第34练 顾客交易特征分析 《商品销售》（高教版2017）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商品销售》（高教版2017）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商品销售》（高教版2017）一课一练的第34练，练习内容为顾客交易特征分析。 《商品销售》（高教版2017） 项目4 交易促成 任务4.1 应对一般顾客 第34练 顾客交易特征分析 一、单选题（每题只有一个正确答案） 1. 在交易促成阶段，销售员遇到反应冷淡、不轻易表达想法的顾客，这类顾客通常属于（ ） A. 沉默型顾客 B. 唠叨型顾客 C. 杀价型顾客 D. 骄傲型顾客 2. 顾客明明有购买兴趣却不断挑缺点、抱怨价格，其主要交易特征更接近（ ） A. 和气型顾客 B. 挑剔型顾客 C. 犹豫型顾客 D. 理智型顾客 二、多选题（每题有两个或两个以上正确答案） 3. 教材中列举的典型顾客交易类型包括（ ） A. 暴躁型顾客 B. 和气型顾客 C. 刁钻型顾客 D. 冲动型顾客 4. 判断顾客交易特征时，可以重点观察顾客的（ ） A. 说话方式 B. 情绪反应 C. 购买频率 D. 对价格的态度 5. 和气型顾客在交易中可能表现出的特点有（ ） A. 谦和有礼 B. 决策果断 C. 认真听取介绍 D. 容易优柔寡断 三、填空题 6. 沉默型顾客说话较少，喜欢______选购。 7. 暴躁型顾客不满意时通常会直接表达______。 8. 吹毛求疵型顾客事事追求______，容不得一点瑕疵。 四、简答题 9. 简述沉默型顾客的交易特征。 10. 简述分析顾客交易特征的意义。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商品销售》（高教版2017）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商品销售》（高教版2017）一课一练的第34练，练习内容为顾客交易特征分析。 《商品销售》（高教版2017） 项目4 交易促成 任务4.1 应对一般顾客 第34练 顾客交易特征分析 一、单选题（每题只有一个正确答案） 1. 在交易促成阶段，销售员遇到反应冷淡、不轻易表达想法的顾客，这类顾客通常属于（ ） A. 沉默型顾客 B. 唠叨型顾客 C. 杀价型顾客 D. 骄傲型顾客 【答案】A 【解析】“沉默型顾客”与题干中的顾客表现、异议处理或成交判断相吻合。“唠叨型顾客”、“杀价型顾客”和“骄傲型顾客”与题干所指的顾客特征、异议类型或成交信号不对应。 2. 顾客明明有购买兴趣却不断挑缺点、抱怨价格，其主要交易特征更接近（ ） A. 和气型顾客 B. 挑剔型顾客 C. 犹豫型顾客 D. 理智型顾客 【答案】B 【解析】题干落点是“顾客明明有购买兴趣却不断挑缺点、抱怨价格，其主要交易特征”，“挑剔型顾客”最贴合；“和气型顾客”、“犹豫型顾客”和“理智型顾客”与题干所指的顾客特征、异议类型或成交信号不对应。 二、多选题（每题有两个或两个以上正确答案） 3. 教材中列举的典型顾客交易类型包括（ ） A. 暴躁型顾客 B. 和气型顾客 C. 刁钻型顾客 D. 冲动型顾客 【答案】ABC 【解析】本题的判断边界在于“教材中列举的典型顾客交易类型”。“暴躁型顾客”、“和气型顾客”和“刁钻型顾客”应选，“冲动型顾客”与题干所指的顾客特征、异议类型或成交信号不对应。 4. 判断顾客交易特征时，可以重点观察顾客的（ ） A. 说话方式 B. 情绪反应 C. 购买频率 D. 对价格的态度 【答案】ABD 【解析】“说话方式”、“情绪反应”和“对价格的态度”共同指向题干所问内容；“购买频率”与题干所指的顾客特征、异议类型或成交信号不对应。 5. 和气型顾客在交易中可能表现出的特点有（ ） A. 谦和有礼 B. 决策果断 C. 认真听取介绍 D. 容易优柔寡断 【答案】ACD 【解析】选择“谦和有礼”、“认真听取介绍”和“容易优柔寡断”，是因为它们都直接服务于“和气型顾客在交易中可能表现出的特点”；“决策果断”与题干所指的顾客特征、异议类型或成交信号不对应。 三、填空题 6. 沉默型顾客说话较少，喜欢______选购。 【答案】独自 【解析】沉默型顾客喜欢独自逛，销售员应给予其静心选择的机会。 7. 暴躁型顾客不满意时通常会直接表达______。 【答案】愤怒 【解析】暴躁型顾客喜怒外露，销售员较容易观察其态度。 8. 吹毛求疵型顾客事事追求______，容不得一点瑕疵。 【答案】完美 【解析】吹毛求疵型顾客容不下缺点，对产品和门店要求很高。 四、简答题 9. 简述沉默型顾客的交易特征。 【答案】 沉默型顾客老成持重，愿意倾听销售员介绍，但反应较冷淡，不轻易表达真实想法，喜欢独自选择商品。 10. 简述分析顾客交易特征的意义。 【答案】 分析顾客交易特征有助于销售员识别顾客类型，判断顾客心理和购买意向，选择合适沟通方式，制定有针对性的促成策略。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $