第48练 成交后跟进与评价 《商品销售》（高教版2017）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商品销售》（高教版2017）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商品销售》（高教版2017）一课一练的第48练，练习内容为成交后跟进与评价。 《商品销售》（高教版2017） 项目4 交易促成 任务4.4 促成商品交易 第48练 成交后跟进与评价 一、单选题（每题只有一个正确答案） 1. “完成交易，并不是销售工作的结束，而是售后服务的开始。”这句话强调成交后应重视（ ） A. 立即断联 B. 放弃顾客 C. 删除记录 D. 跟进服务 2. 对促成交易情境剧进行分析与评价，重点应关注销售员是否合理识别成交信号并（ ） A. 隐瞒服务承诺 B. 取消售后联系 C. 运用成交方法 D. 犹豫型顾客 二、多选题（每题有两个或两个以上正确答案） 3. 成交后跟进工作可以包括（ ） A. 理智型顾客 B. 确认顾客使用情况 C. 说明售后服务内容 D. 收集顾客反馈 4. 促成交易评价可以从哪些方面展开（ ） A. 成交信号识别 B. 成交类型判断 C. 成交方法运用 D. 冲动型顾客 5. 优质售后服务对顾客购买信心的作用有（ ） A. 摆脱疑虑 B. 降低摇摆心理 C. 商品陈列维护 D. 增强信任 三、填空题 6. 成交后跟进可以帮助企业收集整理顾客信息并及时进行______。 7. 售后服务的优劣会影响顾客的______程度。 8. 促成交易评价中，学生自评、组内互评和教师评价体现评价主体的______。 四、简答题 9. 简述成交后跟进的主要内容。 10. 简述促成交易综合评价的主要维度。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商品销售》（高教版2017）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商品销售》（高教版2017）一课一练的第48练，练习内容为成交后跟进与评价。 《商品销售》（高教版2017） 项目4 交易促成 任务4.4 促成商品交易 第48练 成交后跟进与评价 一、单选题（每题只有一个正确答案） 1. “完成交易，并不是销售工作的结束，而是售后服务的开始。”这句话强调成交后应重视（ ） A. 立即断联 B. 放弃顾客 C. 删除记录 D. 跟进服务 【答案】D 【解析】“跟进服务”符合售后接待、三包服务、投诉处理或信息反馈的规范。“立即断联”、“放弃顾客”和“删除记录”更接近卖场管理、销售记录或责任判断，不能替代题干所问的售后服务内容。 2. 对促成交易情境剧进行分析与评价，重点应关注销售员是否合理识别成交信号并（ ） A. 隐瞒服务承诺 B. 取消售后联系 C. 运用成交方法 D. 犹豫型顾客 【答案】C 【解析】题干落点是“对促成交易情境剧进行分析与评价，重点应关注销售员是否合理识别成交信号并”，“运用成交方法”最贴合；“隐瞒服务承诺”、“取消售后联系”和“犹豫型顾客”更接近卖场管理、销售记录或责任判断，不能替代题干所问的售后服务内容。 二、多选题（每题有两个或两个以上正确答案） 3. 成交后跟进工作可以包括（ ） A. 理智型顾客 B. 确认顾客使用情况 C. 说明售后服务内容 D. 收集顾客反馈 【答案】BCD 【解析】本题的判断边界在于“成交后跟进工作可以”。“确认顾客使用情况”、“说明售后服务内容”和“收集顾客反馈”应选，“理智型顾客”更接近卖场管理、销售记录或责任判断，不能替代题干所问的售后服务内容。 4. 促成交易评价可以从哪些方面展开（ ） A. 成交信号识别 B. 成交类型判断 C. 成交方法运用 D. 冲动型顾客 【答案】ABC 【解析】“成交信号识别”、“成交类型判断”和“成交方法运用”共同指向题干所问内容；“冲动型顾客”与题干所指的顾客特征、异议类型或成交信号不对应。 5. 优质售后服务对顾客购买信心的作用有（ ） A. 摆脱疑虑 B. 降低摇摆心理 C. 商品陈列维护 D. 增强信任 【答案】ABD 【解析】选择“摆脱疑虑”、“降低摇摆心理”和“增强信任”，是因为它们都直接服务于“优质售后服务对顾客购买信心的作用”；“商品陈列维护”更接近卖场管理、销售记录或责任判断，不能替代题干所问的售后服务内容。 三、填空题 6. 成交后跟进可以帮助企业收集整理顾客信息并及时进行______。 【答案】反馈 【解析】项目小结提到要及时收集整理顾客信息并反馈。 7. 售后服务的优劣会影响顾客的______程度。 【答案】满意 【解析】教材指出售后服务优劣能影响顾客满意程度。 8. 促成交易评价中，学生自评、组内互评和教师评价体现评价主体的______。 【答案】多元 【解析】多主体参与评价体现评价主体多元。 四、简答题 9. 简述成交后跟进的主要内容。 【答案】 成交后应确认顾客使用情况，说明售后服务和保修规定，及时收集反馈，解决顾客问题，维护关系并为再次购买创造条件。 10. 简述促成交易综合评价的主要维度。 【答案】 可从成交信号识别、成交类型判断、成交行为分析、成交方法运用、情境演绎表现、个人素养和团队意识等方面评价。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $