第58练 顾客信息来源 《商品销售》（高教版2017）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商品销售》（高教版2017）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商品销售》（高教版2017）一课一练的第58练，练习内容为顾客信息来源。 《商品销售》（高教版2017） 项目5 售后服务 任务5.4 信息整理与反馈 第58练 顾客信息来源 一、单选题（每题只有一个正确答案） 1. 企业与顾客直接接触获取信息资料的渠道是（ ） A. 间接渠道 B. 虚假渠道 C. 直接渠道 D. 报废渠道 2. 通过市场研究机构收集顾客信息，通常属于（ ） A. 售后安装 B. 调查渠道 C. 维修验收 D. 顾客退货 二、多选题（每题有两个或两个以上正确答案） 3. 直接渠道获取顾客信息的方式包括（ ） A. 在调查中获取 B. 在服务过程中获取 C. 商品陈列维护 D. 在投诉中获取 4. 间接渠道收集顾客信息的方式包括（ ） A. 利用各种媒介 B. 通过市场研究机构 C. 通过顾客数据库公司 D. 销售台账整理 5. 顾客信息收集工作通常包含的过程有（ ） A. 数据采集 B. 商品盘点核对 C. 数据整理 D. 数据加工 三、填空题 6. 直接渠道获取的信息通常是第______手资料。 7. 间接渠道获取的信息通常是第______手资料。 8. 顾客信息包括顾客姓名、行业性质、联系方式、顾客喜好和顾客______等资料。 四、简答题 9. 简述顾客信息的直接来源。 10. 简述直接渠道与间接渠道的区别。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商品销售》（高教版2017）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商品销售》（高教版2017）一课一练的第58练，练习内容为顾客信息来源。 《商品销售》（高教版2017） 项目5 售后服务 任务5.4 信息整理与反馈 第58练 顾客信息来源 一、单选题（每题只有一个正确答案） 1. 企业与顾客直接接触获取信息资料的渠道是（ ） A. 间接渠道 B. 虚假渠道 C. 直接渠道 D. 报废渠道 【答案】C 【解析】“直接渠道”符合售后接待、三包服务、投诉处理或信息反馈的规范。“间接渠道”、“虚假渠道”和“报废渠道”更接近卖场管理、销售记录或责任判断，不能替代题干所问的售后服务内容。 2. 通过市场研究机构收集顾客信息，通常属于（ ） A. 售后安装 B. 调查渠道 C. 维修验收 D. 顾客退货 【答案】B 【解析】题干落点是“通过市场研究机构收集顾客信息，”，“调查渠道”最贴合；“售后安装”、“维修验收”和“顾客退货”更接近卖场管理、销售记录或责任判断，不能替代题干所问的售后服务内容。 二、多选题（每题有两个或两个以上正确答案） 3. 直接渠道获取顾客信息的方式包括（ ） A. 在调查中获取 B. 在服务过程中获取 C. 商品陈列维护 D. 在投诉中获取 【答案】ABD 【解析】本题的判断边界在于“直接渠道获取顾客信息的方式”。“在调查中获取”、“在服务过程中获取”和“在投诉中获取”应选，“商品陈列维护”更接近卖场管理、销售记录或责任判断，不能替代题干所问的售后服务内容。 4. 间接渠道收集顾客信息的方式包括（ ） A. 利用各种媒介 B. 通过市场研究机构 C. 通过顾客数据库公司 D. 销售台账整理 【答案】ABC 【解析】“利用各种媒介”、“通过市场研究机构”和“通过顾客数据库公司”共同指向题干所问内容；“销售台账整理”更接近卖场管理、销售记录或责任判断，不能替代题干所问的售后服务内容。 5. 顾客信息收集工作通常包含的过程有（ ） A. 数据采集 B. 商品盘点核对 C. 数据整理 D. 数据加工 【答案】ACD 【解析】选择“数据采集”、“数据整理”和“数据加工”，是因为它们都直接服务于“顾客信息收集工作通常包含的过程”；“商品盘点核对”更接近卖场管理、销售记录或责任判断，不能替代题干所问的售后服务内容。 三、填空题 6. 直接渠道获取的信息通常是第______手资料。 【答案】一 【解析】直接渠道所获取的信息为第一手资料。 7. 间接渠道获取的信息通常是第______手资料。 【答案】二 【解析】间接渠道获取的信息为第二手资料。 8. 顾客信息包括顾客姓名、行业性质、联系方式、顾客喜好和顾客______等资料。 【答案】需求 【解析】教材定义顾客信息包括顾客需求等基本资料。 四、简答题 9. 简述顾客信息的直接来源。 【答案】 直接来源包括调查、服务过程、博览会和展销会、投诉、营销活动、公司网站和呼叫中心等企业与顾客直接接触的渠道。 10. 简述直接渠道与间接渠道的区别。 【答案】 直接渠道由企业直接接触顾客获取第一手资料，准确及时；间接渠道通过媒介、机构、数据库等获取第二手资料，来源更广但需加工判断。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $