第25练 语言技巧 《商品销售》（高教版2017）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商品销售》（高教版2017）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商品销售》（高教版2017）一课一练的第25练，练习内容为语言技巧。 《商品销售》（高教版2017） 项目3 推介商品 任务3.1 认识商品推介 第25练 语言技巧 一、单选题（每题只有一个正确答案） 1. 销售员根据顾客优点进行真诚肯定，以拉近心理距离，这种语言技巧是（ ） A. 赞美技巧 B. 命令技巧 C. 冷处理技巧 D. 说明技巧 2. 销售员为了进一步明确顾客需求，采用开放式或选择式问题进行交流，主要运用的是（ ） A. 批评技巧 B. 压价技巧 C. 提问技巧 D. 沉默技巧 二、多选题（每题有两个或两个以上正确答案） 3. 商品推介中常用的语言技巧包括（ ） A. 赞美技巧 B. 报价技巧 C. 提问技巧 D. 幽默技巧 4. 运用赞美技巧时应注意（ ） A. 真诚自然 B. 具体适度 C. 符合事实 D. 反问技巧 5. 合理提问能够帮助销售员（ ） A. 复述技巧 B. 发现顾客需求 C. 判断顾客顾虑 D. 引导顾客思考 三、填空题 6. 赞美顾客时应坚持真诚、自然和______。 7. 提问技巧的主要目的在于了解顾客______。 8. 幽默语言应服务于沟通气氛，不能伤害顾客的______。 四、简答题 9. 简述提问技巧在商品推介中的作用。 10. 简述运用语言技巧进行商品推介应注意的问题。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商品销售》（高教版2017）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商品销售》（高教版2017）一课一练的第25练，练习内容为语言技巧。 《商品销售》（高教版2017） 项目3 推介商品 任务3.1 认识商品推介 第25练 语言技巧 一、单选题（每题只有一个正确答案） 1. 销售员根据顾客优点进行真诚肯定，以拉近心理距离，这种语言技巧是（ ） A. 赞美技巧 B. 命令技巧 C. 冷处理技巧 D. 说明技巧 【答案】A 【解析】“赞美技巧”属于围绕顾客需求开展商品推介时应采用的做法。“命令技巧”、“冷处理技巧”和“说明技巧”与题干所问的推介技巧边界不一致，或偏向价格说明、话术形式和单向表达。 2. 销售员为了进一步明确顾客需求，采用开放式或选择式问题进行交流，主要运用的是（ ） A. 批评技巧 B. 压价技巧 C. 提问技巧 D. 沉默技巧 【答案】C 【解析】题干落点是“销售员为了进一步明确顾客需求，采用开放式或选择式问题进行交流，主要运用的”，“提问技巧”最贴合；“批评技巧”、“压价技巧”和“沉默技巧”与题干所问的推介技巧边界不一致，或偏向价格说明、话术形式和单向表达。 二、多选题（每题有两个或两个以上正确答案） 3. 商品推介中常用的语言技巧包括（ ） A. 赞美技巧 B. 报价技巧 C. 提问技巧 D. 幽默技巧 【答案】ACD 【解析】本题的判断边界在于“商品推介中常用的语言技巧”。“赞美技巧”、“提问技巧”和“幽默技巧”应选，“报价技巧”与题干所问的推介技巧边界不一致，或偏向价格说明、话术形式和单向表达。 4. 运用赞美技巧时应注意（ ） A. 真诚自然 B. 具体适度 C. 符合事实 D. 反问技巧 【答案】ABC 【解析】“真诚自然”、“具体适度”和“符合事实”共同指向题干所问内容；“反问技巧”与题干所问的推介技巧边界不一致，或偏向价格说明、话术形式和单向表达。 5. 合理提问能够帮助销售员（ ） A. 复述技巧 B. 发现顾客需求 C. 判断顾客顾虑 D. 引导顾客思考 【答案】BCD 【解析】选择“发现顾客需求”、“判断顾客顾虑”和“引导顾客思考”，是因为它们都直接服务于“合理提问能够帮助销售员”；“复述技巧”与题干所指的顾客特征、异议类型或成交信号不对应。 三、填空题 6. 赞美顾客时应坚持真诚、自然和______。 【答案】适度 【解析】赞美过度会使顾客产生不信任感，因此要适度。 7. 提问技巧的主要目的在于了解顾客______。 【答案】需求 【解析】通过提问可以明确顾客需求和关注点。 8. 幽默语言应服务于沟通气氛，不能伤害顾客的______。 【答案】自尊 【解析】幽默要得体，不能让顾客尴尬或受伤害。 四、简答题 9. 简述提问技巧在商品推介中的作用。 【答案】 提问技巧可以帮助销售员了解顾客需求、购买动机和顾虑，引导顾客表达想法，从而确定介绍重点，提高推介针对性。 10. 简述运用语言技巧进行商品推介应注意的问题。 【答案】 语言技巧应以尊重顾客为前提，表达真诚自然，提问适度，赞美具体，幽默得体，并根据顾客反应灵活调整沟通方式。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $