第16练 顾客样本采集与需求识别 《商品销售》（高教版2018）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商品销售》（高教版2018）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商品销售》（高教版2018）一课一练的第16练，练习内容为顾客样本采集与需求识别。 《商品销售》（高教版2018） 项目2 接近顾客 任务2.1 识别顾客需求 第16练 顾客样本采集与需求识别 一、单选题（每题只有一个正确答案） 1. 销售日志是对什么的记录（ ） A. 销售业绩 B. 销售过程和销售问题 C. 顾客信息 D. 商品库存 2. 顾客样本采集的目的包括（ ） A. 增加销量 B. 降低成本 C. 熟悉走进店铺的顾客 D. 提高价格 二、多选题（每题有两个或两个以上正确答案） 3. 顾客样本采集表应记录的内容包括（ ） A. 顾客特征 B. 顾客言行 C. 销售员的接待过程 D. 商品信息 4. 通过顾客样本采集可以达到的目的有（ ） A. 熟悉顾客 B. 准确判断顾客 C. 冲动型顾客 D. 总结销售经验 5. 顾客样本采集的记录要点包括（ ） A. 顾客的性别年龄 B. 观望型顾客 C. 顾客的着装特征 D. 顾客的行为语言 三、填空题 6. 好的销售日志是对______和______的记录。 7. 通过详细记录顾客特征、言行及销售员的接待过程可以熟悉______店铺的顾客。 8. 积累顾客样本后，销售员对顾客的判断会越来越______。 四、简答题 9. 简述销售日志的作用。 10. 简述顾客样本采集的目的。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《商品销售》（高教版2018）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《商品销售》（高教版2018）一课一练的第16练，练习内容为顾客样本采集与需求识别。 《商品销售》（高教版2018） 项目2 接近顾客 任务2.1 识别顾客需求 第16练 顾客样本采集与需求识别 一、单选题（每题只有一个正确答案） 1. 销售日志是对什么的记录（ ） A. 销售业绩 B. 销售过程和销售问题 C. 顾客信息 D. 商品库存 【答案】B 【解析】“销售过程和销售问题”符合售后接待、三包服务、投诉处理或信息反馈的规范。“销售业绩”、“顾客信息”和“商品库存”更接近卖场管理、销售记录或责任判断，不能替代题干所问的售后服务内容。 2. 顾客样本采集的目的包括（ ） A. 增加销量 B. 降低成本 C. 熟悉走进店铺的顾客 D. 提高价格 【答案】C 【解析】题干落点是“顾客样本采集的目的”，“熟悉走进店铺的顾客”最贴合；“增加销量”、“降低成本”和“提高价格”与题干所指的顾客特征、异议类型或成交信号不对应。 二、多选题（每题有两个或两个以上正确答案） 3. 顾客样本采集表应记录的内容包括（ ） A. 顾客特征 B. 顾客言行 C. 销售员的接待过程 D. 商品信息 【答案】ABC 【解析】本题的判断边界在于“顾客样本采集表应记录的内容”。“顾客特征”、“顾客言行”和“销售员的接待过程”应选，“商品信息”更接近卖场管理、销售记录或责任判断，不能替代题干所问的售后服务内容。 4. 通过顾客样本采集可以达到的目的有（ ） A. 熟悉顾客 B. 准确判断顾客 C. 冲动型顾客 D. 总结销售经验 【答案】ABD 【解析】“熟悉顾客”、“准确判断顾客”和“总结销售经验”共同指向题干所问内容；“冲动型顾客”与顾客类型、需求明确度或接近时机的判断不完全对应。 5. 顾客样本采集的记录要点包括（ ） A. 顾客的性别年龄 B. 观望型顾客 C. 顾客的着装特征 D. 顾客的行为语言 【答案】ACD 【解析】选择“顾客的性别年龄”、“顾客的着装特征”和“顾客的行为语言”，是因为它们都直接服务于“顾客样本采集的记录要点”；“观望型顾客”与题干所问的推介技巧边界不一致，或偏向价格说明、话术形式和单向表达。 三、填空题 6. 好的销售日志是对______和______的记录。 【答案】销售过程；销售问题 【解析】销售日志记录销售过程和问题。 7. 通过详细记录顾客特征、言行及销售员的接待过程可以熟悉______店铺的顾客。 【答案】走进 【解析】记录这些信息可以熟悉走进店铺的顾客。 8. 积累顾客样本后，销售员对顾客的判断会越来越______。 【答案】准确 【解析】积累样本能提高判断准确性。 四、简答题 9. 简述销售日志的作用。 【答案】 销售日志是对销售过程和销售问题的记录，是总结反思的好工具，通过阅读销售日志可以分析销售过程中的问题，积累经验。 10. 简述顾客样本采集的目的。 【答案】 顾客样本采集的目的是通过详细记录顾客特征、言行及销售员的接待过程来熟悉走进店铺的顾客，积累样本后对顾客的判断越来越准确。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $