第36练 一般顾客情境分析与评价 《商品销售》（高教版2017）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商品销售》（高教版2017）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商品销售》（高教版2017）一课一练的第36练，练习内容为一般顾客情境分析与评价。 《商品销售》（高教版2017） 项目4 交易促成 任务4.1 应对一般顾客 第36练 一般顾客情境分析与评价 一、单选题（每题只有一个正确答案） 1. 对一般顾客情境进行分析时，首先应明确情境中的（ ） A. 教室座位安排 B. 顾客类型和行为表现 C. 海报纸大小 D. 评价表颜色 2. 学生自评、组内互评和教师评价共同参与，主要体现评价方式的（ ） A. 多元性 B. 单一性 C. 隐蔽性 D. 经验判断 二、多选题（每题有两个或两个以上正确答案） 3. 一般顾客情境分析可以从哪些方面展开（ ） A. 销售行为 B. 顾客类型 C. 顾客特征 D. 统一话术 4. 情境模拟练习对销售员能力提升的作用有（ ） A. 成交优先 B. 预设可能销售情况 C. 提升应对从容度 D. 训练角色沟通能力 5. 对销售员应对一般顾客的表现进行评价时，可以关注（ ） A. 是否识别顾客类型 B. 话术优先 C. 是否把握顾客情绪 D. 是否策略得当 三、填空题 6. 一般顾客情境分析应把顾客言行与顾客______联系起来。 7. 情境模拟中，学习小组成员通常分为导购员组和______组。 8. 评价应对策略时，应分析策略是否符合顾客特征和______需求。 四、简答题 9. 简述一般顾客情境分析的步骤。 10. 简述评价一般顾客应对表现的主要维度。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商品销售》（高教版2017）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商品销售》（高教版2017）一课一练的第36练，练习内容为一般顾客情境分析与评价。 《商品销售》（高教版2017） 项目4 交易促成 任务4.1 应对一般顾客 第36练 一般顾客情境分析与评价 一、单选题（每题只有一个正确答案） 1. 对一般顾客情境进行分析时，首先应明确情境中的（ ） A. 教室座位安排 B. 顾客类型和行为表现 C. 海报纸大小 D. 评价表颜色 【答案】B 【解析】“顾客类型和行为表现”正好对应观察顾客、识别需求或选择接近方式的要求。“教室座位安排”、“海报纸大小”和“评价表颜色”与顾客类型、需求明确度或接近时机的判断不完全对应。 2. 学生自评、组内互评和教师评价共同参与，主要体现评价方式的（ ） A. 多元性 B. 单一性 C. 隐蔽性 D. 经验判断 【答案】A 【解析】题干落点是“学生自评、组内互评和教师评价共同参与，主要体现评价方式的”，“多元性”最贴合；“单一性”、“隐蔽性”和“经验判断”与题干限定的知识点不吻合。 二、多选题（每题有两个或两个以上正确答案） 3. 一般顾客情境分析可以从哪些方面展开（ ） A. 销售行为 B. 顾客类型 C. 顾客特征 D. 统一话术 【答案】ABC 【解析】本题的判断边界在于“一般顾客情境分析可以从哪些方面展开”。“销售行为”、“顾客类型”和“顾客特征”应选，“统一话术”与顾客类型、需求明确度或接近时机的判断不完全对应。 4. 情境模拟练习对销售员能力提升的作用有（ ） A. 成交优先 B. 预设可能销售情况 C. 提升应对从容度 D. 训练角色沟通能力 【答案】BCD 【解析】“预设可能销售情况”、“提升应对从容度”和“训练角色沟通能力”共同指向题干所问内容；“成交优先”与题干所指的顾客特征、异议类型或成交信号不对应。 5. 对销售员应对一般顾客的表现进行评价时，可以关注（ ） A. 是否识别顾客类型 B. 话术优先 C. 是否把握顾客情绪 D. 是否策略得当 【答案】ACD 【解析】选择“是否识别顾客类型”、“是否把握顾客情绪”和“是否策略得当”，是因为它们都直接服务于“对销售员应对一般顾客的表现进行评价时，可以关注”；“话术优先”与顾客类型、需求明确度或接近时机的判断不完全对应。 三、填空题 6. 一般顾客情境分析应把顾客言行与顾客______联系起来。 【答案】类型 【解析】通过顾客言行判断顾客类型，是情境分析的重要任务。 7. 情境模拟中，学习小组成员通常分为导购员组和______组。 【答案】顾客 【解析】教材要求小组成员分角色演绎销售员、顾客。 8. 评价应对策略时，应分析策略是否符合顾客特征和______需求。 【答案】交易 【解析】应对策略要符合顾客特征和交易阶段需求。 四、简答题 9. 简述一般顾客情境分析的步骤。 【答案】 先阅读或观察销售情境，找出顾客言行和情绪表现；再判断顾客类型和特征；最后分析销售员策略是否合理并提出改进。 10. 简述评价一般顾客应对表现的主要维度。 【答案】 可从销售行为、顾客类型判断、顾客特征分析、应对策略合理性、案例分析能力、个人素养和团队合作意识等维度评价。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $