第30练 电话推介对话创作与评价 《商品销售》（高教版2017）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商品销售》（高教版2017）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商品销售》（高教版2017）一课一练的第30练，练习内容为电话推介对话创作与评价。 《商品销售》（高教版2017） 项目3 推介商品 任务3.2 活用电话推介 第30练 电话推介对话创作与评价 一、单选题（每题只有一个正确答案） 1. 创作电话推介对话时，首先应明确的内容是（ ） A. 字体字号 B. 纸张颜色 C. 推介对象和目标 D. 店铺面积 2. 评价电话推介对话效果时，不能只看话术是否完整，还应重点关注（ ） A. 通话记录纸张大小 B. 顾客需求是否得到回应 C. 电话机品牌 D. 销售员座位位置 二、多选题（每题有两个或两个以上正确答案） 3. 电话推介对话创作应包括的环节有（ ） A. 开场问候 B. 需求询问 C. 产品介绍 D. 说明技巧 4. 评价电话推介对话时可以关注（ ） A. 报价技巧 B. 语言是否礼貌 C. 流程是否完整 D. 重点是否突出 5. 优秀电话推介对话应具备的特点有（ ） A. 目标明确 B. 语言简洁 C. 强迫顾客接受 D. 顾客参与度高 三、填空题 6. 电话推介对话创作应根据顾客类型设计______。 7. 评价电话推介对话时，应关注销售员是否有效处理顾客______。 8. 电话推介对话结尾应礼貌结束，并明确______安排。 四、简答题 9. 简述电话推介对话创作的基本要求。 10. 简述电话推介对话评价的主要标准。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商品销售》（高教版2017）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商品销售》（高教版2017）一课一练的第30练，练习内容为电话推介对话创作与评价。 《商品销售》（高教版2017） 项目3 推介商品 任务3.2 活用电话推介 第30练 电话推介对话创作与评价 一、单选题（每题只有一个正确答案） 1. 创作电话推介对话时，首先应明确的内容是（ ） A. 字体字号 B. 纸张颜色 C. 推介对象和目标 D. 店铺面积 【答案】C 【解析】“推介对象和目标”属于围绕顾客需求开展商品推介时应采用的做法。“字体字号”、“纸张颜色”和“店铺面积”与题干所问的推介技巧边界不一致，或偏向价格说明、话术形式和单向表达。 2. 评价电话推介对话效果时，不能只看话术是否完整，还应重点关注（ ） A. 通话记录纸张大小 B. 顾客需求是否得到回应 C. 电话机品牌 D. 销售员座位位置 【答案】B 【解析】题干落点是“评价电话推介对话效果时，不能只看话术是否完整，还应重点关注”，“顾客需求是否得到回应”最贴合；“通话记录纸张大小”、“电话机品牌”和“销售员座位位置”属于可以接受或应当遵循的做法，不能作为题干要求排除的行为。 二、多选题（每题有两个或两个以上正确答案） 3. 电话推介对话创作应包括的环节有（ ） A. 开场问候 B. 需求询问 C. 产品介绍 D. 说明技巧 【答案】ABC 【解析】本题的判断边界在于“电话推介对话创作应包括的环节”。“开场问候”、“需求询问”和“产品介绍”应选，“说明技巧”与题干所问的推介技巧边界不一致，或偏向价格说明、话术形式和单向表达。 4. 评价电话推介对话时可以关注（ ） A. 报价技巧 B. 语言是否礼貌 C. 流程是否完整 D. 重点是否突出 【答案】BCD 【解析】“语言是否礼貌”、“流程是否完整”和“重点是否突出”共同指向题干所问内容；“报价技巧”与题干所问的推介技巧边界不一致，或偏向价格说明、话术形式和单向表达。 5. 优秀电话推介对话应具备的特点有（ ） A. 目标明确 B. 语言简洁 C. 强迫顾客接受 D. 顾客参与度高 【答案】ABD 【解析】选择“目标明确”、“语言简洁”和“顾客参与度高”，是因为它们都直接服务于“优秀电话推介对话应具备的特点”；“强迫顾客接受”与题干所问的推介技巧边界不一致，或偏向价格说明、话术形式和单向表达。 三、填空题 6. 电话推介对话创作应根据顾客类型设计______。 【答案】话术 【解析】不同顾客类型需要不同的话术设计。 7. 评价电话推介对话时，应关注销售员是否有效处理顾客______。 【答案】异议 【解析】异议处理效果是评价电话推介的重要方面。 8. 电话推介对话结尾应礼貌结束，并明确______安排。 【答案】后续 【解析】结尾应说明后续联系、购买或服务安排。 四、简答题 9. 简述电话推介对话创作的基本要求。 【答案】 电话推介对话应明确对象和目标，流程完整，开场自然，需求询问清楚，产品介绍有重点，异议回应得当，结尾礼貌并有后续安排。 10. 简述电话推介对话评价的主要标准。 【答案】 评价电话推介对话可从流程完整性、语言礼貌性、需求把握、卖点表达、异议处理、顾客互动和目标达成情况等方面综合判断。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $