第28练 声音技巧与开场白技巧 《商品销售》（高教版2017）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商品销售》（高教版2017）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商品销售》（高教版2017）一课一练的第28练，练习内容为声音技巧与开场白技巧。 《商品销售》（高教版2017） 项目3 推介商品 任务3.2 活用电话推介 第28练 声音技巧与开场白技巧 一、单选题（每题只有一个正确答案） 1. 电话推介中，顾客只能通过声音感受销售员态度，因此销售员应特别注意（ ） A. 商品摆放 B. 店面灯光 C. 服装颜色 D. 语音语调 【答案】D 【解析】“语音语调”属于围绕顾客需求开展商品推介时应采用的做法。“商品摆放”、“店面灯光”和“服装颜色”与题干所问的推介技巧边界不一致，或偏向价格说明、话术形式和单向表达。 2. 电话开场白中清晰说明来电目的，主要是为了（ ） A. 隐瞒推介内容 B. 减少顾客疑虑 C. 立即结束沟通 D. 转移销售责任 【答案】B 【解析】题干落点是“电话开场白中清晰说明来电目的，主要是为了”，“减少顾客疑虑”最贴合；“隐瞒推介内容”、“立即结束沟通”和“转移销售责任”与题干所问的推介技巧边界不一致，或偏向价格说明、话术形式和单向表达。 二、多选题（每题有两个或两个以上正确答案） 3. 电话推介的声音技巧包括（ ） A. 音量适中 B. 语速适当 C. 语气亲切 D. 说明技巧 【答案】ABC 【解析】本题的判断边界在于“电话推介的声音技巧”。“音量适中”、“语速适当”和“语气亲切”应选，“说明技巧”与题干所问的推介技巧边界不一致，或偏向价格说明、话术形式和单向表达。 4. 设计电话开场白时应包含的内容有（ ） A. 礼貌问候 B. 报价技巧 C. 自我介绍 D. 来电目的 【答案】ACD 【解析】“礼貌问候”、“自我介绍”和“来电目的”共同指向题干所问内容；“报价技巧”与题干所问的推介技巧边界不一致，或偏向价格说明、话术形式和单向表达。 5. 电话沟通中容易影响顾客感受的不当声音表现有（ ） A. 反问技巧 B. 语速过快 C. 声音过小 D. 语气生硬 【答案】BCD 【解析】选择“语速过快”、“声音过小”和“语气生硬”，是因为它们都直接服务于“电话沟通中容易影响顾客感受的不当声音表现”；“反问技巧”与题干所问的推介技巧边界不一致，或偏向价格说明、话术形式和单向表达。 三、填空题 6. 电话推介时，销售员的语速应保持______。 【答案】适当 【解析】语速过快或过慢都会影响沟通效果，应保持适当。 7. 电话开场白应尽快说明身份和______目的。 【答案】来电 【解析】开场白中说明来电目的有助于建立沟通基础。 8. 亲切自然的语气可以增强电话推介中的______感。 【答案】亲和 【解析】亲切自然的语气能拉近与顾客的距离。 四、简答题 9. 简述电话推介中声音技巧的要求。 【答案】 电话推介应音量适中，语速平稳，吐字清晰，语气亲切自然，语调有变化，让顾客感到专业、真诚和舒服。 10. 简述电话推介开场白的设计要点。 【答案】 开场白应礼貌问候，说明身份和来电目的，语言简洁明了，用顾客可能感兴趣的信息引入，避免冗长、突然和强硬推销。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商品销售》（高教版2017）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商品销售》（高教版2017）一课一练的第28练，练习内容为声音技巧与开场白技巧。 《商品销售》（高教版2017） 项目3 推介商品 任务3.2 活用电话推介 第28练 声音技巧与开场白技巧 一、单选题（每题只有一个正确答案） 1. 电话推介中，顾客只能通过声音感受销售员态度，因此销售员应特别注意（ ） A. 商品摆放 B. 店面灯光 C. 服装颜色 D. 语音语调 2. 电话开场白中清晰说明来电目的，主要是为了（ ） A. 隐瞒推介内容 B. 减少顾客疑虑 C. 立即结束沟通 D. 转移销售责任 二、多选题（每题有两个或两个以上正确答案） 3. 电话推介的声音技巧包括（ ） A. 音量适中 B. 语速适当 C. 语气亲切 D. 说明技巧 4. 设计电话开场白时应包含的内容有（ ） A. 礼貌问候 B. 报价技巧 C. 自我介绍 D. 来电目的 5. 电话沟通中容易影响顾客感受的不当声音表现有（ ） A. 反问技巧 B. 语速过快 C. 声音过小 D. 语气生硬 三、填空题 6. 电话推介时，销售员的语速应保持______。 7. 电话开场白应尽快说明身份和______目的。 8. 亲切自然的语气可以增强电话推介中的______感。 四、简答题 9. 简述电话推介中声音技巧的要求。 10. 简述电话推介开场白的设计要点。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $