第50练 售后服务的具体工作 《商品销售》（高教版2017）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商品销售》（高教版2017）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商品销售》（高教版2017）一课一练的第50练，练习内容为售后服务的具体工作。 《商品销售》（高教版2017） 项目5 售后服务 任务5.1 售后接待 第50练 售后服务的具体工作 一、单选题（每题只有一个正确答案） 1. 商品出售之后企业继续提供的服务，通常称为（ ） A. 商品陈列 B. 采购计划 C. 售后服务 D. 价格盘点 【答案】C 【解析】“售后服务”符合售后接待、三包服务、投诉处理或信息反馈的规范。“商品陈列”、“采购计划”和“价格盘点”更接近卖场管理、销售记录或责任判断，不能替代题干所问的售后服务内容。 2. 对体积庞大、顾客自行携带不便的商品，企业有必要提供（ ） A. 抽样检验 B. 广告印刷 C. 柜台盘点 D. 送货服务 【答案】D 【解析】题干落点是“对体积庞大、顾客自行携带不便的商品，企业有必要提供”，“送货服务”最贴合；“抽样检验”、“广告印刷”和“柜台盘点”更接近卖场管理、销售记录或责任判断，不能替代题干所问的售后服务内容。 二、多选题（每题有两个或两个以上正确答案） 3. 售后服务的主要内容包括（ ） A. 商品陈列维护 B. 送货服务 C. 安装服务 D. 维修服务 【答案】BCD 【解析】本题的判断边界在于“售后服务的主要内容”。“送货服务”、“安装服务”和“维修服务”应选，“商品陈列维护”更接近卖场管理、销售记录或责任判断，不能替代题干所问的售后服务内容。 4. 热情、方便、周到的售后服务能够（ ） A. 消除顾客后顾之忧 B. 树立顾客安全感 C. 增强企业信任感 D. 销售台账整理 【答案】ABC 【解析】“消除顾客后顾之忧”、“树立顾客安全感”和“增强企业信任感”共同指向题干所问内容；“销售台账整理”更接近卖场管理、销售记录或责任判断，不能替代题干所问的售后服务内容。 5. 顾客投诉处理工作一般需要做到（ ） A. 及时处理 B. 记录保存结果 C. 商品盘点核对 D. 调查投诉原因 【答案】ABD 【解析】选择“及时处理”、“记录保存结果”和“调查投诉原因”，是因为它们都直接服务于“顾客投诉处理工作一般需要做到”；“商品盘点核对”更接近卖场管理、销售记录或责任判断，不能替代题干所问的售后服务内容。 三、填空题 6. 售后服务是销售不可缺少的环节，也是新的销售过程的______。 【答案】基础 【解析】教材指出售后服务是新的销售过程的基础。 7. 售后服务既是促销手段，又充当着“无声”的______员。 【答案】宣传 【解析】教材将售后服务比作“无声”的宣传员。 8. 包换是指顾客购买了不合适的商品可以进行______。 【答案】调换 【解析】包换强调商品不合适时可调换。 四、简答题 9. 简述售后服务的主要工作内容。 【答案】 售后服务主要包括送货、安装、维修、退换货、顾客投诉处理和顾客意见调查等工作，以解决顾客购买后的问题。 10. 简述售后服务对企业经营的作用。 【答案】 售后服务能消除顾客后顾之忧，树立企业信誉，巩固老顾客，促使连续购买，并通过顾客传播争取更多新顾客。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商品销售》（高教版2017）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商品销售》（高教版2017）一课一练的第50练，练习内容为售后服务的具体工作。 《商品销售》（高教版2017） 项目5 售后服务 任务5.1 售后接待 第50练 售后服务的具体工作 一、单选题（每题只有一个正确答案） 1. 商品出售之后企业继续提供的服务，通常称为（ ） A. 商品陈列 B. 采购计划 C. 售后服务 D. 价格盘点 2. 对体积庞大、顾客自行携带不便的商品，企业有必要提供（ ） A. 抽样检验 B. 广告印刷 C. 柜台盘点 D. 送货服务 二、多选题（每题有两个或两个以上正确答案） 3. 售后服务的主要内容包括（ ） A. 商品陈列维护 B. 送货服务 C. 安装服务 D. 维修服务 4. 热情、方便、周到的售后服务能够（ ） A. 消除顾客后顾之忧 B. 树立顾客安全感 C. 增强企业信任感 D. 销售台账整理 5. 顾客投诉处理工作一般需要做到（ ） A. 及时处理 B. 记录保存结果 C. 商品盘点核对 D. 调查投诉原因 三、填空题 6. 售后服务是销售不可缺少的环节，也是新的销售过程的______。 7. 售后服务既是促销手段，又充当着“无声”的______员。 8. 包换是指顾客购买了不合适的商品可以进行______。 四、简答题 9. 简述售后服务的主要工作内容。 10. 简述售后服务对企业经营的作用。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $