第27练 电话推介流程 《商品销售》（高教版2017）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商品销售》（高教版2017）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商品销售》（高教版2017）一课一练的第27练，练习内容为电话推介流程。 《商品销售》（高教版2017） 项目3 推介商品 任务3.2 活用电话推介 第27练 电话推介流程 一、单选题（每题只有一个正确答案） 1. 电话推介开始时，销售员首先应完成的沟通内容是（ ） A. 直接要求付款 B. 立即追问收入 C. 礼貌问候并说明身份 D. 迅速挂断电话 2. 电话推介中，在介绍产品前先了解顾客情况，主要目的是（ ） A. 提高推介针对性 B. 延长通话时间 C. 避免介绍商品 D. 减少服务内容 二、多选题（每题有两个或两个以上正确答案） 3. 电话推介的一般流程包括（ ） A. 说明技巧 B. 问候开场 C. 了解需求 D. 介绍产品 4. 电话推介中了解顾客需求可以询问的内容有（ ） A. 使用场景 B. 关注功能 C. 预算范围 D. 报价技巧 5. 电话推介结束前销售员应注意（ ） A. 确认顾客意向 B. 说明后续安排 C. 粗暴中断电话 D. 礼貌致谢 三、填空题 6. 电话推介开场时应说明销售员身份和______目的。 7. 电话推介中介绍产品应围绕顾客的实际______展开。 8. 电话推介处理异议时，应先理解顾客顾虑，再进行______。 四、简答题 9. 简述电话推介的基本流程。 10. 简述电话推介结束环节应注意的问题。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商品销售》（高教版2017）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商品销售》（高教版2017）一课一练的第27练，练习内容为电话推介流程。 《商品销售》（高教版2017） 项目3 推介商品 任务3.2 活用电话推介 第27练 电话推介流程 一、单选题（每题只有一个正确答案） 1. 电话推介开始时，销售员首先应完成的沟通内容是（ ） A. 直接要求付款 B. 立即追问收入 C. 礼貌问候并说明身份 D. 迅速挂断电话 【答案】C 【解析】“礼貌问候并说明身份”属于围绕顾客需求开展商品推介时应采用的做法。“直接要求付款”、“立即追问收入”和“迅速挂断电话”与题干所问的推介技巧边界不一致，或偏向价格说明、话术形式和单向表达。 2. 电话推介中，在介绍产品前先了解顾客情况，主要目的是（ ） A. 提高推介针对性 B. 延长通话时间 C. 避免介绍商品 D. 减少服务内容 【答案】A 【解析】题干落点是“电话推介中，在介绍产品前先了解顾客情况，主要目的”，“提高推介针对性”最贴合；“延长通话时间”、“避免介绍商品”和“减少服务内容”更接近卖场管理、销售记录或责任判断，不能替代题干所问的售后服务内容。 二、多选题（每题有两个或两个以上正确答案） 3. 电话推介的一般流程包括（ ） A. 说明技巧 B. 问候开场 C. 了解需求 D. 介绍产品 【答案】BCD 【解析】本题的判断边界在于“电话推介的一般流程”。“问候开场”、“了解需求”和“介绍产品”应选，“说明技巧”与题干所问的推介技巧边界不一致，或偏向价格说明、话术形式和单向表达。 4. 电话推介中了解顾客需求可以询问的内容有（ ） A. 使用场景 B. 关注功能 C. 预算范围 D. 报价技巧 【答案】ABC 【解析】“使用场景”、“关注功能”和“预算范围”共同指向题干所问内容；“报价技巧”与题干所问的推介技巧边界不一致，或偏向价格说明、话术形式和单向表达。 5. 电话推介结束前销售员应注意（ ） A. 确认顾客意向 B. 说明后续安排 C. 粗暴中断电话 D. 礼貌致谢 【答案】ABD 【解析】选择“确认顾客意向”、“说明后续安排”和“礼貌致谢”，是因为它们都直接服务于“电话推介结束前销售员应注意”；“粗暴中断电话”与题干所问的推介技巧边界不一致，或偏向价格说明、话术形式和单向表达。 三、填空题 6. 电话推介开场时应说明销售员身份和______目的。 【答案】来电 【解析】说明来电目的有助于顾客理解沟通内容。 7. 电话推介中介绍产品应围绕顾客的实际______展开。 【答案】需求 【解析】电话介绍应根据需求突出重点。 8. 电话推介处理异议时，应先理解顾客顾虑，再进行______。 【答案】解释 【解析】异议处理应先理解，再有针对性说明。 四、简答题 9. 简述电话推介的基本流程。 【答案】 电话推介一般包括礼貌问候、说明身份和来电目的、了解顾客需求、介绍产品卖点、处理顾客异议、确认意向、约定后续事项并礼貌结束。 10. 简述电话推介结束环节应注意的问题。 【答案】 结束电话前应确认顾客意向和关键信息，说明后续安排，感谢顾客接听，保持礼貌语气，避免突然挂断或给顾客造成压力。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $