确定推广渠道和站点设计，应重点分析的是（ ）。 A.市场类数据（行情和竞争） B.产品类数据（盈利和获客） C.供应链类数据（采购和库存） D.运营类数据（推广和销售数据） 二、多项选择题（本大题共8小题，每小题2分，共16分） 21. 下列属于店铺“流量数据”指标的有（ ）。 A.回访客数 B.停留时间 C.跳失率 D.关注数 22. 下列属于“转化”类数据指标的有（ ）。 A.注册转化率 B.收藏转化率 C.商品件单价 D.咨询转化率 23. 下列属于销售与利润情况指标的有（ ）。 A.销售量 B.销售额 C.销售毛利率 D.访客跳失率 24. 时间序列预测法可用于（ ）。 A.凭空臆测 B.短期预测 C.中期预测 D.长期预测 25. 下列推广渠道中，依托电商平台在站内发起的有（ ）。 A.淘宝直通车 B.线下门店海报 C.客户生日贺卡 D.京东快车 26. 能够反映客户购买实力的指标有（ ）。 A.购买客户总数 B.平均购买次数 C.商品主图张数 D.店铺装修风格 27. 运用对比分析法时，可进行的比较有（ ）。 A.随机编造的虚假比较 B.无依据的主观臆断 C.同一周期内不同地区的横向比较 D.不同周期间本期与上期的纵向比较 28. 反映客户与单件产品平均贡献价值的指标分别有（ ）。 A.跳失率 B.客单价 C.注册转化率 D.件单价 三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分） 29. （ ）数据分析流程中，撰写报告应安排在处理数据之后。 30. （ ）访客数（UV）会随同一客户多次刷新页面而不断累加。 31. （ ）点击率与点击转化率的分母相同，都是展现量。 32. （ ）客户行为数据与推广行为数据都属于运营类数据。 33. （ ）客单价与件单价是同一指标，可以互换使用。 34. （ ）不受季节影响的产品做销量预测，也必须采用季节性趋势预测法。 35. （ ）客户流失率与回购率之和一般为100％，回购率越高流失率越低。 36. （ ）投资回报率涵盖了企业的获利目标，是衡量企业盈利状况和经营效果的综合性指标。 37. （ ）只要数据数量足够庞大，即使部分失真也不影响分析结论。 38. （ ）漏斗分析法可用于呈现客户各阶段的转化情况并查找流失环节。 四、简答题（本大题共3小题，每小题8分，共24分） 39. 围绕“人、货、场”，企业选“人”“货”“场”分别应重点分析哪类数据？ 40. 请说明点击率、点击转化率和支付转化率三者分母的区别。 41. 对不同特性的产品做销量预测，应如何选择预测方法？ 五、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 42. “乡里人家”店铺运营两年后，小白同时面临三个问题：付费推广投入大但产出不理想；老客户复购下降；某季节性礼盒销量波动大。他手上有访客、转化、客户购买和销售利润等多类数据。 （1）要判断付费推广是否划算，除流量外还应重点看哪个指标？为什么？（3分） （2）某月购买客户150人、其中两次以上购买30人，请计算复购率并说明意义。（3分） （3）季节性礼盒的销量预测宜采用哪种方法？理由是什么？（4分） 43. 某店导出一批数据：访客数8000，购买客户400，客单价50元；某商品成交200件、退货10件；某关键词展现8000次、点击400次、成交40次。数据中还存在个别缺失值和格式不统一的情况。 （1）正式分析前应先做什么处理？（2分） （2）请计算该店成交转化率和总销售额。（4分） （3）请计算该商品订单退货率、该关键词点击率与点击转化率。（4分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《网店运营（活页教材）》（人大版） 模块五 运营数据分析 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 1. 在数据分析流程中，紧接“处理数据”之后的步骤是（ ）。 A.制定方案 B.采集数据 C.重新立项 D.撰写报告 【答案】D 【解析】数据分析流程为制定方案、采集数据、处理数据、撰写报告，处理数据之后是撰写报告。 2. 客户登录、浏览、加购等行为产生的数据，在运营类数据中属于（ ）。 A.推广行为数据 B.销售行为数据 C.客户行为数据 D.供应链行为数据 【答案】C 【解析】客户在网购中的登录、浏览、收藏、加购等行为生成客户行为数据。 3. 某店购买客户共200人，其中两次及以上购买的有50人，则复购率为（ ）。 A.25％ B.50％ C.40％ D.75％ 【答案】A 【解析】复购率＝50÷200×100％＝25％。 4. 某店本周期回购率为70％，则客户流失率约为（ ）。 A.70％ B.30％ C.100％ D.0％ 【答案】B 【解析】客户流失率与回购率之和约为100％，故流失率约为30％。 5. 同一访客多次刷新同一店铺页面，会使（ ）。 A.访客数增加而浏览量不变 B.二者都不变 C.浏览量增加而访客数不变 D.二者都翻倍 【答案】C 【解析】浏览量（PV）不去重随访问次数累加，访客数（UV）去重不变。 6. 某店统计周期内入站100次，访客只浏览一页便离开40次，则跳失率为（ ）。 A.4％ B.40％ C.60％ D.100％ 【答案】B 【解析】跳失率＝跳失次数÷入站次数＝40÷100×100％＝40％。 7. 某店统计周期内访客2000人、实际购买100人，则支付转化率为（ ）。 A.5％ B.2％ C.10％ D.50％ 【答案】A 【解析】支付转化率＝实际购买客户数÷访客总数＝100÷2000×100％＝5％。 8. 以“点击量”作为分母、以“成交次数”作为分子计算的转化指标是（ ）。 A.点击率 B.点击转化率 C.支付转化率 D.收藏转化率 【答案】B 【解析】点击转化率＝成交次数÷点击量；点击率分母是展现量，支付转化率分母是访客总数。 9. 以“店铺访客总数”作为分母、以“实际购买客户数”作为分子计算的指标是（ ）。 A.点击转化率 B.注册转化率 C.下单转化率 D.支付转化率 【答案】D 【解析】支付转化率指实际购买客户数占店铺访客总数的比率。 10. 某店成交总金额6000元，成交客户数100，则客单价为（ ）。 A.30元 B.600元 C.60元 D.6元 【答案】C 【解析】客单价＝成交总金额÷成交总客户数＝6000÷100＝60元。 11. 某店成交总金额6000元，成交产品数量200件，则件单价为（ ）。 A.30元 B.60元 C.12元 D.3元 【答案】A 【解析】件单价＝成交总金额÷成交总产品数量＝6000÷200＝30元。 12. 某店税前年利润4万元、投资总额20万元，则投资回报率为（ ）。 A.20％ B.25％ C.5％ D.40％ 【答案】A 【解析】投资回报率＝（税前年利润÷投资总额）×100％＝4÷20×100％＝20％。 13. 销售额扣除销售成本后的利润占实际总销售额的比例，称为（ ）。 A.销售利润率 B.投资回报率 C.销售毛利率 D.订单退货率 【答案】C 【解析】销售毛利率指销售毛利占实际总销售额的比例。 14. 某店某商品成交100件、退货5件，则订单退货率为（ ）。 A.50％ B.0.5％ C.95％ D.5％ 【答案】D 【解析】订单退货率＝退货数量÷产品总成交量＝5÷100×100％＝5％。 15. 对羽绒服、月饼这类受季节影响明显的商品做销量预测，宜采用（ ）。 A.移动平均法 B.季节性趋势预测法 C.简单序时平均数法 D.指数平滑法 【答案】B 【解析】受季节影响明显的商品适合季节性趋势预测法。 16. 移动平均法、加权移动平均法、季节性趋势预测法等，都属于（ ）。 A.对比分析法 B.时间序列预测法 C.漏斗分析法 D.描述性统计法 【答案】B 【解析】这些方法都属于时间序列预测法（定量预测）的不同形式。 17. 把本月销量与去年同月销量相比较以判断增减，属于（ ）。 A.趋势分析法 B.漏斗分析法 C.描述性统计法 D.对比分析法 【答案】D 【解析】本期与同期相比属于对比分析法中的纵向比较。 18. 对“目标用户→意向客户→成交客户→签约客户”的层层转化进行分析，宜采用（ ）。 A.漏斗分析法 B.对比分析法 C.趋势分析法 D.分类统计法 【答案】A 【解析】客户各阶段层层转化适合用漏斗分析法呈现并查找流失环节。 19. 数据分析的前提是所采集的数据必须（ ）。 A.数量庞大 B.格式美观 C.真实有效 D.来源付费 【答案】C 【解析】数据真实有效是分析的前提，数据失真会使分析结论失去意义。 20. 围绕“人、货、场”，要确定推广渠道和站点设计，应重点分析的是（ ）。 A.市场类数据（行情和竞争） B.产品类数据（盈利和获客） C.供应链类数据（采购和库存） D.运营类数据（推广和销售数据） 【答案】D 【解析】选“场”从确定平台、渠道、站点设计角度出发，重点分析运营类数据，尤其推广和销售数据。 二、多项选择题（本大题共8小题，每小题2分，共16分） 21. 下列属于店铺“流量数据”指标的有（ ）。 A.回访客数 B.停留时间 C.跳失率 D.关注数 【答案】ABCD 【解析】流量数据指标还包括回访客数、停留时间、跳失率、关注数等。 22. 下列属于“转化”类数据指标的有（ ）。 A.注册转化率 B.收藏转化率 C.商品件单价 D.咨询转化率 【答案】ABD 【解析】注册、收藏、咨询转化率均为转化指标，件单价属销售指标。 23. 下列属于销售与利润情况指标的有（ ）。 A.销售量 B.销售额 C.销售毛利率 D.访客跳失率 【答案】ABC 【解析】销售量、销售额、销售毛利率反映销售与利润，跳失率属流量指标。 24. 时间序列预测法可用于（ ）。 A.凭空臆测 B.短期预测 C.中期预测 D.长期预测 【答案】BCD 【解析】时间序列预测法可用于短期、中期和长期预测，不是凭空臆测。 25. 下列推广渠道中，依托电商平台在站内发起的有（ ）。 A.淘宝直通车 B.线下门店海报 C.客户生日贺卡 D.京东快车 【答案】AD 【解析】直通车、京东快车依托平台站内发起，属站内推广，线下海报、贺卡不属于。 26. 能够反映客户购买实力的指标有（ ）。 A.购买客户总数 B.平均购买次数 C.商品主图张数 D.店铺装修风格 【答案】AB 【解析】购买客户总数、平均购买次数等反映客户购买实力，主图张数、装修风格无关。 27. 运用对比分析法时，可进行的比较有（ ）。 A.随机编造的虚假比较 B.无依据的主观臆断 C.同一周期内不同地区的横向比较 D.不同周期间本期与上期的纵向比较 【答案】CD 【解析】对比分析法可横向比较不同地区渠道，也可纵向比较本期与上期同期，不能凭空编造。 28. 反映客户与单件产品平均贡献价值的指标分别有（ ）。 A.跳失率 B.客单价 C.注册转化率 D.件单价 【答案】BD 【解析】客单价反映客户平均贡献价值，件单价反映单件产品平均贡献价值。 三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分） 29. （ ）数据分析流程中，撰写报告应安排在处理数据之后。 【答案】√ 【解析】流程为制定方案、采集数据、处理数据、撰写报告，撰写报告在最后。 30. （ ）访客数（UV）会随同一客户多次刷新页面而不断累加。 【答案】x 【解析】UV去重，同一客户多次访问只计一次；随刷新累加的是浏览量PV。 31. （ ）点击率与点击转化率的分母相同，都是展现量。 【答案】x 【解析】点击率分母是展现量，点击转化率分母是点击量，二者不同。 32. （ ）客户行为数据与推广行为数据都属于运营类数据。 【答案】√ 【解析】运营类数据包括客户行为、推广行为、销售行为、供应链行为数据。 33. （ ）客单价与件单价是同一指标，可以互换使用。 【答案】x 【解析】客单价是成交金额与成交客户数之比，件单价是成交金额与成交产品数量之比，二者不同。 34. （ ）不受季节影响的产品做销量预测，也必须采用季节性趋势预测法。 【答案】x 【解析】不受季节影响的产品可采用移动平均法等，季节性趋势预测法适合季节性明显的产品。 35. （ ）客户流失率与回购率之和一般为100％，回购率越高流失率越低。 【答案】√ 【解析】二者之和约为100％，此消彼长。 36. （ ）投资回报率涵盖了企业的获利目标，是衡量企业盈利状况和经营效果的综合性指标。 【答案】√ 【解析】投资回报率反映投资活动得到的经济回报，是衡量盈利状况、经营效果与效率的综合性指标。 37. （ ）只要数据数量足够庞大，即使部分失真也不影响分析结论。 【答案】x 【解析】数据真实有效是分析前提，数据失真会使结论产生偏差甚至失去意义。 38. （ ）漏斗分析法可用于呈现客户各阶段的转化情况并查找流失环节。 【答案】√ 【解析】漏斗分析法不仅用于推广转化，也常用于客户管理各阶段转化分析。 四、简答题（本大题共3小题，每小题8分，共24分） 39. 围绕“人、货、场”，企业选“人”“货”“场”分别应重点分析哪类数据？ 【答案】 选“人”重点分析市场和客户相关数据，以确定目标客户、挖掘潜在客户、维护老客户；选“货”重点分析市场和产品相关数据，以确定选品和调整产品；选“场”重点分析运营数据，尤其是推广数据和销售数据，以选择平台、渠道并设计站点。 40. 请说明点击率、点击转化率和支付转化率三者分母的区别。 【答案】 点击率＝点击量÷展现量，分母是展现量；点击转化率＝成交次数÷点击量，分母是点击量；支付转化率＝实际购买客户数÷访客总数，分母是访客总数。三者分母不同，反映推广转化的不同环节。 41. 对不同特性的产品做销量预测，应如何选择预测方法？ 【答案】 对受季节影响较大的产品，宜采用季节性趋势预测法，根据周期性季节变动指数预测趋势；对几乎不受季节影响的产品，可采用移动平均法等时间序列方法，统计近期销量进行预测，再结合产品特点分析影响因素。 五、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 42. “乡里人家”店铺运营两年后，小白同时面临三个问题：付费推广投入大但产出不理想；老客户复购下降；某季节性礼盒销量波动大。他手上有访客、转化、客户购买和销售利润等多类数据。 （1）要判断付费推广是否划算，除流量外还应重点看哪个指标？为什么？（3分） （2）某月购买客户150人、其中两次以上购买30人，请计算复购率并说明意义。（3分） （3）季节性礼盒的销量预测宜采用哪种方法？理由是什么？（4分） 【答案】 （1）应重点看投资回报率。付费推广有花费成本，只看流量无法判断盈亏，投资回报率＝（税前年利润÷投资总额）×100％，能反映投入产出是否合理，避免盲目投资。 （2）复购率＝30÷150×100％＝20％。它反映同一周期内重复购买客户的比例，复购率偏低说明客户黏性不足，应加强客户维护与关怀。 （3）宜采用季节性趋势预测法。礼盒受季节影响明显、销量呈周期性波动，可根据每年重复出现的季节变动指数预测其季节性趋势，预测结果更贴合实际。 43. 某店导出一批数据：访客数8000，购买客户400，客单价50元；某商品成交200件、退货10件；某关键词展现8000次、点击400次、成交40次。数据中还存在个别缺失值和格式不统一的情况。 （1）正式分析前应先做什么处理？（2分） （2）请计算该店成交转化率和总销售额。（4分） （3）请计算该商品订单退货率、该关键词点击率与点击转化率。（4分） 【答案】 （1）应先进行数据清洗：补齐或备注缺失值，统一格式，修正错误数据，删除重复无价值数据，确保数据完整、准确、规范。 （2）成交转化率＝400÷8000×100％＝5％；总销售额＝访客数×成交转化率×客单价＝8000×5％×50＝20000（元）。 （3）订单退货率＝10÷200×100％＝5％；点击率＝400÷8000×100％＝5％；点击转化率＝40÷400×100％＝10％。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $