第44练 拒绝应对综合训练 《商品销售》（高教版2017）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商品销售》（高教版2017）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商品销售》（高教版2017）一课一练的第44练，练习内容为拒绝应对综合训练。 《商品销售》（高教版2017） 项目4 交易促成 任务4.3 应对顾客拒绝 第44练 拒绝应对综合训练 一、单选题（每题只有一个正确答案） 1. 拒绝应对综合训练中，判断销售员处理是否合理，首先应看其是否识别了顾客（ ） A. 衣服颜色 B. 拒绝类型 C. 手机品牌 D. 到店路线 2. 综合训练要求学生分析案例中销售员行为，主要是为了提升（ ） A. 仓库管理能力 B. 收银操作速度 C. 拒绝应对能力 D. 海报绘画水平 二、多选题（每题有两个或两个以上正确答案） 3. 拒绝应对综合训练可以包括（ ） A. 判断心理动机 B. 设计应对方法 C. 评价销售员表现 D. 犹豫型顾客 4. 评价顾客拒绝应对效果时，可以从哪些方面展开（ ） A. 是否理解动机 B. 理智型顾客 C. 策略是否恰当 D. 是否保持礼貌 5. 拒绝应对综合训练有助于培养学生的（ ） A. 冲动型顾客 B. 案例分析能力 C. 沟通应变能力 D. 团队协作意识 三、填空题 6. 拒绝应对综合训练常通过角色扮演进行______体验。 7. 设计拒绝应对方法时，应针对顾客拒绝的真实______。 8. 拒绝应对评价不仅看是否说服顾客，也看是否维护______关系。 四、简答题 9. 简述拒绝应对综合训练的主要流程。 10. 简述拒绝应对综合评价的重点。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商品销售》（高教版2017）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商品销售》（高教版2017）一课一练的第44练，练习内容为拒绝应对综合训练。 《商品销售》（高教版2017） 项目4 交易促成 任务4.3 应对顾客拒绝 第44练 拒绝应对综合训练 一、单选题（每题只有一个正确答案） 1. 拒绝应对综合训练中，判断销售员处理是否合理，首先应看其是否识别了顾客（ ） A. 衣服颜色 B. 拒绝类型 C. 手机品牌 D. 到店路线 【答案】B 【解析】“拒绝类型”与题干中的顾客表现、异议处理或成交判断相吻合。“衣服颜色”、“手机品牌”和“到店路线”与题干所指的顾客特征、异议类型或成交信号不对应。 2. 综合训练要求学生分析案例中销售员行为，主要是为了提升（ ） A. 仓库管理能力 B. 收银操作速度 C. 拒绝应对能力 D. 海报绘画水平 【答案】C 【解析】题干落点是“综合训练要求学生分析案例中销售员行为，主要是为了提升”，“拒绝应对能力”最贴合；“仓库管理能力”、“收银操作速度”和“海报绘画水平”与题干所指的顾客特征、异议类型或成交信号不对应。 二、多选题（每题有两个或两个以上正确答案） 3. 拒绝应对综合训练可以包括（ ） A. 判断心理动机 B. 设计应对方法 C. 评价销售员表现 D. 犹豫型顾客 【答案】ABC 【解析】本题的判断边界在于“拒绝应对综合训练可以”。“判断心理动机”、“设计应对方法”和“评价销售员表现”应选，“犹豫型顾客”与题干所指的顾客特征、异议类型或成交信号不对应。 4. 评价顾客拒绝应对效果时，可以从哪些方面展开（ ） A. 是否理解动机 B. 理智型顾客 C. 策略是否恰当 D. 是否保持礼貌 【答案】ACD 【解析】“是否理解动机”、“策略是否恰当”和“是否保持礼貌”共同指向题干所问内容；“理智型顾客”与题干所指的顾客特征、异议类型或成交信号不对应。 5. 拒绝应对综合训练有助于培养学生的（ ） A. 冲动型顾客 B. 案例分析能力 C. 沟通应变能力 D. 团队协作意识 【答案】BCD 【解析】选择“案例分析能力”、“沟通应变能力”和“团队协作意识”，是因为它们都直接服务于“拒绝应对综合训练有助于培养学生的”；“冲动型顾客”与题干所指的顾客特征、异议类型或成交信号不对应。 三、填空题 6. 拒绝应对综合训练常通过角色扮演进行______体验。 【答案】情境 【解析】教材安排小组成员扮演顾客和销售员进行情境体验。 7. 设计拒绝应对方法时，应针对顾客拒绝的真实______。 【答案】动机 【解析】拒绝动机决定应对方法。 8. 拒绝应对评价不仅看是否说服顾客，也看是否维护______关系。 【答案】顾客 【解析】拒绝应对不能伤害顾客关系。 四、简答题 9. 简述拒绝应对综合训练的主要流程。 【答案】 先阅读或创设拒绝情境，识别顾客拒绝类型，分析拒绝动机，设计应对话术或方法，再进行角色演练并评价改进。 10. 简述拒绝应对综合评价的重点。 【答案】 评价重点包括拒绝识别是否准确，动机分析是否合理，应对策略是否有效，语言是否得体，是否推动沟通并体现团队合作。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $