第54练 售后维修服务 《商品销售》（高教版2017）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商品销售》（高教版2017）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商品销售》（高教版2017）一课一练的第54练，练习内容为售后维修服务。 《商品销售》（高教版2017） 项目5 售后服务 任务5.2 “三包”服务 第54练 售后维修服务 一、单选题（每题只有一个正确答案） 1. 在免费保修期内为顾客维修本公司产品，属于（ ） A. 合同服务 B. 免费服务 C. 收费服务 D. 咨询服务 2. 售后服务专员接到维修来电、来函时，首先应详细记录顾客和产品的（ ） A. 广告口号 B. 陈列位置 C. 促销海报 D. 相关信息 二、多选题（每题有两个或两个以上正确答案） 3. 售后维修服务的类型包括（ ） A. 免费服务 B. 合同服务 C. 收费服务 D. 无记录服务 4. 售后维修信息登记应尽量记录（ ） A. 顾客名称和地址 B. 商品陈列维护 C. 联系电话 D. 产品型号 5. 售后维修准备工作可以包括（ ） A. 销售台账整理 B. 维修工具 C. 备品配件 D. 辅助原料 三、填空题 6. 不属于保修范围的维修，可与顾客达成签订《售后维修______》的意向。 7. 凡可当场修理妥当的，应请顾客在售后维修登记表上______。 8. 维修结束后，维修人员应及时上交“售后维修______单”。 四、简答题 9. 简述售后维修服务的主要类型。 10. 简述售后维修工作实施与验收的要点。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商品销售》（高教版2017）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商品销售》（高教版2017）一课一练的第54练，练习内容为售后维修服务。 《商品销售》（高教版2017） 项目5 售后服务 任务5.2 “三包”服务 第54练 售后维修服务 一、单选题（每题只有一个正确答案） 1. 在免费保修期内为顾客维修本公司产品，属于（ ） A. 合同服务 B. 免费服务 C. 收费服务 D. 咨询服务 【答案】B 【解析】“免费服务”符合售后接待、三包服务、投诉处理或信息反馈的规范。“合同服务”、“收费服务”和“咨询服务”更接近卖场管理、销售记录或责任判断，不能替代题干所问的售后服务内容。 2. 售后服务专员接到维修来电、来函时，首先应详细记录顾客和产品的（ ） A. 广告口号 B. 陈列位置 C. 促销海报 D. 相关信息 【答案】D 【解析】题干落点是“售后服务专员接到维修来电、来函时，首先应详细记录顾客和产品的”，“相关信息”最贴合；“广告口号”、“陈列位置”和“促销海报”更接近卖场管理、销售记录或责任判断，不能替代题干所问的售后服务内容。 二、多选题（每题有两个或两个以上正确答案） 3. 售后维修服务的类型包括（ ） A. 免费服务 B. 合同服务 C. 收费服务 D. 无记录服务 【答案】ABC 【解析】本题的判断边界在于“售后维修服务的类型”。“免费服务”、“合同服务”和“收费服务”应选，“无记录服务”更接近卖场管理、销售记录或责任判断，不能替代题干所问的售后服务内容。 4. 售后维修信息登记应尽量记录（ ） A. 顾客名称和地址 B. 商品陈列维护 C. 联系电话 D. 产品型号 【答案】ACD 【解析】“顾客名称和地址”、“联系电话”和“产品型号”共同指向题干所问内容；“商品陈列维护”更接近卖场管理、销售记录或责任判断，不能替代题干所问的售后服务内容。 5. 售后维修准备工作可以包括（ ） A. 销售台账整理 B. 维修工具 C. 备品配件 D. 辅助原料 【答案】BCD 【解析】选择“维修工具”、“备品配件”和“辅助原料”，是因为它们都直接服务于“售后维修准备工作可以”；“销售台账整理”更接近卖场管理、销售记录或责任判断，不能替代题干所问的售后服务内容。 三、填空题 6. 不属于保修范围的维修，可与顾客达成签订《售后维修______》的意向。 【答案】合同 【解析】对不属保修范围的维修，可签订售后维修合同。 7. 凡可当场修理妥当的，应请顾客在售后维修登记表上______。 【答案】签字 【解析】现场修好后需顾客签字确认。 8. 维修结束后，维修人员应及时上交“售后维修______单”。 【答案】报告 【解析】维修结束后需上交售后维修报告单。 四、简答题 9. 简述售后维修服务的主要类型。 【答案】 售后维修服务主要包括免费服务、合同服务和收费服务，分别适用于保修期内维修、按维修合同维修和收取服务费维修。 10. 简述售后维修工作实施与验收的要点。 【答案】 维修应按约定事项实施，做好登记、收据、费用结算和报告；结束后按质量标准验收，顾客签字确认并进行人员考核。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $