第20练 需求明确度与接待策略 《商品销售》（高教版2018）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商品销售》（高教版2018）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商品销售》（高教版2018）一课一练的第20练，练习内容为需求明确度与接待策略。 《商品销售》（高教版2018） 项目2 接近顾客 任务2.2 有效接近顾客 第20练 需求明确度与接待策略 一、单选题（每题只有一个正确答案） 1. 需求明确度可以通过什么来判断（ ） A. 顾客的购物行为 B. 顾客的收入 C. 顾客的年龄 D. 顾客的性别 2. 针对不同需求明确度的顾客应该（ ） A. 统一接待方式 B. 采用针对性策略 C. 避免接触 D. 跟随不放 二、多选题（每题有两个或两个以上正确答案） 3. 顾客购物行为可以反映需求的（ ） A. 明确程度 B. 紧迫程度 C. 购买意向 D. 价格敏感度 4. 需求明确度高的顾客特点包括（ ） A. 漫无目的 B. 目标明确 C. 询问具体 D. 决策快速 5. 制定针对性接待策略需要考虑（ ） A. 需求明确度 B. 冲动型顾客 C. 购物阶段 D. 顾客类型 三、填空题 6. 根据顾客的购物行为，可以判断其需求的______。 7. 针对不同需求明确度的顾客，应制定______的接待策略。 8. 需求明确度高的顾客通常目标______、询问具体、决策快速。 四、简答题 9. 简述需求明确度的判断方法。 10. 简述针对不同需求明确度的接待策略。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商品销售》（高教版2018）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商品销售》（高教版2018）一课一练的第20练，练习内容为需求明确度与接待策略。 《商品销售》（高教版2018） 项目2 接近顾客 任务2.2 有效接近顾客 第20练 需求明确度与接待策略 一、单选题（每题只有一个正确答案） 1. 需求明确度可以通过什么来判断（ ） A. 顾客的购物行为 B. 顾客的收入 C. 顾客的年龄 D. 顾客的性别 【答案】A 【解析】“顾客的购物行为”正好对应观察顾客、识别需求或选择接近方式的要求。“顾客的收入”、“顾客的年龄”和“顾客的性别”与顾客类型、需求明确度或接近时机的判断不完全对应。 2. 针对不同需求明确度的顾客应该（ ） A. 统一接待方式 B. 采用针对性策略 C. 避免接触 D. 跟随不放 【答案】B 【解析】题干落点是“针对不同需求明确度的顾客应该”，“采用针对性策略”最贴合；“统一接待方式”、“避免接触”和“跟随不放”更接近卖场管理、销售记录或责任判断，不能替代题干所问的售后服务内容。 二、多选题（每题有两个或两个以上正确答案） 3. 顾客购物行为可以反映需求的（ ） A. 明确程度 B. 紧迫程度 C. 购买意向 D. 价格敏感度 【答案】ABC 【解析】本题的判断边界在于“顾客购物行为可以反映需求的”。“明确程度”、“紧迫程度”和“购买意向”应选，“价格敏感度”与题干所指的顾客特征、异议类型或成交信号不对应。 4. 需求明确度高的顾客特点包括（ ） A. 漫无目的 B. 目标明确 C. 询问具体 D. 决策快速 【答案】BCD 【解析】“目标明确”、“询问具体”和“决策快速”共同指向题干所问内容；“漫无目的”与顾客类型、需求明确度或接近时机的判断不完全对应。 5. 制定针对性接待策略需要考虑（ ） A. 需求明确度 B. 冲动型顾客 C. 购物阶段 D. 顾客类型 【答案】ACD 【解析】选择“需求明确度”、“购物阶段”和“顾客类型”，是因为它们都直接服务于“制定针对性接待策略需要考虑”；“冲动型顾客”更接近卖场管理、销售记录或责任判断，不能替代题干所问的售后服务内容。 三、填空题 6. 根据顾客的购物行为，可以判断其需求的______。 【答案】明确程度 【解析】购物行为判断需求明确度。 7. 针对不同需求明确度的顾客，应制定______的接待策略。 【答案】针对性 【解析】应制定针对性策略。 8. 需求明确度高的顾客通常目标______、询问具体、决策快速。 【答案】明确 【解析】需求明确度高顾客目标明确。 四、简答题 9. 简述需求明确度的判断方法。 【答案】 需求明确度可以通过顾客的购物行为来判断，包括顾客的停留时间、询问内容、关注重点、决策速度等方面的表现。 10. 简述针对不同需求明确度的接待策略。 【答案】 针对需求明确度高的顾客应快速响应、专业解答；针对需求明确度低的顾客应耐心引导、帮助明确需求；针对需求模糊的顾客应主动沟通、探索需求。策略应根据需求明确度、购物阶段、顾客类型等灵活制定。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $