第21练 商品推介的基本流程 《商品销售》（高教版2017）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商品销售》（高教版2017）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商品销售》（高教版2017）一课一练的第21练，练习内容为商品推介的基本流程。 《商品销售》（高教版2017） 项目3 推介商品 任务3.1 认识商品推介 第21练 商品推介的基本流程 一、单选题（每题只有一个正确答案） 1. 销售员进行商品推介时，首先要通过观察顾客言行判断顾客需要，通常应先完成的环节是（ ） A. 观察识别顾客 B. 直接介绍价格 C. 立即促成交易 D. 快速处理投诉 【答案】A 【解析】“观察识别顾客”符合售后接待、三包服务、投诉处理或信息反馈的规范。“直接介绍价格”、“立即促成交易”和“快速处理投诉”更接近卖场管理、销售记录或责任判断，不能替代题干所问的售后服务内容。 2. 在介绍商品之后，顾客对质量、价格或使用方法提出疑问时，销售员进入的主要环节是（ ） A. 观察卖场环境 B. 处理顾客异议 C. 整理商品陈列 D. 结束接待服务 【答案】B 【解析】题干落点是“在介绍商品之后，顾客对质量、价格或使用方法提出疑问时，销售员进入的主要环节”，“处理顾客异议”最贴合；“观察卖场环境”、“整理商品陈列”和“结束接待服务”更接近卖场管理、销售记录或责任判断，不能替代题干所问的售后服务内容。 二、多选题（每题有两个或两个以上正确答案） 3. 商品推介的基本流程一般包括（ ） A. 观察识别顾客 B. 接近问候顾客 C. 介绍推荐商品 D. 说明技巧 【答案】ABC 【解析】本题的判断边界在于“商品推介的基本流程一般”。“观察识别顾客”、“接近问候顾客”和“介绍推荐商品”应选，“说明技巧”与题干所问的推介技巧边界不一致，或偏向价格说明、话术形式和单向表达。 4. 销售员在接近顾客前需要重点判断的内容有（ ） A. 顾客是否有购买兴趣 B. 顾客关注的商品类别 C. 报价技巧 D. 顾客是否愿意接受服务 【答案】ABD 【解析】“顾客是否有购买兴趣”、“顾客关注的商品类别”和“顾客是否愿意接受服务”共同指向题干所问内容；“报价技巧”更接近卖场管理、销售记录或责任判断，不能替代题干所问的售后服务内容。 5. 促成交易阶段需要销售员做到（ ） A. 把握成交信号 B. 强迫顾客立即付款 C. 提供购买建议 D. 协助顾客做决定 【答案】ACD 【解析】选择“把握成交信号”、“提供购买建议”和“协助顾客做决定”，是因为它们都直接服务于“促成交易阶段需要销售员做到”；“强迫顾客立即付款”与题干所指的顾客特征、异议类型或成交信号不对应。 三、填空题 6. 商品推介应以顾客的______为中心展开。 【答案】需求 【解析】商品推介的核心是围绕顾客需求介绍合适商品。 7. 顾客对商品产生疑问或顾虑时，销售员应及时进行______处理。 【答案】异议 【解析】对顾客疑问和顾虑应进行异议处理。 8. 促成交易前，销售员应注意捕捉顾客的______信号。 【答案】成交 【解析】顾客的询价、询问售后、反复查看等都可能是成交信号。 四、简答题 9. 简述商品推介基本流程的主要环节。 【答案】 商品推介一般包括观察识别顾客、接近问候顾客、了解顾客需求、介绍推荐商品、处理顾客异议、把握成交信号和促成交易等环节。 10. 简述商品推介流程中了解顾客需求的作用。 【答案】 了解顾客需求可以帮助销售员判断顾客真正关注点，选择合适商品和介绍重点，避免盲目推销，提高沟通效率和成交可能性。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商品销售》（高教版2017）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商品销售》（高教版2017）一课一练的第21练，练习内容为商品推介的基本流程。 《商品销售》（高教版2017） 项目3 推介商品 任务3.1 认识商品推介 第21练 商品推介的基本流程 一、单选题（每题只有一个正确答案） 1. 销售员进行商品推介时，首先要通过观察顾客言行判断顾客需要，通常应先完成的环节是（ ） A. 观察识别顾客 B. 直接介绍价格 C. 立即促成交易 D. 快速处理投诉 2. 在介绍商品之后，顾客对质量、价格或使用方法提出疑问时，销售员进入的主要环节是（ ） A. 观察卖场环境 B. 处理顾客异议 C. 整理商品陈列 D. 结束接待服务 二、多选题（每题有两个或两个以上正确答案） 3. 商品推介的基本流程一般包括（ ） A. 观察识别顾客 B. 接近问候顾客 C. 介绍推荐商品 D. 说明技巧 4. 销售员在接近顾客前需要重点判断的内容有（ ） A. 顾客是否有购买兴趣 B. 顾客关注的商品类别 C. 报价技巧 D. 顾客是否愿意接受服务 5. 促成交易阶段需要销售员做到（ ） A. 把握成交信号 B. 强迫顾客立即付款 C. 提供购买建议 D. 协助顾客做决定 三、填空题 6. 商品推介应以顾客的______为中心展开。 7. 顾客对商品产生疑问或顾虑时，销售员应及时进行______处理。 8. 促成交易前，销售员应注意捕捉顾客的______信号。 四、简答题 9. 简述商品推介基本流程的主要环节。 10. 简述商品推介流程中了解顾客需求的作用。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $